El documento describe el origen y definición del benchmarking. Se remonta a las décadas de 1950 y 1970 cuando las empresas japonesas y clientes de computadoras centrales empezaron a utilizar procesos de medición para comparar sus procesos y productos con los mejores del mercado. El benchmarking es un proceso continuo de evaluar y comparar las mejores prácticas de otras organizaciones para mejorar los propios procesos, productos y desempeño.

1. Alexis Sánchez Cindy Tatiana Sotelo Claudia Rodríguez Juan Guillermo Reina Martha Romero BENCHMARKING

2. Se remontan a principio de la década de 1950 cuando los japoneses realizaron muchas visitas a organizaciones occidentales. Prestaban una atención especial a los procesos de fabricación y adoptaban las mejores prácticas. En los años 50, los clientes de las computadoras centrales (mainframes) empezaron a utilizar el término para establecer estándares básicos de desempeño contra lo que un proveedor potencial podría introducir en una oferta. En los 70, la palabra emigró hacia el vocabulario más amplio de los negocios, donde empezó a significar un proceso de medición mediante el cual se llevan a cabo comparaciones entre las empresas. ANTECEDENTES

3. Es el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional". Es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prácticas. DEFINICIÓN.

4. MODELO DE BENCHMARKING PLANEAR : una visión globalizada de lo que se quiere realizar HACER: se centra en la recopilación de datos VERIFICAR: es el análisis de datos recopilados ACTUAR: enfatiza en los mejoramientos

7. QUE COSAS SE PUEDEN SOMETER AL BENCHMARKING Productos y Servicios Procesos de Trabajo Funciones de Apoyo Desempeño Organizacional Estrategia

8. TIPOS DE BENCHMARKING Benchmarking interno Benchmarking Competitivo Benchmarking Funcional (Genérico) Benchmarking cooperativo

9. EL BENCHMARKING Es: Un proceso continuo. Un proceso de investigación, que proporciona información valiosa. Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas. Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina. Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios. No es: Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso de investigación que da respuestas sencillas. Copiar, imitar. Rápido y fácil. Un moda.

10. EJEMPLOS DE BENCHMARKING Los Hoteles MARRIOTT mejoraron sus procedimientos de recepción de huéspedes analizando los procesos utilizados por las salas de emergencia de los hospitales. En 1979 la empresa XEROX, estaba perdiendo mercado en la venta de copiadoras, sus competidores japoneses ofrecían calidad y bajos precios. Compraron máquinas de la competencia, las revisaron e hicieron un viaje a Japón donde analizaron a su rival, detectaron que el problema estaba en su proceso de fabricación, implementaron las buenas practicas y en 1981 el éxito fue total.

11. VIDEO