El documento habla sobre la importancia de desarrollar un producto que sea entendido por el mercado, tenga valor y sea competitivo. También discute cómo Internet ha cambiado la forma en que las marcas se comunican con sus públicos, de medios masivos a conversaciones y experiencias más dinámicas. Las marcas ahora deben construir reputaciones basadas en valores que se conecten con las inquietudes de la gente.