Este documento presenta una propuesta para crear una aplicación móvil de Starbucks. La aplicación permitiría a los clientes personalizar y pedir sus bebidas desde su teléfono celular sin necesidad de hacer fila. Se detallan las funciones de la aplicación como elegir el tamaño de la bebida, personalizar ingredientes, elegir la sucursal y pagar de manera digital. El objetivo es que los clientes puedan ahorrar tiempo al realizar sus pedidos desde el celular.

1. DREAM APP
INTEGRANTES:
ANA LUCIA TIZÓN ,
SANDRA MENDOZA ,
EDGARD CHIPOCO ,
ATILSHA MURADAZ Y
BRENDA VALDIVIA

2. HISTORIA
• EL 20 DE AGOSTO DEL 2003, UNA SEMANA ANTES QUE CHILE, ABRIMOS
NUESTRA PRIMERA TIENDA, EL ÓVALO GUTIÉRREZ CONVIRTIÉNDONOS
EN LA PRIMERA TIENDA DE SUDAMÉRICA.
A PARTIR DE ESE AÑO NUESTRO CRECIMIENTO HA CAMINADO JUNTO
CON NUESTRO DESEO DE OFRECER LA EXPERIENCIA STARBUCKS A
TODOS NUESTROS CLIENTES.
ES POR ESO QUE EN OCTUBRE DE ESE MISMO AÑO ABRIMOS NUESTRA
SEGUNDA TIENDA EN EL CENTRO COMERCIAL JOCKEY
PLAZA, SIGUIÉNDOLES APERTURAS COMO EL POLO, EL COUNTRY, LA
MOLINA Y BEGONIAS.
HAN PASADO 8 INCREÍBLES AÑOS DESDE AQUÉL 20 DE AGOSTO
Y, ACTUALMENTE, SOMOS MÁS DE 500 PARTNERS EN MÁS DE 30 TIENDAS
A NIVEL NACIONAL DONDE CONTAMOS CON 5 TIENDAS ENTRE EL NORTE
Y SUR DE NUESTRO PAÍS.

3. CREAR UNA APLICACIÓN

4. • APLICACIÓN DE STARBUCKS
• CON ESTA APLICACIÓN TÚ PUEDES PEDIR TU BEBIDA STARBUCKS DESDE TU CELULAR,
HABIÉNDOLA BAJADO DESDE EL ANDROID MARKET.
• CON ESTA APLICACIÓN TU PUEDES PERSONALIZAR TU BEBIDA DE UNA MANERA QUE NI
TE IMAGINABAS.
• 1° ELIGES EL TAMAÑO DE TU BEBIDA (ALTO, GRANDE Y VENTI)
• 2° ELIGES TU BEBIDA (CALIENTE, FRÍA O HELADA)
• 3° PERSONALIZAR: HAY UNA BOTON EN LA QUE DICE PERSONALIZAR,
SELECCIONANDO ESTA OPCIÓN TE MANDA A OTRA PANTALLITA EN LA QUE SALE LAS
OPCIONES QUE TIENES PARA PERSONALIZAR TU BEBIDA (JARABES, CHOCOCHIPS,
EXTRA SHOTS, CREMA BATIDA, LIGHT, POCO HIELO, ETC.)
• 4° ELIGE EL LOCAL EN EL QUE RECOGERÁS TU BEBIDA Y LA HORA.
• 5° REALIZA TU PAGO CON TU TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO Y SE TE ENTREGARA UN
CÓDIGO CON EL QUE RECOGERAS TU BEBIDA.
• COMO SER USUARIO DE LA APLICACIÓN STARBUCKS
• LUEGO DE HABER BAJADO LA APLICACIÓN, TE INSCRIBES EN ELLA LLENANDO TODOS
TUS DATOS, Y PREFERENCIAS, PARA QUE CUANDO HAGAS TU PEDIDO SALGA TU
NOMBRE.
• TAMBIÉN TIENE LA OPCIÓN DE GUARDAR TUS ÚLTIMAS BEBIDAS, PARA QUE EN TUS
MOMENTOS APURADOS SOLO TENGAS QUE SELECCIONAR ESA BEBIDA
PERSONALIZADA YA LISTA Y PAGAR.
• COMO ESTO FUNCIONA EN LA TIENDA STARBUCKS

5. • PORQUÉ EL CONSUMIDOR OPTARÍA POR EL PRODUCTO?
EL CONSUMIDOR OPTARÍA POR ESTA NUEVA MODALIDAD DE
SERVICIO PORQUE LE FACILITARÍA EL AHORRO DE SU
TIEMPO. LE DARÍA LA OPCIÓN DE COMBINAR LOS
INGREDIENTES QUE DESEE PARA SU BEBIDA.
QUE NECESIDAD LE RESOLVEMOS AL PÚBLICO OBJETIVO?
SE AHORRA EL TIEMPO DE ESPERAR EN SER ATENDIDO, TRAS
REALIZAR EL PEDIDO DESDE SU SMARTPHONE, SOLO
LLEGARÁ A LA TIENDA A RECOGER SU PEDIDO COMO LO
PIDIÓ.

6. COMPETENCIA
COMPETENCIA INDIRECTA
TODAS LAS COMPAÑÍAS QUE VENDAN JUGOS DIRIGIDOS A CLASE A Y
QUE ESTE EN EL PERÚ
COMPETENCIA DIRECTA
DONKING DONUT PERÚ
MCDONALD CAFÉ PERÚ

7. BENEFICIO BASICO
• EL AROMA, EL SABOR, LA ACIDEZ SE REFIERE AL PH DEL
CAFÉ, TAMBIÉN EL CUERPO EL PESO DEL CAFÉ EN LA
BOCA Y SU SUAVIDAD.

8. Son competidores
potenciales las cadenas del
sector de
restauración, confiterías, cad
enas como Mc. Café, cafés
independientes y gourmet.
Son competidores
sustitutos helados,
licuados, yogurts,
derivados de leche,
derivados de café,
bebidas frappé, otros
líquidos.
Publico en general
Lo común es que el consumidor
típico tenga una preferencia
revelada frente a ahorrarse tiempo y
comprarse un producto de
Starbucks ya que para él el valor
adicional del café (frente a los cafés
de otras empresas) vale el tiempo y
quizá mucho mas.
Intermediarios: empresa
de celulares,
propagandas en la
tienda acerca de la
nueva aplicación
Sugar & Spice como
elaborador de comestibles
dulces. Como proveedor de
lácteos, Starbucks contrató a
Sancor. Dentro de los jugos de
naranja pasteurizados
naturales, se encuentra con el
proveedor peruano FoodPack.
El proveedor de bebidas té es
Tazo Tea. Para el perfumado
de las mezclas de café se
utilizan syrups (jarabes) de la
marca Stapler.
Microentorno
starbucks

9. Político: demócratas
Tecnológico: la mayoría de
consumidores tienen una
capacidad adquisitiva elevada por
lo tanto muchos de ellos poseen
tecnología de última generación
(smartphones)
Clase social: clase media,
clase media superior
Personas con la costumbre
de tomar o comer un
bocadillo fuera de casa
debido a que están
apurados por el trabajo u
otra actividad.
Edad: desde 25 años para adelante
Sexo: ambos géneros.
Ingresos: los precios son
relativamente altos dada la imagen de
sofisticación que debe envolver a la
marca, por lo que está orientado a
gente con ingresos medios (sin gastos
elevados) y medios altos.
Macroentorno de
starbucks

10. SEGMENTACIÓN
MERCADO META: DE 25 AÑOS-HACIA ADELANTE EJECUTIVOS
CON POCO TIEMPO.
GEOGRÁFICAS: LAS BEGONIAS, LARCOMAR, JOCKEY
PLAZA, BENAVIDES, ETC. (CREO QUE SON LAS TIENDAS A LAS
QUE VA MAS GENTE)
DEMOGRÁFICA: DE 25 A MÁS EDAD, PERSONAS QUE YA TIENEN
PODER ADQUISITIVO.
PICTOGRÁFICO: SECTOR A Y B.
CONDUCTUAL: RUMBO AL TRABAJO EN LA MAÑANAS, SALIENDO
DE LA OFICINA, REUNIONES DE TRABAJO, OCASIONES DE
NECESIDAD.

11. POSICIONAMIENTO
• LA MANERA MÁS EFICAZ DE TOMAR TODO LO BUENO DE
UN CAFÉ

12. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
• FACTOR SOCIAL: LA GENTE SE REÚNE PARA CHARLAR
SATISFACIENDO ASÍ UN SENTIMIENTO SOCIAL, YA SEA
CON SUS AMIGOS, O CON LOS PARTNERS DE STARBUCKS.
• FACTOR CULTURAL: LA CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA
BASADA EN EL RECONOCIMIENTO, CREANDO ASÍ UN
SENTIMIENTO DE LEALTAD A LA MARCA.
• FACTOR PSICOLÓGICO: CUMPLE UN ROL EN EL
CONSUMIDOR, SIENDO MOTIVADO A CREAR SU BEBIDA
PERSONALIZADA.

13. MODELO DE NEGOCIO

14. Comunicación:
Otra seria
creando
propaganda de
algunos casos
en youtube.
Distribución :
Seria también
mediante sus
celulares y
computadores
conectados al
internet.
Venta : Las
computadora y
teléfonos
aceden a esta
aplicación sin
costo alguno .
AsC
Android
market
App Store
AC
Nombre de
la
aplicación.
Eleccion de
ingredientes
PV
Realizar compras
de tus bebidas y
comidas starbucks
mediante tu
smartphone para
evitar el hacer la
cola de la
caja, ideal para las
horas punta.
También tienen la
opción de
personalizar la
bebida al criterio
del cliente, porque
asi tiene
conocimiento de
todos los jarabes
que hay en la
tienda
RC
Celulares
smartphone.
Internet
RCI
Actualizar a los
clientes por
este nuevo uso.
Tomar en
cuenta las
preferencias y
gustos de ellos
C
Otra seria creando
propaganda de algunos
casos en YouTube.
Seria también mediante sus
celulares y computadores
conectados al internet.
Las computadora y
teléfonos aceden a esta
aplicación sin costo alguno .
SM
Clientes
Starbucks
usuarios de
smartphones
y
aplicaciones.
Personas
apuradas
EC
Creacion y diseño de la aplicación
Estrategia publicitaria
FI
Descargando la aplicación
gratuitamentes desde el android

15. OBJETIVOS DEL MARKETING
CORTO PLAZO CREAR LA APLICACIÓN PARA SMARTPHONE Y
TAMBIÉN PARA COMPUTADORAS Y QUE ESTA HAYA TENIDO
UNA GRAN ACOGIDA EN NUESTROS CONSUMIDORES POR LO
TANTO AHORA NO ES SOLO SMARTPHONE Y COMPUTADORAS
SI LLEGAR TAMBIÉN PARA TABLET DE MÁS MEDIOS
MEDIANO PLAZO AMPLIAR MÁS ESTA APLICACIÓN Y QUE
LLEGUE MÁS PARTES DEL INTERIOR EL PAÍS DONDE HAYA UN
STARBUCKS.
LARGO PLAZO DE HACERLA A NIVEL MUNDIAL.

16. CONCLUSIONES