Aprenda a hablar en Público

APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO
Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm

Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04

1. CONCEPTO Y OBJETIVO DE LA Los objetivos pueden clasificarse en:
COMUNICACIÓN - Informar - enseñar - adiestrar.
- Estimular - animar - motivar.
Todos vivimos en relación, todos nos - Persuadir - convencer.
comunicamos, de una forma u otra. Es - Averiguar - debatir - negociar.
prácticamente imposible sobrevivir en un - Divertir - entretener.
aislamiento total, sin relación alguna.
Observando nuestro comportamiento y la Es normal que existan varios objetivos de
respuesta que obtenemos de los que nos tipo general, pero es fundamental que
rodean sabemos si nos comunicamos de prevalezca uno, concreto y alcanzable, por
manera adecuada. encima de los demás.

La comunicación es un elemento básico de
la sociedad en general. El proceso 2. LA AUDIENCIA
comunicativo está constituido por una Según a quién nos pensemos dirigir y qué
multitud de elementos, materiales y pensemos conseguir, usaremos el canal de
humanos, acorde con el nivel de transmisión y el código que nos parezca
estructuración de la sociedad de la que más oportuno.
formamos parte.
- ¿Qué necesitamos saber acerca de la
La Comunicación satisface tres audiencia?
necesidades básicas del ser humano:
- Informar o informarse, - ¿Por qué acuden a escucharnos o leen
- Agruparse para conseguir metas nuestros escritos?
comunes, y
- Establecer relaciones interpersonales. - ¿Qué esperan?

Quienes se comunican, aspiran a conseguir - ¿Cuáles son sus deseos necesidades /
la satisfacción de las necesidades que les características socioculturales?
impulsaron a comunicarse. Este curso
ofrece algunas orientaciones para mejorar Es distinto dirigirse a unas personas que
nuestros procesos comunicativos con los reciben nuestro mensaje voluntariamente
demás. que a otras que lo hacen por obligación. La
predisposición que mostrarán será muy
La comunicación es un proceso complejo y distinta.
dinámico por el cual un EMISOR envía un
MENSAJE a un RECEPTOR con la Debemos buscar la satisfacción del público,
esperanza de producir en él una no la de nuestro ego. Nos dirigimos a una
determinada RESPUESTA. audiencia, no a nosotros mismos, los
protagonistas son las personas oyentes o
Objetivo de una exposición o lectoras, no la autora.
conferencia:
Hemos de procurar que la forma (puesta en
Cuando nos disponemos a preparar un escena, estilo, vocabulario...) sea la
próximo discurso, intervención, charla etc. adecuada a las características de las
es fundamental que reflexionemos, en personas receptoras. La forma debe ser
primer lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, una ayuda para la comprensión del fondo,
es decir, qué queremos conseguir y a quién nunca lo contrario.
nos queremos dirigir. En función de esto
deberemos decidir sobre los diferentes Aspectos a tener en cuenta de las
aspectos que acabarán configurando audiencias:
nuestra actuación.
- Toda audiencia tiene un sentimiento
Así pues, antes de pensar lo que queremos colectivo que establece las normas de lo
decir, hemos de hacernos tres preguntas que el grupo cree que tiene derecho a
básicas: recibir y de lo que el orador les debe
- ¿Por qué me dirijo al público? ofrecer. Una audiencia formada por
- ¿Qué deseo conseguir? personas con idéntica profesión es muy
- ¿Qué deseo que las personas receptoras diferente que otra a la que acuden personas
hagan o sientan después?



de distintos ramos (estudiantes, entrada
libre...). 6. Es recomendable ser creativo y sustituir
palabras por ilustraciones. Una ilustración
- Las audiencias se condicionan a sí despierta el interés y transmite la
mismas. La actitud de la mayoría imperará información con mayor rapidez.
aunque se trate de un grupo heterogéneo,
la risa provocará más risa, el silencio 7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para
generará un silencio mayor, de ahí la que los datos puedan ser contrastados
dificultad de realizar la primera pregunta en fácilmente.
un coloquio.
8. En el momento de la presentación hay
- El público que nos escucha no es un ente que dar la imagen de estar relajado y
abstracto, está formado por personas que, seguro, aunque se esté como un flan.
de forma individual o como grupo, han Deberemos vocalizar con claridad y evitar
tenido unas determinadas vivencias en los hablar de forma entrecortada.
momentos previos a nuestra intervención, el
recuerdo de éstas puede aparecer en 9. Es muy bueno tener un vaso de agua a
cualquier momento y provocar la mano para utilizarlo en caso de que se nos
distracción. seque la boca, o simplemente para cuando
necesitemos una excusa para pensar en la
No debe extrañarnos la creciente tendencia siguiente idea.
del público a "perder la onda"; si esto
sucede, será muy difícil volver del 10. Nunca hay que admitir que se está
aislamiento mental. Necesitaremos de nervioso y disculparse por ello. Si se nos
algún incentivo para lograrlo. olvida algo, lo mejor es seguir adelante y
mencionarlo cuando lo recordemos.
- Las personas estamos acostumbradas a
mensajes cortos (anuncios de TV), incluso 3. DOCUMENTACIÓN DEL TEMA Y
las noticias de los informativos tienen una PREPARACIÓN DEL DISCURSO
duración media de dos minutos. El público
busca también rápidamente un significado a -Documentación:
las palabras que escucha y muestra
desinterés ante las intervenciones que se Antes de iniciar una comunicación, es
alargan con palabras huecas y frases sin fundamental el conocimiento y el dominio
contenido. del tema.

Diez consejos para convencer a la Será necesario reflexionar sobre qué
audiencia sabemos, pero pensando que no nos
pueden quedar dudas, ya que a los que nos
1. Se debe distinguir claramente el objetivo dirigimos, esperan que nuestra exposición
y la intención del mensaje que se va a dar: sirva para aclarar y resolver los aspectos
información, persuasión o ambas. menos conocidos y que pueden ser motivo
de conflicto.
2. Distribuye el contenido de la
presentación en tres partes bien Para ello, nos documentaremos con todo
diferenciadas: introducción, cuerpo y tipo de información que esté a nuestro
conclusión. alcance (publicaciones, personas
informadas) para así también reforzar
3. Limita el número de temas clave a siete o nuestros argumentos. Teniendo en cuenta
a menos por cada presentación. Una buena siempre la importancia de disponer de
presentación exige organización, brevedad hechos, ya que éstos constituyen la materia
y un uso cuidado de la lengua. prima de la información.

4. Utiliza un lenguaje adecuado con el - Preparación del discurso:
público y emplea sustantivos y verbos que
doten de fuerza y dinamismo al texto. Evita Una vez suficientemente documentados,
la voz pasiva. debemos empezar a poner orden en
nuestros conocimientos. No basta con
5. Expresa una idea en cada elemento disponer de información, es necesario
utilizando frases cortas en lugar de también conseguir que ésta llegue al
oraciones compuestas.



público de la forma más comprensible
posible. 4. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL:

Es importante hablar de una forma 6 indicios que toda audiencia desea captar:
estructurada siguiendo un orden que facilite
el seguimiento por parte de la audiencia. La -UNO: NO VOY A HACERLOS PERDER
estructura de un discurso es el equivalente EL TIEMPO:
al índice de los libros o los títulos de los
capítulos. El público se sentirá realmente molesto si
tiene la sensación de que le están haciendo
Los tipos de estructura más utilizados son perder su tiempo. Es necesario dar muy
los siguientes: pronto este indicio, a ser posible en los
primeros diez segundos:
Problema/Solución (describir, examinar y
presentar soluciones), "Me gustaría empezar (indicio) esta breve
Cronológica (origen, desarrollo y situación explicación (se refuerza el indicio)
actual), Temática (Enumeración de los preguntando a todas las personas
puntos clave del tema de más a menos presentes cómo creen que serían las
importante) y condiciones de los cines si se bajaran los
Teoría /Práctica (Primero explicamos la precios."
teoría y después se demuestra cómo se
aplica en la práctica). -DOS: SÉ QUIENES SON:

Debemos tener en cuenta cuáles son los Es fundamental conocer bien a la audiencia
aspectos principales (hechos a comentar, y también hacérselo saber:
acción a realizar, etc.) y cuáles los
secundarios (citas, otros elementos de «La reducción de los precios de las
apoyo a nuestras tesis), para situarlos y entradas de cine laboral se fundamenta en
darles el realce que les corresponde de tal los beneficios que se obtienen (indicio), que
manera que al auditorio le quede muy claro como la mayoría de los presentes (indicio
lo que es el tema fundamental y lo que reforzado), vais al cine comprobando como
forma parte del acompañamiento. suben los precios día a día».

Introducción, Nudo, Desarrollo y -TRES: ESTOY BIEN ORGANIZADO:
Conclusión:
Debemos organizar la información y, a ser
La mejor manera de elaborar un discurso es posible, cómo lo estamos:
seguir en el papel el mismo proceso
imaginativo que hemos empleado en "En toda negociación hay dos aspectos
nuestra mente al pensar, por ejemplo: (indicio), los intereses de los dueños de los
cines y los de los cinéfilos y me gustaría
"El cine español se encuentra en un buen hablar sobre ambos, unos minutos, antes
momento,(INTRODUCCION) con un de comentar las posibles soluciones
mercado en expansión y con poca (indicio)".
competencia, está claro que los beneficios
van en aumento. El problema es que -CUATRO: CONOZCO A FONDO EL TEMA
nosotros no lo notamos, seguimos pagando QUE VOY A EXPONER:
mucho y las entradas siguen subiendo
(NUDO). Si hemos sido presentados antes de
nuestra intervención, ya se habrán
Las personas que disfrutamos con el cine destacado nuestros conocimientos y
en la pantalla grande no escatimamos aptitudes. Pero tanto si ha sido así, como si
esfuerzos para ir al cine y obtenemos no ha habido presentación, debemos ser
buenos resultados, estamos satisfechos en nosotros quienes demostremos nuestro
cantidad y calidad (DESARROLLO). dominio del tema:

Pero como la mayoría de empresarios, se "Nos estamos reuniendo con el responsable
olvida de los clientes de verdad cuando las del grupo de empresas (indicio) y os puedo
cosas funcionan bien. Por tanto, si asegurar que es muy receptivo a las
queremos entradas más baratas se lo propuestas. Así, en la próxima entrevista le
tenemos que manifestar (CONCLUSION)." daremos la documentación que hemos



elaborado sobre el tema (indicio público (por ejemplo tus compañeros de
reforzado)". trabajo).

-CINCO: ESTA ES MI IDEA MÁS Tercero. Los nervios desaparecerán por sí
IMPORTANTE: mismos en el momento que empieces a
hablar.
Hay que avisar cuando vamos a decir lo
fundamental: "Aunque sea lo único que nos Cuarto. En la mayoría de los casos el
quede claro de la charla de hoy, confío que auditorio no se fija en sus reacciones
recordaréis siempre lo que ahora os voy a corporales: temblor en la voz, sudoración
comentar (indicio). En realidad se trata de la de las manos etc. Por lo tanto, no les des
idea clave (indicio reforzado) de todo lo que pistas del tipo: "perdonad que me tiemble la
he venido a exponer hoy aquí". voz", "qué nervioso estoy".

-SEIS: HE TERMINADO: Quinto. No evites la mirada o el contacto
visual con el auditorio, es una señal
"Antes de despedirme, y agradeciendo evidentes de nerviosismo.
vuestra presencia y colaboración, me
gustaría deciros..." Ten en cuenta las consideraciones
siguientes:
5. LA PRIMERA IMPRESIÓN Y EL
NERVIOSISMO INICIAL. - Cuanto mejor hayas preparado la
exposición, más seguro y confiado
La primera impresión: hablarás, por lo tanto prepara previamente
el discurso y acompáñate de las notas y
La primera impresión que recibirá el apuntes que necesites.
auditorio de nosotros será la que se
desprenda de nuestra imagen externa que - No es recomendable leer todo el discurso,
hemos de procurar que sea positiva. se pierde naturalidad y la atención del
público. Pero sí llevar anotada la primera
Este factor no tiene tanta importancia si el frase con la que iniciar la charla.
público nos conoce como es el caso de una Proporciona seguridad y confianza.
charla en clase, o una asamblea en el
centro de trabajo. Si no nos conocen, en un - Cree firmemente en que el público va a
primer momento pesará más el "cómo lo estar interesado en lo que les vas a contar.
decimos" que "lo que decimos".
- Ten confianza en que vas a desarrollar la
Debemos buscar que nuestra imagen sea charla con éxito.
una aliada que nos ayude a la consecución
de los resultados perseguidos. En cuanto a - No se fijarán que has perdido el hilo del
nuestra actitud, simplemente debe rezumar discurso si no das muestras de
sinceridad, energía y convicción. desesperación cuando te pase.

El nerviosismo inicial: - Evita cualquier forma de movimiento o tic
nervioso que pueda delatar tu estado de
Pocas personas se escapan del molesto ánimo, concretamente: no te pongas la
nerviosismo previo a una intervención en mano delante de la boca, ni metas las
público, ¿qué se puede hacer para manos en los bolsillos y mucho menos
controlarlo?. Ante todo ten presente lo juegues con las monedas o llaves que
siguiente: lleves dentro.

Primero. Es necesario aprender a convivir 6. LA IMPORTANCIA DE EMPEZAR Y
con los nervios. Aun los más consagrados ACABAR BIEN.
oradores, actores, cantantes, etc.,
presentan un cierto grado de nerviosismo Empezar bien:
antes de enfrentarse al público.
La primera y la última frase de una
Segundo. Cada vez que hables en público intervención son fundamentales. Hay que
te costará un poco menos que la vez captar la atención del público desde el
anterior, sobre todo si es ante el mismo principio y concluir dejando una buena
sensación.



-Un llamamiento de apoyo a lo que se ha
Una vez cumplidas con las formalidades expuesto o unas palabras de
como agradecer la invitación, informar de agradecimiento.
cuestiones prácticas, etc., se empieza con
la parte sustancial de nuestra intervención, Uniendo las partes final e inicial de un
debemos procurar hacerlo con un párrafo discurso, ambas tendrían que contener los
introductorio general que resuma lo que se puntos esenciales de la exposición. La
va a decir y por qué les interesa aquel apertura indica lo que se va a decir; la
tema. conclusión resume lo que se ha dicho.

Este párrafo ha de tener la virtud de captar 7. CÓMO DEBE SER LA
la atención del auditorio e indicar el hilo de COMUNICACIÓN VERBAL.
nuestro pensamiento. A partir de aquí
deben ordenarse las ideas de forma
secuencial sucediéndose unas y otras con -Nuestra actividad diaria conlleva el
arreglo a una estructura lógica. intercambio continuo de mensajes, muy
simples unos (saludar), más complejos
Al preparar nuestras charlas debemos otros (una reunión importante) y de todos
buscar un comienzo interesante. estos actos comunicativos esperamos una
transmisión y una comprensión efectivas.
Algunas maneras son:
El ser humano dispone de dos medios de
-Haciendo referencia al auditorio con alguna comunicación fundamentales: la palabra y
forma de identificación: ( si es un grupo de el cuerpo, que bien utilizados harán posible
personas aficionadas al cine) "Las personas la expresión de sus ideas de una manera
cinéfilas que conozco..." clara y precisa.

-Refiriéndose al tema (si es lo -La precisión en el lenguaje hace referencia
suficientemente interesante y no hay otros a que hemos de expresarnos certeramente,
recursos):"La gala de los Oscar.. ... " procurando usar las palabras de la forma
más idónea y concreta en cada caso. Nos
-Pregunta retórica sobre el tema: "¿Por ayudará a conseguirlo las siguientes
dónde podríamos empezar?" "¿Qué recomendaciones:
preguntas podríamos hacernos sobre...?"
(sin esperar respuesta, contestamos). 1.-Transmitir una idea por frase, o diversas
frases para una, pero nunca diversas ideas
-Cita oportuna (extraída de los medios de en una sola frase.
comunicación):"Aparecido en la prensa de
ayer, la calidad de las películas producidas 2.-La explicación debe basarse más en los
en España ha hecho que sean las más actores y las acciones que no en las
vistas en el último mes". abstracciones.

Es aconsejable apuntar en el guión la frase 3.-Usemos un lenguaje concreto, evitando
inicial de nuestro discurso. La dificultad de las vaguedades y las exageraciones.
encontrar un buen inicio desmoraliza al
orador, atrasa el cuerpo del discurso y 4.-Restrinjamos las muletillas o palabras-
puede desordenarlo. comodín.

Acabar bien: El lenguaje oral ha de reflejar lo que se
quiere decir, ha de transmitir las intenciones
El final de la intervención debe ser un del orador, ha de ser expresivo.
compendio de lo que se ha dicho y, en la
mayoría de los casos, debe incluir los -El término muletilla, según el diccionario,
siguientes elementos: está definido como "estribillo, voz o frase
que por vicio se repite con frecuencia".
-Un resumen, concentrado en una o dos
frases, del contenido principal del discurso. Las muletillas son muy frecuentes en los
oradores (nuevos y antiguos). Son algo así
-Alguna propuesta o resolución que se como los apoyos en los que se reafirman en
deduzca del cuerpo del discurso. su comunicación con el público. Los efectos
en el auditorio son negativos.



La entonación consiste en dar distintas
Se suelen dividir las muletillas en tres elevaciones de tono a la voz a fin de
grandes grupos: conseguir variedades de la misma con lo
que potenciaremos la expresividad en
a) Muletillas de tipo corporal: movimientos nuestras intervenciones.
corporales, manos en los bolsillos,
acariciarse la barbilla, la oreja, las narices, A través del tono de voz se muestra el
taparse la cara, rascarse, etc. carácter del orador así como su estado de
ánimo: alegría, confianza, insegurida, etc.
b) Muletillas de tipo oral: "em", "este",
"porque", "o sea", "es decir", etc. -La mirada:

c) Muletillas de palabras: este tipo de Es importante mirar al destinatario/a.
muletillas denota un cierto nivel de oratoria, Delante de un auditorio lo mejor es pasear
la vista por todo él, de forma pausada. De
las más frecuentes son "evidentemente" "en esta manera podemos ir comprobando el
definitiva", "está claro", etc. impacto de la explicación y el grado de
atención que despierta.
Las muletillas sirven para encubrir dudas,
vacíos, vicios (en la oratoria) del Si nos dirigimos al público mirando a
comunicador, en definitiva para cubrir cualquier otra parte donde podamos
insuficiencias. Otras veces son producto de esquivar las miradas de la gente, parece
los nervios. que tengamos miedo de comprobar que nos
miran. El auditorio también puede pensar
Las largas pausas son consideradas como que no tenemos interés en comunicarnos y
muletillas muchas veces. esto anula inmediatamente la eficacia del
mensaje.
8. ELEMENTOS FÍSICOS EN LA
COMUNICACIÓN ORAL (I): VOZ Y Debemos evitar las miradas cortas e
MIRADA. inquietas. Si mirar a los ojos nos resulta
incómodo, lo mejor es mirar a la frente ya
que da la misma impresión. Si el número de
-La voz: personas asistentes no permite miradas
individuales, las realizaremos de forma
La voz empleada correctamente nos ayuda global.
a mantener la atención del público y a
enfatizar aquellos puntos que nos interese Mirar a la audiencia es una forma de
destacar. Cualidades de la voz que mantener la atención, la persona que
debemos cuidar especialmente: percibe nuestra mirada, experimenta la
sensación de que se le habla a ella, por el
El volumen de nuestra voz depende en gran contrario si un sector no recibe nuestra
manera de una buena respiración. El mirada, tendrá la sensación de que no le
esfuerzo no debe centrarse en la garganta tenemos en cuenta.
sino en la capacidad de aire que sepamos
contener. Controlaremos el tiempo de forma natural,
sin que parezca que estamos pendientes de
La articulación: La intención de los ello. Si llevamos el reloj en la muñeca, no
ejercicios de articulación es la de ejercitar la debemos mirarlo con frecuencia.
boca, labios y lengua a fin de articular
correctamente las palabras logrando así 9. TECNICAS DE EXPRESIÓN ORAL:
una mejor expresión. ELEMENTOS FÍSICOS EN LA
COMUNICACIÓN ORAL (II): MANOS Y
El ejercicio consiste en que hablemos CUERPO.
susurrando pero de manera que se
entienda lo que decimos desde una corta En muchas ocasiones nuestros ademanes y
distancia. Probemos a decir susurrando: posturas pueden «perjudicar» una
"Me tengo que ir antes de que acabe la intervención bien preparada: brazos como
reunión", lo repetiremos hasta que desde el aspas de molino, balanceo, inexpresividad,
otro lado de la clase se nos entienda actitud pasiva, manos escondidas bajo la
perfectamente. mesa, etc.; y por ello es necesario en
ocasiones dominar nuestra espontaneidad.



- En una charla cuyo objetivo sea movilizar
-Las manos: a la gente a alguna acción, conviene hablar
siempre de pie
Han de ser usadas para apoyar nuestra
comunicación, que sean expresión - Controlar los movimientos del cuerpo,
confirmatoria de lo que queremos decir. desplazarse de vez en cuando.
Reseñamos a continuación algunos
ejemplos de ademanes que, por sólo 10. TECNICAS DE EXPRESIÓN ORAL:
hacerlos, transmiten una opinión o estado USO DE MEDIOS DE APOYO
de ánimo sobre algo o alguien.
Puede resultar una buena ayuda para
-Con relación a la postura corporal: mantener la atención, facilitar la
memorización y clarificar el pensamiento de
En muchas ocasiones el hablar de pie o quienes escuchan. Un mal uso puede
sentado no va a depender de nosotros, no provocar efectos contrarios a los
obstante en determinadas circunstancias perseguidos.
podemos alterar lo previsto, por ejemplo, si
estamos sentados y parte del público no Micrófono: Cualquiera sabe utilizarlo, pero
nos ve, conviene levantarse, nos lo cuidado, nos puede jugar malas pasadas
agradecerán. que podrían arruinar nuestra intervención.
Antes de empezar a hablar nos
Tanto en la posición de pie como en la de aseguraremos que está conectado
sentado hay que evitar las "formas no (chasquido de los dedos, golpecitos).Lo
comunicativas" éstas son: ajustaremos un poco por debajo de la altura
de la boca.
Las formas rígidas: es necesario que el
orador/a muestre vida y la vida está en Si aparecen fallos técnicos deberemos
movimiento. actuar con calma esperando la intervención
de un técnico si el caso lo requiere. Pero
- Las formas derrumbadas: hay que evitar siempre controlando la situación y
las actitudes laxas y encorvadas; el aspecto ganándonos a la audiencia con algún
indolente y abatido y la falta de entusiasmo comentario relajante que denote seguridad
no ayuda a la comunicación.
Diapositivas: Hay que tener en cuenta el
REGLAS PARA LA POSICION SENTADA: precio, ya que resultan bastante caras,
sobre todo si son para una única sesión.
-Sentarse cómodamente, sin recostarse Para usarlas, hemos de tener en cuenta
sobre la mesa ni desaparecer tras ella que ha de ser posible dejar la sala a
hundiéndose en la silla. oscuras y poder continuar así nuestra
disertación.
-Mantener siempre los brazos sobre la
mesa. Transparencias: Son económicas, fáciles de
manejar, pueden cambiarse e incluso
-Si los pies o piernas están a la vista del rectificarse durante la exposición y además
público, evitar movimientos raros que podemos señalar aquellas partes que
distraigan la atención. queramos resaltar.

-Evitar las manos cerradas, los brazos o Los cambios deben ser rápidos y su
piernas cruzadas. contenido debe ser concreto, conciso y
claro. Debemos evitar los textos largos y
REGLAS PARA LA POSICION DE PIE: conocer el funcionamiento del proyector y
éste debe estar preparado en el momento
- No permanecer inmóvil cual estatua, hay oportuno, incluso con la primera
que moverse con naturalidad. transparencia colocada.

- No dar nunca la espalda al público Gráficos, cuadros, etc.: Son útiles para
mientras se habla, aunque estemos explicar conceptos y detalles que de otra
escribiendo en la pizarra. manera no podrían exponerse con la
suficiente sencillez, precisión y/o rapidez.



Pizarra: Si escribimos textos largos, producido: "Como muy bien ha dicho la
provocaremos que la audiencia pierda la compañera".
concentración mientras le damos la espalda
y estamos en silencio escribiendo. Por eso -Aspectos referidos a las preguntas:
es importante que, aunque solo sean unos
segundos, hablemos o, mejor, hagamos - Asegurémonos de que tanto nosotros
preguntas. como la audiencia la hemos comprendido
bien, si no estamos seguros pediremos que
Documentación: Si disponemos de nos la repitan.
documentos complementarios a la charla,
debemos pensar detenidamente cuál es el - No responderemos precipitadamente. ni
mejor momento para entregarlos: haremos diálogos con los que preguntan. Si
insisten, responderemos brevemente y
-Si se hace con antelación al día de nuestra dirigiremos la mirada hacia otra parte de la
intervención, tiene la ventaja de que habrán sala, buscando nuevas intervenciones.
podido ser estudiados y nuestras palabras
serán mejor comprendidas. Pero con toda - Tomar notas durante una pregunta da
seguridad muchas de las personas valor al interpelante.
asistentes no se los habrán leído, con lo
cual habrá que adaptar el discurso a esta - Observaremos a quien pregunta (tono,
circunstancia. gestualidad) para responderle de la forma
más adecuada.
-Si se trata de documentación para usar en
el momento de nuestra intervención, y se - Pronunciar frases como: "Has usado la
ha repartido con antelación, tendremos el palabra adecuada...", son una muestra de
inconveniente que una parte de la audiencia nuestro interés.
se olvidará de traerla.
- Ante una pregunta demasiado vaga
Si la entregamos el mismo día del acto, responderemos concisamente en términos
debemos hacerlo en el preciso momento en generales.
que vaya a ser usada, para evitar
distracciones provocadas por la lectura. Si - Evitaremos la pregunta que interesa a una
se trata de una documentación para ser sola persona relacionándola, si es posible,
usada con posterioridad a nuestras con una causa general, o bien remitiéndola
palabras, siempre la entregaremos al a una explicación individual al terminar.
finalizar el acto.
- Si desconocemos alguna respuesta, nos
11. LAS PREGUNTAS (I) excusaremos con un: "Me faltan datos para
poder contestar" o simplemente admitiendo
el desconocimiento y comprometiéndonos a
- Dos opciones: informarnos y hacer llegar la respuesta. La
franqueza y sinceridad son fundamentales.
Contestar cada pregunta o bien ir tomando
nota y responder globalmente. La primera - No ridiculizaremos a la persona que
satisfará más al auditorio, pero requiere pregunta y la trataremos con respeto.
disponer de más tiempo y podemos caer en
preguntas repetitivas. - Ante un tema que no conocemos en
profundidad, no debemos instalarnos en
La segunda permite ganar tiempo. Tanto si una defensa a ultranza. Debemos respetar
usamos un sistema como otro, lo y, si cabe, aceptar los argumentos
anunciaremos previamente al iniciar la contrarios con frases del tipo: "Admito que
intervención, o bien antes de abrir el turno se puede interpretar como tú dices".
de palabras. Ante una gran demanda de
preguntas, pediremos brevedad fijando un - Evitaremos dar la sensación de que, aun
tiempo máximo para cada una. sin conocer bien el tema, nos encerramos
en mantener nuestra postura con
Una vez respondidas, nos despediremos argumentos débiles. Si algo no lo conoces o
resumiendo brevemente las ideas dominas, intenta evitarlo.
expuestas, reforzándolas con alguna
intervención favorable de las que se hayan - Si recibimos una fuerte crítica a nuestra
exposición, no lo tomaremos como algo



personal. Responderemos sin agresividad podríamos pasarnos horas hablando de
procurando rebatir las críticas con datos y ello".
elementos objetivos.
Provocadoras:
12. COMO SOLVENTAR LAS
PREGUNTAS DIFÍCILES (II) No entrar en el terreno del adversario.
Podemos usar respuestas de este tipo:
Hipotéticas: "Este es un estilo que nosotros no usamos
nunca". "Por este camino no ganaremos
Del tipo: "Imaginemos que... ¿Qué pasaría nada". "He venido a dialogar...".
si ... ? ¿Y si en lugar de esto ...?". No es
bueno dejarse llevar hacia suposiciones
que suelen ser calamitosas: "Nosotros
hacemos X, no futurología. Trabajamos
sobre situaciones reales".

Tendenciosas:

Cuando el planteamiento es aparentemente
verdadero, pero una o varias premisas son
falsas. Suelen tener una primera parte que
parece indiscutible, o con la que seguro
estamos de acuerdo, y después una
segunda en la que se saca una conclusión
que resulta crítica con nuestra intervención:

"Todos sabemos que los beneficios de las
salas de cine son elevados, ¿cómo es
posible que esta comisión no haya hecho
algo antes?".

Responderemos relativizando la afirmación
en que se basa la pregunta, evitando entrar
de lleno en la provocación: "Me gustaría
saber de dónde has sacado los datos de los
beneficios de los cines".

Confidenciales:

Responderemos siempre oficialmente, sin
caer en la tentación, aunque estemos
delante de auditorios reducidos, de pensar
que se pueden hacer confidencias.

De sí/no:

Cuando nos pregunten de esta forma,
hemos de demostrar la complejidad de la
respuesta: "¿Firmaréis la subida sí o no?
Un acuerdo de estas características es algo
muy complejo con un equilibrio entre
pérdidas y ganancias ......"

Para no ganar nunca:

"Explícanos si el fracaso del prometido
mantenimiento de los precios de las
entradas se debe a que tenemos un
abogado inútil". Responderemos citando
otras posibilidades: "El éxito de una
denuncia depende de otros factores,

Aprenda a hablar en Público

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Similar a Aprenda a hablar en Público

Más de cebaronva

Aprenda a hablar en Público