El taller 'Aprendiendo a Teletrabajar' explora la definición, ventajas y estado del teletrabajo (TT) en Chile, así como su relevancia en la inclusión de personas con discapacidad (PCD). Se señala que el teletrabajo permite una mayor flexibilidad y productividad, así como la equiparación de derechos laborales para teletrabajadores en el país. Sin embargo, persisten retos en la aceptación cultural y la infraestructura para facilitar su implementación, especialmente para PCD.

1. Taller “Aprendiendo a Teletrabajar” TELETRABAJO La forma de trabajar del siglo XXI Cristian Salazar C. Universidad Austral de Chile XIV Encuentro Nacional de Consejos Comunales de Discapacidad Talca 2009

2. En este taller aprenderemos ¿Qué es el Teletrabajo? Ventajas del TT v/s trabajo normal Estado del TT en Chile Tips para iniciar actividades de TT Muestra del sitio www.teletrabajo.cl Libro TELECAPACITADOS

3. Buscando una definición… El TT, etimológicamente es el trabajo de lejos (del Griego Tele = lejos) Se trata por consiguiente de cualquier trabajo que se pueda efectuar lejos del lugar reservado en principio para ello… En una ecuación se tiene: = Trabajo + distancia + Telecomunicaciones + Condiciones laborales y trabajo digno

4. Es una forma flexible de organización del trabajo, que consiste en el desempeño de éste fuera del espacio habitual de trabajo, durante una parte importante del horario laboral, pudiendo realizarse a tiempo parcial o completo. Engloba una amplia gama de actividades y requiere el uso frecuente de Tecnologías de Informaicón y Comunicación (TIC’s) para el contacto entre el trabajador y la empresa. Pudiendo ser realizado por cualquier persona independiente del género edad y condición física. (Salazar, 2007) ¿Cómo se define el Teletrabajo?

5. Hay que tener en cuenta que: El teletrabajo no es una profesión, sino una forma de desarrollar una tarea y requiere una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta innovación.

6. Algunas estadísticas Hay estadísticas que afirman que el 55% de los empleados trabaja fuera de la casa matriz de sus compañías. A su vez, según IDC, para este año 2009 habrá casi 880 millones de trabajadores móviles en todo el mundo. Esto es, el 27,3% de la fuerza de trabajo a nivel mundial.

7. El Código del Trabajo fue revisado el 2001 y en su artículo 22 fue modificado para dar cabida a la situación de los teletrabajadores (ley 19.759 del 1/12/2001) ¿Existe legislación que regule el TT en Chile? Desde ese momento a los teletrabajadores se les reconoce con los mismos derechos laborales que a los demás. Imagen: www.chilecontodos.cl Chile fue el primer país latinoamericano en legislar sobre el teletrabajo el año 2008 Colombia tambien ha Incorporado el teletrabajo como una modalidad legal

8. El TT en Chile El teletrabajo en Chile se viene desarrollando desde hace varios años, si bien no se proporcionan estadísticas oficiales, se estima que desde 2003 alrededor de 320.000 chilenos estarían realizando algún tipo de teletrabajo, esta cifra se ha duplicado en dos años, ya que en 2005 cerca de 650.000 chilenos estarían teletrabajando informalmente (e-trabajadores), con una tasa de penetración de un 10.7% de la población empleada. Chile se sitúa como un país que cuenta con más de 500.000 teletrabajadores posición que ostenta junto a Argentina y Guyana. Fuente: Teletrabajo en LAC, Gutierrez

9. Cluster Offshoring ( oficinas satélites en Chile ) La articulación implica recursos por 6.000 millones de los cuales 1.500 se destinan el 2008 a la formación bilingüe de 1.000 jóvenes. Chile se proyecta como un cluster de Servicios. En Chile hay más 47 centros internacionales empleando a más de 9 mil trabajadores calificados y no calificados Centros de atención a clientes, soporte técnico y servicios compartidos hasta centros de desarrollo de SW. Con mayor presencia en Santiago, Valparaiso, Concepción-Lota, Temuco

10. Factores político-sociales Reforma a la Ley 19.284 de “Integración Social de las personas con discapacidad” que se promulga en el año 1994, esta ley establece las normas para la plena integración de PcD en nuestro país, además esta ley está siendo modificada y establecerá cuotas de trabajadores discapacitados en el sector público, … faltan iniciativas que fomenten la contratación de PCD en empresas privadas…por ejemplo mediante subsidios estatales a las empresas…

11. Discriminación Laboral Existe de alguna forma un tipo de discriminación oculta… … relacionada con los bajos sueldos a que optan las PCD, a los obstáculos arquitectónicos y de mobiliario urbano…a la falta de infraestructuras físicas, edificios, espacios públicos adecuados para permitir un tránsito confortable para estas personas, es por ello que se propone el TT como una alternativa que permita mitigar estas discriminaciones y mejore la calidad de vida de ellos.

12. Premisa de Teletrabajo para PCD … Las PCD no pueden acceder a cualquier trabajo; por mas cualificadas que estén tienen menos posibilidades de ser contratados por las empresas, puesto que aún la mentalidad empresarial cree que contratar a una PCD traería un sin fin de problemas y costos extras… … sin detenerse a pensar que existe una alternativa al trabajo presencial que permite obtener altos índices de productividad. Esta alternativa se denomina Teletrabajo (TT) y mediante ella se puede ocupar esa mano de obra y su talento humano que está dispuesta a dar lo mejor de sí a cambio de una oportunidad. Nota: Algunas de las fotografías han sido extraídas de la presentación “Accesibilidad a las TIC, la visión de los usuarios ” de la Fundación ONCE

13. A).-Empresas que puedan medir la productividad de las personas B).-Personas que al menos un 60% de sus actividades se puedan realizar con Tecnologías de Información y comunicación ¿Qué empresas pueden implantar TT?

14. Horarios y Control Se hace necesario un cambio cultural en las compañías: dejar de medir el éxito por la cantidad de horas que pasan los empleados sentados en el escritorio, y comenzar a evaluarlos según objetivos.

15. Se exigen metas de gestión Profesionales conectados en red a su oficina Bitácora de navegación que haga la persona en Internet El Jefe con un Password puede monitorear si está trabajando Horarios y Control ESTABLECER UNA RELACION DE CONFIANZA

16. Requisitos para Teletrabajar Existe una relación contractual entre el empleador y el teletrabajador El trabajo se desempeña en un lugar distinto a la oficina central o primaria del empleador. Las tecnologías de información y comunicación (TIC’s) son el medio indispensable para su ejecución.

17. ¿Qué necesitas para teletrabajar? Computadora Internet Telefóno Capacidad personal Comunicaciones ( Telefonía-internet ) Hardware ( Equipos, PC, Laptop, PDA’s, smartphone, etc ) Software ( Sistemas, Programas, cuenta de correo electrónico )

18. Indispensable es utilizar herramientas tecnológicas de productividad (e-skills) Manejar herramientas ofimáticas (planillas de cálculo, procesador de textos, diapositivas) Utilizar herramientas de administración de correo electrónico (outlock express, microsoft outloock, eudora, windows live mail, etc) Saber utilizar programas de comunicación y video conferencia (Skype, messenger, facebook)

19. Además… (e-skills) Pertenecer a alguna Red Social (facebook, linkedin, etc) Tener un blog que sirva para mostrar sus trabajos ( www.bligoo.com , entre otros) Realizar constantemente cursos de actualización online (e-learning) por ejemplo www.emagister.com Dominio Inglés

21. www.zoho.com www.gmail.com

22. Skype & Messenger www.skype.com www.msn.com

25. www.teletrabajador.net

27. Para Teletrabajar hay que capacitarse y estudiar y usar intensamente tecnologías de información y comunicación (TIC’s) …además de poseer otras competencias como autodisciplina, organización del tiempo, responsabilidad, entre otras

28. Tengo discapacidad severa y quizás la única opción de trabajar es por Teletrabajo, pero por mi discapacidad no puedo asistir a un colegio tradicional… “ Nuestros alumnos dan exámenes libres una vez al año para validar sus conocimientos ante el Ministerio de Educación, además tenemos un convenio con un colegio de Estados Unidos que valida de la licencia de cuatro medio, permitiéndoles ingresar a cualquier universidad del mundo.” Rodrigo Pérez Coto www.ta.cl

29. ¿Y si quiero capacitarme y estudiar una carrera? En Chile y el mundo existen distintas universidades que dictan programas de pregrado y postgrado (Diplomados, master y doctorados) por E-Learning, lo que constituye una gran oportunidad para PCD. Además a través de SENCE y otras instituciones se pueden gestionar cursos grupales para capacitar a las personas…

30. Veamos dos ejemplos de Televentas de productos y servicios…

31. Fuente e Imagen: www.teletrabajo.com.uy

32. Fuente e Imagen: www.teletrabajo.com.uy

34. El contrato de empleo contempla la casa del empleado como lugar de trabajo, además de - o en lugar de - las oficinas de la empresa. Fuente: www.telework-mirti.org Imagen: www.expansionyempleo.com Tipos de Teletrabajadores 1.- Teletrabajadores por cuenta ajena (contratados):

35. Tipos de teletrabajadores El trabajador elige o prefiere trabajar en casa. Siempre ha sido lo normal, para quienes inician una actividad, trabajar en casa hasta que pueden costear los gastos de un verdadero despacho. Hoy en día hay cada vez más empresas que deciden renunciar a la idea de una oficina formal y continúan desarrollando sus actividades en base a una red, en la que todo el persona trabaja por separado. 2.- Teletrabajadores autónomos, emprendedores: Fuente: www.telework-mirti.org Imagen: www.bercun.org.ar

36. Tipos de teletrabajadores Un empleado y sus jefes ven las ventajas que comporta el teletrabajo y lo adoptan, aunque formalmente no forme parte de su contrato de trabajo . En ciertos casos, las políticas oficiales de las empresas pueden incluso estar en contra del teletrabajo. 3.- Teletrabajadores informales, e-trabajadores: Fuente: www.telework-mirti.org

37. 1.- El trabajo en la casa, home office: a.- Por cuenta propia b.-Por cuenta ajena ¿Desde donde puedes Teletrabajar?

38. Cuando la realización de una actividad requiere frecuentes desplazamientos se puede teletrabajar desde un hotel, desde casa, desde las oficinas de un cliente, desde el auto o mientras están de viaje. 2.- El trabajo móvil: Por ejemplo: agentes de ventas, personal de servicio, etc. ¿Desde donde puedes Teletrabajar?

39. Estos telecentros actúan a menudo como infraestructuras de apoyo a la colectividad en áreas periféricas o económicamente desfavorecidas, como medio para fomentar el desarrollo económico de las mismas. Imagen: Telecentro el Encuentro 3.- Centros de Teletrabajo o Telecentros ¿Desde donde puedes Teletrabajar? Fuente: www.telework-mirti.org

40. Los telecentros Y los cibercafés brindan a los teletrabajadores una alternativa a la oficina en casa Telecentro I.Municipalidad de Peñalolén

41. Call Center Contact Center Offshoring 4.- Oficinas Satélites: ¿Desde donde puedes Teletrabajar? Imagen: lukewalsh.co.uk

42. Es una forma radical de organización descentralizada del trabajo, en la que todo el personal de una empresa trabaja a distancia, comunicándose mediante TIC’s, La empresa no posee oficinas centrales en el sentido físico de la palabra. 5.- La oficina Virtual: Las empresas virtuales pueden contar con teletrabajadores en muchos países distintos. ¿Desde donde puedes Teletrabajar? Fuente: www.telework-mirti.org Imagen: teletrabajopsi.blogspot.com

43. Desventajas del TT Llama la atención el amplio desacuerdo en que la pérdida de jerarquía, el aislamiento de los trabajadores, los costos de implantación o las dificultades de dirección de los teletrabajadores sean considerados como desventajas. Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI Desventajas del teletrabajo Calificación Riesgos para la seguridad de la información Ni en acuerdo ni en desacuerdo Aislamiento de los trabajadores respecto de la empresa Muy en desacuerdo Costos del programa de teletrabajo Muy en desacuerdo Dificultades en la dirección de los teletrabajadores Muy en desacuerdo Replanteamiento de la identidad y la cultura corporativa Ni en acuerdo ni en desacuerdo Perdida de jerarquías en la estructura organizacional Muy en desacuerdo Problemas en la supervisión de los teletrabajadores Ni en acuerdo ni en desacuerdo

44. Ventajas del TT Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI Ventajas del teletrabajo Calificación Reducción de los costos fijos de la empresa De acuerdo Posibilidad de modificar horarios de trabajo De acuerdo Mejora de las oportunidades de selección de personal Ni en acuerdo ni en desacuerdo Mayor productividad Muy de acuerdo Facilidad de expansión geográfica Muy de acuerdo Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo En desacuerdo Eliminación del ausentismo laboral En desacuerdo

45. El 12,9 de l@s chilen@s viven con discapacidad, lo que supone 2.068.072 personas. Es decir 13 de cada 100 o 1 de cada 8 presenta esta condición El TT y la Discapacidad Fuente: Datos y Gráficos extraídos del Primer Estudio Nacional de la discapacidad en Chile ENDISC-CIF 2004

46. EL 96% cree que el TT contribuye siempre o casi siempre a que la comunicación organizacional sea más participativa. Un 12% considera que el TT no incluye a las personas con discapacidad como la suya al mundo laboral Un 4% considera que el TT es una modalidad que no permite la inclusión de las personas con discapacidad Beneficios en inclusión social Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad

47. Conocimiento de Hw y Sw de PCD El conocimiento de Hw y Sw es muy bajo, siendo importante establecer planes adecuados de capacitación en el corto plazo Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad

48. Hallazgo importante Hemos encontrado que es común encontrar discursos como que el TT aísla a las personas. Discurso que se enfatiza aún más para el caso de PCD. Fuente: Conclusiones Telecapacitados IDRC Por este motivo hemos considerado a algunos discursos de este tipo como “paralizantes”, es decir, discursos que impiden que se tomen acciones alrededor de la implementación del TT y la inclusión laboral mediante TT para PCD

49. “ El peor aislamiento es provocado por el desempleo y no por realizar trabajos a distancia” Fuente:Conclusiones Telecapacitados IDRC

50. Puedes bajar gratuitamente el libro Telecapacitados a través del sitio www.telecapacitados.tic.org.ar

51. Bolsa de teletrabajo Bolsa de teletrabajo de Chile para el mundo

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55. Cristian Salazar C. Ingeniero Civil en Informática Dr (c) en Sociedad de la Información y el Conocimiento Master en Sociedad de la Información y el Conocimiento Master en Tecnologías de la Sociedad de la Información Académico Instituto de Administración Universidad Austral de Chile [email_address] +56-63-221479 Muchas Gracias por su atención Finalmente…”Reflexionar que el TT construye rampas virtuales ante los obstáculos arquitectónicos” C.S.