La implementación de la identidad corporativa de una organización requiere herramientas y técnicas como auditorías de imagen, parrillas técnicas y protocolos de imagen. Estos documentos ayudan a traducir los valores de la organización en características físicas y símbolos visibles, y a mantener una imagen corporativa coherente. La asesoría de imagen debe investigar la identidad de la organización, implementarla a través de estas herramientas y realizar auditorías periódicas para garantizar su calidad.

1. TEMA 8. HERRAMIENTAS
Y ÚTILES DE LA ASESORÍA
DE IMAGEN CORPORATIVA

2. 1. LA IMPLEMENTACIÓN
Concreción de la identidad
corporativa a transmitir y
el agrupamiento de los
distintos ámbitos de
aplicación.
• Técnicas , sistemas o
métodos de investigación
y control de la
personalidad, identidad e
imagen corporativa.
• Útiles específicos que
ayuden a la asesoría de
imagen, de forma efectiva
y eficaz.

3. • La transmisión de la identidad corporativa a
través de imagen corporativa esta presente en
todas la aéreas, funciones, actuaciones,
acciones de una organización y en los
productos.

4. • La identidad corporativa
• Necesita que los mensajes, valores, cualidades
de la identidad corporativa que se deseen
transmitir en palabras, signifiquen lo mismo
para todos los intervinientes

5. • Mensajes organizados de forma
“ concatenada”: tienen una secuencia argumental de
acuerdo con el área funcional de aplicación
. Mensajes organizados en forma “jerarquizada”: su
transmisión tiene un eje vertical

6. 2. PASO A PASO DE UNA ASESORÍA DE
IMAGEN CORPORATIVA
• Fases de investigación validación de la
identidad corporativa.
• fases de implementación de la identidad
corporativa que se transmitirá a través de la
imagen corporativa.
• Fases de mantenimiento y control.

7. • Etapas:
Investigación: DAFO, DELPHI.
Realización: derivación a los expertos.
divulgación: formación y comunicación.
tangibilidad : consolidar el trabajo realizado.

8. 3. INVESTIGACIÓN SOBRE LOS
VALORES A TRANSMITIR
• Análisis fuentes
primaria: son las que
emanan a la propia
organización.
• Análisis fuentes
secundarias: todo lo
editado por los
demás sobre la
organización y su
entorno.
• Análisis DAFO.

9. • Grupos de discusión: hacen que los
participantes reflexionen y discutan sobre una
serie de planteamiento.
• Entrevistas y explotación de encientas
DELPHI: resultados de los grupos de discusión.
• Grupo de validación de los mensajes a
transmitir: el ultimo grupo se encarga de
validar las aportaciones de los anteriores.

10. 4. LA AUDITORÍA DE IMAGEN
Es la técnica de
percepción/observación
sensorial en la que intervienen
todos los sentidos.
Sólo se puede aplicar en Asesorías
de Imagen Corporativa de
innovación.
Debe abarcar todas las áreas
funcionales, todos los espacios
de la organización y todos los
ámbitos de aplicación de la
identidad a través de la imagen:
entorno, arquitectura, colectivo,
iconografía, cultura, etc.

11. • Se valoran todas las características físicas y
símbolos.
• La auditoría se realiza desde dos perspectivas:
– Captadores de atención (lo que más nos llama la
atención, lo que llega a la vista, al olfato, al tacto,
etc.).
– Características físicas, símbolos, habilidades de
interrelación, cultura…

12. 5. LAS PARRILLAS TÉCNICAS
• Una vez validada la identidad corporativa a transmitir y
realizada la auditoría interna iniciamos el trabajo interno de
gabinete:
– Convertir los mensajes, cualidades, habilidades de interrelación,
aspectos de la cultura EN adjetivos calificativos que se puedan
transformar en características físicas, símbolos, lenguaje, estilos, etc.

13. 6. EL PROTOCOLO DE IMAGEN O DE
ESTILO
• Protocolo de Imagen:
aspectos relacionados
sólo con la imagen.
• Protocolo de Estilo: estilo
directivo y de
interrelación corporativa.
• Protocolo de Empresa:
temas relacionados con la
composición del Consejo
de Administración y otros
aspectos estatutarios.

14. Concretamente….
• Protocolo de Imagen: herramienta básica para la
consolidación y mantenimiento de la imagen
corporativa.
• Contiene: arquitectura, colectivo, iconografía… y
también espacios de recepción y acogida, de espera,
productivos, higiénico-sanitarios, de
almacenamiento, de archivo y documentación…
• El protocolo es un documento configurado por:
– Introducción
– Los manuales de procedimiento de imagen

15. 6.1. La Introducción
• Es la justificación del protocolo.
• Aparecerá:
– La personalidad corporativa
– Los objetivos conceptuales de la
org.
– La identidad corporativa a
transmitir
– Proceso llevado a cabo para su
creación.
– Esquema jerárquico organizativo
de la empresa, el organigrama
(dependencias, espacios físicos,
funciones, horarios, etc.).

16. • En el organigrama se hace referencia a:
– Los aspectos y responsables de la Imagen
Corporativa.
– Los aspectos y responsables relacionados con la
Ley de Protección de Datos.
– Los aspectos y responsables relacionados con la
Política de Calidad de la Empresa.

17. 6.2. Los manuales de procedimiento
• Manuales por ámbitos de aplicación de la imagen
corporativa.
• Pueden tener su propia estructura, derivada del
ámbito funcional.

18. 6.3. El estilo de redacción
• Debe ser adecuado a
los mensajes que se
desean transmitir.
• Estilo relacionado
con los principales
mensajes a
transmitir, interna y
externamente.
• “Quienes transmiten
siempre los mensajes
son las personas”.

19. 7.LA CALIDAD DE LA ASESORÍA DE IMAGEN
• El mantenimiento de la imagen:
· Trabajo interno
· Diario
· Organización

20. • En la Gestalt el preceptor percibirá de la organización lo que
transmita el captador de atención.
• La imagen corporativa se mantiene gracias a:
· La motivación
· La comunicación interna
· Los medios
· A las compensaciones
• Anualmente se debe hacer controles de auditorias internas.
(Calidad de las Normas ISO-UNE)

21. 8. DEPENDENCIA DE LA ASESORÍA, CONTROL Y
AUDITORÍA DE CALIDAD DE LA IMAGEN
CORPORATIVA
- Desarrollar funciones de asesoría, de mantenimiento y de
control a través de auditorias internas y externas. Ha de
estar en contacto con los departamentos y niveles
jerárquicos de la entidad.

22. -Consecuencias reales de la interrelación:
· Los directivos y responsables pueden recibir al asesor o
auditor como un invasor de las funciones que realizaba el
mismo.
· Las áreas funcionales pueden tener que asumir la
transmisión de mensajes genéricos ajenos a su ámbito
de aplicación.
-Condición indispensable para la adecuada tramitación
de la identidad:
· La organización opte por trabajar la implementación de
la imagen corporativa de forma conjunta y consensuada.

23. -El máximo responsable debe:
· Tener una predisposición a realizar una revisión
consensuada de los mensajes, valores y cualidades
a transmitir por la identidad corporativa y que
acepte una revisión consensuada de los códigos,
signos y símbolos.
· Posicionar y autorizar a la persona responsable a
desarrollar las funciones que les son propias y
darles la dependencia jerárquica que estime
conveniente.

24. ASESORÍA DE IMAGEN CORPORATIVA
• C.E. JAUME BALMES
• 1º Asesoría de Imagen Personal
• Año 2012 – 2013
• Grupo:
– Yeny Tobón
– Patricia Pizarro
– Carolina Gamarra