El documento presenta tres temas principales del marketing: 1) Tendencias del marketing como el marketing neuronal y la era digital, 2) Estrategias de marketing en la era digital enfocadas en la digitalización y personalización, y 3) Ética del marketing y responsabilidad social, incluyendo el marketing social y las decisiones éticas en ventas, publicidad, productos y precios.

1. José Loaiza Torres
Temas y tendencias
del marketing:
1. Tendencias del marketing-marketing
neuronal.
2. Estrategia de marketing en la era digital.
3. Ética del marketing y responsabilidad
social.
Por: José Loaiza Torres

2. José Loaiza Torres
1.Tendencias del marketing
FENÓMENOS DEL SIGLO XXI
• Globalización
• Revolución tecnológica (Telecomunicaciones e
informática)
• Nuevas estructuras de capital
• Empresas organizadas en red
• Conocimiento
• Megacompetencia

3. 1. Tendencias del marketing
Para Kotler y Amstrong las principales fuerzas y tendencias que están
modificando el panorama del marketing y desafiando las estrategias de
marketing son cuatro:
José Loaiza Torres
1.
2.
3.
4.
La nueva era digital: (crecimiento explosivo en el uso de las
computadoras, especialmente el internet, las telecomunicaciones, la
información, el transporte y otras tecnologías influyen en que las
empresas ofrecen valor a sus clientes)
La globalización rápida: (los gerentes están conectados globalmente
con sus clientes y con sus asociados de marketing).
Mayor ética y responsabilidad social: (la relación que mantienen con
los valores y las responsabilidades sociales, así como con el planeta
mismo que nos sustenta).
Crecimiento del marketing sin fines de lucro (como universidades,
hospitales, museos y orquestas sinfónicas utilizan cada vez más el
marketing).
A lo que se puede añadir:
1. Aplicación de las neurociencias al marketing.

4. José Loaiza Torres
NEUROMARKETING
El Neuromarketing es el estudio de los procesos cerebrales
(NeuroCiencia) y sus cambios en el proceso de toma de
decisiones.
El Neuromarketing investiga qué zonas del cerebro están
relacionadas en el comportamiento de las personas cuando
elige una marca, cuando compra un producto/servicio o
cuando recibe e interpreta los mensajes que nos hacen llegar
las empresas.
El Neuromarketing se puede aplicar a varias áreas de
marketing, algunas son: Inteligencia de mercados, Diseños de
productos
y
servicios,
Comunicaciones,
Precios,
Posicionamiento de la marca (branding), Canales y Ventas.

5. NEUROMARKETING
José Loaiza Torres
Los objetivos del NeuroMarketing pueden ser:
• Identificar el impacto emotivo que genera mi producto, servicio,
marca, canal, etc.
• Conocer cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de
estímulos a los que está expuesto un individuo al lenguaje del
cerebro.
• Predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente, lo
que permite seleccionar el formato de medios prototipo y el
desarrollo de la comunicación que la gente recuerde mejor.
• Comprender y satisfacer, cada vez mejor, las necesidades y
expectativas de los clientes. (Olamendi, G. s.f.)
Lo importante del NeuroMarketing es que todos estos objetivos se
logran sin realizar preguntas a las personas sino evaluando el
cerebro.

6. José Loaiza Torres
NEUROMARKETING
El consumidor cada día recibe miles de impactos a través
de los cinco sentidos. La vista y el tacto son los sentidos
más evidentes. Sin embargo, el oído (a través de distintos
tipos de melodías) y el olfato (los olores también
establecen conexiones mentales) pueden condicionarle,
estimulando o retrayendo la compra de productos.
Composición del cerebro humanoNeocortex
¿Función de los sentidos?

7. NEUROMARKETING
Composición del cerebro humano
Neocortex
Sistema límbico
José Loaiza Torres
Sistema reptil

8. José Loaiza Torres
DIFERENCIAS ENTRE

9. José Loaiza Torres

10. NEUROMARKETING
Composición del cerebro humano
Neocortex
Sistema límbico
José Loaiza Torres
Sistema reptil

11. NEUROMARKETING
José Loaiza Torres
Las cuatro principales tecnologías aplicadas en el
NeuroMarketing son:
Resonancia Magnética funcional (fMRI):
Encefalografía (EEG):
Magneto Encefalografía (MEG):
Tomografía (PET):

12. NEUROMARKETING
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¿Qué mide el NeuroMarketing?
• La atención: Es la más fácil de capturar en un anuncio y
frecuentemente esta variable da alta.
• La emoción: Sube y baja permanentemente y eso es bueno,
ya que si la emoción es muy alta por mucho tiempo puede
producir agotamiento, lo que originaría que la persona se
canse del anuncio.
• La memoria: Es el componente más difícil de capturar. Si se
logra significa que el anuncio es bueno. Si en las pruebas la
memoria sube al final es allí donde se debe mostrar la marca
lo que permitirá que el consumidor se marche recordando la
marca.

13. NEUROMARKETING
José Loaiza Torres
Puntos débiles del NeuroMarketing?
Elevado costos: Tal vez la barreras más altas para que las empresas prueben este
tipo de tecnologías, pues perfectamente el alquiler de una cámara para resonancia
magnética funcional puede constar cerca de US$1.500dolarespara una sola sesión.
Tamaño de la muestra: No muchas personas están dispuesta a que su cerebro sea
leído y escaneado, por lo cual es muy difícil tener grandes muestras a diferencias de
las encuestas o los focus group.
Mala imagen: Alrededor del Neuromarketing se han tejido teoría de que estas
investigaciones podrán ser usadas para realizar publicidad subliminal o para
controlar la mente de los compradores y que estos pierdan la conciencia y su
capacidad de decisión.
Consideraciones éticas: Respecto del Neuromarketing se ha hablado del no
respeto a la libertad del consumidor y la pérdida de conciencia del consumidor de
forma involuntaria, lo cual deriva en juicios éticos y morales en contra del
neuromarketing, la publicidad y la economía que ven al consumidor como un objeto
y no como un ser humano.

14. 2. Estrategia de marketing en la era digital.
Principales fuerzas que moldean la era digital
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Digitalización y
conectividad
Personalización
La era
digital
Desbrandig:
Caso Coca Cola
Nuevos tipos de
intermediarios
El crecimiento
explosivo de
internet

15. 2. Estrategia de marketing en la era digital.
José Loaiza Torres
¿Cuál es la estrategia de marketing en la era digital?
Además de las prácticas tradicionales del marketing, se añaden nuevas
habilidades y prácticas.
¿Cómo identificar Páginas seguras en internet para hacer negocios?

16. José Loaiza Torres
2. Estrategia de marketing en la era digital.

17. 3. Ética del marketing y responsabilidad social
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Es
el
conjunto
de
normas
de
comportamiento generalmente aceptadas
por una sociedad.
José Loaiza Torres
Definición de ética
Responsabilidad Social es una
estrategia que busca no causarle
perjuicios a las partes afectadas
con sus actividades, y de ser
posibles producirles beneficios ,
independientemente
si
estos
perjuicios o beneficios están o no
legislados o regulados, debe
integrar entre
sus estrategias
y en sus operaciones diarias
practicas respetuosas
con el
medio ambiente , con sus
trabajadores y con
las
comunidades que le rodean y que
estos se conviertan en una ventaja
competitiva.
Conjunto de principios morales valores
que gobiernan la conducta de una
persona, grupo u organización y la
convivencia en la sociedad.
La palabra ética se deriva de la voz
Griega ETHOS que significa modo a
acostumbrado de obrar. Es una ciencia
que estudia el comportamiento practico
del hombre frente a los conceptos del
bien y el mal, el hecho de actuar bien
hace florecer las cualidades propias de
ser humano, o sea ser mejor persona.
Marketing social
RSE

18. José Loaiza Torres
RSE

19. • Ética del marketing y responsabilidad social
Decisiones de venta:
¿Sobornar?
¿Robar secretos industriales?
¿Menospreciar a los clientes?
¿Tergiversar?
¿Revelar derechos de los clientes?
¿Discriminación injusta?
José Loaiza Torres
Decisiones de publicidad:
¿Publicidad falsa?
¿Publicidad engañosa?
¿Publicidad de carnada y cambio?
Complementos y servicios
promocionales?
Decisiones de canal:
¿Trato exclusivo?
¿Distribuciones territoriales
exclusivas?
¿Acuerdo de vinculación?
Derechos de concesionarios?
Decisiones de producto
¿Adiciones y eliminaciones de
productos?
¿Protección de patentes?
¿Calidad y seguridad de productos?
¿Garantía de productos?
Principales áreas
de decisiones de
marketing que
estarían en duda
desde el punto de
vista legal.
Decisiones de decisiones
competitivas:
¿Adquisiciones
anticompetitivas?
¿Barreras al ingreso?
¿Competencia depredadora?
Decisiones de empaque:
¿Empaque y etiquetado
justos?
¿Costos excesivos?
¿Recursos escasos?
¿Contaminación?
Decisiones de precio:
¿Fijación de precios?
¿Precios depredadores?
¿Precios mínimos?
¿Aumentos de precio?
¿Precios engañosos?

20. José Loaiza Torres
• Ética del marketing y responsabilidad social
Marketing
orientado al
consumidor
Marketing
innovador
Marketing
de valor
Marketing
con
sentido
común
marketing
para la
sociedad

21. José Loaiza Torres
Muchas Gracias por su
atención!!!!!!!