Una auditoría de calidad es una herramienta que evalúa si un sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos establecidos mediante la recolección de evidencias objetivas. El proceso de auditoría incluye las etapas de preparación, realización, informe y seguimiento para determinar la conformidad del sistema y establecer acciones correctivas.
2. Concepto Es una herramienta que prevé la norma ISO 9001:2008, con la que se pretende verificar si los distintos elementos configurados del sistema de gestión de la calidad satisfacen los requisitos establecidos. Mediante las auditorías no solo se evalúa el grado de cumplimiento, sino que se analiza si las distintas partes del sistema de gestión son efectivas para lograr los objetivos de calidad. Proporcionan evidencias objetivas mediante registros, con el objetivo de reducir, eliminar y prevenir desviaciones y no conformidades. Sus resultados son utilizados por la ejecutiva para mejorar el funcionamiento de la organización, ya que se pueden conocer las fortalezas y debilidades de. SGC. Actividad de investigación Evaluación del sistema no de personas Captación de información Descubrir defectos, fallos y errores Establecer Acciones Correctivas Flujo de información
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4. Comprobar si el sistema se ha implantado y documentado de un modo adecuado.
5. Verificar de una forma periódica que los programas de mejora se llevan a cabo.
6. Evaluar la eficacia de los mecanismos previstos para alcanzar los resultados y objetivos deseados.
18. Conjuntas: dos o más organizaciones cooperan en la auditoría a un auditado.Etapas Auditoría Interna Preparación Aceptar ni controlar una prueba, ensayo o producto. Dejar en manos del auditor la responsabilidad del personal. Ampliar las características del sistema por encima de lo necesario y establecido Una auditoría NO es: Realización Informe Seguimiento Registros
24. Resultados de otras auditorías.Conocer el volumen de trabajo y el tiempo destinado. ALCANCE DE LA AUDITORÍA La decisión sobre los elementos del sistema que serán objeto de auditoría es decidido por el cliente en presencia del Auditor Jefe. Es el cliente quien define la manera en que se realizará la auditoría, teniendo que establecer los recursos necesarios. Teniendo todo esto en cuenta, el alcance último será satisfacer las necesidades del cliente.
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26. Se pueden recoger puntos de sugerencia para la mejora de estos procedimientos de trabajo.Amabilidad Saber escuchar No precipitarse Comportamiento de un auditor Imparcialidad Evitar discusiones No hacer críticas personales Tranquilidad No ser agresivo Encontrar hechos constatables
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28. Con el informe se aporta información detallada sobre las virtudes y carencias del SGC.
29. Será entregado al responsable del área auditada, del área de calidad y al gerente.
30. Lo confecciona el auditor jefe, asistido por el resto del equipo con el que cuente.
33. Contendrá siempre.Identificación del documento Equipo auditor Departamento auditado Objetivo, alcance y grado de cumplimiento del sistema Fecha y firma del auditor jefe Áreas auditadas Documentación aplicable Lista de distribución del informe Seguimiento FASES: aquellas actuaciones que se realizan para cerrar la auditoría. Preparación de informe de acciones correctoras Seguimiento de las acciones correctoras Cierre de las acciones correctoras