Este documento habla sobre la importancia de la calidad en los productos y servicios. Explica que la calidad no solo depende de la dedicación de los empleados, sino también de la aplicación de procesos estadísticos y de control de calidad. Señala que aunque en situaciones de emergencia como una guerra se puede sacrificar algo de calidad por la producción, lo ideal es entregar los productos a tiempo pero también con la mejor calidad posible para satisfacer a los clientes. Finalmente, resalta que para lograr calidad interna y externa se requ

1. UTT.
Procesos Industriales.
Grupo: 3º E.
Matricula: 1410480.
Ejercicio 1.
Luis Enrique Jaramillo Gurrola.
17/MAYO/2015.
ESTADISTICA EN LA
CALIDAD.
ACTIVIDAD 1

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1. La concepción común sobre la calidad es que se logra mediante diligencia, una
buena actitud y trabajo duro. Sin embargo, hay muchas empresas donde los
empleados muestran todos estos atributos y la calidad del producto o servicio es
pobre.
-En este párrafo nos da a entender que la calidad en el producto se logra con actitud positiva
y dedicación en el trabajo, pero en ocasiones las empresas no motivan a sus trabajadores o la
materia prima que les brindan a los trabajadores para que elaboren su trabajo no es de las
mejores.
2. Un ejemplo de esto es la construcción de los famosos barcos "Libertad" de la
Segunda Guerra Mundial. Estos barcos fueron construidos apresuradamente para el
transporte de suministros a algunos de los aliados de Estados Unidos. En gran parte
debido al hecho de que todo el personal - los diseñadores, soldadores, carpinteros,
pintores, ingenieros, etcétera - tenían una entusiasta sensación de que se dedicaban a
una actividad que era esencial para la supervivencia de los Estados Unidos, existía una
fuerte motivación. Por desgracia, ese entusiasmo no era suficiente, y estos barcos
eran propensos a hundirse, a veces inmediatamente después de haber sido puesto en
marcha.
-Este párrafo nos da a entender que si las cosas se hacen sin dedicación y apresuradamente
los resultados no serán buenos y los productos saldrán defectuosos.
3. Naturalmente, en tiempos de guerra, se podría argumentar que es bastante
razonable sacrificar la calidad con el fin de aumentar la producción. Si Estados Unidos
hubiera insistido en que los barcos "Libertad" fueran perfectos, la guerra se podría
haber perdido.
-Este párrafo nos indica que E.U no le importo la calidad en sus barcos sino le intereso la
producción ya que si hubieran estado al pendiente de la calidad de cada uno de ellos no
hubieran fabricado todos los barcos que realizaron y así habrían perdido la guerra.
4. Este argumento tiene algo de sentido, y de una forma u otra, puede ser utilizado en
cualquier entorno de producción. Hay órdenes que deben entregarse en una fecha
específica. Si una empresa no puede cumplir con el plazo, entonces es muy posible
que el pedido sea enviado a un competidor. Las preocupaciones de corto plazo
pueden, en algunos casos, hacer olvidar las metas a largo plazo consistentes en la
entrega de un producto de la mejor calidad posible al cliente.
-Este párrafo nos da a entender que toda empresa debe de entregar el pedido en la fecha
acordada con el cliente y con la mejor calidad posible para satisfacer las necesidades del
cliente.

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5. Sin embargo, la aplicación inteligente de la filosofía del control estadístico de
procesos nos permitirá buscar la mejora constante de la calidad de un producto, sin
descuidar las crisis del día a día que son, de una forma u otra, una parte inevitable de
la supervivencia en el mundo altamente competitivo de una sociedad tecnológica.
-Se debe de trabajar de acuerdo al control estadístico de procesos y asi tener una solución
rápida pero con calidad.
CALIDAD
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa
que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La
palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio
es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del
producto, de vida, etc.
Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la
calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las
expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar
la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes
y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos
requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las
necesidades implícitas que los clientes no expresan.
Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una
compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir
la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los
funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la
administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente
por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.
Mejorar la calidad interna y externa permite que una compañía trabaje con sus
beneficiarios en las mejores condiciones, lo que se traduce en una relación de
confianza y ganancias de naturaleza tanto financiera (aumento de ganancias) como
personal (clarificación de roles, necesidades y oferta, motivación del empleado).La
mejora de la calidad es un proceso que requiere la participación de toda la compañía
y, en la mayoría de los casos, conduce a cambios en los hábitos de trabajo e incluso
en la organización. Por lo tanto, un procedimiento de calidad es un acercamiento
organizativo al progreso continuo en el área de la eliminación de defectos.

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Es un procedimiento participativo, lo que significa que debe participar toda la
compañía, incluyendo el nivel jerárquico más alto.
El concepto de gestión de calidad total (TCM) se refiere a la implementación de un
plan empresarial basado en un procedimiento de calidad que involucra a todos los
empleados, es decir una estrategia completa por la cual un compañía entera usa
todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en términos de calidad, costo y
plazo. Se debe desarrollar un "espíritu de calidad" y todos deben compartirlo para
que la gestión de calidad total tenga éxito.