SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 20
Descargar para leer sin conexión
BASE TEÓRICA DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN
LILIA PAOLA CASTRILLÓN RAMÍREZ
1. ¿Qué son los indicadores de
              gestión?
 Los indicadores de gestión o indicadores de
calidad son una relación de variable cualitativa
y/o variable cuantitativa acerca de una
situación observada, para saber si se
alcanzarán los objetivos y metas previstas.
2. ¿Para qué sirve los indicadores de
               calidad?
• Medir resultados en los procesos.
• Son un medio no un fin.
• Sistema de Gestión de Calidad da
  cumplimiento al 8.2.3 de la ISO 9001:2008.
• Aportan al Sistema de Información de la
  plataforma estratégica de la empresa.
3. ¿Qué ventajas ofrece los
               indicadores de gestión?
 Motivan a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar          un
proceso de mantenimiento continuo.

 Estimulan y promueven el trabajo en equipo.

 Impulsan la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades del negocio

 Identifican oportunidades de mejoramiento en actividades que se requieren
reforzar o reorientar

 Son una herramienta de información para el logro de objetivos y metas propuestas.

 Reorientan políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la organización

 Reducen la incertidumbre, la angustia y la subjetividad con el consecuente
incremento de la efectividad y bienestar de los trabajadores.
4. ¿Cómo se establecen?
METODOLOGIAMETODOLOGIA PARA HACER
           PARA DEFINIR INDICADORES DE GESTION
           INDICADORES


                                 OBJETIVOS
                                 OBJETIVOS
                                 Y ESTRATEGIAS
                                  Y ESTRATEGIAS
                                                      FACTORES
                                                      FACTORES
             STANDARIZAR
             STANDARIZAR                              CRITICOS DE
                                                      CRITICOS DE
             Y
             Y                                        EXITO
                                                      EXITO
             FORMALIZAR                1
                                       1
             FORMALIZAR
                                                  2
                                                  2
                             8
                             8

                                 MANTENER
                                 MANTENER                    DEFINIR
                                                             DEFINIR
         MEDIR Y
         MEDIR Y                 Y
                                 Y                           INDICADORES
                                                             INDICADORES
         AJUSTAR
         AJUSTAR       7
                       7                                     PARA F.C.E.
                                 MEJORAR
                                 MEJORAR                     PARA F.C.E.
                                 CONTINUAMENTE
                                 CONTINUAMENTE         3
                                                       3
                                        9
                                        9
                             6
                             6
                                                           ESTATUS
                                                           ESTATUS
                                                  4
                                                  4
              DETERMINAR Y
              DETERMINAR Y              5
                                        5                  UMBRAL
                                                           UMBRAL
              ASIGNAR
              ASIGNAR                                      RANGO DE
                                                           RANGO DE
              RECURSOS
              RECURSOS                                     GESTION
                                                           GESTION
                                   DISEÑAR
                                   DISEÑAR
                                   MEDICIÓN
                                   MEDICIÓN
.- 1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
   CONTAR CON OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS

                  OBJETIVOS
                  OBJETIVOS
                  CLAROS
                  CLAROS




                           OBJETIVOS
                           OBJETIVOS
                           PRECISOS
                           PRECISOS

ES FUNDAMENTAL
ES FUNDAMENTAL
CONTAR CON:
CONTAR CON:


                           OBJETIVOS
                           OBJETIVOS
                           CUANTIFICABLES
                           CUANTIFICABLES




                 TENER
                 TENER
                 ESTABLECIDAS
                 ESTABLECIDAS
                 ESTRATEGIAS
                 ESTRATEGIAS
CUANTIFICAR UN OBJETIVO
                1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS


                Se Hace por medio de Patrones:

                • Atributo : Identifica la meta.

                • Escala : Unidades de medida en que se especificará la meta.

                • Status : Valor actual de la escala. Punto de partida.

                • Umbral : Valor de la escala que se desea alcanzar.
CUANTIFICAR
UN              • Horizonte : Referencia al periodo en el cual se espera alcanzar el
OBJETIVO                      umbral.

                • Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte.

                • Fecha Terminación : Finalización del lapso programado para el
                            logro de la meta.

                • Responsable : Persona a cargo de la ejecución de la estrategia.
FACTORES CLAVES DE ÉXITO :
        2. FACTORES CLAVES DE EXITO
   Signos vitales de la Organización
                                   CALIDAD
                 EFICACIA         SATISFACCION DEL CLIENTE

                                   RESULTADO




EFECTIVIDAD            PRODUCTIVIDAD




                                   TIEMPOS DE PROCESO

               EFICIENCIA        COSTOS OPERATIVOS
                                   DESPERDICIOS
DEFINICIONES DE LOS
              FACTORES CLAVES DE EXITO
              2. FACTORES CLAVES DE EXITO




EFICACIA : se relaciona con el cumplimiento de los objetivos, cumplimiento de
los requisitos del cliente, la satisfacción del cliente a través del servicio, la
calidad del mismo y el precio


EFICIENCIA : se refiere al grado de aprovechamiento de los recursos que se
emplearon para la prestación del servicio, al tiempo de los procesos y a
minimizar el tiempo ocioso de la organización (Desperdicio).


EFECTIVIDAD : se refiere al logro de los objetivos a través del mejor método y el
más económico. Es lograr la satisfacción de los clientes con la óptima utilización
de los recursos.
MEJORAMIENTO CONTINUO

                                                               COMPETITIVIDAD
    Altos niveles de eficacia
                                   I                 IV
E   Bajos niveles de eficiencia
F
I                                          EFECTIVIDAD
C
                                               Altos niveles de eficacia
A
                                               Altos niveles de eficiencia
C
I
A                                 III                  II


     Bajos niveles de eficacia                 Bajos niveles de eficacia
     Bajos niveles de eficiencia                 Altos niveles de eficiencia


                                  EFICIENCIA
3.- ESTABLECER INDICADORES
3. DEFINIR INDICADORES PARA LOS FACTORES CLAVES DE EXITO
                        PARA CADA F.C.E.


                       DEFINIR
                       DEFINIR
                       INDICADORES DE
                       INDICADORES DE
                       EFICACIA
                       EFICACIA
                                            DEFINIR
                                            DEFINIR
                                           INDICADORES DE
                                           INDICADORES DE
                                           EFICIENCIA
                                           EFICIENCIA




    PARA CADA FCE
    PARA CADA FCE
    SE DEBE:
    SE DEBE:

                                             DEFINIR
                                             DEFINIR
                                             INDICADORES
                                             INDICADORES
                                             PRODUCTIVIDAD
                                             PRODUCTIVIDAD
                         TENER
                         TENER
                         ESTABLECIDA LA
                         ESTABLECIDA LA
                         CAPACIDAD DE
                         CAPACIDAD DE
                         GESTION Y
                         GESTION Y
                         RECURSOS
                         RECURSOS
                         DISPONIBLES
                         DISPONIBLES
ESTADO,UMBRAL
        4. DEFINIR ESTADO , UMBRAL , RANGO                 Y RANGO


ESTADO : Corresponde al valor inicial o actual del indicador. En el caso de que no exista
información para el valor inicial o actual del indicador o no se tengan registros sobre el
comportamiento de las variables que conforman el indicador se recomienda colocar NA

UMBRAL : Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener. También
llamado meta.

RANGO : Es el espacio comprendido entre los valores mínimos y máximos que el indicador
puede tomar. Es importante establecer para cada indicador un rango de comportamiento
que nos permita hacerle el seguimiento, teniendo en cuenta el hecho de que es muy difícil
que una variable se comporte de manera idéntica.
4.- Determinar, para cada indicador,
       4. DEFINIR ESTADO , UMBRAL , RANGO
             ESTADO,UMBRAL Y RANGO

                       DEFINIR RANGO PARA
                       DEFINIR RANGO PARA
                       SABER EL ESTADO
                       SABER EL ESTADO

                       MAXIMO
                       MAXIMO
                       ACEPTABLE
                       ACEPTABLE
                       SATISFACTORIO
                       SATISFACTORIO
DEFINIR EL VALOR DEL
DEFINIR EL VALOR DEL   SOBRESALIENTE
                       SOBRESALIENTE
INDICADOR (VALOR
INDICADOR (VALOR       MINIMO
                       MINIMO
CUANTITATIVO)
CUANTITATIVO)

MAXIMO
MAXIMO
ACEPTABLE
ACEPTABLE
SATISFACTORIO
SATISFACTORIO                               DEFINIR EL CONCEPTO
                                             DEFINIR EL CONCEPTO
SOBRESALIENTE
SOBRESALIENTE                               DE ALARMA.
                                            DE ALARMA.
MINIMO
MINIMO
                                            ACEPTABLE
                                            ACEPTABLE
                                            MINIMO
                                            MINIMO

                         METODOS PARA
                         METODOS PARA
                         DEFINIR ::
                         DEFINIR
                         ESTADO
                         ESTADO
                         UMBRAL
                         UMBRAL
                         RANGO
                         RANGO
5.- DISEÑAR LA MEDICIÓN
            5. DISEÑAR MEDICION


          ASIGNACION
           ASIGNACION
          DE LOS
          DE LOS
          RESPONSABLES
          RESPONSABLES                       TABULACION
                                             TABULACION
          DE LA
          DE LA
          RECOLECCION
          RECOLECCION




FRECUENCIA DE LA
FRECUENCIA DE LA
MEDICION
MEDICION                                                  ANALISIS
                                                          ANALISIS
                            DISEÑAR LA
                            DISEÑAR LA
                            MEDICIÓN
                            MEDICIÓN
                            CONSISTE EN ::
                            CONSISTE EN




       DETERMINAR
       DETERMINAR                                          PRESENTACION
                                                           PRESENTACION
       FUENTES DE
       FUENTES DE                                         DE LA
                                                          DE LA
       INFORMACIÓN
       INFORMACIÓN                                        INFORMACION
                                                          INFORMACION
5. DISEÑAR MEDICION
                     DISEÑAR LA MEDICIÓN

Al diseñar la medición se debe tener en cuenta:

• Que una vez definidos los indicadores se determine claramente la fuente que
proveerá la información para su cálculo.

• La fuente deberá ser lo más especifica posible ya que al momento de hacer un
seguimiento al indicador se esté en la posibilidad de obtener los datos de manera ágil
y totalmente confiable.

• Es de vital importancia , la frecuencia con que se recogerá la información. La
frecuencia de la medición debe ser adecuada en términos de poder tomar decisiones
activas y a tiempo.

• El número de mediciones debe ser razonable y debe agregar valor.

•Buscar eficientemente el número de indicadores.
6.- DETERMINAR Y ASIGNAR RECURSOS
          6. RECURSOS PARA LA MEDICION




                        EL ACOMPAÑAMIENTO
                        EL ACOMPAÑAMIENTO
                        DEBE SER TEMPORAL.
                        DEBE SER TEMPORAL.
                        ELLO APOYA LA CREACION
                        ELLO APOYA LA CREACION
                        DE LA CULTURA DE LA
                        DE LA CULTURA DE LA
                        MEDICION Y EL
                        MEDICION Y EL
                        AUTOCONTROL
                        AUTOCONTROL
CUANDO NO SE TIENE LA
CUANDO NO SE TIENE LA
CULTURA DE LA
CULTURA DE LA                                    LOS RECURSOS
MEDICION
MEDICION                                          EMPLEADOS EN LA
PRIMERO SE DEBE
PRIMERO SE DEBE                                  MEDICION
IMPLEMENTAR LA
IMPLEMENTAR LA                                   DEBEN
DISCIPLINAY LUEGO LA
DISCIPLINAY LUEGO LA                              SER PARTE DE LOS
CULTURA.
CULTURA.                                         RECURSOS QUE
                                                 SE EMPLEAN
                                                 EN EL DESARROLLO
                                                  DEL PROCESO.


                          RECURSOS PARA
                          RECURSOS PARA
                          LA REALIZACION
                          LA REALIZACION
                          DE MEDICIONES
                          DE MEDICIONES
7.- MEDIR, PROBAR Y AJUSTAR
              7. MEDIR Y AJUSTAR
               SISTEMA DE INDICADORES


                         LA PRIMERA VEZ QUE
                         LA PRIMERA VEZ QUE
                         REALIZAMOS MEDICIONES
                         REALIZAMOS MEDICIONES
                         SURGIRAN FACTORES QUE
                         SURGIRAN FACTORES QUE
                         HAY QUE AJUSTAR
                         HAY QUE AJUSTAR
                                                      SE AJUSTAN ::
                                                      SE AJUSTAN
                                                     • PERTINENCIA DEL INDICADOR
                                                       PERTINENCIA DEL INDICADOR
                                                     • VALORES Y RANGOS ESTABLECIDOS
                                                     • VALORES Y RANGOS ESTABLECIDOS
                                                     • FUENTES DE INFORMACION
                                                     • FUENTES DE INFORMACION
                                                     • PRESENTACION DE LA INFORMACION
                                                     • PRESENTACION DE LA INFORMACION
MEDIR,
MEDIR,                                               • FRECUENCIAEN LA TOMA DE LA
                                                     • FRECUENCIAEN LA TOMA DE LA
                                                     INFORMACION
                                                     INFORMACION
PROBAR ,,
PROBAR                                               • DESTINATARIO DE LA INFORMACION
                                                     • DESTINATARIO DE LA INFORMACION
AJUSTAR
AJUSTAR
 EL
 EL
SISTEMA DE
SISTEMA DE
INDICADORES
INDICADORES
                          LA PROBABILIDAD
                          LA PROBABILIDAD
                          DE ÉXITO EN LA PRECISION
                          DE ÉXITO EN LA PRECISION
                          ADECUADA DEL SISTEMA DE
                          ADECUADA DEL SISTEMA DE
                          INDICADORES SE LOGRA EN
                          INDICADORES SE LOGRA EN
                          LA CUARTA O QUINTA
                          LA CUARTA O QUINTA
                          MEDICION
                          MEDICION
9.- MANTENER Y
               MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE
                   MEJORAR


                           HACER MONITOREO
                           HACER MONITOREO
                           AL SISTEMA DE
                           AL SISTEMA DE
                           INDICADORES, ES DARLE
                           INDICADORES, ES DARLE
                           CONTINUIDAD OPERATIVA
                           CONTINUIDAD OPERATIVA
                           Y EFECTUAR AJUSTES AL
                           Y EFECTUAR AJUSTES AL
                           MISMO.
                           MISMO.
ANTE EL DINAMISMO DE
ANTE EL DINAMISMO DE
LOS SECTORES,
LOS SECTORES,
EL SISTEMA DE
EL SISTEMA DE                                       MEJORAR
                                                    MEJORAR
INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTION                             CONTINUAMENTE
                                                   CONTINUAMENTE
DEBE SER REVISADO
DEBE SER REVISADO                                  SIGNIFICA HACER CADA
                                                   SIGNIFICA HACER CADA
CONSTANTEMENTE
CONSTANTEMENTE                                     VEZ MAS PRECISO, AGIL,
                                                   VEZ MAS PRECISO, AGIL,
 A LA PAR CON LOS
 A LA PAR CON LOS                                  OPORTUNO, CONFIABLE Y
                                                   OPORTUNO, CONFIABLE Y
OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y
OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y                           SENCILLO EL SISTEMA DE
                                                   SENCILLO EL SISTEMA DE
PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS DE LA EMPRESA                             INDICADORES
                                                   INDICADORES


                             MANTENER
                             MANTENER
                             Y
                             Y
                             MEJORAR
                             MEJORAR
                             CONTINUAMENTE
                             CONTINUAMENTE
•¿ Existe un directorio de Indicadores ?
           •¿ Puedo colocar Indicadores para todo ?
           •¿ Cuál es la metodología para establecer indicadores?
           •¿ Es necesario ser genio para entender los indicadores?




1. De dónde saco tiempo para los Indicadores ?
2. ¿ Cómo puedo hacer para que las personas acepten o utilicen los
indicadores?
3. ¿ Cómo implemento indicadores a un área de la Organización?
4. ¿ Cuántas personas se requieren para implementar un sistema de
indicadores?

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Informe 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA
Informe 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURAInforme 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA
Informe 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURAIli Narvaez
 
Envase, embalaje y etiquetado de medicamentos
Envase, embalaje y etiquetado de medicamentosEnvase, embalaje y etiquetado de medicamentos
Envase, embalaje y etiquetado de medicamentosJaky Pinzon Ariza
 
Proyecto final 102505_27
Proyecto final 102505_27Proyecto final 102505_27
Proyecto final 102505_27jozisdx
 
Ejemplo lista de verificacion
Ejemplo lista de verificacionEjemplo lista de verificacion
Ejemplo lista de verificacionHerandy Ortega
 
Ficha técnica envases plasticos
Ficha técnica envases plasticosFicha técnica envases plasticos
Ficha técnica envases plasticosHenry Larrotta
 
Mapa de Procesos - Empresa Consultora
Mapa de Procesos - Empresa ConsultoraMapa de Procesos - Empresa Consultora
Mapa de Procesos - Empresa Consultora0911174
 
Formulación de prevención de riesgos laborales para la
Formulación de prevención de riesgos laborales para laFormulación de prevención de riesgos laborales para la
Formulación de prevención de riesgos laborales para lafransi_bobadilla
 
La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS com...
La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS  com...La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS  com...
La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS com...Magnin Alejandro
 
Tesis Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa Rica
Tesis  Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa RicaTesis  Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa Rica
Tesis Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa RicaNéstor Solís Alfaro
 
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajoSistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajooscperutelecoms
 

La actualidad más candente (20)

Resolucion 2400 de 1979
Resolucion 2400 de 1979Resolucion 2400 de 1979
Resolucion 2400 de 1979
 
Kardex
KardexKardex
Kardex
 
Decreto 780 2016 pp favex
Decreto 780 2016 pp favexDecreto 780 2016 pp favex
Decreto 780 2016 pp favex
 
Informe 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA
Informe 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURAInforme 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA
Informe 32 bpm BUENAS PRACTICAS DE MANUFACTURA
 
Ind logistica
Ind logisticaInd logistica
Ind logistica
 
Decreto 2200 de 2005
Decreto 2200 de 2005Decreto 2200 de 2005
Decreto 2200 de 2005
 
Envase, embalaje y etiquetado de medicamentos
Envase, embalaje y etiquetado de medicamentosEnvase, embalaje y etiquetado de medicamentos
Envase, embalaje y etiquetado de medicamentos
 
Proyecto final 102505_27
Proyecto final 102505_27Proyecto final 102505_27
Proyecto final 102505_27
 
Ejemplo lista de verificacion
Ejemplo lista de verificacionEjemplo lista de verificacion
Ejemplo lista de verificacion
 
Diapositivas ley 9 de 1979
Diapositivas ley 9 de 1979Diapositivas ley 9 de 1979
Diapositivas ley 9 de 1979
 
Ficha técnica envases plasticos
Ficha técnica envases plasticosFicha técnica envases plasticos
Ficha técnica envases plasticos
 
Mapa de Procesos - Empresa Consultora
Mapa de Procesos - Empresa ConsultoraMapa de Procesos - Empresa Consultora
Mapa de Procesos - Empresa Consultora
 
Diapositivas para expo.. ohsas 18001
Diapositivas para expo.. ohsas 18001Diapositivas para expo.. ohsas 18001
Diapositivas para expo.. ohsas 18001
 
Formulación de prevención de riesgos laborales para la
Formulación de prevención de riesgos laborales para laFormulación de prevención de riesgos laborales para la
Formulación de prevención de riesgos laborales para la
 
La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS com...
La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS  com...La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS  com...
La Higiene Ocupacional en America Latina Guia para su desarrollo OPS/OMS com...
 
Auditorias iso 17025
Auditorias iso 17025Auditorias iso 17025
Auditorias iso 17025
 
Tesis Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa Rica
Tesis  Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa RicaTesis  Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa Rica
Tesis Néstor Solís A. - Tecnologías de empaque en Productos Pyme Costa Rica
 
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajoSistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo
 
Validacion de procesos
Validacion de procesosValidacion de procesos
Validacion de procesos
 
Botica iestplam 1
Botica iestplam 1Botica iestplam 1
Botica iestplam 1
 

Similar a Base teórica de los indicadores de gestión

Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015
Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015
Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015Carlos Echeverria Muñoz
 
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineduc
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineducClase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineduc
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
 
Indicadores metodologia
Indicadores metodologiaIndicadores metodologia
Indicadores metodologiaastridb09
 
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine Carlos Echeverria Muñoz
 
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine Carlos Echeverria Muñoz
 
Sesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestiónSesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestiónAugusto Javes Sanchez
 
Planeacion [ Modo De Compatibilidad]
Planeacion [ Modo De Compatibilidad]Planeacion [ Modo De Compatibilidad]
Planeacion [ Modo De Compatibilidad]Nancy Alonzo
 
Supervivencia rentabilidad y crecimiento
Supervivencia rentabilidad y crecimientoSupervivencia rentabilidad y crecimiento
Supervivencia rentabilidad y crecimientoVideoconferencias UTPL
 
Ciclo calidad seguridad_paciente
Ciclo calidad seguridad_pacienteCiclo calidad seguridad_paciente
Ciclo calidad seguridad_pacientecorarichardbarron
 
APLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
APLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVAAPLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
APLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVAdcr110
 
Unidad Ii DireccióN EstratéGica
Unidad Ii DireccióN EstratéGicaUnidad Ii DireccióN EstratéGica
Unidad Ii DireccióN EstratéGicaGuidosali65
 
Conferencia 3 la administración de empresas y el empresario
Conferencia 3 la administración de empresas y el empresarioConferencia 3 la administración de empresas y el empresario
Conferencia 3 la administración de empresas y el empresariojulibf18
 
06 estrategias y foda
06   estrategias y foda06   estrategias y foda
06 estrategias y fodaCarlos Rojas
 
Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb
Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb
Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb Carlos Echeverria Muñoz
 

Similar a Base teórica de los indicadores de gestión (20)

Contrucción de indicadores
Contrucción de indicadoresContrucción de indicadores
Contrucción de indicadores
 
Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015
Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015
Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015
 
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineduc
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineducClase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineduc
Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineduc
 
Análisis Interno
Análisis InternoAnálisis Interno
Análisis Interno
 
Indicadores metodologia
Indicadores metodologiaIndicadores metodologia
Indicadores metodologia
 
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine
Clase 6 medicion del desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine
 
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion  y cuadro mando ine
Clase 4 indicadores de desempeño del curso control gestion y cuadro mando ine
 
Sesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestiónSesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestión
 
Planeacion [ Modo De Compatibilidad]
Planeacion [ Modo De Compatibilidad]Planeacion [ Modo De Compatibilidad]
Planeacion [ Modo De Compatibilidad]
 
Supervivencia rentabilidad y crecimiento
Supervivencia rentabilidad y crecimientoSupervivencia rentabilidad y crecimiento
Supervivencia rentabilidad y crecimiento
 
Ciclo calidad seguridad_paciente
Ciclo calidad seguridad_pacienteCiclo calidad seguridad_paciente
Ciclo calidad seguridad_paciente
 
Pasos de Marketing
Pasos de MarketingPasos de Marketing
Pasos de Marketing
 
Test
TestTest
Test
 
B planeación
B planeaciónB planeación
B planeación
 
APLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
APLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVAAPLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
APLICACIÓN DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA
 
Unidad Ii DireccióN EstratéGica
Unidad Ii DireccióN EstratéGicaUnidad Ii DireccióN EstratéGica
Unidad Ii DireccióN EstratéGica
 
Conferencia 3 la administración de empresas y el empresario
Conferencia 3 la administración de empresas y el empresarioConferencia 3 la administración de empresas y el empresario
Conferencia 3 la administración de empresas y el empresario
 
06 estrategias y foda
06   estrategias y foda06   estrategias y foda
06 estrategias y foda
 
Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb
Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb
Clase 2 modelos de gestion control gestion y planificacion estrategica junaeb
 
Gestion minera ii
Gestion minera iiGestion minera ii
Gestion minera ii
 

Más de Marcela Cardona

Unit 6 jhon alejandro gasso 462581
Unit 6 jhon alejandro gasso 462581Unit 6 jhon alejandro gasso 462581
Unit 6 jhon alejandro gasso 462581Marcela Cardona
 
Juan manuel arbelaez carvajal
Juan manuel arbelaez carvajalJuan manuel arbelaez carvajal
Juan manuel arbelaez carvajalMarcela Cardona
 
Introducción a la educación virtual
Introducción a la educación virtualIntroducción a la educación virtual
Introducción a la educación virtualMarcela Cardona
 
Recomendaciones para Crear una Fotografía HDR
Recomendaciones para Crear una Fotografía HDRRecomendaciones para Crear una Fotografía HDR
Recomendaciones para Crear una Fotografía HDRMarcela Cardona
 
Los docentes y las tecnologías hipervinculos
Los docentes y las tecnologías hipervinculosLos docentes y las tecnologías hipervinculos
Los docentes y las tecnologías hipervinculosMarcela Cardona
 
Los docentes y las tecnologías
Los docentes y las tecnologíasLos docentes y las tecnologías
Los docentes y las tecnologíasMarcela Cardona
 
CIAF: Identidad Institucional
CIAF: Identidad Institucional CIAF: Identidad Institucional
CIAF: Identidad Institucional Marcela Cardona
 

Más de Marcela Cardona (15)

Unit 6 jhon alejandro gasso 462581
Unit 6 jhon alejandro gasso 462581Unit 6 jhon alejandro gasso 462581
Unit 6 jhon alejandro gasso 462581
 
Juan manuel arbelaez carvajal
Juan manuel arbelaez carvajalJuan manuel arbelaez carvajal
Juan manuel arbelaez carvajal
 
Free time activities
Free time activitiesFree time activities
Free time activities
 
English daily routines
English daily routinesEnglish daily routines
English daily routines
 
Reglas Convivencia
Reglas ConvivenciaReglas Convivencia
Reglas Convivencia
 
Mensaje de bienvenida
Mensaje de bienvenidaMensaje de bienvenida
Mensaje de bienvenida
 
Introducción a la educación virtual
Introducción a la educación virtualIntroducción a la educación virtual
Introducción a la educación virtual
 
Caso Wal Mart
Caso Wal MartCaso Wal Mart
Caso Wal Mart
 
Legislacion laboral
Legislacion laboral Legislacion laboral
Legislacion laboral
 
Legislacion laboral
Legislacion laboral Legislacion laboral
Legislacion laboral
 
Recomendaciones para Crear una Fotografía HDR
Recomendaciones para Crear una Fotografía HDRRecomendaciones para Crear una Fotografía HDR
Recomendaciones para Crear una Fotografía HDR
 
Introducción marketing
Introducción marketingIntroducción marketing
Introducción marketing
 
Los docentes y las tecnologías hipervinculos
Los docentes y las tecnologías hipervinculosLos docentes y las tecnologías hipervinculos
Los docentes y las tecnologías hipervinculos
 
Los docentes y las tecnologías
Los docentes y las tecnologíasLos docentes y las tecnologías
Los docentes y las tecnologías
 
CIAF: Identidad Institucional
CIAF: Identidad Institucional CIAF: Identidad Institucional
CIAF: Identidad Institucional
 

Último

Descripción del Proceso de corte y soldadura
Descripción del Proceso de corte y soldaduraDescripción del Proceso de corte y soldadura
Descripción del Proceso de corte y soldaduraJose Sanchez
 
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdfCuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdflizcortes48
 
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdfAmor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdfAlejandrino Halire Ccahuana
 
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1juandiegomunozgomez
 
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSCALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSdarlingreserved
 
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Edith Liccioni
 
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfdeBelnRosales2
 
NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)
NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)
NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)LizNava123
 
historieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productohistorieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productommartinezmarquez30
 
Filosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroFilosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroJosé Luis Palma
 
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdfDescripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdfCarol Andrea Eraso Guerrero
 
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEPresentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEJosé Hecht
 
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entornoSalvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entornoday561sol
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacionviviantorres91
 
Buenas Practicas de Manufactura para Industria Farmaceutica
Buenas Practicas de Manufactura para Industria FarmaceuticaBuenas Practicas de Manufactura para Industria Farmaceutica
Buenas Practicas de Manufactura para Industria FarmaceuticaMarco Camacho
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.monthuerta17
 
La-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptx
La-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptxLa-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptx
La-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptxMAURICIO329243
 

Último (20)

Descripción del Proceso de corte y soldadura
Descripción del Proceso de corte y soldaduraDescripción del Proceso de corte y soldadura
Descripción del Proceso de corte y soldadura
 
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdfCuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
Cuadernillo de actividades eclipse solar.pdf
 
Acuerdo segundo periodo 2024 - Octavo.pptx
Acuerdo segundo periodo 2024 - Octavo.pptxAcuerdo segundo periodo 2024 - Octavo.pptx
Acuerdo segundo periodo 2024 - Octavo.pptx
 
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdfAmor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
Amor o egoísmo, esa es la cuestión por definir.pdf
 
¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx
¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx
¿Amor o egoísmo? Esa es la cuestión.pptx
 
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
Trabajo de electricidad y electrónica 2024 10-1
 
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOSCALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
CALCULADORA CIENTIFICA - ANALISIS DE ARTEFACTOS
 
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
Libro Ecuador Realidad Nacional ECUADOR.
 
AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA! _
AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA!             _AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA!             _
AO TEATRO, COM ANTÓNIO MOTA! _
 
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde5º SOY LECTOR PART1- MD  EDUCATIVO.pdfde
5º SOY LECTOR PART1- MD EDUCATIVO.pdfde
 
NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)
NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)
NIVELES TRÓFICOS DE UN ECOSISTEMA (ecologia)
 
historieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías productohistorieta materia de ecologías producto
historieta materia de ecologías producto
 
Filosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general AlfaroFilosofía del gobierno del general Alfaro
Filosofía del gobierno del general Alfaro
 
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdfDescripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
Descripción Und Curso Inf.Médica - Diseño ExpAprendizaje2.pdf
 
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUEPresentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
Presentación MF 1445 EVALUACION COMO Y QUE
 
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entornoSalvando mi mundo , mi comunidad  , y mi entorno
Salvando mi mundo , mi comunidad , y mi entorno
 
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 EducacionActividades eclipse solar 2024 Educacion
Actividades eclipse solar 2024 Educacion
 
Buenas Practicas de Manufactura para Industria Farmaceutica
Buenas Practicas de Manufactura para Industria FarmaceuticaBuenas Practicas de Manufactura para Industria Farmaceutica
Buenas Practicas de Manufactura para Industria Farmaceutica
 
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
Si cuidamos el mundo, tendremos un mundo mejor.
 
La-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptx
La-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptxLa-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptx
La-cosmovision-del-curriculo-educativo-en-Venezuela (1).pptx
 

Base teórica de los indicadores de gestión

  • 1. BASE TEÓRICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN LILIA PAOLA CASTRILLÓN RAMÍREZ
  • 2. 1. ¿Qué son los indicadores de gestión? Los indicadores de gestión o indicadores de calidad son una relación de variable cualitativa y/o variable cuantitativa acerca de una situación observada, para saber si se alcanzarán los objetivos y metas previstas.
  • 3. 2. ¿Para qué sirve los indicadores de calidad? • Medir resultados en los procesos. • Son un medio no un fin. • Sistema de Gestión de Calidad da cumplimiento al 8.2.3 de la ISO 9001:2008. • Aportan al Sistema de Información de la plataforma estratégica de la empresa.
  • 4. 3. ¿Qué ventajas ofrece los indicadores de gestión?  Motivan a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y generar un proceso de mantenimiento continuo.  Estimulan y promueven el trabajo en equipo.  Impulsan la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades del negocio  Identifican oportunidades de mejoramiento en actividades que se requieren reforzar o reorientar  Son una herramienta de información para el logro de objetivos y metas propuestas.  Reorientan políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la organización  Reducen la incertidumbre, la angustia y la subjetividad con el consecuente incremento de la efectividad y bienestar de los trabajadores.
  • 5. 4. ¿Cómo se establecen?
  • 6. METODOLOGIAMETODOLOGIA PARA HACER PARA DEFINIR INDICADORES DE GESTION INDICADORES OBJETIVOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS FACTORES FACTORES STANDARIZAR STANDARIZAR CRITICOS DE CRITICOS DE Y Y EXITO EXITO FORMALIZAR 1 1 FORMALIZAR 2 2 8 8 MANTENER MANTENER DEFINIR DEFINIR MEDIR Y MEDIR Y Y Y INDICADORES INDICADORES AJUSTAR AJUSTAR 7 7 PARA F.C.E. MEJORAR MEJORAR PARA F.C.E. CONTINUAMENTE CONTINUAMENTE 3 3 9 9 6 6 ESTATUS ESTATUS 4 4 DETERMINAR Y DETERMINAR Y 5 5 UMBRAL UMBRAL ASIGNAR ASIGNAR RANGO DE RANGO DE RECURSOS RECURSOS GESTION GESTION DISEÑAR DISEÑAR MEDICIÓN MEDICIÓN
  • 7. .- 1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS CONTAR CON OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS OBJETIVOS OBJETIVOS CLAROS CLAROS OBJETIVOS OBJETIVOS PRECISOS PRECISOS ES FUNDAMENTAL ES FUNDAMENTAL CONTAR CON: CONTAR CON: OBJETIVOS OBJETIVOS CUANTIFICABLES CUANTIFICABLES TENER TENER ESTABLECIDAS ESTABLECIDAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
  • 8. CUANTIFICAR UN OBJETIVO 1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Se Hace por medio de Patrones: • Atributo : Identifica la meta. • Escala : Unidades de medida en que se especificará la meta. • Status : Valor actual de la escala. Punto de partida. • Umbral : Valor de la escala que se desea alcanzar. CUANTIFICAR UN • Horizonte : Referencia al periodo en el cual se espera alcanzar el OBJETIVO umbral. • Fecha Iniciación: Cuando se inicia el horizonte. • Fecha Terminación : Finalización del lapso programado para el logro de la meta. • Responsable : Persona a cargo de la ejecución de la estrategia.
  • 9. FACTORES CLAVES DE ÉXITO : 2. FACTORES CLAVES DE EXITO Signos vitales de la Organización CALIDAD EFICACIA SATISFACCION DEL CLIENTE RESULTADO EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD TIEMPOS DE PROCESO EFICIENCIA COSTOS OPERATIVOS DESPERDICIOS
  • 10. DEFINICIONES DE LOS FACTORES CLAVES DE EXITO 2. FACTORES CLAVES DE EXITO EFICACIA : se relaciona con el cumplimiento de los objetivos, cumplimiento de los requisitos del cliente, la satisfacción del cliente a través del servicio, la calidad del mismo y el precio EFICIENCIA : se refiere al grado de aprovechamiento de los recursos que se emplearon para la prestación del servicio, al tiempo de los procesos y a minimizar el tiempo ocioso de la organización (Desperdicio). EFECTIVIDAD : se refiere al logro de los objetivos a través del mejor método y el más económico. Es lograr la satisfacción de los clientes con la óptima utilización de los recursos.
  • 11. MEJORAMIENTO CONTINUO COMPETITIVIDAD Altos niveles de eficacia I IV E Bajos niveles de eficiencia F I EFECTIVIDAD C Altos niveles de eficacia A Altos niveles de eficiencia C I A III II Bajos niveles de eficacia Bajos niveles de eficacia Bajos niveles de eficiencia Altos niveles de eficiencia EFICIENCIA
  • 12. 3.- ESTABLECER INDICADORES 3. DEFINIR INDICADORES PARA LOS FACTORES CLAVES DE EXITO PARA CADA F.C.E. DEFINIR DEFINIR INDICADORES DE INDICADORES DE EFICACIA EFICACIA DEFINIR DEFINIR INDICADORES DE INDICADORES DE EFICIENCIA EFICIENCIA PARA CADA FCE PARA CADA FCE SE DEBE: SE DEBE: DEFINIR DEFINIR INDICADORES INDICADORES PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD TENER TENER ESTABLECIDA LA ESTABLECIDA LA CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE GESTION Y GESTION Y RECURSOS RECURSOS DISPONIBLES DISPONIBLES
  • 13. ESTADO,UMBRAL 4. DEFINIR ESTADO , UMBRAL , RANGO Y RANGO ESTADO : Corresponde al valor inicial o actual del indicador. En el caso de que no exista información para el valor inicial o actual del indicador o no se tengan registros sobre el comportamiento de las variables que conforman el indicador se recomienda colocar NA UMBRAL : Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener. También llamado meta. RANGO : Es el espacio comprendido entre los valores mínimos y máximos que el indicador puede tomar. Es importante establecer para cada indicador un rango de comportamiento que nos permita hacerle el seguimiento, teniendo en cuenta el hecho de que es muy difícil que una variable se comporte de manera idéntica.
  • 14. 4.- Determinar, para cada indicador, 4. DEFINIR ESTADO , UMBRAL , RANGO ESTADO,UMBRAL Y RANGO DEFINIR RANGO PARA DEFINIR RANGO PARA SABER EL ESTADO SABER EL ESTADO MAXIMO MAXIMO ACEPTABLE ACEPTABLE SATISFACTORIO SATISFACTORIO DEFINIR EL VALOR DEL DEFINIR EL VALOR DEL SOBRESALIENTE SOBRESALIENTE INDICADOR (VALOR INDICADOR (VALOR MINIMO MINIMO CUANTITATIVO) CUANTITATIVO) MAXIMO MAXIMO ACEPTABLE ACEPTABLE SATISFACTORIO SATISFACTORIO DEFINIR EL CONCEPTO DEFINIR EL CONCEPTO SOBRESALIENTE SOBRESALIENTE DE ALARMA. DE ALARMA. MINIMO MINIMO ACEPTABLE ACEPTABLE MINIMO MINIMO METODOS PARA METODOS PARA DEFINIR :: DEFINIR ESTADO ESTADO UMBRAL UMBRAL RANGO RANGO
  • 15. 5.- DISEÑAR LA MEDICIÓN 5. DISEÑAR MEDICION ASIGNACION ASIGNACION DE LOS DE LOS RESPONSABLES RESPONSABLES TABULACION TABULACION DE LA DE LA RECOLECCION RECOLECCION FRECUENCIA DE LA FRECUENCIA DE LA MEDICION MEDICION ANALISIS ANALISIS DISEÑAR LA DISEÑAR LA MEDICIÓN MEDICIÓN CONSISTE EN :: CONSISTE EN DETERMINAR DETERMINAR PRESENTACION PRESENTACION FUENTES DE FUENTES DE DE LA DE LA INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACION INFORMACION
  • 16. 5. DISEÑAR MEDICION DISEÑAR LA MEDICIÓN Al diseñar la medición se debe tener en cuenta: • Que una vez definidos los indicadores se determine claramente la fuente que proveerá la información para su cálculo. • La fuente deberá ser lo más especifica posible ya que al momento de hacer un seguimiento al indicador se esté en la posibilidad de obtener los datos de manera ágil y totalmente confiable. • Es de vital importancia , la frecuencia con que se recogerá la información. La frecuencia de la medición debe ser adecuada en términos de poder tomar decisiones activas y a tiempo. • El número de mediciones debe ser razonable y debe agregar valor. •Buscar eficientemente el número de indicadores.
  • 17. 6.- DETERMINAR Y ASIGNAR RECURSOS 6. RECURSOS PARA LA MEDICION EL ACOMPAÑAMIENTO EL ACOMPAÑAMIENTO DEBE SER TEMPORAL. DEBE SER TEMPORAL. ELLO APOYA LA CREACION ELLO APOYA LA CREACION DE LA CULTURA DE LA DE LA CULTURA DE LA MEDICION Y EL MEDICION Y EL AUTOCONTROL AUTOCONTROL CUANDO NO SE TIENE LA CUANDO NO SE TIENE LA CULTURA DE LA CULTURA DE LA LOS RECURSOS MEDICION MEDICION EMPLEADOS EN LA PRIMERO SE DEBE PRIMERO SE DEBE MEDICION IMPLEMENTAR LA IMPLEMENTAR LA DEBEN DISCIPLINAY LUEGO LA DISCIPLINAY LUEGO LA SER PARTE DE LOS CULTURA. CULTURA. RECURSOS QUE SE EMPLEAN EN EL DESARROLLO DEL PROCESO. RECURSOS PARA RECURSOS PARA LA REALIZACION LA REALIZACION DE MEDICIONES DE MEDICIONES
  • 18. 7.- MEDIR, PROBAR Y AJUSTAR 7. MEDIR Y AJUSTAR SISTEMA DE INDICADORES LA PRIMERA VEZ QUE LA PRIMERA VEZ QUE REALIZAMOS MEDICIONES REALIZAMOS MEDICIONES SURGIRAN FACTORES QUE SURGIRAN FACTORES QUE HAY QUE AJUSTAR HAY QUE AJUSTAR SE AJUSTAN :: SE AJUSTAN • PERTINENCIA DEL INDICADOR PERTINENCIA DEL INDICADOR • VALORES Y RANGOS ESTABLECIDOS • VALORES Y RANGOS ESTABLECIDOS • FUENTES DE INFORMACION • FUENTES DE INFORMACION • PRESENTACION DE LA INFORMACION • PRESENTACION DE LA INFORMACION MEDIR, MEDIR, • FRECUENCIAEN LA TOMA DE LA • FRECUENCIAEN LA TOMA DE LA INFORMACION INFORMACION PROBAR ,, PROBAR • DESTINATARIO DE LA INFORMACION • DESTINATARIO DE LA INFORMACION AJUSTAR AJUSTAR EL EL SISTEMA DE SISTEMA DE INDICADORES INDICADORES LA PROBABILIDAD LA PROBABILIDAD DE ÉXITO EN LA PRECISION DE ÉXITO EN LA PRECISION ADECUADA DEL SISTEMA DE ADECUADA DEL SISTEMA DE INDICADORES SE LOGRA EN INDICADORES SE LOGRA EN LA CUARTA O QUINTA LA CUARTA O QUINTA MEDICION MEDICION
  • 19. 9.- MANTENER Y MANTENER Y MEJORAR CONTINUAMENTE MEJORAR HACER MONITOREO HACER MONITOREO AL SISTEMA DE AL SISTEMA DE INDICADORES, ES DARLE INDICADORES, ES DARLE CONTINUIDAD OPERATIVA CONTINUIDAD OPERATIVA Y EFECTUAR AJUSTES AL Y EFECTUAR AJUSTES AL MISMO. MISMO. ANTE EL DINAMISMO DE ANTE EL DINAMISMO DE LOS SECTORES, LOS SECTORES, EL SISTEMA DE EL SISTEMA DE MEJORAR MEJORAR INDICADORES DE GESTION INDICADORES DE GESTION CONTINUAMENTE CONTINUAMENTE DEBE SER REVISADO DEBE SER REVISADO SIGNIFICA HACER CADA SIGNIFICA HACER CADA CONSTANTEMENTE CONSTANTEMENTE VEZ MAS PRECISO, AGIL, VEZ MAS PRECISO, AGIL, A LA PAR CON LOS A LA PAR CON LOS OPORTUNO, CONFIABLE Y OPORTUNO, CONFIABLE Y OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y SENCILLO EL SISTEMA DE SENCILLO EL SISTEMA DE PROCESOS DE LA EMPRESA PROCESOS DE LA EMPRESA INDICADORES INDICADORES MANTENER MANTENER Y Y MEJORAR MEJORAR CONTINUAMENTE CONTINUAMENTE
  • 20. •¿ Existe un directorio de Indicadores ? •¿ Puedo colocar Indicadores para todo ? •¿ Cuál es la metodología para establecer indicadores? •¿ Es necesario ser genio para entender los indicadores? 1. De dónde saco tiempo para los Indicadores ? 2. ¿ Cómo puedo hacer para que las personas acepten o utilicen los indicadores? 3. ¿ Cómo implemento indicadores a un área de la Organización? 4. ¿ Cuántas personas se requieren para implementar un sistema de indicadores?