El documento explica el concepto de benchmarking y sus características principales. Define el benchmarking como el proceso de medir el rendimiento de los procesos y funciones más importantes de una empresa mediante indicadores clave y compararlos con estándares de éxito. Explica que existen tres tipos de benchmarking (interno, competitivo y funcional) y que su objetivo es identificar las mejores prácticas de otras empresas para implementarlas y mejorar el rendimiento.

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ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Judith Camacho Quispe
Mgr. Ramiro Zapata
PRODUCCION II 1/21
BENCHMARKING
Benchmarking no es espiar o copiar, es aprender de las mejores prácticas y personalizarlas en tu
propio negocio “ Mercedes Zafra”
1. Introducción
El benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves que permitan
medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro de una empresa. Dichos
indicadores se conocen como “benchmarks” y sirven como un estándar de éxito empresarial.
Para comparar empresas entre sí, es importante determinar con qué indicadores de competitividad se
va a establecer dicha comparación, y así conocer qué impacto tiene cada uno de ellos en la obtención de
resultados.
Anteriormente, la medición de la competitividad empresarial priorizaba o solo tomaba en cuenta a los
indicadores financieros. Hoy en día se consideran otros aspectos: impacto social, ambiental y
económico; innovación; aprendizaje; capacidad emprendedora, gestión. 1
La historia del benchmarking está ampliamente documentada por diversos autores (Camp, 1989;
McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini, 1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993; Ahmed, P.K. y Rafiq,
M., 1998, etc.).
El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la
denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la
publicación de la obra de Camp en 1989: “Benchmarking: The Search for industry Best Practics which
Lead to Superior Performance”
A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa norteamericana, como la
promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla con la formalización de la actual
concepción del benchmarking, un amplio grupo de autores comparte la opinión de que esta práctica se
ejercita desde mucho tiempo atrás por la mayoría de las empresas a lo largo de su existencia.
Aunque, es cierto que, antes de la formalización metodológica de la práctica de benchmarking por parte
de la Xerox, no encontramos ningún caso documentado de empresa que haya aplicado de forma
sistemática y planificada esta herramienta. Así tenemos que el Benchmarking nace en Estados Unidos a
finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de
los ochenta en EEUU. 2

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2. Desarrollo
2.1. Aspectos positivos
Define unos objetivos apropiados y alcanzables
Los objetivos de las empresas no siempre son realistas. Desde el conocimiento de los objetivos de
empresas de la competencia, se pueden plantear metas más apropiadas y sobre todo, realistas.
Facilita la continua mejora durante la práctica laboral y empresarial
Aportando las metodologías propias de una estrategia de benchmarking se consigue conocer aquellas
prácticas laborales que no son adecuadas para una determinada empresa, e implementar otras que
promuevan la continua mejora durante la práctica empresarial.
Explora a tu competencia y conoce qué hace
Permite la evaluación de una empresa en comparación con su competencia. Así, se pueden monitorizar
los distintos acontecimientos vinculados a nuestra competencia para estar en todo momento
informados.
Incrementa tu rendimiento y probabilidad de supervivencia como negocio
Una de las ventajas del benchmarking más destacables es precisamente el incremento de la
competitividad de un negocio debido al aumento de su rendimiento. Una vez que conozcas qué es lo
que hacen tus competidores, conocerás la manera de ver incrementada tu supervivencia en un entorno
en constante cambio.
Mayor visión y enfoque para alcanzar tus objetivos
Normalmente, el benchmarking facilita que se salga de la zona de confort, descubriendo otros enfoques
para alcanzar las metas propuestas. Así pues, se combaten ideas basadas en por ejemplo, tendencias o
la repetición de patrones equivocados que contribuyen a limitar los buenos resultados de un negocio
dado.
Reduce los costes necesarios
Toda actividad internacional requiere de unos costes, pero esta estrategia permite que se puedan
disminuir los costes por medio de la simplificación de los diferentes procesos a realizar.3
2.2 Alcances
Los estudios de benchmarking facilitan que una empresa conozca tanto sus puntos Fuertes y débiles
como los de la competencia. es decir, no sólo se trata de un proceso introspectivo, sino también permite
a la organización conocer mejor el entorno en que se desenvuelve. Aunado a lo anterior, la perspectiva
de mejoramiento se centra en el largo plazo y en lograr una superioridad tangible, esto hace del
Benchmarking una herramienta útil con valor estratégico para lograr una ventaja amplia que pueda
defender y para competir con éxito, beneficiando incluso al cliente o usuario.

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Los estudios de benchmarking facilitan que una empresa conozca tanto sus puntos fuertes y débiles
como los de la competencia. es decir, no sólo se trata de un proceso introspectivo, sino también permite
a la organización conocer mejor el entorno en que se desenvuelve. Aunado a lo anterior, la perspectiva
de mejoramiento se centra en el largo plazo y en lograr una superioridad tangible, esto hace del
Benchmarking una herramienta útil con valor estratégico para lograr una ventaja amplia que pueda
defender y para competir con éxito, beneficiando incluso al cliente o usuario. 4
2.3 usos
Generalmente, el benchmarking implica tomar como referencia aspectos o prácticas de otras empresas;
sin embargo, también es común que implique tomar como referencia aspectos o prácticas de otros
elementos de la propia empresa, tales como áreas o departamentos.
Teniendo en cuenta el elemento que toma como referencia, básicamente existen tres tipos de
benchmarking:
Benchmarking interno
El benchmarking interno es aquél que se aplica dentro de una empresa; es decir, aquél en donde se
toma como referencia aspectos o prácticas de divisiones, áreas o departamentos de la propia empresa
o, en el caso de grupos empresariales conformados por varias empresas, aspectos o prácticas de una de
estas.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando se quiere tomar como referencia aspectos o prácticas
de una división, área o departamento de la empresa que, a diferencia de otras divisiones, áreas o
departamentos, está obteniendo buenos resultados.
A diferencia del benchmarking competitivo en donde se recaba información fuera de la empresa, en el
benchmarking interno se recaba información que se encuentra dentro de esta, por lo que suele ser
mucho más fácil de aplicar.
Benchmarking competitivo
El benchmarking competitivo es aquél que se aplica con empresas competidoras; es decir, aquél en
donde se toma como referencia aspectos o prácticas de empresas que compiten con la empresa.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando existen empresas competidoras que tienen una
ventaja competitiva en un aspecto en donde se quiere mejorar, o superan a la empresa en dicho aspecto
(por ejemplo, en el diseño del producto o en costos), o cuando se quiere tomar como referencia las
prácticas de una empresa líder en el mercado.

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El benchmarking competitivo es el más utilizado, pero el más difícil que aplicar ya que no siempre es fácil
acceder a información de la competencia, a pesar de las diferentes fuentes de información que hoy en
día existen, tales como empresas dedicadas a recopilar y compartir información de otras empresas.
Benchmarking funcional o genérico
El benchmarking funcional o genérico es aquél que se aplica con empresas que no son competidoras; es
decir, aquél en donde se toma como referencia aspectos o prácticas de empresas que operan en un
sector o mercado diferente al sector o mercado de la empresa.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando existe una empresa perteneciente a un sector
diferente al de la empresa que cuenta con una gran reputación o es reconocida por algún aspecto en
especial; por ejemplo, por su atención al cliente o su filosofía de trabajo.
Tal como en el caso del benchmarking competitivo, el benchmarking funcional tampoco es fácil de
aplicar debido a la dificultad que existe para acceder a información de otras empresas, sobre todo si
estas operan en un sector o mercado diferente al sector o mercado de la empresa. 5
3. Conclusiones
El benchmarking es una herramienta de gestión que consiste en identificar y tomar como referencia los
mejores aspectos o prácticas de otras empresas, especialmente las líderes, e implementarlos en la
propia empresa agregándole mejoras.
El proceso para aplicar el benchmarking implica determinar los aspectos que van a ser sometidos a
benchmarking, seleccionar las empresas que se van a analizar, determinar la información que se va a
recolectar, recolectar la información, analizarla y adaptar los mejores aspectos. 6
Conclusiones
El Benchmarking es una estrategia muy útil ya que puede ayudar a mejorar la empresa tomando
comparadores de otras empresas sobre algún área de interés como productos, servicios, y procesos de
trabajo con el objetivo de adquirir conocimiento de estás y aplicarlos a la nuestra.
4. Referencias
1.https://branch.com.co/marketing-digital/que-es-benchmarking-y-para-que-sirve/
2.http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-beneficios-
1aparte/
3.https://internacionalmente.com/ventajas-y-desventajas-del-benchmarking/
4.http://futuresleader7.blogspot.com/2011/11/alcances-y-limitaciones-del.html?m=1
5. https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking

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6.https://www.crecenegocios.com/benchmarking/
4. videos
1.https://youtu.be/7g6uuMFi8Mc
El siguiente video explica que es el Benchmarking y en qué momentos se usa y para qué sirve.
1. https://youtu.be/uIjmjMEgcc8
El siguiente video explica más a detalle los tipos de benchmarking que existen y en que consiste cada
una y las etapas que se debe seguir

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https://prezi.com/t_fraszfoops/presentacion-benchmarking/
El siguiente es una presentación del tema benchmarking con el contenido de que es,uso,tipos y su proceso