Este documento presenta un resumen del informe de la visita técnica realizada por estudiantes del SENA a la empresa Carvajal Espacios "MEPAL". Incluye la introducción, objetivos, teorías sobre planeación estratégica y benchmarking, e identidad corporativa de la empresa visitada y de otras empresas. El documento provee información sobre la misión, visión, valores y estrategias de las diferentes empresas mencionadas.

1. INFORME VISITA TÉCNICA EN CARVAJAL ESPACIOS “MEPAL”
INTEGRANTES:
CAROLINA GUERRERO LOPEZ
DIANA CAROLINA VARELA
ELIANA USMA VILLA
JAZMIN LORENA LAVERDE
LINA PAOLA RIVAS
LUCY EDISLENY CORREA
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL
SENA PALMIRA
GESTION LOGISTICA
FC: 150282
2011

2. Índice
1. Introducción.
2. Objetivo general.
3. Objetivo especifico.
4. Teorías planeación estratégica y benchmarking.
5. Identidad corporativa de Mogano.
5.1 Misión.
5.2 Visión.
5.3 Valores.
5.4 Mogano y el medio ambiente.
6. Identidad corporativa de Rattan.
6.1 Visión.
6.2 Misión.
6.3 Objetivos.
7. Identidad corporativa Keos.
7.1 Misión.
7.2 Visión.
7.3 Estrategias.
8. Tabla comparativa.
9. Información de la empresa Carvajal (Carvajal espacios “MEPAL”)

3. 9.1 Misión.
9.2 Visión.
9.3 Política de seguridad y medio ambiente.
9.4 Principios corporativos.
9.5 Unidades de negocio.
10.Cibergrafia.

4. 1. Introducción
En nuestro país existen gran cantidad de empresas enfocadas a diferentes tipos
de actividades económicas, en esta ocasión y con el fin de presentar un
informe dada la visita a la empresa Carvajal Espacios“MEPAL”, estaremos
haciendo una breve investigación a través de diversos sitios web acerca del
benchmarking o mejora continua también conocido como la comparación
empresarial, es de reconocer que es una técnica bastante efectiva y necesaria
debido a la globalización de los mercados y por la inminente necesidad de las
organizaciones de estar a la vanguardia en lo que sus clientes requieren.
Trataremos también de dar un panorama general de la identidad corporativa de
la empresa que visitamos, la idea es dar a conocer en parte lo que nosotros
pudimos evidenciar en dicha visita, e identificar la diferencia y porque no? La
razón por la cual esta misma se encuentra altamente posicionada en el
mercado a diferencia de otras empresas que se dedican a fines similares a esta.
Destacaremos sus características principales, dando a conocer sus estrategias
de mercado para darles comodidad y satisfacción a sus clientes, es de tener en
cuenta que tuvimos la oportunidad de observar todo el procedimiento con sus
artículos o productos, desde la materia prima hasta convertirse en un producto
final para sus clientes reales y potenciales.
Esperamos pues que sea provechoso este “documento” por así llamarlo y que
pueda dejarse cautivar por el contenido plasmado en el.

5. 2. Objetivo general
Con palabras sencillas de tal manera que sea entendible, para todos
nuestro objetivo general es presentar de manera formal de acuerdo a la
metodología requerida por el instructor Eric García el informe
Recopilado mediante y después de la visita técnica a la empresa
“MEPAL” Carvajal Espacios.
3. Objetivosespecíficos
Presentar la investigación sobre estrategia de mercado y
benchmarking.
Conocer la identidad corporativa de diversas empresas.
Identificar diferencias estratégicas de varias empresas.
Hacer un panorama general de la empresa visitada.
Obtener conocimientos básicos para aplicarlos a nuestro
proyecto.

6. 4. Teorías: Planeación Estratégica y Benchmarking
Planeación estratégica: Es el proceso mediante el cual se declara la visión y
la misión de la empresa, se analiza la situación externa e interna de ella, se
establecen objetivos generales y se diseñan estrategias necesarias para
alcanzarlos.
La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, considera un
enfoque amplio de la empresa, se basa en objetivos y estrategias generales, así
como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades.
Benchmarking: BMK proceso continuo de medir productos y procesos
propios con respecto a los competidores que se encuentran mejor posicionados
e identificar lo que ha permitido ese mayor éxito con el fin de superarlo.
Todo esto teniendo como referencia el entorno.
ETAPAS: el proceso de adopción e implementación de BMK presenta las
siguientes etapas:
Preparación: antes de cualquier cambio, se debe abonar el terreno sobre el
cual se implementarán las mejoras, con un diagnóstico de todo lo que se tiene,
para luego planificar y organizar las actividades que se vayan a realizar,
basados en los objetivos y metas propuestas.
La información y capacitación a todo el personal involucrado en el cambio es
indispensable.
Evaluación interna: Se deben detectar las fallas así como identificar el
proceso a seguir para el éxito de la compañía. Debe existir un compromiso de
la gerencia y de todos los involucrados.
Comparación externa: Se analiza el por qué del éxito de determinado
proceso en otra empresa y no en la propia, así como la identificación de

7. procesos más avanzados que los existentes. Esta información debe ser
recolectada por medio de encuestas o entrevistas a los distintos grupos de
trabajo de la empresa competidora.
Diseño e implementación: es aquí donde se debe involucrar como primera y
principal medida las necesidades del cliente. Posteriormente ya se puede
diseñar el nuevo proceso y adaptarlo correctamente en la empresa, si es
necesario con un cambio organizativo y cultural al interior de la misma.
Finalmente, se debe velar por el correcto funcionamiento del sistema
implantado y por la consecución de los objetivos y metas propuestos con
anterioridad.
Otras definiciones de BMK: Establecer una referencia, un modelo de
comparación, en que se observa nuestra competencia, nuestro desempeño,
frente al de otros.
El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la
búsqueda acelerada de la competitividad de la organización mediante la
comparación de lo que hacemos y cómo lo hacemos, contra lo que hacen los
mejores en su clase y cómo lo hacen. Raimundo San Nicolás.
Cuando tenemos claro lo qué es, debemos pasar a saber cómo se hace. Y hay
muchas técnicas. Podemos distinguir 4 tipos de benchmarking en función del
origen de la información:
 Benchmarking interno: el proceso se lleva a cabo dentro de la propia
organización. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas,
de aquellos puntos difíciles que pueden ser solventados y que de hecho lo
son por algunos empleados, al margen de la política oficial de la empresa.
 Primario: se toma información de la competencia directamente, a través de
antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente
que tienen sus limitaciones.
 Secundario: recopilamos información de la competencia por vías indirectas,
ejemplo internet, publicaciones, catálogos, estudios directos de sus
productos, etc.
 Cooperativo: es quizás la más interesante, al menos en mi experiencia
personal. Se trata de intercambiar información con empresas competidoras.

8. Resulta sorprendente, pero siempre y cuando dichas empresas encuentren
puntos de colaboración, espacios donde más que competidores
son coopetidores. Sin embargo, y a pesar de ser muy enriquecedora,
difícilmente se lleva a cabo, salvo en una versión un poco más light.
 Cooperativo 2.0Si no podemos establecer procesos de benchmarking con la
competencia precisamente por dicho carácter competitivo, lo que se busca es
encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo
de otros sectores puedan tener problemáticas semejantes. Por ejemplo, una
empresa de instalaciones eléctricas que trabaje para promotores, puede
establecer un grupo de benchmarking con empresas similares de zonas
geográficas en las que no esté presente, o con otros instaladores de
suministros, empresas de venta y montaje de cocinas, gremios varios, etc.
Seguro que todos tienen dificultades similares: cómo agilizar los cobros,
como formar equipos de instalación, como gestionar las relaciones con las
Administración, etc.
¿Qué ventajas aporta la aplicación del Benchmarking?
 Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor
que mirar como otros si pueden. Los dogmas empresariales suelen tener sus
días contados.
 Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo:
las empresas que admiten que no existen dichos dogmas, que los paradigmas
en los que creían no son eternos e inmutables, adoptan una predisposición
natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas. Y creo que ya se
sabe qué tipo de organismos sobreviven a largo plazo: aquellos que mejor se
adaptan al medio.
 Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la coopetencia, algo de
lo que ya hemos hablado.
 Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.

9. Identidad corporativa
5.
5.1 MISION
Ofrecer muebles contemporáneos de alta terminación, diseño interior y arte
contemporáneo, para satisfacer las necesidades particulares de nuestros
clientes ¨.
Creamos valor para nuestros clientes, brindándoles alta calidad y diseños
exclusivos a medida de cada cliente. Logramos esto a través de la creatividad
y del compromiso de nuestro equipo de diseño, quienes ofrecen soluciones
para satisfacer las preferencias de cada cliente.
5.2 VISION
Liderar el mercado de muebles contemporáneos de alta terminación en
Sudamérica ¨. ¿Suena ambicioso? Esa es la idea. Porque una visión consiste en
fijarse unos objetivos tan definidos que obliguen a dar lo mejor de sí para
orientar la empresa en la dirección correcta.
5.3 VALORES
Tenemos pasión por el diseño y el arte. La cooperación y el trabajo en equipo
son nuestra esencia. Apreciamos la creatividad de nuestros empleados.
Estamos fuertemente comprometidos con los intereses de la empresa como así
también con los de nuestros clientes.
5.4 MOGANO Y EL MEDIO AMBIENTE
Las recursos naturales de la vida constituyen un bien escaso y agotable por lo
que en Mogano nos hemos impuesto el objetivo de protegerlos.
Consideramos como una obligación la preservación del medio ambiente y la
cuidadosa utilización de los recursos naturales. Esto es válido tanto para
nuestros procesos de fabricación como para nuestros productos.

10. 6. Identidad corporativa
6.1 MISION
Ser una empresa proactiva, vanguardista, con productos de diseños
innovadores que estén acorde con las nuevas tendencias internacionales,
siempre afianzando la calidad y el rápido servicio. Fabricando muebles para la
satisfacción de nuestros clientes nacionales e internacionales, con rentabilidad
aceptable, conforme a los precios del mercado mundial y teniendo una clara
identificación con los valores nacionales.
6.2 VISION
Nuestro norte, es ser una empresa competitiva de clase mundial, manteniendo
una participación activa en el mercado internacional y con liderazgo regional.
Contando con personal altamente capacitado, con firmes valores espirituales y
un notable sentido de orgullo de pertenencia a la empresa, convirtiéndonos en
modelo para el sector y contribuyendo a la vez con el desarrollo nacional y la
conservación ecológica.
6.3 OBJETIVOS
Mantener una estrategia efectiva de mercado nacional e internacional, a través
de la constante investigación de las necesidades de los consumidores actuales
y del nuevo target dentro del cambiante mercado. Optando ser los primeros en
lanzar productos innovadores y de esta forma, superar la competencia en
cuanto servicio, diseño y calidad se refiere.
Utilizar avances tecnológicos que anticipen el futuro, capacitando y
mejorando a todos los niveles administrativos de nuestra empresa, para el
continuo desarrollo de nuestro grupo, conduciéndonos a superar las
expectativas de los clientes.
Crear mecanismos por los cuales facilitar la comunicación con nuestros
clientes, brindando apoyo continuo y eficiente, logrando procesos

11. informativos hábiles y eficaces a través de las cuales mantener nuestro
mercado más cerca a nuestra empresa.
7. Identidad corporativa
7.1 Misión
Atender toda clase de requerimientos empresariales, institucionales y de
servicios, ofreciendo las mejores soluciones en espacios de oficina,
garantizando durante los 365 días sus productos por defectos de fabricación,
materiales y mal funcionamiento.
Brindar una asesoría profesional, confiable y útil sin ningún costo adicional.
Mantener un eficiente y ágil servicio de respuesta a las solicitudes e
inquietudes de nuestros clientes hasta lograr su total satisfacción.
7.2 Visión
Lograr consolidarnos como una de las empresas más importantes en la
producción y comercialización de todo tipo de muebles para oficina y
colegios, logrando aportar con empleo, crecimiento y desarrollo sostenible, a
nivel regional en pro de una Colombia productiva.
7.3 Estrategias
Representamos la nueva generación del diseño y la versatilidad de todo tipo de
productos para la oficina, divisiones modulares, recepciones, cabinas
telefónicas, salas de internet, etc.
La llegada del nuevo milenio hace que los espacios tengan que ser bien
aprovechados y nuestro compromiso es ofrecer una amplia variedad de
productos que permitan múltiples opciones de selección, a precios muy
razonables ya que somos fabricantes directos.

12. 8. Tabla comparativa
Tabla
comparativa
Resaltamos de esta misión Aquí ya encontramos nuevos A diferencia de las otras dos
los siguientes componentes: componentes como: empresas encontramos:
-innovación. -Rápido servicio. -Garantía.
Misión -el valor que se le da al -valores nacionales. -Asesoría sin costo adicional.
cliente. -clientes a nacionales e -Servicio de respuesta a las
-calidad. internacionales. necesidades de las solicitudes
de los clientes.
La visión es muy ambiciosa Igual que Mogano la visión La visión es muy poco
pero va bien enfocada pues es bastante ambiciosa pero a ambiciosa pero de seguro
Visión cuando hay una meta clara,
sabemos dónde empezar y el
diferencia de la anterior
vemos como se resalta
alcanzable con el compromiso
de todos los que estén
camino a proseguir para notablemente los valores relacionados con la empresa
alcanzarla. espirituales. directa e indirectamente.
Aunque en su identidad Mantener estrategias Al igual que Mogano sus
corporativa no van efectivas por medio de la objetivos no se encuentran
demarcados los objetivos investigación entre otros, nos discriminados como tal , pero
podemos visualizar ofrece confianza ya que hay es fácil dilucidar que su
Objetivos claramente que van objetivos claros y están objetivo principal es ofrecer
enmarcados a la satisfacción explícitos en su identidad multiplicidad de opciones a
del cliente. corporativa de tal manera sus clientes para satisfacer
que todos los que intervienen necesidades especificas.
en la compañía se
identifiquen con ellos.
-Facilitar la comunicación La versatilidad marca una de
hoy día la preservación del con los clientes. las estrategias mas efectivas
medio ambiente le da valor Seguramente que es una que puedan tener pues es bien
agregado a nuestros excelente estrategia teniendo sabido de los gustos
Estrategias productos. en cuenta que hoy día las contemporáneos por la
personas les gusta ser innovación, el cambio, salirse
escuchadas y que se les de lo común etc y que además
tenga en cuenta. se adapte a los diversos
espacios.

13. 9. Identidad corporativa
Quiénes somos
MEPAL es una marca comercial de Carvajal Espacios S.A.S. especializada en
la generación de espacios más productivos. Actualmente nos consolidamos
como la mejor opción para potenciar la capacidad de los equipos de trabajo y
aportar a la estrategia, clima y resultados de las organizaciones a través de
mobiliario para la oficina, las áreas de oficina en casa y el sector de la
hospitalidad.
Una acción que siempre acompaña nuestras labores es la minimización del
impacto causado en el medio ambiente durante la producción del mobiliario y
la generación de bienestar para los integrantes nuestro equipo humano.
9.1 Misión
En nuestra misión crear y gestionar ambientes que estimulan la creatividad, la
productividad y el buen servicio.
9.2 Visión
Nuestra visión es ser líderes en América latina, ofreciendo las soluciones más
apropiadas e innovadoras, brindando un servicio sobresaliente, atrayendo el
mejor talento, siendo los primeros en ingresos y atractivos para los
inversionistas.
Visión 2011-2013: Crecimiento por encima del 10% anual a partir del año
2011:

14. Generando valor a los accionistas
Ofreciendo soluciones apropiadas e innovadoras
Brindando un servicio sobresaliente
9.3Política de seguridad, calidad y medio ambiente.
La organización Carvajal asume su responsabilidad social empresarial como el
compromiso con la gestión sostenible de sus empresas y su entorno,
fundamentado en buenas prácticas que marcan la diferencia con nuestros
grupos de interés.
En Carvajal Espacios realizamos la gestión ambiental porque existe la
convicción de la urgente necesidad de contribución al cuidado del planeta.
Con estrictas normas de calidad como las ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS
18001, hacemos el control de todas las actividades de los procesos productivos
relacionados con el medio ambiente y de nuestra empresa.
Hemos enfocado nuestros procesos en superar las expectativas de los clientes,
proteger la salud de los colaboradores y actuar responsablemente frente al
medio ambiente en las comunidades donde tenemos presencia. Por eso
trabajamos en la Gestión Integral del Agua, donde controlamos los
vertimientos que se generan y hacemos uso eficiente del recurso.
Tenemos programas como Productos Verdes, que garantiza el buen
comportamiento ambiental de los elementos que salen al mercado y con los
cuales le brindamos a los clientes la posibilidades de obtener puntos LEED
(liderazgo energético y desempeño ambiental) o la alineación con los
requisitos establecidos por la norma para proyectos nuevos, existentes o
modificaciones del sitio que soliciten implementación de mobiliario.
Hacemos parte del Consejo Colombiano de Construcción Sostenible, donde se
contribuye a la búsqueda de la sostenibilidad en el sector, ofreciendo
mobiliario con bajos impactos negativos al medio ambiente. Por ello
utilizamos madera de bosques cultivados mediante el uso eficiente de los

15. recursos naturales, avalada por la autoridad ambiental para la transformación
secundaria de productos forestales terminados.
La formica del laminado está certificada bajo los requerimientos Green Guard
y el Consejo de Administración Forestal, FSC (reconocida entidad que
promueve en los bosques del mundo una gestión económicamente viable,
socialmente beneficiosa y ambientalmente responsable).
¡Estamos mejorando porque queremos ser líderes en protección ambiental y
deseamos un planeta totalmente sostenible!
9.4 Principios corporativos.
Respeto: Disposición permanente a reconocer, aceptar y comprender a todas
las personas que interactúan con la organización.
Orientación al cliente: Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes
para mantener relaciones a corto y largo plazo.
Integridad: Obrar en forma honesta y clara, generando confianza en los
clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad. Actuar bajo
el marco de la ley y las normas establecidas en los diferentes países en los que
operamos.
Innovación: Disposición permanente para crear y mejorar sus productos
servicios y procesos.
Disciplina: Estandarizar procesos y cumplirlos establecer reglas claras y
acatarlas.
Cumplimiento: Comunicar con claridad los compromisos y cumplirlos.
Calidad: Trato sensible y claro.

16. 9.5 UNIDADES DE NEGOCIO
 Muebles para oficinas
 Realizar infraestructuras y estantería
 Muebles para el hogar

17. 10. Cibergrafia.
http://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/
http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-el-benchmarking
http://www.mogano.com.ar/empresa2.phphttp://www.carvajal.com/responsabilidad-
social/nuestra-politica-de-responsabilidad-social