RECOPILACION DE INFORMACION PARA LA UNIVERSIDAD MAYOR DE SANSIMON

1. Cleydi Vidal Zenzano
Mgr. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaV
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Universidad Mayor De San Simón
Facultad De Ciencias Económicas
Administración De Empresas
ESTUDIANTE: VIDAL ZENZANOCLEYDI
DOCENTE: ZAPATA BARRIENTO RAMIRO
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
GRUPO:21
COCHABAMBA-BOLIVIA

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Materia: MercadotecniaV
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Introducción
La presente investigaciónse llevóacabo a travésde un plande trabajoy un diagnosticoel cual nos
proporcionólainformaciónparasudesarrollo
El desarrollonospermitióaplicarlosconocimientosenlamateriade MERCADOTECNIA 5
experimentandocadaunode los procesosenlosque se dividiólametodologíautilizadayde
algunamaneraayudar a la sociedadmediantelainformacióndadaparatenerun conocimiento
más profundo
La investigaciónbuscadarrespuestasalasinquietudesydudasde laspersonasyaprendizaje de
lasmismas

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Materia: MercadotecniaV
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EL BENCHMARKING
“La educaciónesel arma máspoderosa que podesusarpara cambiar el mundo “
NelsonMandela
1.- INTRODUCCION:
Es un procesosistemáticoque permite:
Medirlos resultadosde los
competidoresconrespectoalosfactores
clave de éxitode laindustria.Determinar
cómo se consiguenesosresultados.
Utilizaresainformacióncomobase para
establecerobjetivosyestrategiase
implantarlosenlapropiaempresa.
El objetivoenel procesode Benchmarkinges aportar útileselementosde juicioyconocimientoa
lasempresasque lespermitaidentificarcuálessonlosmejoresenfoquesde losmejoresejemplos
que conduzcana laoptimizaciónde susestrategiasyde susprocesosproductivos.
De este modo,noes de extrañarlareacciónde lasempresasmásdinámicasesforzándose por
identificarcuálessonlosmejoresenfoquesylasmejoresprácticasque conduzcan ala
optimizaciónde susestrategiasyde susprocesosenel más ampliosentido.
Para lograr este propósito,esprecisoel enfoque de lavigilanciadel entornoque permitaobservar
si,enalgúnotro lugar,alguienestáutilizandoprácticasyprocedimientosconunosresultadosque
pudieranserconsideradoscomoexcelentesysi su formade procederpudieraconducirauna
mayor eficaciaenlapropiaorganización.
Probablemente nose podráencontrarunaempresaque tengaexactamente el mismoplande
organización,procesosometas.Porlotanto, empezarlafase de Benchmarkingde unprogramade
mejorade procesono esun pasoque se debe tomara la ligera.
2.-DESARROLLO
 El Benchmarkingesunprocesoenmarcha que requiere modernizaciónconstante,dondelos
compromisosmonetariosyde tiemposonsignificativos.Ademásesnecesarioanalizar
cuidadosamente lospropiosprocesosantesde ponerse encontactoconempresas.
En definitiva,el Benchmarkingseriosurge comounarespuestatotalmente natural alademanda

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de fórmulasque permitannosolamente subsistir,sinocompetirconéxito.Lasempresasde
referenciase habránde buscartanto enel propiosectorcomo encualquieraque puedaserválido.
Benchmarking esun análisis estratégicoprofundode las mejoresprácticas llevadasa cabo por
empresasdel mismo segmentoque el tuyo. Benchmarking viene de la palabra de origen inglés
“benchmark”,que significa“referencia”,yesuna herramientade gestiónesencial para el
perfeccionamientode procesos,productosy servicios.
La transformacióndigitalyel surgimientomasivode startupshahechoque lacorrida por la
atenciónde losclientespotencialesseacadavezmáscomplejaparalas empresas.
En un escenariode altacompetitividad,quienesdejande actualizarseymejorarsussoluciones
comercialesse arriesganfuertementeacaer enel olvidoyperderrelevanciaenel mercado.
De estanecesidadde desarrolloconstante vieneel proceso del benchmarking,que consiste en
analizarloserroresy aciertosde otras empresasdel mismosegmentoparaextraerideasaplicables
a la realidadde unadeterminadaorganización.
En este artículo conocerása detalle este concepto,cómohacerunbenchmarkingypor qué no
debesdejarloaunladoen tu empresa.¡Acompáñanos!
¿Qué es benchmarking?
En inglés,benchmarksignifica“puntode referencia”,ybenchmarkingsignifica“evaluación
comparativa”.
Es decir,que el benchmarkingconsisteenevaluaryanalizar losprocesos,productos,serviciosy/o
demásaspectosde otras compañíaso áreas para compararlosy tomarloscomopuntode
referenciaparatusfuturasestrategias.
La intenciónesaprenderde la experienciade losdemás para mejorar tu propio
desempeño.Contrarioacopiar,estote permitirádiferenciarte de losdemásde unamanera
efectiva.
El benchmarkingesunprocesocontinuoque ayudaa lasempresasamantenerse ala vanguardiae
innovarenun mundode constante cambio.Poresoexige aprendizaje constanteyadaptabilidad.
¿Cuál esla importancia del benchmarking?
Cuandoanalizastuempresay el mercadoenel que actúas (loque,comohas visto,incluye la
competencia),nosólopasasaconocer mejortuspotencialesclientes.Tambiéndescubres ideas
inspiradorase innovadorasaplicablesentuorganización.

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Aparte,puedesreconocerlasfuerzasydebilidadesde tuscompetidoresy,de ese modo,mejorar
tu posicionamientoenel mercado.
Sinembargo,lomás importante que el benchmarkingpuede proporcionarte,es el conocimiento
sobre tu propiaempresa.
Es a travésdel benchmarkingque lograsidentificarlosdesajustesde tunegocioyobservar con
claridaddónde estántuspropiasdebilidades.
Eso te permite desarrollarplanesde acción paraoptimizaro adaptarlas mejoresprácticas,conla
finalidadde aumentartupropiodesempeñoacorto,medianoolargo plazo.
Siendoasí,esesencial que hagasel benchmarkingentuempresa,analiceslasaccionesy
estrategiasde tunegocioytodo loque la competenciahaelaboradoyque hadado excelentes
resultados.
Al uniresas informaciones,tienesuncaminomásclaro a seguirpara optimizar costos,tiempoy
conquistarmásclientes.
¿Qué objetivostiene el benchmarking?
El principal propósito del benchmarkinges
descubrircómopuedesmejorartu
desempeñocontinuamente,conociendo,
entiendoyadaptandoloque otros(o
inclusotumismo) estánhaciendo.
Eso se hace a travésdel establecimiento
de metascomparablesydel
entendimientode losprocesosque
capacitan a lasmejoresempresasa
conseguirsusmejoresresultados.
Los objetivoselementalesque unprocesode benchmarkingbuscaalcanzarson:
 definirnuevosconceptosde análisis;
 ampliarel conocimientode lapropiaempresa;
 identificarlasáreasque debenmejorarse;
 establecerobjetivosrealistasyviables;
 permitirunconocimientomayor de lacompetenciaydel nivel competitivodel mercado;
 ajustarla organizaciónconlas mejoresprácticasdel mercado;

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 plantearnuevasestrategiasy saliradelantede loscompetidores;
 mejorarla comunicaciónempresarial;
 perfeccionarprocesos;
 disminuirel númerode errores;
 reducircostos.
¿Qué tipos de benchmarkingexisten?
Benchmarkinginterno
Si pensabasque el benchmarkingse aplicabaúnicamente alacompetencia,piensaotravez.
El benchmarkinginterno consiste enevaluar y analizar una o más áreas de una misma
empresa.Esto permite compararlasydeterminarenqué aspectosnecesitanfortalecerse yqué
puedenaprenderunasde otras.
Por ejemplo,si hayundepartamentoque tiene unmejordesempeñoque losdemásenalgún
aspecto,el benchmarkingeslamanerade averiguarqué estánhaciendobienparaque esas
accionesse adaptena losdemásdepartamentos.
Benchmarkingde competencia
Sinembargo,si no llevamosnuestramiradafuerade nuestraorganización,podemosllegaratener
una visiónmuymiope de lasinnovacionesyotrascosas interesantesque pasanennuestra
industria.
El benchmarkingde competenciaestudiaotras compañías de un mismo sector con el fin de
analizar sus prácticas. Esto ayudaa identificartuspuntosdébilesencuantoaservicio, procesosy
estrategiasse refiere,yasítomar accionespara ser máscompetitivo.
Por ejemplo,si tienesunrestaurante de comidasrapidasadomicilioperorecibesconstantes
quejasporla demoraenlas entregas,debesestudiarotrosnegociossimilaresal tuyo,analizar
cómo gestionansuservicioydeterminarsi tienenprácticasque puedasaplicar(oincluso,
perfeccionar) entunegocio.
Benchmarkingfuncional
Perosi lo que quieresesinnovar,lainspiraciónpuedevenirdel lugarmenosesperado.
El benchmarkingfuncional o estratégicotoma como referencialasestrategiaso procesos
específicosde empresasde otros sectoresque no son necesariamente competidores.
Continuandoconel ejemplode lacomidarápida,enese casopodrías analizarcompañías de
mensajeríaode ventasporinternet.

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Este tipode benchmarkingayudaareplantearlosparadigmaspropiosde unaindustria,yaque
implicavermásalláde tu sector.
¿Cómo hacer un benchmarking?
¿Quieresponerenprácticaunanálisisde benchmarking? Estassonlasetapasque te
recomendamosparaque diseñesyhagascorrectamente el procesode benchmarkingeutu
empresa.
1. Estudiar a tu negocio
Estudiara tu propiaempresa esmuyimportante paraque entiendasqué procesosinternoso
prácticas empresarialesdebenmejorarse.
Ese análisispuedeshacerlo,porejemplo,identificandolasquejasmáscomunesentre
losfeedbacks de tusclientes.
2. Seleccionarel tipode benchmarking
Seleccionarel tipode benchmarkingdependerámuchode tupropósitoyde quiénesla referencia
enese aspecto.
A partirde loque definasenlaprimeraetapa,tucomparaciónde prácticasse hará entre
departamentosde tupropiaempresa,organizacionesconperfil similar,perononecesariamente
del mismosegmento,ocontuscompetidoresdirectos.
3. Elegirlas empresasque se van a analizar
Dependiendode losprocesosyprácticas que quierasmejorar,tendrásque analizarotras
empresas.Loideal esque elijasde unaatres empresas.
Busca siempre optarporaquellasque sonlíderesde mercadoyque tienenaccionesexitosas en
sus históricos.
4. Definirlosdatos que se van a recolectar
Aquí esel momentode determinarlasinformacionesque se vanarecolectar,esdecir,reunir
aquellosdatosrelacionadosconlosaspectoscomparativosde lasempresasque haselegido.
Por ejemplo,si loque deseasesun análisisde benchmarkingde lapresenciadigital,tendrásque
recolectarlasinformacionesenlíneade lasempresas.
Investigasus redessociales,blogositio,suposiciónenlos motoresde búsqueda,si haymuchas
reclamaciones,lavelocidadde surespuesta,suinversiónentráficode pago,etc.

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5. Analizar losdatos recolectados
Una vez tengastodoslosdatos recolectados,el siguientepasoesanalizarlos.Hascomparaciones,
observalamagnitudde lasdiferencias,descubre las relacionesque puedescrearcontu propio
negocioycompruebalosfactoresque puedesusarylos que noson relevantesparati.
De estamanera,utilizarásloque hafuncionadocomoreferenciaytendrásencuentalas fallas
para no repetirlasentuplanificación.
6. Implementarlasmejoras
Con todoestoenlas manos,llegóel momentode optimizartusprocesosyprácticas.
Antes,note olvidesde elaboraruninforme contodaslasconclusionesobtenidas,las
oportunidadesencontradas,lospuntosimportantesde mejoraentusestrategias,ademásde las
posiblesamenazasyde sugerenciasde cómoevitarlas.
Crea unaplanificaciónestratégicayun plande acción para implementarlasmejorasidentificadas
durante el benchmarking.
Recuerdade buscar superary agregar algonuevoentusmejoras,esote permitirádiferenciartede
losdemás.
Herramientas para realizar un benchmarkingdigital
El benchmarkingtienemúltiplesaplicaciones,también,enel entornodigital.Así,existen
herramientasque te permitencomparartuposicionamientoconel de páginassimilares,además
de otra informaciónrelevante sobre tráfico,búsquedas,duraciónde lasvisitas,etc.
Aquí te presentotresde lasmás útiles:
Google Trends
Una herramientagratuitade Google que te muestralastendencias de búsquedayte permite
comparar la popularidadde variaspalabrasclave.
Es fácil de usar, estáen español ylosresultadosaparecende unaformamuyvisual.Eneste
artículo te explicamosadetalle cómousarGoogle Trends.
SEMrush
Una de lasherramientasmáscompletas,yaque te permite analizardatosde tusitioyde cualquier
otro que te interese.
SEMRush brindainformaciónminuciosasobre palabrasclave,ubicacióngeográfica,competidores
orgánicos,entre muchosotrosdatosque seguroencontrarásinteresantes.Estádisponibleen
español ypuedesaccederaalgunasfuncionesgratuitas.

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Si quieresaprenderausar Semrushcomounmaestro,no dejesde leereste tutorialcompleto
sobre Semrush que hicimos.
Similarweb
Esta sencillaherramientate permiteanalizartucompetencia,descubrirnuevasoportunidades,
identificartendencias,encontrarnuevasaudiencias,entreotros.
SimilarWeb tiene versióngratuita,perosoloestádisponible eninglés.
¿Qué ejemplosde benchmarkingexisten?
Xerox
Xerox esposiblemente lamásconocidapioneraenbenchmarking.
A finalesde ladécadade 1970, losejecutivosde laempresaestadounidense Xeroxestaban
temerososconel avance de competidoresextranjerosenel mercadode copiadoras.
Un estudioenprofundidad(benchmarking) pudoidentificarqué cambiosfundamentaleseran
necesariosenXerox.
Para entendercómodeberíaocurrir,laempresadecidióevaluarsuscompetidores.Losresultados
del estudiosorprendieronlacompañía.
Sus rivalesjaponesesestabanvendiendomáquinasporel preciode coste de Xerox.Esonopodía
explicarse pordiferenciasde calidad.
El análisisestratégico descubrióque,encomparaciónconsus rivalesjaponeses,Xerox teníanueve
vecesmásproveedores,estabarechazandodiezvecesmásmáquinasenlalíneade produccióny
llevandoel doblede tiempoparacolocarlosproductosenel mercado.
El benchmarkingtambiénmostróque laproductividadnecesitaríacrecerun18% por año durante
cinco añossi quisieraalcanzarsuscompetidores.
En estasituación,lavisiónproporcionadaporel benchmarking,fue extremadamente útilparala
empresa.
Xerox se centróenlas mejoresprácticasde cada sectorde su empresay,luego,enlasprácticas de
otras organizacionesque podíanserincorporadasensuprocesode trabajo.
Con base eneso,laempresapudoreaccionar,determinarnuevosobjetivosyrealizarel
seguimientoadecuado.
En las décadassiguientes,laprácticade benchmarkingse amplióe intensificóentodaslasáreasde
Xerox,que adoptóel análisiscomoestrategiade mejoracontinua.
 El Benchmarking esun procesosistemáticoque permite:

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 *Medir losresultadosde loscompetidoresconrespectoalos factoresclave de éxitode la
industria.
*Determinarcómose consiguenesosresultados.
*Utilizaresainformacióncomobase para establecerobjetivosyestrategiase implantarlosenla
propiaempresa.
En pocas palabras,Benchmarkingesel procesode obtenerinformaciónútil que ayude auna
organizaciónamejorarsus procesos.Benchmarkingnosignificaespiarosólocopiar.Está
encaminadoaconseguirlamáximaeficaciaenel ejerciciode aprenderde losmejores,yayudara
moverse desde dondeunoestá,haciadonde quiere estar.
 Indicadoresde éxitopara el Benchmarking
 El Benchmarkingnoesunasunto fácil.Previamentese deberíantomarencuentamuchascosas.
En el librode RobertChampestán catalogadoslosindicadoresde éxitoparael Benchmarking.
Están enla listasiguiente:
Un compromisoactivohaciael Benchmarkingporparte de ladirección.
Existenobjetivossobre el proyectode Benchmarkingdefinidoyexpresadoclaramente.
Un entendimientoclaroyextensode laformade trabajo propiaentendidocomolabase para
comparar con lasmejoresprácticasenla industria.
Voluntadparamodificaryadaptarse a travésde losdescubrimientosde Benchmarking.
Darse cuentade que la competenciaestácambiandoyque esnecesarioanticiparse.
Voluntadparacompartirlosinformacionesconlossociosde Benchmarking.
Enfocar el Benchmarkingprimeroalosprocesosóptimosenlaindustriayluegoaplicarlo.
Un grupo de empresasprincipalesysumejorfuncionamientoque sonlíderesreconocidos.
Apoyoal procesode Benchmarking.
Estar abiertoa ideasnuevasconcreatividadyaplicarinnovacionesaprocesosactuales.
Conclusionesjustificadaspordatosrecogidosdurante el proyecto.
Un esfuerzo continúode Benchmarking.
La institucionalizacióndel Benchmarking.
 Nivelesde Benchmarking
 A la horade buscar losmodelosaimitar,se puedenencontrarcincoposiblesaproximacioneso
nivelesde Benchmarking:

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 Interno:Se llevaacabo dentrode la propiaempresa.Quizásexistendepartamentospropiosque
podrían ofrecerinformacionesexcelentes.Primeroporque tendríanprocesosmodelo,segundo
porque podríanrecogerinformacionesde clientesocompetidoresconloscualestratany tienen
procesossimilares.Esel mássencillode realizar,yaque lainformaciónesfácilmentedisponible.
Competitivodirectamente:Lamayoría de las empresastienen,al menos,uncompetidorque
puede serconsideradocomoexcelente enel procesoque se pretende mejorar.Conseguirque el
competidordirectoproporcionelosdatosde interéspuede serunatareadifícil,si noimposible.
Este problemapuede serenocasionessolventadomediante unaterceraempresaque actúe de
intermediaria.
Competitivolatente:Se tratade empresasque puedensermuchomásgrandeso pequeñasque la
nuestra,ypor tanto no competirenlosmismosmercados.Tambiénse consideranlasempresas
que aún no hanentradoenel mercado,peroque presumiblemente loharánenel futuro.
 No competitivo:Enocasionesesposible obtenerinformaciónatravésde empresasque noson
competidorasde formadirecta,bienseaporque el mercadoenel que actúanseageográficamente
distinto,bienporquese trate de unsector industrial diferente.Eneste últimocasoel proceso
deberáseradaptadoa la particularidadde laempresa.
 WorldClass:Estaaproximacióneslamásambiciosa.Implicaverel óptimoreconocidoparael
procesoconsiderado –una organizaciónque lohace mejorque todaslas demás
 Proceso de Benchmarking
 Una vez laempresase ha decididoasumergirse enestatécnicaesprecisoel conocimientoyel
compromisoporparte de todoslosnivelesde laempresa,de que se tratade un proceso
continuadoyque requiere de constantespuestasal día.
En un primerpasoserá necesariounanálisisexhaustivodelpropioproceso,antesde llevaracabo
cualquiercontactocon otrasempresas.Existenunosfactoresindicadoresdel éxitodel programa
entre losque destacamos:
 -Compromisoactivoporparte de la Dirección.
-Definiciónclarade losobjetivosque se persiguen.
-Firme convencimientode aceptarel cambiosugeridoporel estudiorealizado.
-Esfuerzocontinuo.

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3.- CONCLUSION
Incorporarel benchmarkingentuempresaes
importante paramantenerunacultura
innovadorayde mejoracontinua. ¡Asíque no
temasaprenderde losdemás! Una
mentalidadflexible y abiertaal cambioesla
clave para mantenerte vigente yrelevante
para tus clientes.
Para sabermás sobre herramientasde análisis
de competencia,¡note pierdaslaoportunidad
de descargar nuestro ebookcompleto sobre el tema!
4.- BIBLIOGRAFIA
1.-https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
2.https://www.google.com/search?q=el+benchmarking&oq=el+bench&aqs=chrome.0.0j69i57j0j
46j0l4.5327j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
3.-https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
4.-https://www.entrepreneur.com/article/265507
5.-http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-
tipos-y-fases-del-proceso/
5.-VIDEOS
1.- https://www.youtube.com/watch?v=eScfLd8C2W0
Benchmarkingoevaluacióncomparativa.Nosmotivaamejorarnuestracalidadya avanzarhacia
loque queremosalcanzar.Es muyimportante que evitemosconfundirestaprácticaconla de
“espionaje corporativo”.El Benchmarkingno pretende enningúnmomentoextraerdatose
informaciónde otrasempresasatravésde prácticas poco éticaso inclusive,ilegales.Al contrario:
si se hace de lamanera correcta,más bienrepresentaun“tributo”ymuestrade respetoo
admiraciónporaquellasempresas(oprofesionales)que estánhaciendounexcelentetrabajo.
2.- https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc
Dichode unamanera muysimple:atravésdel Benchmarkingqueremosverloque losmejoresde
la industriaestánhaciendoymodelar(oemular) susaccionesparamejorarlasnuestras.