El documento describe el proceso de benchmarking, el cual consiste en evaluar sistemáticamente los productos, servicios y procesos de organizaciones líderes para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora continua. El proceso incluye fases como definir objetivos claros, conformar un equipo de trabajo, capturar y analizar datos de competidores líderes, implementar cambios e iniciativas identificadas, y realizar seguimiento. El benchmarking busca romper paradigmas, ubicar a la empresa frente a la competencia e incentivar la mejora