El documento describe el benchmarking como un proceso de mejora continua mediante la comparación de procesos, métodos y prácticas con las mejores organizaciones. Explica que existen cuatro tipos principales de benchmarking: interno, competitivo, funcional y genérico. También detalla las etapas del proceso de benchmarking, incluida la planificación, el análisis, la integración y la acción, así como los aspectos clave a considerar como la calidad, la productividad y el tiempo. Finalmente, resume las ventajas e inconvenientes del benchmark

1. SISTEMAS DE COMPETENCIA BENCHMARKING MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA EXTENSION DE POSTGRADO GERENCIA EN SISTEMA DE LA CALIDAD Elaborado Por: Yance Laurimar Pereira Adolfo

2. Origen del Benchmarking Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas.

3. Concepto de Benchmarking Es un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor. Se basa en el análisis comparativo: Se trata de buscar al mejor en una tarea, etc. Y tomarlo como referencia.

4. Objetivos del Benchmarking. Analizar, entender los procesos o actividades, para después identificar un punto de referencia con el cual dicha actividad pueda ser medida o comparada. Ser mejor que el mejor, es decir, alcanzar el nivel competitivo mas alto

5. Que es y que no es Benchmarking. No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. No es una panacea o programa. No es una receta de cocina que solo requiere buscar los ingredientes Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Es un nuevo enfoque administrativo que compara las acciones internas contra estándares externos de las practicas industriales. Es una estrategia que fomenta el trabajo en equipo.

6. Tipos de Benchmarking. Benchmarking Interno Benchmarking Genérico Benchmarking Competitivo Benchmarking Funcional

7. Benchmarking Interno. Funciones similares en las diferentes unidades de operación Compara estas operaciones. Facilidad de obtener datos. No debe existir la confidencialidad. Amplitud y variedad de datos Base muy excelente para descubrir diferencias e interés, internamente. Ayuda a definir el alcance de un estudio externo

8. Benchmarking Competitivo. Se lleva a cabo con los competidores directos. Se trata de aprender de las mejores practicas de la competencia Su objetivo es identificar información específica acerca de la competencia y compararla con la de la organización La dificultad esta en obtener la información, ya que La información ésta patentada y esta es la ventaja competitiva

9. Benchmarking Funcional. Aplica a otros no necesariamente competencia Se identifican las mejores practicas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área sometida a benchmarking Se dice funcional, porque comprende actividades especificas en un área determinada, ejemplo Recursos humanos entre otras. No existe el problema de la confidencialidad de la información entre empresas disímiles Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras

10. Benchmarking Genérico. Se realiza respecto a empresas completamente ajenas a la compañía interesada. Revela las mejores practicas al tomar como base procesos y tecnologías en uso. Es el más difícil para obtener aceptación y uso Es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo Requiere una amplia conceptualizaci ón, pero con una compresión cuidadosa del proceso genérico

11. Aspectos de Benchmarking . Calidad: Revisar para determinar como las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad. Calidad relativa a normas, diseños que aseguren calidad con respecto a estándares. Ver el desarrollo organizacional; Entrenamiento. Desarrollo del recurso humano. Compromiso e involucramiento del recurso humano

12. Aspectos de Benchmarking . Productividad: Búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada Ver volúmenes de producción vs. consumo de recursos; costos o capital Tiempo: Velocidad en los flujos de ventas. Tiempos de entrega. Respuesta post ventas. Atención al cliente

13. Proceso de Benchmarking . “ modelo” de referencia Como, por qué y en qué forma actúa analizar y tratar de incorporar las mejores prácticas

14. Modelo de Implementación de de Benchmarking . Planificación Análisis Integración Acción qué se va a someter compañías comparables método para datos recopilar datos Brecha de desempeño + - = Desempeño futuro Comunicar resultados Obtener aceptación Establecer metas funcionales Desarrollar planes Implantar Acciones y supervisar Recalibrar Los benchmark

15. Ventajas del Benchmarking Es un proceso continuo de mejora. Se recoge una gran cantidad de información. Permite en un corto espacio de tiempo. Promueve el trabajo en equipo. Identifica las oportunidades de innovación

16. Desventajas del Benchmarking Es demostrablemente útil Moda. Dependencia.

17. Conclusiones Es investigación Seria y ordenada No son simples averiguaciones Es disciplina para Cumplir los pasos Uno a uno Es un proceso continuo que debe ser adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y la productividad de la empresa. No es fácil requiere aprendizaje y conocimientos futuros. Es aprender de los mejores para mejorar. no es imitación ni copia, ni mucho menos espionaje. Es una técnica para aprender y traducir las características y necesidades de cada empresa. No es rápido Para buenos resultados necesita tiempo No es un trabajo puntual. el esfuerzo para aprenderlo exige una continuidad . Ni es imitación ni es copia es una técnica para mejorar

18. PREGUNTAS????

19. POR SU ATENCIÓN