El documento establece los requisitos de sostenibilidad para diferentes actividades y servicios turísticos en Colombia, incluyendo destinos turísticos, playas, alojamientos, agencias de viajes, restaurantes, transporte terrestre, congresos y ferias, guías turísticos y ecoturismo. Describe requisitos generales como gestión ambiental, social y económica, así como requisitos específicos para cada sector.

3. DESTINOS TURISTICOS DE COLOMBIA
REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD
OBJETO: esta norma especifica los
requisitos de sostenibilidad
ambiental, sociocultural y económica
aplicables a los destinos turísticos
colombianos.

4.  Delimitación territorial del destino turístico
 Requisitos legales

5. Sistema de gestión
para la sostenibilidad
Política de
sostenibilidad.
Programas de gestión
para la sostenibilidad.
Documentación
Desarrollo territorial
Autoridad y
responsabilidad
Monitoreo y
seguimiento
Capacitación y
entrenamientoInformación y
sensibilización
Prevención,
preparación y
respuesta ante
emergencia
Mejora continua

6. REQUISITOS
AMBIENTALES
Protección de
flora y fauna
Gestión del agua
Gestión de la
energía
Requisitos sobre
el manejo de
residuos
Manejo de otros
impactos
ambientales
Uso de productos
químicos
Manejo de la
contaminación
atmosférica,
auditiva y visual.

7. REQUISITOS
SOCIOCULTURALES
Códigos de conducta
Patrimonio cultural
Promoción del
patrimonio cultural
local
Conservación y buen
aprovechamiento del
patrimonio cultural
Organización y
formalización de
vendedoras
ambulantes
Satisfacción de la
comunidad
Prevención del
comercio sexual
relacionado con la
actividad turística
Manejo de impactos
socioculturales
Prevención de la
mendicidad
Apoyo a la comunidad
Comunidades
indígenas, negras y
raciales
Numero de turistas
Prevención de la
divulgación

8. REQUISITOS
ECONOMICOS
Imagen y promoción
Satisfacción del
visitante y turista
Control del desarrollo
turístico
Adquisición de bienes y
servicios
Generación de empleo
y desarrollo de la
capacidad empresarial
Seguridad de la
comunidad, visitantes y
turistas
Capacitación a las
comunidades

9. OTROS REQUISITOS
Infraestructura y
uso de espacio
publico
Señalización
turística
Divulgación y
sensibilización
Promoción de la
calidad turística

10. DESTINOS TURISTICOS DE PLAYA
REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD
OBJETO : esta norma especifica los requisitos de
sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica
aplicables a los destinos turísticos colombianos.

11. 1. Requisitos de sostenibilidad
2.Requisitos legales
3. Programas de gestión para la sostenibilidad de playas.
4. Delimitación territorial del destino turístico de playa:
• Zona de servicios turísticos
• Zona del sistema de enlace y articulación del espacio
• Zona de transición
• Zona de reposo
• Zona activa
• Zona de bañistas
• Zona para deporte náutico
• Zona para transito de embarcaciones

12. Requisitos
ambientales
Vertimiento en
las zonas
costeras y
calidad de
agua de mar
Manejo de
residuos
solidos y
calidad de la
arena de la
playa
Uso eficiente
del agua
Uso eficiente
de la energía
ecosistemas
Otros
impactos
ambientales

13. Requisitos
socioculturales
Requisitos
económicos
Seguridad
Sensibilización e
información
Satisfacción del turista generalidades
Organización de
vendedores
ambulantes
Capacitación Señalización en las
playas
Información al publico
Accesibilidad e
infraestructura
Salvavidas y primeros
auxilios

14. ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE
REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD
OBJETO: esta norma especifica los requisitos de
sostenibilidad ambiental sociocultural y económica
para los establecimientos de alojamiento y
hospedaje.

15. Los requisitos de sostenibilidad para los EAH identificados por los
siguientes niveles se relaciona en las tablas de la 1 a la 5.
• Nivel básico de sostenibilidad
• Nivel alto de sostenibilidad
Los requisitos que se aplican para cada nivel están indicados por una
X si algún requisito no es aplicable al EAH, este debe justificar su
exclusión.
Los requerimientos ambientales del nivel alto de sostenibilidad son
establecidos por la NTC5133 etiquetas ambientales tipos 1 y se
incluyen en la tabla 2 criterios para establecimientos de alojamiento y
hospedaje. El cumplimiento de la NTC 5133 permite la obtención del
sello ambiental colombiano de conformidad con la reglamentación
vigente.

16. AGENCIAS DE VIAJES
REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD
OBJETO: esta norma establece los requisitos de
sostenibilidad en los aspectos ambientales
socioculturales y económicos que son aplicables a
los siguientes tipos de agencias de viajes.

17. 1.Requisitos generales de sostenibilidad:
 Requisitos legales
 Sistema de gestión para la sostenibilidad
 Política de sostenibilidad
 Programas de gestión para la sostenibilidad
 Monitoreo y seguimiento
 Gestión de proveedores
 Autoridad y responsabilidad
 Información y capacitación
 Documentos
 mejora

18. Requisitos ambientales:
• Patrimonio cultural
• Uso eficiente del agua
• Uso eficiente de energía
• Gestión de residuos
• Material publicitario
Requisitos económicos:
o Contratación y generación de empleo
o Capacitación de las comunidades locales
o Beneficios indirectos
Otros requisitos:
 Seguridad

19. ESTABLECIMIENTOS GASTRONOMICOS Y BARES
REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD
OBJETO: esta norma especifica los
requisitos de sostenibilidad ambiental,
sociocultural y económica para los
establecimientos gastronómicos y los bares.

20. Requisitos de sostenibilidad:
• Requisitos legales
• Sistema de gestión para la sostenibilidad
• Monitoreo y seguimiento
• Compras
• Autoridad y responsabilidad
• Información y capacitación
• Documentación
• mejora continua
Requisitos ambientales:
o Uso eficiente y ahorro de agua
o Uso eficiente y ahorro de energía
o Uso y manipulación de productos
o Manejo de residuos
o Manejo de contaminación atmosférica, auditiva y visual
o Participación en programas ambientales

21. Requisitos socioculturales:
 Patrimonio cultural
 Apoyo a las comunidades
 Principios de sostenibilidad
 Manejo de impactos socioculturales
Requisitos económicos:
 Contratación y generación de empleo
 Capacitación de las comunidades locales
 Beneficios indirectos
 Satisfacción del cliente
Otros requisitos:
 Seguridad
 Planta física mobiliario y dotación
 accesibilidad

22. EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTORES
ESPECIALIZADO, EMPRESAS OPERADORAS DE CHIVAS Y OTROS
VEHICULOS AUTOMOTORES QUE PRESTEN SERVICIO DE
TRANSPORTE.
OBJETO: esta norma técnica sectorial establece los requisitos
de sostenibilidad en los aspectos ambientales, socioculturales y
económicos que deben cumplir las empresas de transporte
terrestre automotores especializado, las empresas operadoras
de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de
transporte publico.

23. Requisitos de sostenibilidad:
 Requisitos legales
 Sistema de gestión para la
sostenibilidad
 política de sostenibilidad
 programas de gestión para la
sostenibilidad
 Monitoreo y seguimiento
 Gestión de proveedores
 Autoridad y responsabilidad
 Información y capacitación
 Documentos
 Mejora continua
Requisitos ambientales:
 Patrimonio natural
 Uso eficiente del agua
 Uso eficiente de energía
 Uso y manipulación de productos
 Gestión de residuos
 Gestión de emisión de gases
efecto invernadero
 Gestión de emisión de sustancias
agotadoras de la capa de ozono
 Manejo de la contaminación
atmosférica
 Manejo de otros impactos
ambientales

24. Requisitos socioculturales:
 Códigos de conducta
 Patrimonio cultural
Requisitos económicos:
 Contratación de personal
 Capacitación de las comunidades
locales
 Beneficios indirectos
Otros requisitos:
 Satisfacción del cliente
 seguridad

25. SISTEMA DE GESTION PARA LA SOSTENIBILIDAD
ORGANIZACIONES PROFESIONALES DE CONGRESOS FERIAS
Y CONVENCIONES.
OBJETO: esta norma técnica sectorial establece los
requisitos de un sistema de gestión para la sostenibilidad
ambiental, sociocultural y económica que deben cumplir
los operadores profesionales de congresos ferias y
convenciones ops y eventos.

26.  Requisitos legales
 Autoridad y responsabilidad
 Política de sostenibilidad
 Identificación de aspectos
 Gestión de proveedores
 Capacitación
 Información y sensibilización
 Documentación
 Control de los registros
 Mejora continua
 Revisión por la dirección

28. PRESTACION DEL SERVICIO DE GUIANZA DE ACUERDO CON LO
REQUERIDO POR EL USUARIO
OBJETO: esta norma proporciona los parámetros
que deben seguirse para brindar información, asistir
y conducir al usuario y propiciar los medios para su
seguridad.

29. 1. Requisitos para brindar información acerca de los atractivos
y facilidades con las características de atención al cliente
establecidas en el protocolo de servicios.
2. Requisitos para asistir al visitante o turista en las
eventualidades que se presten durante el recorrido y
permaneciera el destino visitado.
3. Requisitos para propiciar los medios de seguridad,
comodidad integridad de las personas de acuerdo con el
programa contratado.
4. Requisitos para conducir grupos según plan de acción
establecido.

30. CONTROL DEL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS
SEGÚN OBJETIVOS PROPUESTOS
OBJETO: esta norma especifica el método
para verificar y evaluar el cumplimiento y
desarrollo de programas turísticos.

31. 1. Requisitos para verificar el cumplimiento de las
normas y procedimientos durante el desarrollo del
programa.
2. Requisitos para evaluar el desarrollo del programa
de acuerdo con los objetivos impuestos

32. PREPARACION DE LA ACTIVIDADES A DESARROLLAR DE
ACUERDO CON LO CONTRATADO CON EL USUARIO
OBJETO: esta norma establece los principios
generales para planear y organizar las actividades y
elementos necesarios para la guianza.

33. 1. Requisitos para planear las actividades de guianza de
acuerdo con las normas de la empresa y con los
contenidos del programa.
2. Requisitos para organizar los elementos necesarios
para la ejecución del recorrido contratado.

34. REALIZACION DE PROCESOS BASICOS PARA LA
PRESTACION DEL SERVICIO.
OBJETO: esta norma proporciona las reglas que
han de seguirse para organizar, operar equipos y
elementos necesarios para la prestación del
servicio.

35. 1. Requisitos para organizar el inicio y cierre de las
actividades.
2. Requisitos para operar equipos y elementos de
trabajo de acuerdo con los parámetros
establecidos.

36. CONDUCCIÓN DE GRUPOS EN
RECORRIDOS ECOTURÍSTICOS
OBJETO: Esta norma proporciona los parámetros que
deben seguirse para prestar el servicio de guianza en
recorridos eco turísticos, de forma que brinden al
usuario los medios para interactuar con el entorno.

37. 1. requisitos para conducir grupos en recorridos
eco turísticos.
2. requisitos para coordinar el montaje de
campamentos de acuerdo con normas
medioambientales y del lugar donde se
acampa.