El documento habla sobre la importancia de realizar encuestas de clima laboral en las empresas para conocer la opinión de los empleados, anticipar problemas y mejorar las relaciones. Explica que es necesario definir objetivos claros, comunicar bien el proceso, garantizar el anonimato y aplicar acciones posteriores basadas en los resultados para corregir problemas identificados y mejorar el clima laboral.

1. consultoría tecnología
clima laboral.
Tener el valor de afrontar la necesidad de
conocer la realidad para dcidir y hallar una
recompensa.
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2. • conocer la opinión de la población de una empresa en relación con la organización.
• anticipar focos de preocupación, detectar problemas y posibles indicios de conflicto internos.
• mejorar las relaciones interpersonales.
una herramienta de diagnóstico,
encontrando soluciones.
una vez finalizada su implementación, evaluación y con el análisis de los
resultados se deberá definir una serie de acciones a implementar para
corregir los problemas visualizados en la encuesta.
Las Encuestas de Clima laboral se implementan en las apoyo de los niveles directivos.
empresas, a veces en forma correcta y otras no. 2. Se debe asegurar que hay vínculos entre la encuesta
Como toda herramienta de medición, es necesario tener y los objetivos de negocio.
en cuenta aspectos previos, durante la toma y posteriores 3. El proceso comunicacional debe realizarse antes, durante
a la implantación de la misma. y después de la consulta.
Hay empresas que realizan encuestas y luego no diseñan Las acciones posteriores, una vez que se reciben los
acciones en base a los resultados, no comunican los mismos, resultados de la encuesta, son clave. Los índices medidos
desmotivando al empleado sobre la consulta realizada. deben ser evaluados y analizados.
• Nivel de compromiso de la población.
Los componentes más importantes para obtener el éxito del • Alineamiento de la población con los objetivos del negocio.
proyecto son, una correcta definición de los objetivos, el • Balance entre factores, entre el nivel de compromiso.
diseño de los formularios, la condición de voluntariedad, el • Motivación.
plan de comunicación del proyecto y la garantía de anonimato. • Niveles de competencias.
• Otros.
Un plan de comunicación debe constar de varias etapas
en las cuales se alienta a la población a participar de la La devolución se realiza al equipo a cargo del proyecto y al
encuesta, siempre apelando a su voluntariedad, top management. Se presentan resultados generales y de
garantizandoles el anonimato. cada área. También se realiza capacitación para transmitir
Detallar cuando va a llevarse a cabo, de que manera, tiempos estos datos y llevar a cabo los planes de acción.
de duración aproximada y comunicación posterior
de los objetivos. Las Compañías que están maduras en la gestión de RR.HH.
comunican eficientemente, y son las que progresivamente
1. La encuesta de clima no debe surgir solo como una muestran resultados de participación y satisfacción positivos,
iniciativa de Recursos Humanos, sino que debe tener el en aumento, encuesta por encuesta.
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3. comunidad.
un buen clima contribuye al crecimiento de toda la organización.
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4. on line.
implementación inmediata. personalizado. informes en tiempo real. server.
• experiencia profesional y en aplicaciones on line.
• seguimiento de la encuesta en tiempo real.
• generación de informes on line.
• servidores de alta tecnologia. seguridad en servicio y transferencia de datos. backup.
determinar aplicación dimensión toma de soporte informes y aplicación
objetivos imagen consulta encuesta usuarios análisis acciones
• determinar los • definir los • delimitar el • definición del • comunicación y • reportes de • definición de
objetivos de la elementos universo y la cuestionario, capacitación. seguimientos planes de
encuesta de gráficos e muestra. período de toma, • soporte de diarios, acción.
clima. institucionales alta de usuarios, consulta a estadísticas on aplicación de los
de la empresa generación y usuarios. line. mismos.
vinculados. comunicación de • conclusiones. seguimiento y
claves. feedback.
Tomada la decisión de realizar un respuesta, mediante barras acceder a la generación de informes
relevamiento y habiendo determinado porcentuales, botones de opciones, en tiempo real, vía web o P2P,
los objetivos de la consulta, es rangos de respuesta, y más, según el asegurando la privacidad de los datos
fundamental una correcta comunicación criterio definido. recavados, garantizando el anonimato
interna de la misma. y la confidencialidad de los
Se generan claves de acceso para los encuestados.
Se determina una dimensión de la encuestados con base de datos o sin
consulta que se ajusta a las ella. Dicha clave limita al encuestado a Es posible comparar los resultados
necesidades, acompañando en el un único ingreso, expirando la misma entre áreas, sucesivas tomas y con la
proceso de toma de encuesta, con la una vez finalizada la consulta, media del mercado, posicionándolo
capacitación adecuada y el soporte a almacenando los datos y garantizando respecto a sus competidores directos
usuarios. la integridad, no pudiendo ser y al mercado general.
adulterados.
El servicio le permite definir el A partir del análisis de la información,
cuestionario a medida, optando por Los administradores se configuran con se arriba a las conclusiones,
distintas categorías temáticas y diferentes niveles de acceso, funciones, iniciándose el proceso de aplicación
variadas preguntas, abiertas o cerradas. autorizaciones, responsabilidades y de planes de acción correctivos,
En caso de preguntas cerradas podrá áreas de incumbencia, que permitirá que se plasmarán en una mejora
seleccionar la metodología de administrar la toma, como así también del clima laboral.
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5. soporte 0800.
atención de consultas. respaldo personalizado. solución inmediata.
Implementación de una línea telefónica puedan realizar cualquier tipo de
exclusiva a fin que los encuestados consulta.
comunicación.
mensajes claros. afianzar la participación. cultura de comunicación.
Posicionar en la población la empresa para con la encuesta • Lanzar mensajes corporativos de
importancia de ser participes de los Los puntos a contemplar en un plan interés que pueden estar
procesos de cambios a resolver para de comunicación, son: relacionados con la encuesta.
luego ser implementados en busca de • Informar el porqué se lleva a cabo • Fomentar la participación de los
un mejor clima laboral. una encuesta de clima. empleados.
• Comunicar los beneficios de • Asumir compromisos con los
A estas acciones se le debe aplicar encuestar a los empleados. empleados.
una denominación creativa e • Explicar el proceso que va a
informativa a fin de lograr una seguirse en forma previa, durante
coacción en la población de la y tras la encuesta.
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6. server externo. Media & Consultoria
resguardo. protección. tecnología. seguridad en información digital.
• servicio punto a punto o web.
• servidores de última tecnología.
• resguardo y protección de la información.
Habitualmente los departamentos de en donde toda la información es
sistemas tienen acceso a toda la mantenida bajo rigurosos controles
información de la compañía. díarios con el objetivo de que la misma
A fin de resguardar la información de permanentemente se encuentre
posibles manipuleos internos o protegida y controlada.
externos, implementamos un sericio
de P2P ( punto a punto ) o vía web
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7. informes.
análisis. conclusiones. acciones posteriores inteligentes.
• informes de participación diaria.
• informes de niveles de satisfacción.
• informes con apertura.
• informes estadísticos.
• informes comparativos.
• informes de ranking.
• informes por categorías.
• informes por preguntas.
• informes plano de datos.
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8. informes básicos.
configurables a medida. formatos digitales.
• pdf, excel, word, txt.
Reporte Sector 250
muy importante
Sector importante Puesto
Puesto neutro
200
poco importante
nada imporratante
150
respondieron muy importante en
calidad un total de 48 personas que
representan el 48% de un total de 100.
100
50 LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO LUNES
40 participación diaria
Encuestas Iniciadas: 1303
30 Encuestas Finalizadas: 1302
Encuestas Sin Finalizar: 1
Total de Usuarios 1350
20
Fecha Encuestas T. Part. Diaria T. Part. Acumulada Pendientes
10/12/2007 Lunes 221 16.37% 16.37% 83.63%
10
11/12/2007 Martes 158 11.70% 28.07% 71.93%
12/12/2007 Miércoles 139 10.30% 38.37% 61.63%
0 13/12/2007 Jueves 179 13.26% 51.63% 48.37%
RELACION CON REMUNERACION IMAGEN MI PUESTO 14/12/2007 Viernes 201 14.89% 66.52% 33.48%
SUPERIRORES DE TRABAJO
17/12/2007 Lunes 215 15.96% 82.44% 17.56%
18/12/2007 Martes 189 14.00% 96.44% 3.56%
análisis técnico
RELACION CON SUPERIORES REMUNERACION
Media 1,94 Media 2,04 Sector favorable
Intervalo de Confianza (1,755 - 2,139) Intervalo de Confianza (1,852 - 2,124) neutro
Puesto
Tamaño de la muestra 100 Tamaño de la muestra 100 desfavorable
Desviación típica 0,821 Desviación típica 0,835
Error estándart 0,102 Error estándart 0,112
5,64%
16,38%
77,98%
IMAGEN MI PUESTO DE TRABAJO
Media 2,15 Media 1,85
Intervalo de Confianza (1,873 - 2,004) Intervalo de Confianza (1,555 - 2,034)
Tamaño de la muestra 100 Tamaño de la muestra 100
Desviación típica 0,799 Desviación típica 0,871
0 20 40 60 80 100 120
Error estándart 0,114 Error estándart 0,108
informe de resultados
Desfavorable: 5,64%
Neutro: 16,38%
Sector ventas
Favorable: 77,98%
finanzas
Puesto 12% recursos humanos
17%
administración
Sector
5,64% favorable
Puesto neutro
desfavorable
16,38%
27%
44%
77,98%
participación por sector
Ventas: 5,64% informe de resultados
Finanzas: 5,64%
Recursos Humanos: 16,38% Desfavorable: 5,64%
Administración: 77,98% Neutro: 16,38%
Favorable: 77,98%
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9. decidir.
cuándo. porqué. conocer la realidad.
Es bien sabido que, no se percibe lo confeccione y se lleve acabo un diagnóstico de clima laboral, la
mismo acerca de distintos procesos, adecuadamente, permite obtener un Dirección y los responsables de llevar
proyectos, resultados, decisiones, conocimiento interno de la propia a cabo este proceso en toda la
procedimientos... desde los puestos compañía. organización, deberán preguntarse:
ocupados en la zona superior del ¿por qué queremos realizar ahora una
organigrama que desde otros niveles. Además de los beneficios que reporta encuesta de clima en nuestra
Las percepciones de los empleados a la Dirección, el llevar a cabo un organización?
influyen en sus conductas y, por este estudio de clima laboral, permite
motivo, interesa que sean conocidas también a los empleados canalizar
y tenidas en cuenta por parte de la sus opiniones a través de una
Dirección. herramienta oficial.
Las encuestas de clima laboral El mero hecho de permitir expresar
permiten, a través de una sencilla opiniones y saber que éstas van a ser
herramienta, pulsar el “clima” o sentir conocidas, aporta por si mismo una
de una organización en un momento mejora en el clima laboral .
dado. La información recogida a través
de la encuesta, siempre que ésta se No obstante, antes de sumergirse en
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10. ciclo climático.
inicio de acciones complementarias a la propia encuesta.
• análisis de la situación actual.
• necesidad de cambio.
• foda.
• definición de los objetivos.
• selección de herramientas.
• aplicación de recursos.
• análisis de la información.
• aplicación de acciones.
• seguimiento.
• control de resultados.
• medición de estado.
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11. • comunicación de resultados.
• planes de acción.
• coaching y reuniones.
acciones posteriores.
identificados los puntos críticos hay que definir una serie de acciones
a implementar para corregir los problemas visualizados en la encuesta.
El empleado espera una devolución de su participación El análisis se puede realizar en briefing indoor o en briefing
en la encuesta. La misma le garantiza que su opinión es outdoor, a fin de aislarlos de la tarea laboral diaria que
considerada, y por lo tanto también él siente que es parte desarrollan dentro de la empresa.
de la empresa. La comunicación de los resultados es la
metodología que cumple con el requisito de devolución Previamente con la definición de un responsable del plan de
esperado. acción, para que éste se convierta en el nexo entre el grupo y
los recursos humanos, estos líderes deberán obtener una
Medios y métodos de comunicación: mínima capacitación de coaching.
• Afiches y newsletter.
• Web e intranet. Los planes de acción se implementan con un seguimiento y
• Briefing y reuniones. un resultado final con la obtención de un informes en donde
• Comunicación con los superiores. figuran los objetivos alcanzados.
Cumplimentar con el desarrollo de los planes de acción Recién en esta instancia podemos decir que el ciclo climático
es una tarea importante a definir haciendo partícipe de a finalizado.
los mismos a los empleados de la empresa, a través de la
confirmación de equipos de trabajo divididos por áreas y/o
sector a fin de análizar los resultados obtenidos.
Identificar cuales son los problemas, seleccionar los puntos
débiles a desarrollar, proponer como trabajarlos y como
presentar una devolución para solicitar los recursos
necesarios para lograr el objetivo.
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12. servicios relacionados.
a través de los años sixtina comunicaciones creativas se ha convertido en una empresa
de servicios en donde nuestros clientes confían permanente y simplemente
en nosotros mismos.
• Encuestas de clima laboral.
• Encuestas de mercado.
• Evaluaciones de desempeño 360.
• Evaluaciones de desarrollo.
• Evaluaciones de potencial.
• Sistema de compensaciones y beneficios.
• Planes de Acción.
• Coaching.
• Gestión en motivación y liderazgo de personal.
• Desarrollo de software a medida.
• Desarrollo de intranet.
• Tercerización de la infraestructura. (Outsourcing )
• Diagnóstico y estrategias de comunicación.
• Planificación e implementación de medios.
• Eventos internos.
• Branding.
• Estrategias de marketing.
• Desarrollos web y multimedia.
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13. es creativas
acion
munic
co
ina
sixt
Consultoría. Comunicación.
asesoramiento. estrategias.
seguimiento. planificación.
análisis. eventos.
control. NUESTROS branding.
propuestas. CLIENTES
Desarrollos
customizados.
web.
multimedia.
• optimizamos los procesos.
• utilizamos los recursos necesarios.
• maximizamos los beneficios.
• resolvemos los problemas.
• definimos entornos y estrategias.
• comunicamos e informamos.
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14. no somos ni cientos, ni miles.
hacemos lo mismo que otros, pero innovamos en las soluciones.
nos gusta nuestro trabajo, nos capacitamos para hacerlo.
personalizamos nuestros servicios, amamos nuestros proyectos.
Oficina Creativa Oficina Administrativa
Calle 40 Nro. 613 Avenida 131 Nro. 581
B1902AMY I La Plata B1908ABW I La Plata
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