Aprende a dar seguimiento a los clientes

2. 1.-¿Cómo dar seguimiento a los
clientes?
 Si quieres tener compradores leales en tu negocio,
debes mantener el contacto con ellos.
 Es tentador concentrarse únicamente en vender o
conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero prestar
atención a tus consumidores actuales, sin importar qué
tan pequeños sean, es esencial para mantener tu
negocio a flote.

3. Aquí tienes 6 formas de hacerlo
 1.-Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus
clientes actuales o a través de una llamada telefónica.
 2.-Escribe notas personales
si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento
con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te
hablaré a principios de año para ir a comer”.

4.  3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos
medios se pierde un poco del toque personal.
 4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también
son excelentes herramientas de seguimiento.

5.  5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
 6. Considera el seguimiento como una forma de
conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha
esta oportunidad.

6.  Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por
ti, simplemente no hay razón para no mantenerte en
contacto con ellos. Usa tu imaginación y piensa en
todas las ideas que podrían ayudarte a generar
relaciones duraderas.

7. 2.-¿Cómo hacer un buen seguimiento de los
clientes?
 Para poder mantener a los clientes en ocasiones no
basta con cerrar la venta, es necesario hacer un
correcto seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha
de ser moderado, y no parecer que se avasalla al
cliente.

8.  La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con
una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos
de interés, como pueden ser los de compra que permitirán conocer mucho
mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en cada
momento.
 Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas
ocasiones se puede hacer mediante una carta de agradecimiento.

9.  Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al
cliente unas semanas después de la venta para conocer si está
satisfecho con el producto o resultado obtenido.
 otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para
que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede hacer
en Internet y en tiendas offline

10.  Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de
vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a
conocer las novedades existentes en la empresa.
 Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se
le puede contactar para conocer las causas.

11.  Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no
ha comprado es importante saber por qué no lo ha hecho.
 En ocasiones, se verá que una persona indica que “puede que lo compre
en otro momento” o “llámame en unos días” cuando realmente no le
interesa nada.

12. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de
clientes?
 Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un
proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar
por sentada la satisfacción de los clientes con sus
servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos
para dar un correcto seguimiento de ellos.

13. 7 metodos que se pueden seguir
 1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a
hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el
negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma
en que perciben su satisfacción con el resultado final.

14.  2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta,
pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer
negocios de nuevo.
 3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes
experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que
le llamen o manden un correo.

15.  4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para
llegar a los clientes de forma proactiva.
 5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las
empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.

16.  6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si
se ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el
cliente.
 7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede
ayudarlos de algún modo.

17. Conclusión
 Con estos 3 temas obtenemos cierta información para
saber como tener el seguimiento a los clientes, esto nos
sirve a la empresa a saber que es lo que quieren los
clientes, saber si están satisfechos o tienen alguna
sugerencia para tu empresa y así mejor tu calidad de
servicio.