Dar seguimiento a los clientes es esencial para mantener el negocio. Esto implica agradecer las compras, conocer las necesidades de los clientes contactándolos periódicamente, y ofrecerles novedades de la empresa. Algunas claves son establecer expectativas claras, enfocarse en el servicio postventa, prevenir problemas recurrentes, recordar datos personales de los clientes, y mantener un contacto personalizado y periódico.

1. Cómo dar seguimiento a los clientes

2. Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero
prestar atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es
esencial para mantener tu negocio a flote.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar
seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos.

3. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una
llamada telefónica.
2. Escribe notas personales
si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la
fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a comer”.
3. Hazlo personal
Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con
él o ella, y entrega opciones de días y lugares.

4. 4. Recuerda las ocasiones especiales
tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última
compra de tu cliente.
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento que podría interesarle a tu cliente,
envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no hay razón para no mantenerte en contacto con ellos

5. Cómo hacer un buen seguimiento de los
clientes

6. La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada cliente en
que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que
permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en
cada momento.
 Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se
puede hacer mediante una carta de agradecimiento.
• crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede
hacer en Internet y en tiendas offline.
• seguimiento activo de los clientes contactando de vez en cuando para conocer si sus
necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa.
• cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para
conocer las causas.

7. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras:
Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más
ventas
Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
Puede hacer que el cliente vuelva
Se recuerda al cliente que la empresa existe
Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas

8. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de
clientes?
 1. Establecer las expectativas. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará
seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el
tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
 2. Enfoque en el “después de la venta” Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir
la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.
Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
 3. Ataque preventivo Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se
tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.

9.  4. Recordar datos clave El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que
hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a
los clientes de forma proactiva.
 5. Ser especial Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las
empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.
 6. Obtener personal La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si
se ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa
a veces algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo
electrónico o dejar mensajes.
 7. Mantener el contacto Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo.
Los clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos,
las mejoras y los productos adicionales.