Servicio al cliente

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE
TLAXCALA PLANTEL 16 TEOLOCHOLCO
ALUMNO
Gustavo Mendieta Sánchez
PROFESORA
Adilene Cabrera Cabrera
TEMA
Como Dar Seguimiento A Los Clientes
GRUPO
601

2. Cómo dar seguimiento a los
clientes

3. Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y
nuevas cuentas.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu
negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto
positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta,
cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si
está o no satisfecho con tu producto o servicio.

4. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus
clientes actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método
que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente
servicio que ofreces y lo que les estás entregando.
2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la
mente. ¿Aún estás viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un
nuevo set de maletas”. O, por ejemplo, si te encuentras con un antiguo
cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue
grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año
para ir a comer”.

5. 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos
medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de
interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes problemas para
conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro
que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y
lugares.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también
son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una
fortuna para demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar
en ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con
la última compra de tu cliente.

6. 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales,
ellos te compartan algunos contactos que pueden originar nuevos
negocios. Aprovecha esta oportunidad.
Con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente
no hay razón para no mantenerte en contacto con ellos.

7. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son
claras:
>Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan
para ofrecérselo y conseguir más ventas
>Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
>Puede hacer que el cliente vuelva
>Se recuerda al cliente que la empresa existe
>Se puede informar sobre promociones que le pueden
interesar y así conseguir más ventas
>Es más fácil valorar las campañas de marketing
>Se puede crear un efecto viral
>Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso
se puede indagar por qué

8. Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa,
se le puede contactar para conocer las causas. En ocasiones puede ser
porque no necesita ya lo que se ofrece, pero en muchas otras es porque
se habrá ido a la competencia, ¿qué es lo que las otras empresas le
ofrecen?
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha
comprado es importante saber por qué no lo ha hecho. Conviene
recordarles la oferta porque en ocasiones muchas personas no compran
porque se han olvidado o se ha pasado el momento, incluso mucho
mejor si se hace con una oferta interesante que le motive a comprar al
momento, como un descuento sólo en el mismo día o un regalo
complementario por la compra.