Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero prestar atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es esencial para mantener tu negocio a flote. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio. Más allá de esto, existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la mente de tu consumidor. Toma nota:

1. ¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE ?
SI QUIERES TENER COMPRADORES LEALES EN TU NEGOCIO, DEBES MANTENER EL CONTACTO CON ELLOS. AQUÍ SEIS
FORMAS DE HACERLO.
Por: Diego Flores Huerta
Profa: Adeline Cabrera Cabrera
Grupo: 603

2. PARA EMPEZAR…
 Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero prestar
atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es esencial para mantener tu
negocio a flote.
 El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de
tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta,
cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu
producto o servicio.
 Más allá de esto, existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la
mente de tu consumidor. Toma nota

3. ¿PERO QUÉ ES LO QUE PUEDO HACER?
1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica.
Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a
los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les
estás entregando.
2. Escribe notas personales
“Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu
nombre me vino a la mente. Avísame si necesitas un
nuevo set de maletas”. O, por ejemplo, si te
encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale
seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso
verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios
de año para ir a comer”.

4. ¿PERO QUE ES LO QUE PUEDO HACER?
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la
comunicación, pero con estos medios se pierde un
poco del toque personal. No cuentes esta clase de
interacciones como seguimientos legítimos. Si tienes
problemas para conectarte con la persona, deja un
mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría
reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y
lugares.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas.
Los regalos también son excelentes herramientas de
seguimiento. Usa tu creatividad para pensar en ideas
de regalos interesantes que se relacionen con tu
negocio o con la última compra de tu cliente.

5. ¿PERO QUE ES LO QUE PUEDO HACER?
5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca
de una organización o un evento que podría interesarle
a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para
hacérselo saber.
6. Considera el seguimiento como una forma de
conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus
clientes actuales, ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios.
Aprovecha esta oportunidad.
Usa tu imaginación y piensa en todas las ideas que
podrían ayudarte a generar relaciones duraderas.

6. ¿CUÁLES SON OTRAS CLAVES?
Ficha de cada cliente
Agradecer al cliente
Llamar al cliente unas semanas
después
Crear un cuestionario
Contar con una en la
que se obtengan datos
de contacto y otros
datos de interés.
En algunas ocasiones se
puede hacer mediante
una carta de
agradecimiento.
Para conocer si está
satisfecho con el
producto o resultado
obtenido.
Para que el cliente valore la
satisfacción con la
empresa, esto se puede
hacer en Internet y en
tiendas offline.

7. ¿CUÁLES SON OTRAS CLAVES?
Si el cliente fiel lleva
tiempo sin comprar Persona se ha
interesado por un
producto pero al final
no ha comprado
Si realmente no le
interesa nada.
Seguimiento activo de los
clientes
Contactando de vez en
cuando para conocer si
sus necesidades han
cambiado y dándoles a
conocer las novedades
existentes
Se le puede contactar
para conocer las causas.
En ocasiones puede ser
porque no necesita ya lo
que se ofrece.
Conviene recordarles la oferta
porque en ocasiones muchas
personas no compran porque se
han olvidado o se ha pasado el
momento
Es necesario hacer este
seguimiento y buscar la
mejor forma de llegar al
cliente.

8. HACER UN CORRECTO SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES
 Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir
más ventas
 Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
 Puede hacer que el cliente vuelva
 Se recuerda al cliente que la empresa existe
 Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más
ventas
 Es más fácil valorar las campañas de marketing
 Se puede crear un efecto viral
 Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué
Algunas de
las
Ventajas

9. ¿CÓMO HACER UN CORRECTO SEGUIMIENTO DE CLIENTES?
 Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no
debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir
unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
 Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono, personalmente o por
correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden intentar, según los expertos:

10. A CONTINUACIÓN 7 PASOS QUE TODA EMPRESAS DEBEN SEGUIR

11. A CONTINUACIÓN 7 PASOS QUE LAS EMPRESAS DEBEN SEGUIR

12. ¿EN QUE CONSISTEN?
Establecer las expectativas:
Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que
perciben su satisfacción con el resultado final. Se
debe ser específico sobre los aspectos a los que se
les dará seguimiento y cuándo se atenderán.
Enfoque después de la venta:
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta
conseguir la venta, pero luego no hacen contacto
con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de
nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está
interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde
muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a que le
llamen o manden un correo. Se tiene que estar
prevenido para las contingencias y afrontarlas.

13. ¿EN QUE CONSISTEN?
Recordar datos clave:
El negocio debe recordar
aniversarios especiales de
los clientes que hacen
negocios con su empresa
u otros hitos ya que son
una excelente excusa para
llegar a los clientes de
forma proactiva
Ser especial
Llegar con una oferta especial
y sin ningún compromiso.
Muchas veces, las empresas
sólo hacen ofertas especiales
para atraer nuevos clientes.
Obtener personal
La gente hace negocios con
aquellos que conocen y tienen
confianza. Si se ajusta a la
marca, la comunicación debe
ser más convencional con el
cliente.
Mantener el contacto
se recomienda llamar a los
clientes periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones
han cambiado y si el negocio
puede ayudarlos de algún
modo.