1. Administración de la Producción
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
1

2. CALIDAD
Antecedentes
 Deming
 Jurán
 Feigebaum
 Ishikawa
 Shingo
 Taguchi
 Crosby
 Peters
 Möller
Ciclo de Deming + 14 puntos
Planeación de la Calidad
Control de Calidad
Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad
Sistemas Poka-Yoke
Simplificación de Métodos Estadísticos
Hacelo bien la primera vez
Se centra en la respuesta del cliente
Calidad Personal
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
2

3. UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY
ENFOQUE
GENERAL
ESTRUCTURA
CONTROL
ESTADISTICO
DEL PROCESO
(SPC)
DEMING
JURAN
PREVENCION NO
INSPECCION
REDUCIR LA
VARIABILIDAD
MEDIANTE UNA
MEJORA
CONTINUA;
ENFOQUE DE LA
ADMINISTRACION
GENERAL EN LA
CALIDAD, EN
ESPECIAL EN LOS
ELEMENTOS
HUMANOS
ACABAR CON LA
INSPECCION
MASIVA
14 PUNTOS PARA
LA
ADMINISTRACION
DEBEN
UTILIZARSE
METODOS
ESTADISTICOS DE
CONTROL DE
CALIDAD
14 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
RECHAZA
NIVELES DE
CALIDAD
ESTADISTICAMEN
TE ACEPTABLES
(BUSCAR UN 100%
DE CALIDAD,
ESTO ESPOR DR. C.P./LIC. VICTOR
PERFECTA) EDUARDO BARG
10 PASOS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD
RECOMIENDA EL
SPC, PERO
ADVIERTE QUE
PUEDE CONDUCIR
A UN ENFOQUE
BASADO EN LAS
HERRAMIENTAS
3

4. UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE
LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
DEFINICION DE
CALIDAD
APEGO A LOS
REQUERIMIENTOS
CONVENIENCIA
PARA SU
UTILIZACION
(SATISFACE LAS
NECESIDADES
DEL CLIENTE)
GRADO DE
RESPONSABLE DE LA
CALIDAD
UN GRADO
PREDECIBLE DE
UNIFORMIDAD Y
CONFIABILIDAD A UN
COSTO BAJO Y
ADECUADO PARA EL
MERCADO
RESPONSABLE DEL
94% DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD
RESPONSABILI
DAD DE LA
ALTA
GERENCIA
ESTANDAR DE
DESEMPEÑO/M
OTIVACION
CERO DEFECTOS
LA CALIDAD TIENE
MUCHAS “ESCALAS”;
UTILIZAR
ESTADISTICAS PARA
MEDIR EL
DESEMPEÑO EN
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
TODAS
EDUARDO BARG LAS AREAS;
LA META: CERO
MENOS DEL 20%
DE LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD SE DEBE
A LOS
TRABAJADORES
EVITAR LAS
CAMPAÑAS PARA
HACER UN
TRABAJO
PERFECTO
4

5. UNA COMPARACION DE LOS GURUES
DE LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
BASE DE
MEJORAMIENT
O
UN PROCESO, NO
UN PROGRAMA;
METAS DEL
MEJORAMIENTO
CONTINUA PARA
REDUCIR LA
VARIACION;
ELIMINAR METAS
SIN METODOS
TRABAJO EN
EQUIPO
EQUIPOS DE
MEJORA DE LA
CALIDAD; METAS
DE
MEJORAMIENTO
COSTOS DE
LA CALIDAD
PARTICIPACION
DE LOS
EMPLEADOS EN
LA TOMA DE
DECISIONES;
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS
NO OPTIMOS;
MEJORA
CONTINUA
ENFOQUE DE
EQUIPOS
PROYECTO POR
PROYECTO;
ESTABLECER
METAS
ENFOQUE DE
EQUIPOS Y
CIRCULOS DE
CALIDAD
COSTOS DE LA
FALTA DE APEGO;
LA CALIDAD ES
GRATUITA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
LA CALIDAD NO
ES GRATUITA; NO
HAY UN OPTIMO
5

6. UNA COMPARACION DE LOS GURUES
DE LA CALIDAD
CROSBY
DEMING
JURAN
COMPRAS Y
BIENES
RECIBIDOS
MANIFESTAR LOS
REQUERIMIENTOS
; EL PROVEEDOR
ES UNA
EXTENSION DEL
NEGOCIO; LA
MAYORIA DE LOS
DEFECTOS SE
DEBE A LOS
COMPRADORES
MISMOS
LOS PROBLEMAS
SON COMPLEJOS;
LLEVAR A CABO
ENCUESTAS
FORMALES
CALIFICACION
DEL
PROVEEDOR
SI, LAS
AUDITORIAS DE
LA CALIDAD SON
UTILES
LA INSPECCION
SE HACE
DEMASIADO
TARDE; LAS
MUESTRAS
PERMITEN QUE
LOS DEFECTOS
INGRESEN AL
SISTEMA; SE
REQUIERE UNA
EVIDENCIA
ESTADISTICA Y
GRAFICAS DE
NO, ES DECISIVA
CONTROL
EN LA MAYORIA
DE LOS SISTEMAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
SI, PERO
AYUDANDO AL
PROVEEDOR A
MEJORAR
6

7. CALIDAD
Concepto-Diccionario
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
7

8. CALIDAD
Concepto
Calidad
Medida de Satisfacción al Cliente
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
8

9. CALIDAD
Concepto Extendido
Condición Necesaria
Es la suma de valores agregados que se incorporan al
producto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que
los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a
través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.
Condición Suficiente
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
9

10. ESPECIFICACIONES DE
LA CALIDAD
• CALIDAD DE DISEÑO: VALOR INHERENTE
•
•
•
DEL PRODUCTO EN EL MERCADO
APEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE
CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES
CALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS
ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS
ESPECIFICACIONES
DEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES
DE CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
10

11. DIMENSIONES DE LA
CALIDAD
DIMENSION
SIGNIFICADO
DESEMPEÑO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
PRIMARIO
TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS
SECUNDARIAS
CARACTERISTIC
AS
CONFIABILIDAD
DURABILIDAD
CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL
TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR
VIDA UTIL
UTILIDAD
FACILIDAD DE REPARAR
RESPUESTA
CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A
HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)
CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO,
ASPECTO, ETC.)
DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES
(CALIDAD PERCIBIDA)
ESTETICA
REPUTACION
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
11

12. CALIDAD TOTAL
Concepto
Alcanzar un desempeño de la más alta
calidad en todo lo que se hace en una
organización, no solamente en el producto
que se entrega al cliente.
TQM
Enfoque blando + duro
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
12

13. La rueda de la TQM
RA
R
R
S
H E R A L V E AUCRA MIEN TO
INVOL
M
A O EMPL
P S L E EADO
RE OB
PR
E
MI
N
AS
T
Satisfacción
del
Cliente
B
EN
C
H
COM PRA S
DEL
DI
S
PR EÑ
OC O D
ES E
O
MEJORAMIENTO CONTINUO
E
D O
O T
EÑ UC
IS D
D RO
IO
C
P
VI
/ ER
S
M
AR
KI
N
G
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
13

14. CLIENTE
Concepto
Todos los que de alguna manera
se relacionan con el producto.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
14

15. DEFINICIONES DE
CALIDAD
CENTRADAS EN EL
CLIENTE
• CONFORMIDAD CON LAS
•
•
•
•
ESPECIFICACIONES
VALOR
CONVENIENCIA DE USO
SOPORTE
IMPRESIONES PSICOLOGICAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
15

16. PRODUCTO
Concepto
Es el resultado de un proceso.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
16

17. CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Calidad para qué?
o
o
o
o
o
o
Para trascender como organización?
Para evitar costos innecesarios?
Para satisfacer a los clientes?
Para prevenir problemas de calidad?
Para evitar conflictos?
Para mejorar el bienestar?
Sacrificio/Satisfacción
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
Benchmarking
Mejora Continua
KAIZEN
17

18. LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS
POPULARES
Concepto - Iceberg
Reprocesado
Rechazos
Reclamos de Clientes
Gastos de Mal Servicio
Ventas Perdidas
Horas Extras
Sist. De Info Ineficiente
Retrasos
Recursos Adicionales
Inventario Obsoleto
Descuentos Perdidos
Concesiones a Clientes
Fallas en el Proceso
Capacidad Adicional del Proceso
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
18

19. LA CALIDAD Y LAS
CREENCIAS POPULARES
Caso Motorola
Creencias
Populares
El mejorar la calidad
conlleva necesariamente
un incremento de costos
Caso
Motorola
Vs
Mejorar el nivel de calidad
en el producto y en el proceso
da como resultado menores
costos de producción
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
19

20. LA CALIDAD Y LA
POSICION
EN EL
MERCADO
Según Jurán y Grynna
Según lo ve el Cliente:
 Importancia relativa de las distintas
calidades de Producto
 Comparación de nuestro Producto con
los de la competencia respecto a cada
una de las calidades
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
20

21. CALIDAD SEIS SIGMA
SE REFIERE A LA FILOSOFIA Y LOS METODOS QUE UTILIZAN
COMPAÑIAS COMO GENERAL ELECTRIC Y MOTOROLA PARA
ELIMINAR LOS “DEFECTOS” EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS.
UN DEFECTO ES SIMPLEMENTE CUALQUIER COMPONENTE QUE NO
TIENE CABIDA DENTRO DE LOS LIMITES DE LAS
ESPECIFICACIONES
DMPO: DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES
1. UNIDAD: EL ARTICULO PRODUCIDO O AL QUE SE LE DIO EL
SERVICIO
2. DEFECTO: CUALQUIER ARTICULO O SUCESO QUE NO CUMPLE
CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
3. OPORTUNIDAD: LA PROBABILIDAD DE QUE OCURRA UN DEFECTO
NUMERO DE DEFECTOS
DPMO=
X 1.000.000
NUMERO DE OPORTUNIDADES PARA UN ERROR
POR UNIDAD X NUMERO DE UNIDADES
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
21

22. METODOLOGIA SEIS
SIGMA
1. DEFINIR: CLIENTES Y SUS PRIORIDADES Y UN
2.
3.
4.
5.
PROYECTO ADECUADO PARA LOS ESFUERZOS
SEIS SIGMA
MEDIR: DETERMINAR COMO SE MIDE Y
PROCESOS CLAVES
ANALIZAR: CAUSAS MAS PROBABLES DE
DEFECTOS Y COMPRENDER POR QUE SE
GENERAN ESTOS
MEJORAR: IDENTIFICAR LOS MEDIOS PARA
ELIMINAR DEFECTOS, DETERMINANDO LAS
VARIABLES CLAVES Y CUANTIFICAR SUS
EFECTOS
CONTROLAR: COMO MANTENER LAS MEJORAS Y
ESTABLECER LAS HERRAMIENTAS PARA
ASEGURAR LAS MISMAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
22

23. HERRAMIENTAS ANALITICAS
PARA SEIS SIGMA Y LA MEJORA
CONTINUA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ORGANIGRAMAS
GRAFICAS DE LAS CORRIDAS
GRAFICAS DE PARETO
HOJAS DE VERIFICACION
DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
DIAGRAMAS DE FLUJO DE
OPORTUNIDADES
GRAFICAS DE CONTROL
ANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTO
DISEÑO DE EXPERIMENTOS (DOE).
PRUEBAS MULTIVARIADAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
23

24. CULTURA DE LA CALIDAD
Concepto
Opiniones, creencias, tradiciones y
prácticas que se relacionan con la
calidad de todos los integrantes de la
organización
PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO
CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO
INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA
PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
24

25. Administración de calidad
Procesos generales
1
Planeamiento
De la
calidad
2
Ejecución
Del
plan
4
Mejoramiento
De la
calidad
3
Control
De
calidad
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
25

26. Despliegue de la función de
calidad (QFD)
Concepto
La QFD implica traducir los requisitos del cliente en los requisitos
Técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo y elaboración
del producto o servicio.
Ingenieria
concurrent
e
Cambios de diseño
Eleva tasa de defecto
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
26

27. CALIDAD
DESARROLLO DE ESPECIFICACIONES
VALOR
NOMINAL
CALIDAD DE
DISEÑO
CALIDAD DE
CONFORMIDAD
ESPECIFICACIONE
S
DE
CALIDAD
CALIDAD
EN LA
FUENTE
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
TOLERANCIAS
27

28. CAPACIDAD DE PROCESOS
Concepto
Se refiere a la capacidad de un proceso para
cumplir con las especificaciones de diseño de
un producto o servicio.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
28

29. COSTOS DE LA MALA
CALIDAD
Categorías
COSTOS DE LA
MALA CALIDAD
EVALUACIÓN
PREVENCIÓN
FALLAS INTERNAS
FALLAS EXTERNAS
“GARANTIAS”
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
29

30. DEFECTOS DE CALIDAD
Categorización
Esporádicos
Tipología de Defectos
Crónicos
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
30

31. CONTROL DE CALIDAD
Ubicación en el Sistema de Producción
Control de procesos
Métodos de control
según la
ubicación en el
sistema de
producción
Control de entradas y
salidas
Control de fuentes Calidad
Aprovisionamiento de insumos
Control de canal de
distribución
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
31

32. CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección
CONTROL POR ATRIBUTO
METODOS
DE CONTROL
SEGÚN EL TIPO
DE
INSPECCIÓN
CONTROL POR VARIABLE
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
32

33. CONTROL DE CALIDAD
Intensidad de Control
INSPECCIÓN TOTAL
METODOS
DE CONTROL
SEGÚN LA
INTENSIDAD
DEL CONTROL
CONTROL ESTADÍSTICO
NO CONTROL
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
33

34. CONTROL DE CALIDAD
División del Control Estadístico
MUESTREO DE
ACEPTACIÓN
CONTROL
ESTADÍSTICO
CONTROL ESTADÍSTICO
DEL PROCESO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
34

35. CONTROL DE CALIDAD
Tipo de Inspección
MUESTREO POR
ATRIBUTOS
CONTROL
ESTADÍSTICO
DE
CALIDAD
MUESTREO POR
VARIABLES
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
35

36. CONTROL DE CALIDAD
OBTENCION DE LA INFORMACION. METODOS DE
MUESTREO
AL AZAR
SIMPLE
ALEATORIOPOR
AL AZAR
CONGLOMERADOS
ESTRATIFICADO
METODOS
DE
MUESTREO
ESTRATIFICADO AL AZAR
SISTEMATICO SISTEMATICO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
36

37. CONTROL DE CALIDAD
TECNICAS PARA EL ANALISIS DE UN
CONJUNTO DE DATOS
MEDIA
TENDENCIA
CENTRAL
MEDIANA
MODA
MEDIDAS
ESTADISTICAS
DISPERSION O
VARIABILIDAD
DESVIACION
ESTANDAR
RANG
O
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
37

38. CONTROL DE CALIDAD
HERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER
FILOSOFIA DENTRO DE CALIDAD
•
•
•
•
•
•
•
HISTOGRAMAS
DIAGRAMA DE PARETO
ESTRATIFICACION
HOJA DE VERIFICACION
DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
DIAGRAMA DE DISPERSION
DIAGRAMA DE CONTROL
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
38

39. CONTROL DE CALIDAD
DISEÑO DEL SISTEMA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PUNTOS DE CONTROL
UNIDADES DE CONTROL
CARACTERISTICAS A CONTROLAR
TIPOS DE INSPECCION Y MEDICIONES A
REALIZAR
INTENSIDAD DEL CONTROL
ELEMENTOS A EMPLEAR
PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCION DE
DATOS
ACCIONES A TOMAR
AUDITORIA DE CALIDAD VICTOR
POR DR. C.P./LIC.
EDUARDO BARG
39

40. CONTROL DE CALIDAD
EN SERVICIOS
METODOS
• ENCUESTAS DE SATISFACCION
•
•
•
•
•
•
AL CLIENTE
ANALISIS DE RECLAMOS
OPINIONES DEL PERSONAL
ESTUDIO TECNICO INHERENTE AL
PROCESO
CLIENTE INCOGNITO
AUDITORIA OPERATIVA
CONTROL ESTADISTICO DE
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
SISTEMA
DE
CONTROL
POR
REALIME
NTACION
40

41. ADMINISTRACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
CONCEPTO
ES EL PROCESO DE
ESTABLECER METAS DE
CALIDAD A LARGO PLAZO Y
DEFINIR EL ENFOQUE PARA
CUMPLIR ESAS METAS.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
41

42. ADMINISTRACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
ETAPAS
ETAPA II
ETAPA I
ConcientizaciónEstablecimiento
de
y capacitación
estructuras
a directivos
directivas
de la
calidad
ETAPA III
Inicio
de
mejoras
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
ETAPA IV
Formación
de
Equipos
de
calidad
ETAPA V
Promover
iniciativas
de
mejoras
de
todos
42

43. CIRCULOS DE CALIDAD
CONCEPTO
SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES
SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA
INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y
PREOCUPACIONES SOBRE EL
PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL
FORMAN PARTE. LOS MISMOS
POSEEN CIERTO PODER DE DECISION
PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS
EN EL PROCESO.
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
43

44. PREMIOS A LA
CALIDAD
PREMIO
S
BALDRIG
E
DEMING
A LA
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
44

45. CALIDAD Y RENTABILIDAD
VAN DE LA MANO
CALIDAD TOTAL
RENTABILIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
45

46. CALIDAD Y RENTABILIDAD
COSTOS AL SERVICIO DE LA CALIDAD
• CRITERIO ABC
• ADMINISTRAR LOS COSTOS DE TODA
LA CADENA
• CONSIDERAR LOS COSTOS TOTALES
• CALCULAR LOS COSTOS EN FUNCION
DE LOS PRECIOS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
46

47. CALIDAD Y RENTABILIDAD
INFORMACION AL SERVICIO DE LA CALIDAD
ES ESENCIAL QUE LA ORGANIZACIÓN
CUENTE CON MECANISMOS PARA EL
PROCESAMIENTO DE LA
INFORMACION, DE MANERA QUE LA
COMPAÑÍA PUEDA DISPONER SOLO
DE AQUELLA QUE LE SEA UTIL PARA
DECIDIR LOS ASUNTOS DEL NEGOCIO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
47

48. CALIDAD Y RENTABILIDAD
CONTRIBUCION DE LA CALIDAD A LOS INGRESOS POR
VENTAS
• INCREMENTO DEL MARKET SHARE
• LOGRO DE UNA ECONOMIA DE
ESCALA
• LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
UNICAS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
48

49. CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CONFIANZ
A
PARA LA
DIRECCIO
N
SISTEMA DE CALIDAD
ASEGURAMIENT
O
INTERNO DE LA
CALIDAD
ESTRUCTURA
ORGANIZATIV
A
Polític
a
CONTROL
DE
si
CALIDAD
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
CONFIANZA
PARA EL
CLIENTE
ASEGURAMIENTO
EXTERNO DE LA
CALIDAD
Aspectos de la gestión de calidad
49

50. NORMAS ISO 9000
OBJETO ISO 9000/2000
SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
CALIDAD
CONSISTENTE
MEJORA
CONTINUA
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
50

51. NORMAS ISO 14000
• SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL
• EVALUACION DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL
•
•
(INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACION)
USO DE NOMENCLATURA AMBIENTAL
(RECICLABLE, SEGURO PARA LA CAPA DE
OZONO, EFICIENTE EN TERMINOS DE
ENERGIA)
EVALUACION DEL CICLO DE VIDA DE LA
MANUFACTURA, USO Y DISPOSICION DE UN
PRODUCTO
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
51

52. NORMAS ISO
APLICACION-ISO 9000/2000
SU CAMPO DE APLICACIÓN
ABARCA A TODAS LAS
ORGANIZACIONES
CONCEPTO – CERTIFICACION:
CONSISTE EN LA EMISION DE
DOCUMENTOS QUE ATESTIGÜEN QUE
UN PRODUCTO, SERVICIO O
ACTIVIDAD SE AJUSTA A DICHAS
NORMAS, QUE DR. C.P./LIC. VICTOR
TIENEN VALIDEZ
POR
EDUARDO
52
INTERNACIONAL. BARG

53. Normas ISO 9000
Etapas para llegar a la certificación
ETAPA I
Evaluación del
Sistema de
Calidad
existente
ETAPAII
ETAPA III
Implementación
Auditoria de
De la norma
Seleccionada o PRE-certificación
aplicada
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
53

54. CONCLUSIONES
 CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL
CLIENTE
 USO DE LA PREVENCION
 CERO DEFECTO
 MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL
INCUMPLIMIENTO
 TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO
 LA BASE ES LA GENTE
 SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN
LOS EQUIPOS
POR DR. C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG
54