Este documento proporciona instrucciones para completar una tarea relacionada con la calidad en los procesos. Solicita que los estudiantes identifiquen un proceso de calidad en una pequeña o mediana empresa, midan un indicador de calidad, analicen los resultados, y propongan una herramienta estadística para mejorar el proceso. También incluye ejercicios de práctica sobre el análisis de 8D, la casa de calidad y el servicio al cliente.

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En la evidencia de aprendizaje aplicarás todos los conocimientos adquiridos en esta unidad, para ello
identificarás en una PyME de tu preferencia en el que analizaras resultados de un proceso de calidad con
apoyo de indicadores de calidad.
1. Elabora un reporte de investigación con los siguientes aspectos:
 De la PyME seleccionada ilustra brevemente sus datos generales, por ejemplo, el giro,
tamaño, al sector que pertenece, etc.
 Identifica un proceso que elijas analizar, un indicador de calidad y menciónalo brevemente
 Identifica o construye un indicador de calidad que permita medir el resultado e indica la
fórmula que lo representa, para ello averigua lo siguiente marcado en azul.
 Mide el indicador, analiza e indica los resultados. Las metas que obtuviste corresponden a
las metas planeadas. Del diagrama es lo de color rojo.
 En base al resultado haz una propuesta de uso de alguna de las herramientas estadísticas y
menciona porque esa herramienta y en que parte la utilizarías
 Entrega a manera de conclusión los resultados a quien te permitió investigar en su PyME e
indícale si en su empresa cabe la posibilidad de aplicar la norma ISO 9001:2008 y en qué
proceso(s) recomiendas.
2. Al finalizar guárdalo con la siguiente nomenclatura GCAP_U2_EA_XXYZ, envíalo a tu Docente en
línea yespera retroalimentación.
1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
planeación de sus actividades en la semana. Si tú fueras el supervisor de estos
empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cómo quedaría tu análisis en
cada una de las Disciplinas.

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Acción
1D
2D
3D
4D
5D
6D
7D
8D
2. Quieres decidir de tres aerolíneas y tomas en cuenta los siguientes cómos:
experiencia de pilotos, venta por internet, equipo nuevo, equipado. Los siguientes qués:
precio, seguro, puntual, amabilidad. Los cuánto corresponde a : experiencia de 2-15
años, un 80% de venta por internet, equipo 2010, el avión mantiene una temperatura de
19 grados, 1wc, todos los asientos cuentan con equipo salvavidas, máscaras con
oxígeno,entre las principales. Realiza lo siguiente:
a) Ilustra gráficamente como quedaría la matriz uno de la casa de la calidad (qués,
cómos y cuánto)
b) Indica el cruce de los “qués” y los cómos mediante los símbolos: débil, intermedio,
fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseño como tú desees.
c) Indica la ponderación que le darías a los qués- cuanto
3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
para bebé y otro para una persona mayor, sin embargo la mayoría de los exhibidos son
para jóvenes y adultos jóvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
para cualquier edad.
a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a través de una tabla como la
sugerida en tu material de lectura.

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b) Ponte en la postura de cliente y usa tu sentido común para completar las
respuestas en la tabla y tu enfoque administrativo para reducir la variabilidad de
problemas que afecten la calidad en el servicio.