El documento describe el proceso de mediación como una alternativa de resolución de conflictos en la que las partes involucradas deciden voluntariamente incorporar a un tercero imparcial para ayudarlos a llegar a un acuerdo. Explica que la mediación se basa en principios como la prevención, participación, consentimiento, reparación y reinserción siguiendo características de inmediatez, voluntariedad y confidencialidad. Finalmente, detalla las ventajas de la mediación y las fases del proceso.