El documento discute los conceptos de diagnóstico organizacional e intervención organizacional. Explica que el diagnóstico organizacional analiza y evalúa organizaciones para propósitos de investigación o intervención utilizando métodos y técnicas. La intervención organizacional se basa en los resultados del diagnóstico para guiar los cambios en la organización. También describe el modelo de investigación-acción que combina un proceso participativo de diagnóstico y acción.

1. Mario Krieger
Eloy Marchán Guzmán
06150087

2. “Resulta muy difícil enunciar una teoría general, más
allá de que en toda organización pueden
encontrarse elementos de toma de decisiones, de
comunicación, planeamiento , coordinación,
ejecución particular. Es por ello que los grandes
avances en materia de ciencias de la
administración o de la sociología de las
organizaciones se dan en teorías parciales,
referidas a determinados tipos de organizaciones
o contextos”.

3. Realidad –
Teoría - Hipótesis -
Comprobación
Hipótesis Teoría
o Falsificación
Diagnóstico Intervención
Organizacional Organizacional

4. Diagnóstico
Organizacional
Capítulo 11

5.  “Es el proceso por el cual, mediante el uso de
métodos y técnicas de investigación
organizacional, se analizan y evalúan las
organizaciones con propósitos de investigación o
de intervención”
 “Su diagnóstico guía las acciones de cambio y
transformación organizacional.
 “Esta consultoría puede demandar recursos
humanos expertos en resolver problemas de
comportamiento organizacional, de sistemas
sociotécnicos, de gestión (management), de
diseño y evaluación organizacional, de marketing,
de recursos humanos, de trabajo en grupos, de
formación de quipos, desarrollo de liderazgos, de
análisis comparado (benchmarking), etc.

6. PASO 1: PASO 2: PASO 3: PASO 4: PASO 5:
Determinar los Estudio y Elaborar el Definir el tipo Seleccionar
aspectos y comprensión marco teórico de las variables y
problemas de del problema investigación formular la
la realidad hipótesis
organizacional
•Si se trata de •Resignificar •Revisión de la •Exploratoria, •Detectar las
investigación- óptica y literatura, descriptiva o variables,
acción prediagnóstico consulta, explicativa definirlas
recopilación de teóricas y
•Revelar la •Establecer datos de •Seleccionar el operativamente
óptica y el objetivos interés diseño de
prediagnóstico investigación: •Hallar los
•Desarrollar experimental o indicadores y
•Contratación las preguntas no verificar su
de experimental confiabilidad
investigación
•Verificar la
•Consensuar economicidad
cliente – de la
consultora investigación

7. PASO 6: PASO 7: PASO 8: PASO 9: PASO 10:
Seleccionar las Seleccionar Recolección Analizar los Presentación
unidades de la muestra de datos datos de los
análisis resultados
•Utilizar las •Determinar el •Elaborar el o •Seleccionar •Elaborar el
técnicas universo los las pruebas informe
estadísticas de instrumentos estadísticas
muestreo •Seleccionar de medición •Presentar el
correspondiente la muestra •Elaborar el informe de
•Calcular su problema de investigación
validez y análisis.
confiabilidad •Si se trata de
investigación-
•Codificar los acción elegir las
datos técnicas de
intervención y
estrategia para
operar la
transformación
organizacional

8. Modos y modelos de
diagnóstico
1.- Diagnosticando los sistemas
organizacionales:
a) Evaluación del desempeño y
funcionamiento del sistema
b) Evaluación de la efectividad del sistema
2.- Evaluación de objetivos e indicadores de
metas organizaciones:
a) Evaluación del desempeño por objetivos

9. 3.- Diagnósticos de las relaciones
individuales en las organizaciones:
a) Evaluaciones individuales
b) Evaluación del medio ambiente interno
organizacional
4.- Diagnósticos de las relaciones grupales y
de equipo en las organizaciones:
a) Diagnósticos de las relaciones grupales
b) Diagnósticos de las relaciones de equipo

10. 5.- Diagnosticando las acciones
comunicativas.
6.- Diagnosticando las relaciones de la
organización y el contexto.
7.- Diagnosticando la gestión del
conocimiento y la incorporación de
tecnologías en las organizaciones.
8.- Diagnosticando la cultura organizacional

11. 9.- Diagnosticando las relaciones de poder y
liderazgo.
a) Las relaciones de poder
b) Liderazgo
10.-Diagnosticando los conflictos en las
organizaciones.
11.- Diagnosticando la factibilidad de los
cambios.
12.- Diagnóstico e intervención a través de
conocimientos institucionalizados.

12. Las Intervenciones
Sociotecnológicas
Capítulo 12

13.  “Están dirigidas a
mantener, reparar, mejorar o remplazar
sistemas (hoteles, escuelas o fábricas) y
procesos dentro de sistemas organizaciones
(atención, educación o manufactura) y
sociales existentes; y a diseñar o
rediseñarlos para afrontar problemas
existentes (debilidades), desarrollando
fortalezas o hacer frente a nuevas
amenazas, desafíos y oportunidades.”
 “No existe una técnica óptima como muchos
gurúes, fundamentalistas o consultoras
afirman.”

14. El modelo investigación-
acción
 Es en esencia una mezcla de dos
ingredientes:
 La naturaleza altamente participativa de las
intervenciones sociotecnológicas.
 El proceso interactivo del diagnóstico y la
acción.

15. El facilitador
 Es el movilizador del proceso de
cambio. El desempeño de su rol resulta
clave para la internalización y
estimulación actitudinal del personal
hacia el cambio. Su objetivo es lugar la
adhesión, el compromiso y la
implicación de los agentes en el proceso
de transformación y fortalecimiento
institucional.

16. Diseños de
intervenciones
1.- Sistémicas y estratégicas:
b) De mantenimiento de sistemas
organizacionales (mantener rasgos de
identidad frente al exterior)
c) De desarrollo de sistemas organizaciones
(desarrollo transorganizacional)
d) Sobre sistemas organizacionales
(reingeniería)
e) Sobre las relaciones sistema-entorno.

17. 2.- Sobre los individuos en las organizaciones:
a) La modificación del comportamiento
b) Motivación, capacitación y administración
participativa
c) Enfoque gestálico
d) Técnicas basadas en el rol
e) Incentivación basada en el rendimiento
f) Desarrollo de competencias
3.- Para el desarrollo de objetivos
organizacionales:
a) El planeamiento estratégico
b) La administración por objetivos

18. 4.- En grupos y equipos:
a) Para desarrollar las relaciones entre grupos
b) Conciliatorias intergrupo y terceras partes
c) Desarrollar un equipo
5.- En materia de comunicación en las
organizaciones:
a) Sobre acciones comunicativas
b) Análisis de discurso en las organizaciones
6.- De las organizaciones respecto a su medio
ambiente.

19. 7.- En las organizaciones respecto del
aprendizaje, la innovación y la incorporación
de tecnología:
a) Incorporación de conocimiento
b) Creación de conocimiento en la empresa
8.- Sobre las dimensiones estructurales y
personales del rol de poder:
a) Roles de poder
b) Fuentes de poder
c) Los ocupantes de poder (liderazgo)
9.- Sobre el cambio organizacional y de
conflictos en organizaciones: