Este documento presenta los conceptos clave del marketing mix promocional y la comunicación integrada en marketing. Explica las seis herramientas básicas de promoción, los elementos del proceso de comunicación, y los ocho pasos para una comunicación efectiva que incluyen objetivos, diseño del mensaje, canales, presupuesto, mix, medición y coordinación.
Este documento describe los elementos del mix promocional y el proceso de comunicación integral en marketing. Explica las herramientas básicas de promoción como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing directo. Luego detalla las 8 etapas del proceso de comunicación efectiva, incluyendo la identificación del público objetivo, diseño del mensaje, selección de canales y medición de resultados. Finalmente, resalta factores a considerar en el establecimiento del mix de comunicación.
Gerencia Mercadeo y Calidad de Atención Unidad IIRonald Ordoñez
Este documento presenta información sobre la gerencia de mercadeo y calidad de servicio, las leyes de la marca y del mercadeo, e investigación de mercados. Aborda conceptos como marcas registradas, sellos de calidad, escucha al cliente, marketing emocional, lovemarks, y sistemas de investigación de mercados. Propone que las empresas deben centrarse en generar respeto, compromiso y amor hacia las marcas a través de un marketing socialmente responsable.
Este documento describe la evolución del marketing a través de cuatro generaciones: Marketing 1.0 se centra en el producto; Marketing 2.0 se enfoca en el cliente; Marketing 3.0 considera valores como la sustentabilidad; y Marketing 4.0 se basa en predecir el comportamiento del consumidor usando datos e interacción en internet. Explica las características clave de cada generación y cómo han ido cambiando los objetivos, herramientas, visión del consumidor y estrategias de marketing a lo largo del tiempo.
Este documento describe el marketing experiencial y cómo las empresas pueden crear experiencias memorables para los clientes. Explica que el enfoque debe cambiar de enfocarse en el producto a enfocarse en la experiencia integral del cliente. También describe las cinco vías para generar experiencias - percepción, sentimiento, pensamiento, acción y relación - y cómo el marketing experiencial apela a los sentidos y emociones de los clientes para llegar a su subconsciente.
Alineación con el Marketing Plan en las redes socialesElias Said Hung
Presentación del curso dictado en el marco del Diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales, en octubre de 2012 en la Universidad del Norte.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los diferentes enfoques de las empresas hacia el mercado, desde la producción hasta el marketing, con énfasis en satisfacer al consumidor.
El documento presenta una introducción al concepto de mercadotecnia y marketing. Explica brevemente los siguientes temas: definición de marketing, marketing mix, segmentación del mercado, investigación de marketing, gerencia de marketing, factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura y psicología, y conceptos relacionados como valor, satisfacción del cliente y administración de marketing.
En la Feria Virtual Empleate 2012 realice un webinar dirigido a emprendedores. En este compartí 4 criterios fundamentales sobre el branding, que ayudan a planificar mejor las comunicaciones de cualquier empresa, producto, servicio, idea, proyecto, evento, o cualquier otra "marca"... Y estas son las láminas de apoyo didáctico que utilicé para esta conferencia virtual...
Este documento describe los elementos del mix promocional y el proceso de comunicación integral en marketing. Explica las herramientas básicas de promoción como publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing directo. Luego detalla las 8 etapas del proceso de comunicación efectiva, incluyendo la identificación del público objetivo, diseño del mensaje, selección de canales y medición de resultados. Finalmente, resalta factores a considerar en el establecimiento del mix de comunicación.
Gerencia Mercadeo y Calidad de Atención Unidad IIRonald Ordoñez
Este documento presenta información sobre la gerencia de mercadeo y calidad de servicio, las leyes de la marca y del mercadeo, e investigación de mercados. Aborda conceptos como marcas registradas, sellos de calidad, escucha al cliente, marketing emocional, lovemarks, y sistemas de investigación de mercados. Propone que las empresas deben centrarse en generar respeto, compromiso y amor hacia las marcas a través de un marketing socialmente responsable.
Este documento describe la evolución del marketing a través de cuatro generaciones: Marketing 1.0 se centra en el producto; Marketing 2.0 se enfoca en el cliente; Marketing 3.0 considera valores como la sustentabilidad; y Marketing 4.0 se basa en predecir el comportamiento del consumidor usando datos e interacción en internet. Explica las características clave de cada generación y cómo han ido cambiando los objetivos, herramientas, visión del consumidor y estrategias de marketing a lo largo del tiempo.
Este documento describe el marketing experiencial y cómo las empresas pueden crear experiencias memorables para los clientes. Explica que el enfoque debe cambiar de enfocarse en el producto a enfocarse en la experiencia integral del cliente. También describe las cinco vías para generar experiencias - percepción, sentimiento, pensamiento, acción y relación - y cómo el marketing experiencial apela a los sentidos y emociones de los clientes para llegar a su subconsciente.
Alineación con el Marketing Plan en las redes socialesElias Said Hung
Presentación del curso dictado en el marco del Diplomado en Social Media Management, Gestión de Redes Sociales, en octubre de 2012 en la Universidad del Norte.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los diferentes enfoques de las empresas hacia el mercado, desde la producción hasta el marketing, con énfasis en satisfacer al consumidor.
El documento presenta una introducción al concepto de mercadotecnia y marketing. Explica brevemente los siguientes temas: definición de marketing, marketing mix, segmentación del mercado, investigación de marketing, gerencia de marketing, factores que influyen en el comportamiento del consumidor como la cultura y psicología, y conceptos relacionados como valor, satisfacción del cliente y administración de marketing.
En la Feria Virtual Empleate 2012 realice un webinar dirigido a emprendedores. En este compartí 4 criterios fundamentales sobre el branding, que ayudan a planificar mejor las comunicaciones de cualquier empresa, producto, servicio, idea, proyecto, evento, o cualquier otra "marca"... Y estas son las láminas de apoyo didáctico que utilicé para esta conferencia virtual...
Este documento resume los conceptos clave de la segmentación de mercados y el posicionamiento competitivo. Explica que la segmentación de mercados implica dividir un mercado heterogéneo en segmentos más homogéneos para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. También describe los pasos para la segmentación de mercados, la selección del público objetivo y el desarrollo de una estrategia de posicionamiento para cada segmento con el fin de conseguir una ventaja competitiva.
Los fabricantes japoneses aprovecharon la curva de experiencia o aprendizaje al fijar precios para introducirse en mercados externos. Esto sugiere que usaron una estrategia de penetración de precios bajos, típica de productos nuevos en las primeras etapas de su ciclo de vida, para ganar cuota de mercado rápidamente a expensas de márgenes comerciales más bajos al principio, con la expectativa de reducir costes a medida que aumentaba la experiencia de producción.
La empresa alemana Schott tuvo problemas posicionando su innovador producto Ceran en el mercado estadounidense. Inicialmente lo posicionó en base a sus características técnicas, lo que fracasó. Luego reposicionó Ceran enfocándose en su belleza y versatilidad, y lanzó una amplia campaña promocional que tuvo éxito.
Levi Strauss & Co. dominó durante años el mercado estadounidense de jeans, pero a partir de los años 80 su mercado doméstico comenzó a reducirse. Para hacer frente a esta situación, Levi diversificó su negocio de manera caótica sin éxito y casi lleva a la empresa a la quiebra. En 1985, la nueva dirección relanzó con éxito la marca Levi centrándose nuevamente en los jeans y expandiendo exitosamente el negocio a mercados internacionales, lo que permitió compensar la caída del mercado dom
Este documento trata sobre la gestión de los canales de distribución. Explica las actividades básicas en el sistema de distribución como la selección de los canales, la localización de los puntos de venta y la dirección de las relaciones internas del canal. También describe los diferentes tipos de canales de distribución para bienes de consumo e industriales.
Nike ha construido uno de los logotipos más reconocibles del mundo a través de grandes inversiones en marketing y patrocinios deportivos. La compañía vende no solo productos deportivos, sino también un estilo de vida y cultura del deporte. Para mantener su dominio global, Nike busca expandirse a nuevos mercados como el fútbol.
El documento describe los diferentes niveles de planificación estratégica y de marketing en las empresas. Explica que la planificación estratégica y de marketing es fundamental para dirigir los esfuerzos de una empresa de manera efectiva y alcanzar sus objetivos. Además, detalla los pasos involucrados en el proceso de planificación, como el análisis del entorno interno y externo de la empresa, la definición de objetivos y estrategias, y el desarrollo de planes de acción.
Este documento describe diferentes aspectos de la comunicación de masas en el marketing, incluyendo la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Explica las decisiones clave en la publicidad como establecer objetivos, decidir el presupuesto, mensaje y medios. También describe herramientas para la promoción de ventas dirigidas a consumidores y comerciantes.
El documento describe las características de los servicios, incluyendo su intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y carácter perecedero. Explica los diferentes tipos de marketing utilizados en las empresas de servicios, como el marketing interno, externo e interactivo. Finalmente, destaca los determinantes clave de la calidad del servicio y los elementos necesarios para lograr un servicio excelente centrado en el cliente.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los productos y las marcas en el marketing. Explica que un producto incluye atributos tangibles e intangibles y existen tres niveles de producto: básico, real y aumentado. También clasifica los productos de consumo y los industriales, y describe los atributos, ciclo de vida y decisiones sobre el producto. Finalmente, define la marca, sus cualidades y valor, y las decisiones estratégicas sobre la marca.
El documento describe los diferentes elementos del entorno interno y externo de una empresa que afectan su marketing. Explica las fuerzas del micro y macroentorno como grupos de interés, competidores, proveedores, clientes e instituciones. Asimismo, analiza factores demográficos, económicos, tecnológicos, naturales, políticos y culturales. Finalmente, identifica diferentes tipos de mercados y cómo los valores culturales deben considerarse en la estrategia de marketing de una empresa extranjera en Colombia.
El documento describe los planes de Constantinos Mitsiou, director de una agencia de viajes griega llamada AMPHITRION, para organizar un viaje educativo de 14 días para estudiantes adolescentes griegos. El viaje incluiría visitas a sitios históricos, arqueológicos y paisajes naturales de Grecia, con guías profesores. Sin embargo, Mitsiou no está seguro de si debería continuar con el proyecto debido a los riesgos financieros y las preocupaciones sobre si el viaje atraería realmente a los estudiantes.
El documento discute un viaje grupal propuesto para jóvenes europeos en Japón. Ofrece una variedad de actividades culturales, nocturnas y de relax a un precio asequible. También considera la posibilidad de ofrecer viajes similares en España, dado su atractivo cultural. Para medir el éxito del viaje, se recomienda realizar encuestas a los participantes. El resumen propone agregar clases de baile o espectáculos locales, así como rutas en barco.
UCJC ADE Introducción al Marketing caso Grecia Laura Rodríguez EscobarUCJC
Este documento resume la idea de un empresario griego de ofrecer viajes educativos para adolescentes españoles a Grecia. Explica que el enfoque de marketing cubriría las necesidades de los padres y estudiantes. Financieramente, sería atractivo ya que es un negocio rentable de verano aunque con riesgo de cancelaciones. Los adolescentes y padres encontrarían atractivo el viaje por los nuevos conocimientos y experiencias. Se recomienda realizar encuestas y estudios previos para comprobar el posible éxito y reducir
La teoría de las necesidades humanas de Maslow jerarquiza las necesidades en cinco niveles, mientras que la teoría ERG de Alderfer las reduce a tres niveles existenciales, relacionales y de crecimiento. El documento analiza y compara estas dos teorías de las necesidades humanas.
Este documento presenta varios modelos y factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Examina los estímulos de marketing y otros factores que afectan la toma de decisiones del comprador, así como los roles y etapas del proceso de compra. También explora factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en las elecciones de los consumidores.
El documento describe los elementos del mix promocional y las herramientas de comunicación de marketing. Explica las seis herramientas básicas de la promoción, los factores a considerar en el establecimiento del mix de comunicación, y los pasos para una comunicación efectiva que incluyen la identificación del público objetivo, el diseño del mensaje, y la medición de resultados.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación de masas, la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas. Explica que la promoción está compuesta por varios métodos para dar a conocer el producto a los consumidores potenciales y que una promoción eficaz requiere una comunicación efectiva. También describe las principales decisiones en publicidad como el establecimiento de objetivos, la decisión del presupuesto, el mensaje y los medios, así como la evaluación de resultados.
El documento describe los diferentes elementos de la comunicación de masas como la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Explica que la publicidad implica decisiones sobre objetivos, presupuesto, mensaje y medios, y puede ser informativa, persuasiva, comparativa o de recuerdo. También describe las herramientas de promoción de ventas dirigidas a consumidores y comerciantes. Por último, detalla las herramientas de relaciones públicas como noticias, eventos y materiales de comunicación.
El documento introduce los conceptos básicos del marketing, incluyendo las necesidades, deseos y demandas de los clientes; los productos y servicios; y los mercados. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual las personas satisfacen sus necesidades creando y intercambiando productos con valor.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los componentes del marketing mix y el sistema moderno de marketing que incluye a la empresa, clientes, competidores y el entorno.
Este documento resume los conceptos clave de la segmentación de mercados y el posicionamiento competitivo. Explica que la segmentación de mercados implica dividir un mercado heterogéneo en segmentos más homogéneos para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. También describe los pasos para la segmentación de mercados, la selección del público objetivo y el desarrollo de una estrategia de posicionamiento para cada segmento con el fin de conseguir una ventaja competitiva.
Los fabricantes japoneses aprovecharon la curva de experiencia o aprendizaje al fijar precios para introducirse en mercados externos. Esto sugiere que usaron una estrategia de penetración de precios bajos, típica de productos nuevos en las primeras etapas de su ciclo de vida, para ganar cuota de mercado rápidamente a expensas de márgenes comerciales más bajos al principio, con la expectativa de reducir costes a medida que aumentaba la experiencia de producción.
La empresa alemana Schott tuvo problemas posicionando su innovador producto Ceran en el mercado estadounidense. Inicialmente lo posicionó en base a sus características técnicas, lo que fracasó. Luego reposicionó Ceran enfocándose en su belleza y versatilidad, y lanzó una amplia campaña promocional que tuvo éxito.
Levi Strauss & Co. dominó durante años el mercado estadounidense de jeans, pero a partir de los años 80 su mercado doméstico comenzó a reducirse. Para hacer frente a esta situación, Levi diversificó su negocio de manera caótica sin éxito y casi lleva a la empresa a la quiebra. En 1985, la nueva dirección relanzó con éxito la marca Levi centrándose nuevamente en los jeans y expandiendo exitosamente el negocio a mercados internacionales, lo que permitió compensar la caída del mercado dom
Este documento trata sobre la gestión de los canales de distribución. Explica las actividades básicas en el sistema de distribución como la selección de los canales, la localización de los puntos de venta y la dirección de las relaciones internas del canal. También describe los diferentes tipos de canales de distribución para bienes de consumo e industriales.
Nike ha construido uno de los logotipos más reconocibles del mundo a través de grandes inversiones en marketing y patrocinios deportivos. La compañía vende no solo productos deportivos, sino también un estilo de vida y cultura del deporte. Para mantener su dominio global, Nike busca expandirse a nuevos mercados como el fútbol.
El documento describe los diferentes niveles de planificación estratégica y de marketing en las empresas. Explica que la planificación estratégica y de marketing es fundamental para dirigir los esfuerzos de una empresa de manera efectiva y alcanzar sus objetivos. Además, detalla los pasos involucrados en el proceso de planificación, como el análisis del entorno interno y externo de la empresa, la definición de objetivos y estrategias, y el desarrollo de planes de acción.
Este documento describe diferentes aspectos de la comunicación de masas en el marketing, incluyendo la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Explica las decisiones clave en la publicidad como establecer objetivos, decidir el presupuesto, mensaje y medios. También describe herramientas para la promoción de ventas dirigidas a consumidores y comerciantes.
El documento describe las características de los servicios, incluyendo su intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y carácter perecedero. Explica los diferentes tipos de marketing utilizados en las empresas de servicios, como el marketing interno, externo e interactivo. Finalmente, destaca los determinantes clave de la calidad del servicio y los elementos necesarios para lograr un servicio excelente centrado en el cliente.
El documento describe los conceptos clave relacionados con los productos y las marcas en el marketing. Explica que un producto incluye atributos tangibles e intangibles y existen tres niveles de producto: básico, real y aumentado. También clasifica los productos de consumo y los industriales, y describe los atributos, ciclo de vida y decisiones sobre el producto. Finalmente, define la marca, sus cualidades y valor, y las decisiones estratégicas sobre la marca.
El documento describe los diferentes elementos del entorno interno y externo de una empresa que afectan su marketing. Explica las fuerzas del micro y macroentorno como grupos de interés, competidores, proveedores, clientes e instituciones. Asimismo, analiza factores demográficos, económicos, tecnológicos, naturales, políticos y culturales. Finalmente, identifica diferentes tipos de mercados y cómo los valores culturales deben considerarse en la estrategia de marketing de una empresa extranjera en Colombia.
El documento describe los planes de Constantinos Mitsiou, director de una agencia de viajes griega llamada AMPHITRION, para organizar un viaje educativo de 14 días para estudiantes adolescentes griegos. El viaje incluiría visitas a sitios históricos, arqueológicos y paisajes naturales de Grecia, con guías profesores. Sin embargo, Mitsiou no está seguro de si debería continuar con el proyecto debido a los riesgos financieros y las preocupaciones sobre si el viaje atraería realmente a los estudiantes.
El documento discute un viaje grupal propuesto para jóvenes europeos en Japón. Ofrece una variedad de actividades culturales, nocturnas y de relax a un precio asequible. También considera la posibilidad de ofrecer viajes similares en España, dado su atractivo cultural. Para medir el éxito del viaje, se recomienda realizar encuestas a los participantes. El resumen propone agregar clases de baile o espectáculos locales, así como rutas en barco.
UCJC ADE Introducción al Marketing caso Grecia Laura Rodríguez EscobarUCJC
Este documento resume la idea de un empresario griego de ofrecer viajes educativos para adolescentes españoles a Grecia. Explica que el enfoque de marketing cubriría las necesidades de los padres y estudiantes. Financieramente, sería atractivo ya que es un negocio rentable de verano aunque con riesgo de cancelaciones. Los adolescentes y padres encontrarían atractivo el viaje por los nuevos conocimientos y experiencias. Se recomienda realizar encuestas y estudios previos para comprobar el posible éxito y reducir
La teoría de las necesidades humanas de Maslow jerarquiza las necesidades en cinco niveles, mientras que la teoría ERG de Alderfer las reduce a tres niveles existenciales, relacionales y de crecimiento. El documento analiza y compara estas dos teorías de las necesidades humanas.
Este documento presenta varios modelos y factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor. Examina los estímulos de marketing y otros factores que afectan la toma de decisiones del comprador, así como los roles y etapas del proceso de compra. También explora factores culturales, sociales, personales y psicológicos que influyen en las elecciones de los consumidores.
El documento describe los elementos del mix promocional y las herramientas de comunicación de marketing. Explica las seis herramientas básicas de la promoción, los factores a considerar en el establecimiento del mix de comunicación, y los pasos para una comunicación efectiva que incluyen la identificación del público objetivo, el diseño del mensaje, y la medición de resultados.
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación de masas, la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas. Explica que la promoción está compuesta por varios métodos para dar a conocer el producto a los consumidores potenciales y que una promoción eficaz requiere una comunicación efectiva. También describe las principales decisiones en publicidad como el establecimiento de objetivos, la decisión del presupuesto, el mensaje y los medios, así como la evaluación de resultados.
El documento describe los diferentes elementos de la comunicación de masas como la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Explica que la publicidad implica decisiones sobre objetivos, presupuesto, mensaje y medios, y puede ser informativa, persuasiva, comparativa o de recuerdo. También describe las herramientas de promoción de ventas dirigidas a consumidores y comerciantes. Por último, detalla las herramientas de relaciones públicas como noticias, eventos y materiales de comunicación.
El documento introduce los conceptos básicos del marketing, incluyendo las necesidades, deseos y demandas de los clientes; los productos y servicios; y los mercados. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual las personas satisfacen sus necesidades creando y intercambiando productos con valor.
Este documento presenta conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demandas, productos, servicios, valor y satisfacción del cliente. Explica que el marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades creando y ofreciendo productos de valor. También describe los componentes del marketing mix y el sistema moderno de marketing que incluye a la empresa, clientes, competidores y el entorno.
El marketing emocional, o como es llamado ahora el Neuromarketing proviene de la convergencia entre las neurociencias y el marketing, disciplina cuya finalidad es aprovechar los conocimientos en los procesos cerebrales para aplicarlos a la relación entre la empresa y el consumidor, en campos tales como la comunicación, el posicionamiento, el producto, el precio, el branding y todos aquellos de los que sirve a la organización para lograr satisfacer las necesidades de un consumidor.
Este documento resume los conceptos clave de ventas personales y marketing directo según el capítulo 13 del libro Fundamentos de Marketing de Kotler y Armstrong. En 3 oraciones o menos, explica que la venta personal involucra una comunicación bidireccional entre vendedores y clientes, ya sea en persona, por teléfono u otros medios. También describe los pasos del proceso de ventas personal como la búsqueda de clientes, presentación del producto, manejo de objeciones y cierre de la venta. Por último, introduce el marketing directo como una forma de establecer cone
Este documento presenta un taller intensivo sobre cómo rentabilizar la publicidad de una empresa. El taller cubre temas como entender el rol de la publicidad, la importancia de la comunicación integral, cómo planificar las comunicaciones para maximizar la rentabilidad de las inversiones publicitarias, y la selección efectiva de medios de comunicación. El objetivo es que los participantes aprendan cómo utilizar estratégicamente la publicidad y otras herramientas de comunicación para lograr los objetivos de negocio de su empresa.
El documento resume los conceptos clave de la promoción de ventas. Explica que la promoción incluye incentivos a corto plazo como muestras, cupones y rebajas para fomentar la compra de un producto. También describe objetivos de la promoción para consumidores, detallistas y la fuerza de ventas. Finalmente, detalla herramientas comunes de promoción como muestras, cupones, premios y exhibiciones.
11 de febrero de 2012. El documento recoge el taller impartido dentro del programa IniciaFP del Ministerio de Educación y Cultura (http://iniciafp.es), y que se desarrolló en dos centros educativos de Cáceres. El taller de Naming se estructura en dos sesiones, que nos permiten conocer los diferentes elementos que intervienen en el diseño del nombre y marca (significado cultural, fonética, aplicación en diferentes contextos, lectura, etc.), y ser capaces de dirigir un proceso creativo para elaborar nuestras marcas (técnicas, exploración, competidores, objetivos y valores de nuestra marca, generación de ideas, testeo, selección,...) Finalmente, el taller permite analizar casos de éxito y de fracaso, y construir una marca y eslogan asociado al proyecto del participante.
El documento describe los diferentes tipos de comunicaciones de marketing y cómo integrarlos para crear valor de marca. Explica seis tipos principales de comunicación: publicidad, promoción de ventas, eventos y experiencias, relaciones públicas, marketing directo y venta personal. Además, detalla los elementos clave en el proceso de comunicación y modelos de respuesta de los consumidores.
El documento presenta una conferencia sobre mercadotecnia 2.0 y redes sociales. Propone una matriz para evaluar las variables de misión, tamaño, reconocimiento, recursos y objetivos de una marca y así determinar su enfoque de mercadotecnia en redes sociales. También ofrece 10 criterios para un plan de mercadotecnia 2.0 como escuchar a clientes, ser seguidor de ellos, tratarlos como individuos y aprender de quejas. El objetivo es establecer un diálogo efectivo con clientes a través de redes sociales.
El documento habla sobre la publicidad y sus efectos. Explica que la publicidad moldea hábitos y actitudes a través de sus mensajes. También influye en los individuos, especialmente en los jóvenes. Los anuncios publicitarios buscan impactar, informar, atraer y crear necesidades en las personas para persuadirlas. Utilizan elementos como marcas, logotipos y eslóganes para promover los productos.
El documento presenta diferentes tipos de clientes como agentes, beneficiarios, competidores, empleados y prospectos. Luego, describe los aspectos clave de la comunicación efectiva como el emisor, receptor e interferencias, así como la importancia de la comunicación verbal y no verbal. Finalmente, destaca elementos como el lenguaje, vocabulario y errores comunes a evitar.
Este documento resume los conceptos clave de la segmentación de mercados y el posicionamiento competitivo en 3 pasos. Primero, explica cómo segmentar un mercado heterogéneo en segmentos más homogéneos. Segundo, describe los 6 pasos para la segmentación de mercados, selección del público objetivo y posicionamiento. Tercero, resume los requisitos para una segmentación efectiva como que los segmentos sean medibles, rentables y accesibles.
Este documento describe los servicios de una consultoría de branding, comunicación y estrategia. La consultoría ayuda a las empresas a reposicionarse en el mercado a través del branding interno y externo, con un enfoque en la comunicación, el diseño y los recursos humanos. El branding interno incluye la comunicación interna y el desarrollo de la cultura y las personas, mientras que el branding externo abarca el marketing, la publicidad y los eventos.
El documento habla sobre el buen marketing y sus beneficios para las empresas. Resalta que el buen marketing hace que las empresas sean más competitivas al ayudarlas a ser mejor percibidas, tener clientes y empleados más satisfechos, y crear valor. También menciona que la Asociación de Marketing de España reconoce la importancia del marketing en tiempos de crisis como motor de competitividad e innovación.
El documento describe los conceptos fundamentales de e-business. Explica que e-business integra los productos, procesos y servicios de una empresa a través de Internet. También describe los diferentes tipos de e-business como B2B, B2C y C2C, dependiendo de las partes involucradas. Resalta que e-business permite mejorar los procesos de negocio y el desempeño de una empresa a través del uso de tecnologías como ERP, SCM y CRM.
CLIMA OGANIZACIONAL DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO SECCIONAL NORTE DE SANTANDE...Carmen Hevia Medina
Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre el clima organizacional de la Defensoría del Pueblo Seccional Norte de Santander según el Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano (MECI). La encuesta evaluó tres subsistemas de control interno con 145 preguntas. Los resultados mostraron que el 48.73% de los encuestados perciben una cultura de control organizacional, mientras que el 32.80% no lo percibe y el 18.48% considera que está en proceso de implementación. Esto indica un retroceso con respecto a años anteri
Este documento presenta el plan de trabajo para un proyecto que busca apoyar la comunicación interna y lograr el reconocimiento de la marca CJ Oriente. Incluye la introducción, objetivos, información de la empresa, metodología evaluadora basada en encuestas, análisis de resultados y actividades propuestas. El diagnóstico encontró una cultura débil, clima poco propicio y falta de apropiación de marca. El plan propone mejorar esto a través de charlas, manuales, talleres y otras actividades evaluadas positivamente por los emple
El documento presenta los resultados de una evaluación del clima organizacional realizada en el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. La evaluación midió 7 variables como la tecnología, satisfacción, apoyo mutuo, comunicación, liderazgo, reconocimiento y motivación. Se encontró que algunas áreas como la comunicación y el reconocimiento requieren más atención. Se proponen planes de acción para mejorar estas áreas y fortalecer el trabajo en equipo y la motivación de los empleados.
Este documento describe una investigación realizada por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar sobre el clima organizacional en su oficina en Cúcuta, Colombia. El objetivo general fue contribuir al mejoramiento del clima organizacional brindando un ambiente laboral agradable. Para lograrlo, se aplicó un cuestionario al personal para diagnosticar factores como la estructura, comunicación y liderazgo. Los resultados ayudarán a desarrollar estrategias que mejoren el ambiente laboral en la organización.
El documento presenta los resultados de una encuesta de clima organizacional realizada a empleados de la Fundación Médico Preventiva. Los principales hallazgos son: 1) Más del 10% de los empleados se sienten conformes con su trabajo; 2) Más del 15% se sienten poco discriminados; 3) El 50% se sienten moderadamente seguros trabajando allí. La mayoría a veces sienten que son escuchados y valorados.
El clima organizacional se forma a partir de las percepciones y opiniones de los trabajadores sobre aspectos reales e irreales de la empresa. Un clima laboral exitoso se caracteriza por tener una estructura que promueve la responsabilidad de los empleados, ofrece recompensas y desafíos, y fomenta las buenas relaciones y cooperación entre compañeros. Cuando los empleados se sienten valorados y satisfechos, ofrecen dinamismo e innovación que mejoran los resultados a corto y largo plazo.
Este documento presenta información sobre el Cuerpo de Bomberos Aeronáuticos de Venezuela. En él se describe la misión, visión y valores de la institución, así como su ubicación, personal y equipamiento. También incluye un análisis FODA y una encuesta sobre el clima laboral aplicada al personal.
El documento presenta un estudio sobre el clima organizacional de una empresa familiar líder en el sector gastronómico. Se aplicó una escala de Likert para medir seis variables del clima laboral (capacitación, comunicación, liderazgo, relaciones interpersonales, toma de decisiones y compromiso) desde la perspectiva de los empleados. El estudio identificó debilidades como percepción de poco tiempo para el trabajo y falta de participación de los empleados. También propuso un plan de acción con componentes como programas de capacitación, evaluación de dese
El documento presenta un estudio sobre el clima laboral de una empresa familiar líder en el sector gastronómico en Colombia. El estudio aplicó la escala Likert para medir seis variables del clima laboral (capacitación, comunicación, liderazgo, relaciones interpersonales, toma de decisiones y compromiso) desde la perspectiva de los empleados. El objetivo es que la empresa identifique sus fortalezas y debilidades para recomendar un plan de mejora que fortalezca su continuidad y aumente la satisfacción de clientes y productividad.
El resumen del documento en 3 oraciones es:
1. El documento presenta los resultados de un diagnóstico del clima organizacional realizado en 2014 en una organización con aproximadamente 1350 personas.
2. El diagnóstico evaluó 8 categorías a través de una encuesta a 307 empleados y encontró que 6 categorías se encuentran en situación de fortalecimiento y 2 en situación de debilidad.
3. El documento propone planes de mejora por cada categoría evaluada para elevar el puntaje general actual del 62% hacia el puntaje ideal.
Este documento presenta una encuesta sobre el clima laboral y organizacional de una entidad. La encuesta contiene preguntas sobre diversos aspectos como la misión, objetivos, capacitación, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo y condiciones laborales. Los encuestados deben responder indicando si están totalmente de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo o totalmente en desacuerdo con cada afirmación. La encuesta es anónima y confidencial, y busca conocer la percepción de los empleados sobre diferentes aspectos relacionados con la
El documento presenta los resultados de un estudio de clima organizacional realizado en el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario (INPEC). El estudio midió variables como medio ambiente laboral, trabajo en equipo, gestión efectiva, participación, recompensas y reconocimiento. Los resultados mostraron puntajes altos en gestión efectiva pero bajos en participación, reconocimiento y comunicación. Con base en estos resultados, se propone diseñar estrategias para mejorar las condiciones laborales en INPEC a través de un plan de acción e incentivos que aument
Este documento presenta una investigación sobre el clima organizacional en una oficina del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar. El objetivo general fue contribuir al mejoramiento del clima mediante un diagnóstico de los factores que lo afectan y estrategias para mejorarlos. Se aplicó un cuestionario a los empleados para medir once factores como estructura, comunicación y liderazgo. El análisis permitió formular recomendaciones para mejorar el ambiente laboral.
El documento describe el concepto de clima laboral y cultura organizacional. Explica que el clima laboral es el ambiente generado en una empresa durante el trabajo que influye en la conducta de los empleados. La cultura organizacional son los valores aprendidos de una empresa. También detalla que el clima laboral se mide a través de encuestas aplicadas a los empleados. Finalmente, presenta los resultados de una encuesta de clima laboral realizada por Agma Consultores a varias empresas, encontrando en general un clima satisfactorio.
Este documento proporciona instrucciones detalladas para hacer diferentes tipos de pijamas de manera sencilla, incluyendo pijamas para niños, niñas, hombres y mujeres. Describe los materiales necesarios y los pasos a seguir para coser pijamas como pijamas de ovejitas, batas, baby dolls y camiseros. El objetivo es enseñar formas prácticas y económicas de hacer pijamas cómodas en casa.
Este documento lista los 11 alumnos inscritos en la tercera cohorte de un programa de postgrado en la Universidad de los Andes, incluyendo sus apellidos, nombres, cédula de identidad, correo electrónico y número de teléfono.
Este documento presenta una guía metodológica para la elaboración de casos emprendedores. Explica que un caso emprendedor es una herramienta pedagógica que narra las experiencias reales de un emprendedor con el fin de que los estudiantes identifiquen rasgos clave de la práctica emprendedora. Luego, detalla los objetivos de utilizar casos emprendedores como modelo y motivación para el desarrollo de habilidades. Finalmente, contrasta casos emprendedores con casos gerenciales y empresariales para enfat
Antes de aceptar un nuevo cliente, los despachos de contadores públicos investigan la compañía para determinar su aceptabilidad. Esto incluye examinar la estructura organizacional, operaciones, reglamentación aplicable, controles internos y riesgos, así como identificar las áreas a auditar y desarrollar un plan de trabajo. También consideran los requerimientos contables específicos de cada industria y el riesgo aceptable de la auditoría.
Este mapa mental resume el proceso de toma de decisiones y sus implicaciones. Algunas formas de tomar decisiones incluyen por experiencia, estudio del problema, intuición, presión emocional, normativa reglamentaria, comodidad, democracia y azar. Tomar decisiones pensando con la cabeza en lugar del corazón y estudiando el problema en lugar de dejarlo al azar o por comodidad garantizan un mejor éxito para la empresa.
1. Capítulo 9
Comunicación
integrada
Introducción al
Marketing
22/06/2012 1
Publicidad
ELEMENTOS
Promoción de
DEL MIX ventas
PROMOCIONAL
Venta personal
Relaciones
públicas
El mix promocional
22/06/2012 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano, Raúl Oltra 2
2. El Marketing MIX de
comunicaciones
Toda comunicación no
Publicidad personal y pagada para la
presentación y promoción.
Incentivos a corto plazo para
Promoción de ventas fomentar la prueba o la
compra.
Acciones que tratan de construir
buenas relaciones con los
Relaciones públicas diferentes públicos de las
empresas: Imagen Corporativa
Venta personal Presentaciones
personales
Utilización de correo, del
Marketing directo teléfono, del fax o e-mail
para comunicar
directamente a los clientes
22/06/2012 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano, Raúl Oltra 3
LAS SEIS HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE LA
PROMOCIÓN
Pagada No
pagada
Publicidad por
Masivo anuncios Relaciones
Promoción de públicas
ventas
Venta personal
De boca en
Individualizado boca
Marketing
directo
22/06/2012 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano, Raúl Oltra 4
3. Mensaje
Emisor Codificación Descodificación Receptor
Medio
Ruido
Retroalimentación Respuesta
Elementos del proceso de comunicación
22/06/2012 Manuel Rodenes, Gloria Ilse Moncaleano, Raúl Oltra 5
Problemas del mensaje
Atención selectiva
Distorsión selectiva
Recuerdo selectivo
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4. Comunicación efectiva:
etapas de disposición de compra
Paso 1. Identificación del público objetivo
Paso 2. Definición de los objetivos de comunicación
Consciencia
Conocimiento
Agrado
Preferencia
Convicción
Compra
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Paso 3. Diseño del mensaje
Contenido del mensaje
•Atractivos racionales
•Atractivos emocionales
•Atractivos morales
Estructura del mensaje
•Conclusiones: si o no
•Argumentaciones con
mensajes de un lado o
de 2 lados
•Orden de Argumentos
Formato del mensaje
Color, textura,
forma y tamaño Fuente del mensaje
de los mismos Experiencia,
Grado de confianza,
Congruencia
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5. Criterio AIDA para estructurar el mensaje
• Captar la Atención
– Cabecera llamativa
• Crear Interés
– El problema
• Infundir Deseo
– La solución
• Impulsar a la Acción
– Teléfono o dirección empresa
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Paso 4. Selección de los canales de comunicación
Canales personales
de comunicación
Canales de comunicación
no personales
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6. Paso 5. Establecimiento del presupuesto: Métodos
Método de lo
% de ventas
que se pueda
Paridad
Objetivos
competitiva
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Paso 6. Decisión del mix de comunicación
Publicidad
Pública, Penetrante, Expresiva, Impersonal
Promoción de ventas
Comunicación, Incentivo, Invitación
Relaciones públicas
Alta credibilidad, Habilidad para captar
Clientes que eluden la publicidad
Venta personal
Encuentros cara a cara, Relaciones, Respuesta
Marketing directo
No público, A la medida, Actualizado, Interactivo
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7. ¿Qué herramientas de comunicación
de marketing podrían utilizarse?
1. Para una gira mundial de un grupo pop conocido
2. Para el lanzamiento del nuevo sistema de
comunicación móvil de Nokia
3. Si el departamento de Dirección de Empresas de una
universidad pretende captar más estudiantes
extranjeros para la realización de un master
4. Para una nueva línea de comestibles de un fabricante
5. La apertura de una nueva tienda de ropa en un centro
comercial de las afueras de la ciudad
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1. Para una gira mundial de un grupo pop conocido:
2. Para el lanzamiento del nuevo móvil de Nokia:
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8. 3. Si el departamento de Dirección de Empresas de una
universidad pretende captar más estudiantes extranjeros
para la realización de un master
4. Para una nueva línea de comestibles de un fabricante:
5. La apertura de una nueva tienda de ropa en un centro
comercial de las afueras de la ciudad:
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Paso 7. Realimentación:
Medición de los resultados
20% no lo
conoce 40% no lo
ha probado
100% del 80% no le
Mercado gustó
80% lo
Marca A conoce 60% lo
ha probado 20%
satisfechos
60% no lo 20% no le
conoce 70% no lo gustó
100% del ha probado
Mercado
Marca B 80%
40% lo satisfechos
conoce 30% lo
22/06/2012 ha probado 16
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9. Paso 8. Dirección y coordinación de la
comunicación integral de Marketing
La empresa integra y coordina
cuidadosamente sus muchos canales de
comunicación (herramientas del Mix
Promocional), para conseguir un mensaje
claro, y convincente sobre la empresa y sus
productos
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Factores a considerar en el
establecimiento del MIX de comunicación
Tipo de
mercado Situación
para el mental del
producto comprador
La estrategia
de push pull
Ciclo de vida
del producto
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10. Estrategia de “push & pull”
Actividades Actividades
de marketing Interme- de marketing Consumidor
Fabricante diarios final
Demanda
Estrategia push
Actividades de marketing
Demanda Demanda
Interme- Consumidor
Fabricante diarios final
Estrategia pull
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Etapa de la disposición de
compra en que se encuentra
el individuo
La publicidad y las relaciones públicas ayudan a crear
consciencia y aumentan el conocimiento sobre un
producto.
Las etapas de agrado, preferencia y convicción se ven
afectadas por la venta personal y la publicidad.
El cierre de la compra depende de la venta personal y
de la promoción de ventas
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11. El ciclo de vida de un
producto
La etapa de introducción utiliza la publicidad y las
relaciones públicas para conseguir la conciencia, y la
venta personal y promoción de ventas debe
encaminarse a que la distribución acepte el producto.
En la etapa de crecimiento, la necesidad de promoción
de ventas se reduce.
En la etapa de madurez, la venta personal y promoción
de ventas cobra de nuevo importancia.
En la fase de declive, la promoción de ventas debe ser
la herramienta más importante en el mix promocional.
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