El documento habla sobre el papel de la comunicación y la publicidad en las empresas. Explica que la publicidad y la promoción proveen información para los consumidores y ayudan a diferenciar los productos de una empresa. También describe diferentes métodos de publicidad como la venta personal, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Finalmente, discute cómo diseñar una mezcla efectiva de estas herramientas de comunicación según el público meta, objetivos, producto y recursos disponibles.

1. Curso: Gestión Empresarial Clase: 18 Comunicación Profesor: Carlos Rojas Arancibia

2. ¿Cuál es el papel de la comunicación?

7. Instrumentos de la comunicación

8. Videos Símbolos y logotipos Exhibición punto Eventos Entretenimiento Letreros Relaciones comunitarias Devoluciones de dinero Reimpreso Correo electrónico Publicaciones Cupones Directorios Correo por fax Patrocinios Demostraciones Carteles y volantes Compras por TV Donaciones de caridad Exhibiciones Folletos Compras electrónicas Muestras Informes anuales Ferias y exposiciones Cine Telemarketing Programa de incentivos Seminarios Muestras Insertos empaque Correo directo Reuniones Discursos Premios y regalos Empaque ext. Catálogos Presentaciones Boletines de prensa Concursos, sorteos Impresos Marketing directo Ventas personales Relaciones públicas Promoción y ventas Publicidad

9. Medio relativamente nuevo con bajo número de usuarios en algunos países Alta selectividad; posibilidades interactivas; costo relativamente bajo Internet Costos relativamente altos a menos que se usen voluntarios Muchos usuarios; oportunidad de dar un toque personal Teléfono La sobreproducción podría hacer que los costos se desboquen Flexibilidad; pleno control; puede dramatizar mensajes Folletos Los costos podrían desbocarse Muy alta selectividad; pleno control; oportunidades interactivas; costos relativamente bajos Boletines Alta competencia; hay que comprar con mucha anticipación; limitaciones creativas Excelente cobertura local; alta credibilidad; amplio alcance; bajo costo Sección Amarilla Selectividad de público limitada; limitaciones creativas Flexibilidad; alta exposición repetitiva; bajo costo; baja competencia Exteriores Hay que comprar el anuncio con mucha anticipación; cierto desperdicio de circulación; no hay garantía de posición Alta selectividad geográfica y demográfica; credibilidad y prestigio; reproducción de alta calidad; larga vida; cada ejemplar puede tener varios lectores Revistas Costo relativamente alto; imagen de “correo chatarra” Uso masivo; alta selectividad geográfica y demográfica, bajo costo Radio Costo absoluto elevado; gran confusión; exposición efímera; menor selectividad del público Combina visión, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos; alta atención; alto alcance Televisión Corta vida, baja calidad de reproducción; número reducido de lectores del mismo ejemplar Flexibilidad; oportunidad buena cobertura del mercado local; amplia aceptación, alta credibilidad Diarios Limitaciones Ventajas Medio

19. Tipos de publicidad y promoción en los canales Productor Mayorista Minorista Consumidor Estrategia de empujar Productor Mayorista Minorista Consumidor Estrategia de jalar Flujo del producto Esfuerzo de promoción

20. Curso: Gestión Empresarial Clase: 18 Comunicación Profesor: Carlos Rojas Arancibia