Este documento habla sobre la importancia de brindar un servicio de calidad al cliente. El objetivo general es satisfacer los nuevos hábitos de consumo de los clientes y los objetivos específicos son mantener una buena relación con el cliente y asegurar la adecuada atención al cliente. Para lograr esto, es necesario adaptarse a los cambios tecnológicos, tratar al cliente de manera cordial y brindar una comunicación confiable.

2. Nicolle Paredes

3. Buscamos asegurar la
adecuada y
satisfactoria atención
al cliente
Adaptarse a los
diversos cambios
tecnológicos para
dicha atención.
OBJETIVO GENERAL
Satisfacer los nuevos
hábitos de consumo de
los clientes
OBJETIVO
ESPECÍFICOS
Mantener una buena
relación con el cliente.

4. ¿Qué es servicio?
¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO?
Conjunto de
acciones las
cuales realizan
un grupo de
personas
Para poder
satisfacer las
necesidades y
servicios de los
demás
Cumple un papel importante, busca satisfacer las
expectativas y necesidades del cliente.

5. Puede reclamar ante
un producto
defectuoso.
Puede elegir la
cantidad de opciones
que desee.
Debe ser escuchado
ante cualquier duda.
Ser informado para
saber más del
producto.
Recibir un trato
equitativo y justo.

6. CLIENTE
ATENCIÓN COORDIALIDAD COMUNICACIÓN CONFIABILIDAD EMPATÍA
VENDEDOR

7. Ser atendido
cordialmente.
Encontrar
productos
cómodos
para su
economía
Presentar incentivos
Atender a
sus
necesidades

8. SERVICIO EXCEPCIONAL
• Cumplir sus expectativas al 100 %.
• Salir satisfecha de la atención brindada.
SERVICIO NORMAL
• No cumplió totalmente sus
expectativas.
• Recibió buen trato por los empleados.

9. SERVICIO MALO
• No cumplió totalmente sus expectativas.
• No atendieron a sus necesidades.
SERVICIO PÉSIMO
• No cumplió sus expectativas en ningún
aspecto.
• Recibió un pésimo trato por parte los
empleados.

10. • Apatía hacia el
cliente.
• Desaire hacia el
cliente.
• Ausencia de
flexibilidad.
• Frialdad hacia el
cliente.

11. SERVICIO DE
CALIDAD
El cliente debe
estar satisfecho
Cumplir sus
objetivos
Debe solucionar
dudas.
Busca atender
necesidades