Servicio al cliente
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El documento habla sobre la importancia de brindar un buen servicio al cliente para retenerlos. Recomienda tratar a los clientes de manera amable y establecer mejoras oportunas. Define conceptos como servicio, calidad de servicio, y las expectativas y derechos de los clientes. También describe diferentes tipos de servicio y por qué se pierden clientes.
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2. curso de atención al cliente
Este documento describe los objetivos de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son identificar las necesidades de la relación empleado-cliente y establecer una relación cordial. Los objetivos específicos son conceptualizar términos clave, identificar problemas en la atención al cliente de la empresa, y establecer mejoras. Además, explica la importancia de exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, la cordialidad y la empatía para lograr una alta calidad de servicio.
Atención al cliente
El documento proporciona información sobre un curso de servicio al cliente. El objetivo general del curso es enseñar a los participantes a analizar las actitudes necesarias para brindar un excelente servicio al cliente y manejar técnicas para satisfacer sus necesidades. Los objetivos específicos incluyen comprender la importancia de brindar un servicio de excelencia y cómo satisfacer las expectativas del cliente.
SERVICIO AL CLIENTE
El documento presenta información sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio. Explica que al finalizar el curso, los participantes podrán analizar las actitudes necesarias para orientarse al cliente, manejar técnicas de gestión para brindar una adecuada atención, y comprender las expectativas y derechos de los clientes. También define conceptos clave como servicio, calidad de servicio y cliente; y destaca la escucha activa, asesoramiento, y respuesta a inquietudes como elementos importantes para satisfacer las neces
Atención al cliente
El documento busca identificar las necesidades de la relación empleado-cliente para establecer una relación cordial. Sus objetivos específicos son conceptualizar conceptos clave como servicio, cliente y satisfacción, e identificar problemas en la atención al cliente de la empresa. Explica que el servicio es un trabajo que se hace para otra persona y provee utilidad, y que la calidad de servicio implica exceder las expectativas del cliente a través de conocimiento, cordialidad y empatía.
ATENCION AL CLIENTE
Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo de las estrategias generales es alcanzar los objetivos generales de la empresa, mientras que las estrategias específicas como las de marketing ayudan a implementar las estrategias generales. También define el servicio como tratar a los clientes con amabilidad y rapidez, y la calidad de servicio como satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Finalmente, enfatiza que a largo plazo la calidad de los productos y servicios en comparación con la competencia es
Servicio al cliente 1
El documento describe los objetivos generales y específicos de revisar las propuestas y métodos utilizados por Almacenes Éxito para satisfacer el servicio al cliente y obtener resultados favorables para la marca. Los estudiantes analizarán las estrategias de servicio al cliente de Éxito y resolverán dudas sobre casos reales para aplicar los conocimientos del curso.
Atención al cliente
Este documento describe los objetivos de identificar las relaciones entre empleados y clientes para establecer una relación cordial que satisfaga a ambas partes. Define conceptos como servicio, cliente, calidad y expectativas del cliente. Explica diferentes tipos de servicios y por qué se pierden clientes. Finalmente, destaca la importancia de un servicio de calidad tanto en los procedimientos como en el personal.
Aplicación de procedimiento de calidad en la atención
Este documento proporciona consejos para mejorar la atención al cliente y la satisfacción a través de la aplicación de procedimientos de calidad, como comunicarse mejor con los clientes internos y externos, escuchar sus necesidades, resolver quejas de manera oportuna, y medir la satisfacción del cliente a través de encuestas para mejorar continuamente.
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Servicio al cliente2
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Servicio al Cliente
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Excelencia en el servicio al cliente
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El documento discute 7 dimensiones de la calidad en el servicio al cliente que van desde estar fuera de la competencia hasta lograr la excelencia, y propone 3 pasos clave para satisfacer a los clientes: descubrir lo que quieren, determinar lo que realmente desean, y cumplir con sus necesidades y más. El objetivo final es tener clientes leales al superar continuamente sus expectativas.
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El documento describe los diferentes tipos de servicios al cliente y la importancia de la actitud positiva. Un servicio excepcional supera las expectativas del cliente a través de una cultura de calidad, mientras que un servicio pésimo no cumple con las necesidades del cliente. La calidad del servicio depende tanto de procedimientos eficientes como de una atención personalizada y amable hacia cada cliente.
Las brechas
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Presentaciã“n de un pdto o servicio g rado
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Tecnicas PQRS
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Presentación gerencia del servicio
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Servicio Al Cliente
Este documento describe el servicio al cliente y su importancia. Explica que el servicio al cliente implica proporcionar al cliente el producto en el momento y lugar adecuados para un uso correcto. También destaca que un buen servicio al cliente puede ser tan efectivo para las ventas como los descuentos o la publicidad. Además, resalta que retener a los clientes existentes cuesta menos que ganar nuevos clientes.
Cortez cliente
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El servicio al cliente implica atender y servir a usuarios, clientes o empresas cuando se comercializan productos o servicios. Un buen servicio al cliente se basa en el conocimiento de la información, establece confianza entre las personas, y los trabajadores interactúan directamente con los clientes. Para brindar una buena atención al cliente, es importante ser cuidadoso, mantener distancia profesional, no tratar a los clientes como amigos, dar buen ejemplo, y cumplir con lo prometido al cliente.
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Atencion al cliente
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Metodo cientifico rs
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Vendor Management and Contract Negotiations
Dan Cotter presented on vendor management and contract negotiations. He discussed creating a baseline inventory of all vendor contracts. It is important to inventory and store contracts in a centralized system for oversight. A contract management policy should establish authority levels, review procedures, vendor due diligence processes, and standard contract provisions. The policy ensures proper oversight of vendors and management of legal and financial risk. Cybersecurity and privacy are also important considerations in the contract process given the risks of third and nth-party vendors.
Investigacion
La investigación cualitativa se centra en describir fenómenos de manera holística y detallada, interesándose en cómo ocurren los procesos. Recopila principalmente información verbal que luego analiza de manera interpretativa. Se utiliza para explorar ampliamente un tema. La investigación cuantitativa usa mediciones numéricas y herramientas estadísticas para establecer relaciones de causa y efecto, recopilando solo datos medibles. Se realiza usualmente a través de encuestas para obtener resultados generalizables.
waterlocker Business Plan 2010
Waterlocker Inc. provides a drinking water distribution system to store and distribute potable water to residential and commercial buildings. The system includes water storage tanks, hoses, pipes and dispensers. A provisional patent has been filed for the system. The company aims to manufacture and install 13,000 water storage units in Nova Scotia in the first year, providing a safer alternative to bottled water and municipal supplies. The system has no similar competitors and eliminates health risks from contaminated water sources.
provisional application
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Metodo de investigación
El documento presenta diferentes conceptos de ciencia a través de la historia. Se clasifican en dos criterios: dinámico, que la define como una actividad social para obtener conocimientos sobre la realidad, y estático, como el conjunto de conocimientos resultantes de esa actividad. También describe las características de validez, confiabilidad, sistematicidad y comunicabilidad de la ciencia. Luego, enumera los componentes clave de un proyecto científico: objetivos, marco teórico, antecedentes, situación actual y metodología.
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Insider Breaches and Data Theft by Employees and Contractors
Daniel Cotter, attorney at Butler Rubin (http://www.butlerrubin.com/) examines the risk of cybersecurity and data theft by employees and contractors within an organization, and what you can do to prevent it, including:
What types of risks are presented by insiders and contractors?
How to effectively establish policies and procedures to decrease exposure to employee breaches and thefts?
How to effectively manage third party vendors and their access to your data?
How to design an effective privacy program?
How big a problem employees and contractors are to your data security?
For more information on Daniel Cotter, go to http://www.butlerrubin.com/attorneys/daniel-a-cotter/.
La rebelión de tupac amaru ii
La rebelión de Tupac Amaru II en 1780 en el Virreinato del Perú fue una gran insurrección indígena contra el dominio colonial español. Liderada por el curaca José Gabriel Condorcanqui, conocido como Tupac Amaru II, la rebelión buscó liberar a los indígenas de la opresión, los tributos y la mita. Tupac Amaru II inicialmente tuvo éxito, ejecutando al corregidor de Tinta y derrotando una expedición punitiva. Sin embargo, las fuerzas españolas finalmente captur
Design thinking
The document discusses design thinking as a process for solving problems and discovering opportunities. It defines design thinking as a human-centered, collaborative, optimistic, and experimental mindset for transforming challenges into design opportunities. The core steps of the design thinking process are described as empathizing to understand user experiences, defining insights and opportunities, ideating potential solutions, prototyping ideas rapidly, and testing prototypes with users. Each step focuses on needs, understanding, creating, thinking, and implementing solutions through an iterative process of divergent and convergent thinking.
Rebelión de tupac amaru ii
La rebelión de Tupac Amaru II entre 1780 y 1783 fue un levantamiento antifeudal y anticolonial de las masas indígenas en Perú contra la dominación española y la explotación feudal. La rebelión se extendió a tres virreinatos y buscaba abolir el sistema de encomiendas, mitas y tributos, así como liberar a los esclavos. Aunque la rebelión fue aplastada, inspiró movimientos similares en otras regiones de Sudamérica y desempeñó un papel importante en la lucha
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El servicio
Entender qué es el SERVICIO, y cuál es su diferencia con el Servicio al Cliente, cómo se puede potenciar y sacar beneficios para nuestro negocio.
Servicio al cliente tcb
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye elementos intangibles como la interacción personal y la satisfacción de las necesidades del cliente. También describe cuatro tipos de servicios (pésimo, malo, normal y excepcional) y las características de cada uno. Resalta la importancia de conocer al cliente, escuchar sus quejas y exceder sus expectativas para brindar un servicio de calidad.
2. manejo de clientes
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones de conceptos clave como servicio y calidad del servicio. Incluye consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente a través de la cortesía, empatía y cumplimiento de promesas. Resalta la importancia de conocer y satisfacer las necesidades del cliente para generar lealtad.
Taller de Atención al Cliente
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Enfatiza que el cliente es lo más importante para una empresa y que una buena atención al cliente genera mayores ventas, lealtad y reputación, mientras que una mala atención puede hacer que un cliente se vaya. Resalta la necesidad de escuchar activamente al cliente, resolver sus necesidades y brindar un servicio que supere sus expectativas.
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Servicio al cliente
- 2. • GENERAL: Vender y dar una buena atención a los clientes para que de esa forma ellos vuelvan. • ESPECIFICO: Tratar amablemente a los compradores y establecer mejoras oportunas. OBJETIVOS
- 3. • SERVICIO: Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona. • CALIDAD DE SERVICIO: Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida como satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso. CONCEPTOS
- 4. El cliente tiene derecho a no saber El cliente tiene derecho a hacer sugerencias El cliente tiene derecho a comparar El cliente tiene derecho a no perder su valioso tiempo El cliente tiene derecho a ser bien atendido El cliente tiene derecho a relajarse, a sentirse cómodo El cliente tiene derecho a esperar y a obtener soluciones prontas
- 7. •Servicio Pésimo: El servicio no existe es desastroso •Servicio Malo : El servicio no cumple con las expectativas del cliente El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente Existe una cultura y servicio de calidad • Servicio Normal • Servicio Excepcional: Existe una cultura y servicio de calidad que anticipa, cumple y supera las expectativas de la persona. El ciudadano queda sorprendido con el nivel de atención, con elementos extras no esperados. Recomienda ampliamente a la empresa y es leal totalmente. El cliente siempre obtienen una alta satisfacción. Mejoramiento permanente de productos y servicios. La Frase Frecuente es : “Claro que se puede y gracias por preferirnos!!!” • Servicio Normal : El servicio cumple apenas con las expectativas de cliente. Se hacen esfuerzos para atender las expectativas del cliente como parte de un sistema. El cliente puede ser que regrese aunque no se conseguirá su lealtad, ya que un servicio superior puede captar su preferencia. La frase frecuente es: “Si se puede, vuelva más tarde”. TIPOS DE SERVICIOS
- 8. • Servicio Malo: El servicio no cumple con las expectativas del cliente. Se hacen pequeños esfuerzos por cumplir, pero es muy esporádico, y esto se da más por excepción que por el mismo sistema que se ha implementado. El cliente, ocasionalmente llega a volver, pero generalmente no regresa y recomienda negativamente a la empresa. La frase frecuente es : “Se podría, pero mejor regrese mañana”. • Servicio Pésimo: El servicio no existe, es desastroso. Se hace todo lo posible por atender mal al cliente y obstaculizar o burocratizar el cumplimiento de sus expectativas. Por lo regular el cliente no vuelve (a menos que lo tenga que hacer de manera forzada) y se expresa muy mal de la empresa. La frase frecuente es: “No lo puedo atender hoy” , “No se puede”.
- 9. ¿POR QUÈ PERDEMOS CLIENTES?
- 10. ¿QUÉ IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?