Este documento trata sobre la atención al cliente. Explica que el objetivo de las estrategias generales es alcanzar los objetivos generales de la empresa, mientras que las estrategias específicas como las de marketing ayudan a implementar las estrategias generales. También define el servicio como tratar a los clientes con amabilidad y rapidez, y la calidad de servicio como satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Finalmente, enfatiza que a largo plazo la calidad de los productos y servicios en comparación con la competencia es

1. ATENCIÓN AL
CLIENTE

2. Objetivos Específicos
• Las estrategias generales son estrategias que consideran
a la empresa como un todo, es decir, sirven para alcanzar
los objetivos generales de la empresa

3. Objetivos Generales
• Las estrategias específicas son estrategias que sirven de
ayuda para poder llevar a cabo las estrategias generales;
las estrategias específicas más conocidas y utilizadas son
las estrategias de marketing.

4. ¿QUE ES SERVICIO?
• Es cuando tratas a tus clientes con amabilidad y das un
trato único, los atiendes con rapidez, les ofreces un lugar
agradable, y los hace sentir cómodos y seguros.

5. ¿QUE ES CALIDAD DE SERVICIO?
• Es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
para darle un buen servicio.

6. EL CLIENTE ES:
Cuando las personas hacen uso de los recursos o servicios que brinda otra .Sus
derechos son:
El cliente tiene derecho
a no crearse falsas
expectativas.
El cliente tiene derecho
a no perder su valioso
tiempo
El cliente tiene derecho
a preguntar, a
desconfiar, a replicar y
a comparar.
El cliente tiene derecho
a hacer sugerencias y a
ver sus buenas
sugerencias convertidas
en realidad.
El cliente tiene derecho
a ser atendido (y
comprendido) por
personal experto.

7. QUÉ DEMANDA EL CLIENTE?
Prontitud Oportunidad Flexibilidad Efectividad
Exactitud Confiabilidad Atención Cordialidad
Comunicación

8. EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
• En todos los sectores, cuando los competidores están
muy cercas los unos de los otros, ganarán aquellos que
den importancia al servicio al cliente. A largo plazo, el
factor determinante que hace la diferencia, es la calidad
de sus productos y servicios, con relación a la
competencia.

9. TIPOS DE SERVICIOS:
Servicio Malo: existe
una cultura y servicio
de calidad
Servicio Normal : El
servicio cumple
apenas con las
expectativas del
cliente
Servicio Pésimo: El
servicio no cumple
con las expectativas
del cliente
Servicio Excepcional:
El servicio es
desastroso

10. ¿POR QUE PERDEMOS
CLIENTES?
• Por la mala atención , se van del negocio debido a que los
precios de la competencia son más bajos ,

11. ¿QUÉ IMPLICA UN SERVICIO
DE CALIDAD?
• Implica Responsabilidad