El documento discute los recursos humanos en las organizaciones. Señala que los conocimientos y habilidades de las personas son parte de su patrimonio personal y que su participación en las organizaciones es voluntaria. Explica que aunque exista un contrato de trabajo formal, también depende de un "contrato psicológico" donde las personas se sienten valoradas y sus objetivos concuerdan con los de la organización. Finalmente, resalta que los recursos humanos son escasos y por lo tanto valiosos para las organizaciones.