El documento describe la importancia de la tutoría en los procesos de e-learning. Indica que el tutor no es solo un transmisor de conocimientos, sino un facilitador del aprendizaje y del desarrollo del participante. El tutor debe asumir roles como facilitador, motivador, moderador y socializador a lo largo del proceso formativo. También destaca la importancia de incluir actividades prácticas como casos, supuestos y juegos de rol que vinculen el aprendizaje con el contexto profesional. Además, propone involucrar al má

1. PERSPECTIVAS DE E-LEARNING )
La importancia de la tutoría
Óscar Dalmau,
Director de Soluciones Corporativas del IL3-UB.
E
n e-learning a menudo hacemos mucho Q Moderador. En la línea anterior, la cuestión
énfasis en los materiales didácticos no es sólo proponer debates sino ser capaz de
(los contenidos formativos en formato fomentar el intercambio de opiniones en él,
píldora, recursos interactivos...) y en las animando a la participación y orientando hacia
plataformas virtuales (LMS, entornos los aspectos clave que se deben abordar, siendo
online...) y, sin embargo, hablamos poco capaz de aportar en los mismos elementos que
de uno de los elementos fundamentales: la enriquezcan la propia reflexión global.
tutoría, y su vinculación con las actividades
profesionalizadoras. Q Socializador.Debe ser capaz de gestionar un
ecosistema de aprendizaje en el que coexisten
El acompañamiento es una figura clave en todos los participantes, propiciando la
los procesos de enseñanza-aprendizaje a partir interrelación entre los mismos a partir de las
de un entorno virtual. No es un transmisor dinámicas de trabajo en grupo y colaborativas
de conocimientos sino un facilitador del que propicien las propias actividades que haya
aprendizaje y del desarrollo del participante. Para diseñado.
promoverlo, en el entorno virtual se despliegan
un conjunto de actividades de aprendizaje que En todos estos roles la comunicación escrita
forman parten de la base del conocimiento. Ya no es absolutamente fundamental. Y esta cuestión
basta con leer o con mirar. Aprendemos haciendo, es fundamental de tener en cuenta a la hora de
y en este modelo el alumno es proactivo, es el seleccionar un tutor (sea externo o interno de
eje del proceso formativo y responsable de su la organización), dado que como referente para
propio desarrollo, y para facilitarlo el tutor asume los participantes del proceso de enseñanza-
diferentes roles a lo largo del proceso: aprendizaje, debe tener un perfil y unas
características concretas:
Q Facilitador, una persona que guía y orienta
al alumno a lo largo del proceso formativo, Q Conocimientos de la materia. Debe, por tanto,
transformando y haciendo sencillos los aspectos dominar las competencias, los conocimientos o
más complejos que puedan presentarse, aportando las habilidades que se pretenden desarrollar a
herramientas para superar los obstáculos y las través del programa formativo y, sin necesidad
dificultades a lo largo del proceso, asesorando a los de ser un gurú, sí debe poder vincular esos
participantes durante el mismo. contenidos a la aplicación práctica en el puesto
de trabajo
Q Motivador. Especialmente en los programas
de media y larga duración, donde pueden Q Experiencia formativa. Creemos que la
haber momentos en los que los participantes experiencia como docente (aún en formación
puedan sentirse solos o les pueda costar más presencial) tendrá una aportación en términos
mantener el tono de la participación en el de su capacidad para establecer objetivos de
programa, es necesario que el tutor sea capaz aprendizaje, para crear actividades formativas,
de mantener vivo el interés por el contenido del para ser capaz de conducir al grupo, etc.
curso, fomentando debates que promuevan la
participación, enviando mensajes a los alumnos Q Dominio de las herramientas. Hoy en día el
para vincular los contenidos a los propios tutor debe ser capaz de aprovechar al máximo
intereses y expectativas personales, etc. las posibilidades de las diferentes herramientas
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2. tecnológicas disponibles: herramientas
de comunicación (mail, chat, foros...), de El acompañamiento es una figura clave en los
evaluación (actividades, dinámicas...), de trabajo
colaborativo (pizarras compartidas, wikis...) de procesos de enseñanza-aprendizaje a partir
comunicación (blogs...), etc.
de un entorno virtual. No es un transmisor de
Q Habilidades comunicativas. Como señalábamos
con anterioridad, la comunicación, conocimientos sino un facilitador del aprendizaje
especialmente la escrita, resulta fundamental
en los procesos de formación online. De todos y del desarrollo del participante )
modos, los avances en las plataformas ya están
facilitando paulatinamente la incorporación de
las videoconferencias.
Q Dinámica de grupos. Debe tener la capacidad de
gestionar y coordinar las dinámicas colaborativas CUADRO 1. ENTORNO FORmATIVO
que, a partir de las propias actividades, pueda
sugerir a lo largo del programa.
ENTORNO
FORMATIVO
LA TUTORÍA Y LAS ACTIVIDADES
Con los programas debemos asegurar el
Participante
aprendizaje por parte de los participantes y
su vinculación directa con su propio ejercicio
profesional. Por este motivo, y más aún con el
acompañamiento de la acción tutorial, debemos Actividades y Traeas
impulsar un programa de e-learning que
incorpore un conjunto de actividades, ejercicios
y dinámicas que potencien el aprender haciendo
y que favorezcan un aprendizaje significativo CONTEXTO
PROFESIONAL
por parte de los participantes, que se sentirán
protagonistas de la acción.
Fuente: IL3-UB, 2010.
En este sentido, el análisis de casos, el
desarrollo de supuestos prácticos, la reflexión con la actividad docente) y el contexto
a partir de incidentes críticos, la realización de profesional del participante (espacio en el que
casos interactivos (donde la toma de decisiones pretendemos impactar y provocar los cambios
genera las situaciones consecuencias de las correspondientes).
mismas), los árboles de decisión, juegos de rol,
etc., deben ser herramientas fundamentales del En un buen programa de e-learning resulta
proceso formativo que se orienten a la mejora en el imprescindible destinar recursos (en especial
desempeño profesional, incidiendo sobre aquellas tiempo) para ser capaces de diseñar, pedagógica
competencias críticas que se pretenden desarrollar. y académicamente, de manera adecuada las
actividades. Demasiado a menudo invertimos
Es muy importante en el diseño de muchos recursos en los contenidos y los
actividades profesionalizadoras que éstas materiales formativos, destinando pocos al
se centren verdaderamente a partir de las diseño y planificación de las actividades,
situaciones, de los problemas, del marco cuando estas resultan fundamentales en el
competencial que se pone en juego en el puesto entrenamiento y el desarrollo profesional.
de trabajo, recreando y simulando aquello sobre Algunas de estas actividades pueden
lo que pretendemos incidir, mejorar, o cambiar. desarrollarse colaborativamente a través
de foros de debate u otras herramientas de
Por tanto, estas actividades comunicación. Será en ella cuando el tutor
deben convertirse en el elemento que adquiera algunos de los roles anteriormente
intencionadamente vinculen el entorno señalados como el de moderador. Más allá
formativo (marco desde el que incidimos de la gestión del foro de debate, de ser capaz
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3. PERSPECTIVAS DE E-LEARNING )
de mantener vivo el interés por la actividad, Por este motivo resulta importante vincular
de dinamizar la participación, de facilitar en los procesos de formación y desarrollo a dos
información adicional, de preparar un resumen agentes claves que están cerca del participante:
final de las aportaciones realizadas, etc., el su mánager y sus compañeros. Al mánager,
tutor adquiere un papel muy importante en la como responsable del participante y principal
evaluación de las actividades. agente de su desarrollo, en la medida que nos
permitirá extender el contexto formativo al
Debemos entender las actividades como una ámbito profesional, y por tanto, poder evaluar
herramienta clave en los procesos de formación. si el participante muestra en su puesto y en su
Por tanto, su corrección debe entenderse no función, conductas y comportamientos de aquellas
sólo como un mecanismo de control, sino competencias sobre las que estamos trabajando.
especialmente como una oportunidad de Incorporar al mánager en esta función dentro
devolución y de feedback al participante respecto del programa nos permite:
a su evolución en el proceso formativo, o del
aprendizaje asociado a la actividad. Q Hacia el participante, acompañarlo en
las tareas y objetivos establecidos con las
Por tanto, una de las tareas más importantes actividades profesionalizadoras, orientándolo
de la tutoría es el feedback, que debe ser constante y acompañándolo desde la experiencia del
a lo largo de la realización de las actividades mánager. Igual que señalamos la importancia
propuestas, inmediato tras cada acción o iniciativa del feedback en la acción tutorial, debemos
(no sólo al finalizarlas por completo); y también destacar la importancia que el mánager a
debe ser formativo (y, por tanto, incidir claramente través de su función de acompañamiento al
en el proceso y en el resultado, argumentando las desempeño profesional, ya que incorpora
explicaciones que se den al respecto) y pedagógico elementos de cultura y oficio que difícilmente
(positivando los mensajes, ofreciendo ejemplos pueden aportarse desde fuera.
y metáforas que anclen aprendizajes o faciliten
que el participante pueda superar un obstáculo Q Hacia el resto de compañeros y hacia la
determinado, así como sugerir nuevas líneas de organización, como gestores del conocimiento
desarrollo al participante). corporativo. No en vano, las experiencias
de desempeño de un participante deben
Por tanto, el feedback debe aportar valor representar oportunidades de crecimiento y
formativo, así como ayudar al participante en desarrollo de otros compañeros.
su toma de conciencia respecto a sus propios
avances, la consolidación de sus aprendizajes En segundo lugar señalábamos a los
o la identificación de aquellos obstáculos que compañeros del participante. Sin duda
deben superarse para continuar mejorando y cada vez está cobrando más fuerza el valor
desarrollando las competencias correspondientes, del aprendizaje informal dentro de las
aportando en el feedback no sólo la información organizaciones. En este sentido, el que los
clave sobre el proceso, sino una retroalimentación participantes deban interactuar (preguntar,
positiva (para motivar al participante respecto a trabajar, analizar...) con compañeros de su
su propio proceso de aprendizaje). entorno profesional desde su propio desarrollo
formativo debe ser una palanca para aflorar
este conocimiento inherente en la organización.
EL MANDO Y LOS COMPAÑEROS COMO La incorporación paulatina de redes sociales
“TUTORES INFORMALES” corporativas, de entornos virtuales de comunicación
e interrelación dentro de las organizaciones
En esta voluntad de acercar las actividades al está facilitando que los participantes puedan
contexto profesional del participante debemos compartir y colaborar con otros profesionales de
involucrar a los agentes de este contexto en su organización. Y en esta cultura 2.0, todos somos
su propio desarrollo formativo. No en vano, tutores y todos somos alumnos. )
el desarrollo competencial no se consigue
mediante completos manuales pedagógicos
o a través de complejos procesos formativos, Información elaborada por:
sino que se desarrolla a partir de la experiencia
profesional, mediante ésta. Y de este contexto,
el departamento de formación o los gestores del
curso estamos alejados.
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