El documento describe las competencias que debe poseer un tutor virtual para la educación a distancia. Identifica tres dimensiones clave de competencia: didáctica, técnica y psicoafectiva. En la dimensión didáctica, el tutor debe favorecer la indagación autónoma y asesorar estudiantes individualmente. En la técnica, debe transmitir objetivos claramente y orientar en el uso de herramientas informáticas. En la psicoafectiva, debe estimular la confianza de los estudiantes y comprender sus situaciones para reducir sentimientos negat

1. MÓDULO III
Las competencias del tutor virtual
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2. Perfil del tutor virtual en términos de competencias
Además de la función didáctica tradicional,
el docente está llamado ahora a desempeñar
otras funciones de tipo social, de gestión y
tecnológicas: la tutoría en e-learning.
En términos generales, un buen tutor virtual
es experimentado y entusiasta, se muestra
implicado en la formación y transmite
entusiasmo; es flexible, pero organizado;
tolerante, buen comunicador y conocedor de la
tecnología. A continuación se han organizado
estas capacidades a partir de diversas
investigaciones, con la finalidad de establecer un
perfil integral.
Una competencia es:
 Convertir el saber en una
acción (Irigoin, 2002).
 Saber hacer con lo que se
sabe, capacidades
cognitivas superiores
específicas, propias de la
construcción de
conocimiento (Tribó, 2005).
 La combinación de las
aptitudes, atributos y
comportamientos que
están directamente
relacionados con el
desempeño exitoso en el
trabajo (Kofi Annan, 2002).
CAPACIDADES
INSTRUMENTALES:
 Expresarse por escrito con claridad
y concisión.
 Usar correctamente el idioma
respetando las normas
gramaticales.
 Resolver problemas tecnológicos
de los alumnos.
 Usar: procesador de texto, correo
electrónico, chat, foro,
videoconferencia, plataformas.
 Buscar, seleccionar, organizar y
valorar información.
 Realizar seguimiento a los
alumnos.
 Marcar el ritmo y el uso del
tiempo.
 Evaluar situaciones, otorgar
calificaciones por resultados de
aprendizaje.
INTERPERSONALES:
 Estilo de comunicación cordial y
motivador.
 Facilitar técnicas de trabajo
intelectual para el estudio en
red.
 Facilitar la colaboración y la
participación.
 Facilitar estrategias de mejora y
cambio.
 Plantear observaciones, dudas,
cuestiones.
 Trabajar en equipo en espacios
virtuales.
 Promover debates con cuestiones
sugerentes.
 Gestionar dinámicas de grupo
interactuando con todos los
alumnos.
SISTÉMICAS:
 Investigar, aplicar, transferir,
extrapolar el conocimiento en la
práctica y situaciones nuevas.
 Aprender a aprender.
 Analizar las necesidades y
expectativas de los participantes.
 Apoyar y orientar a los alumnos.
 Generar nuevas ideas.
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3. CONOCIMIENTOS
 Conocimientos, procedimientos y
metodologías específicos de la
materia.
 Perfil de egreso y plan de estudios
del programa del curso.
 Normas de la institución u
organización que desarrolla el
curso.
 Recursos de ayuda y
asesoramiento a los cuales puede
acudir el estudiante.
 Técnicas de trabajo intelectual
para el estudio en red.
 Teorías y didáctica del
aprendizaje.
 Teoría y práctica de la
comunicación.
 Información objetiva y
actualizada de la aplicabilidad
de los contenidos del curso.
ACTITUDES
 Motivación y resolución para ser
tutor virtual.
 Implicación en la calidad.
 Compromiso con la institución y
los estudiantes.
 Compromiso ético.
 Confidencialidad.
 Ofrecer y recibir críticas
constructivas.
 Valoración de la diversidad y
multiculturalidad.
 Respeto, asertividad, diálogo,
escucha.
 Comprensión de las dificultades
de convertirse en alumno en
línea.
 Sugerente para promover el
debate.
 Apertura y accesibilidad a los
estudiantes.
 Responsabilidad, puntualidad.
 Diálogo, escucha, empatía.
 Confianza en los interlocutores.
 Respeto a las ideas de los otros.
 Sentido positivo ante los
problemas técnicos.
 Amabilidad, cortesía.
 Tolerancia.
 Flexibilidad.
 Disciplina.
 Compromiso, entusiasmo por el
aprendizaje.
Fuente: http://escuela.med.puc.cl
Adaptado a partir de: Ardizzone, 2004; Cabero, 2007; Ecdl, 2002; García Nieto, 2005;
González, 2007; Guitert, 2007; Inacap, 2007; Irigoin, 2002; Marcelo, 2004; Miguel,
2006; Monereo, 2005; Salmon, 2004 en Vásquez, M. (2007).
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4. Un buen modo de perfilar las
competencias que debe poseer un tutor
virtual en la educación a distancia es a
partir del análisis de las características del
aprendizaje adulto. Por lo que las
características del aprendizaje adulto
generan como contrapartida un atributo del
tutor virtual, que podrían clasificarse en tres
dimensiones: dimensión didáctica (relativa a
los saberes conceptuales), dimensión técnica
(relativa a los saberes procedimentales) y
dimensión psicoafectiva (relativa a los
saberes actitudinales):
a) Dimensión didáctica:
Fuente: http://ferdiclases.blogspot.com
Competencias del tutor virtual orientadas al aprendizaje adulto
En el aprendizaje adulto prevalece el pensamiento pragmático, por lo
que es necesario centrarse más en las expectativas de quien aprende. Por lo
tanto, el tutor virtual debe favorecer la indagación autónoma a partir de los
contenidos.
Los adultos presentan diferencias individuales sustanciales en cuanto a
motivaciones, experiencias y conocimientos previos, necesidades o creencias.
Su aprendizaje por ser más autónomo es también más individual que grupal.
Por ello, el tutor virtual debe ser capaz de asesorar a los estudiantes en la
organización personalizada de su recorrido curricular.
b) Dimensión técnica:
Los adultos tienen necesidad de
conocer el motivo por el que deben
aprender antes de comprometerse con
el aprendizaje, entonces será necesario
que el tutor virtual sea capaz de
transmitir con precisión y claridad los
objetivos y lineamientos del proceso de
educación a distancia. Uno de los
problemas que debe enfrentar un
adulto en el momento de aprender es
Fuente: http://josebaangulo.wordpress.com
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5. vencer la resistencia al cambio, esto es
lograr desaprender poniendo en tela de
juicio su sistema de creencias. La
educación a distancia irrumpe como una
alternativa de aprendizaje,
desestabilizando la creencia arraigada
acerca de la primacía de la educación
presencial. Es por eso por lo que el tutor
virtual debe mostrar convicción en los
beneficios de la educación a distancia –
sustentados en el conocimiento teórico
de los fundamentos de la modalidad–
que aporte confianza a sus alumnos.
Fuente: http://www.factoriadeltutor.com/
En los adultos pesa mucho la
tradición pedagógica presencial, por lo
que puede llegar a presentarse una
reacción negativa respecto de los
procesos de la educación a distancia.
Para contrarrestarla, el tutor virtual debe
estimular la participación, la
comunicación multidireccional y la
interacción entre todos los actores
involucrados en un proceso de
educación a distancia a fin de alentar la
conformación de una “comunidad de aprendizaje” de la que cada alumno se
sienta parte integrante e integrada.
Por otro lado, muchos adultos no están familiarizados con el uso de
herramientas informáticas, imprescindibles en todo proceso de educación a
distancia. Por lo tanto, el tutor virtual debe ser capaz de orientar y asesorar a
sus alumnos en el uso de las herramientas informáticas que serán
empleadas en el proceso de educación a distancia.
c) Dimensión psicoafectiva:
Los alumnos adultos necesitan ser tratados como personas capaces de
auto organizar su aprendizaje, por lo que los tutores virtuales deben
estimular en los alumnos el sentimiento de confianza en sus propias
posibilidades de gestionar su aprendizaje.
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6. Fuente: http://juandomingofarnos.wordpress.com
Algunos adultos
experimentan sentimientos
de inseguridad que ponen
en riesgo la continuidad del
proceso de educación a
distancia. A fin de disminuir
estos sentimientos negativos,
el tutor virtual deberá
desplegar su empatía a fin
de comprender y de ser
posible, también anticipar
las situaciones críticas de los
alumnos para lograr reducir
las consecuencias negativas
que sobre el proceso de
educación a distancia pudieran conllevar.
El adulto es muy
exigente, tanto consigo mismo como con su tutor virtual. Esto puede
provocar en él un sentimiento de agobio por no creerse capaz de
compatibilizar sus múltiples obligaciones con los requisitos de un proceso de
educación a distancia. El alumno a distancia es sensible al entusiasmo, la
confianza y la seguridad que el tutor virtual le transmita al comunicarse. En
virtud de esta circunstancia, el tutor virtual debe comunicarse personalmente
con el alumno para incentivarlo utilizando todos los recursos y técnicas
comunicacionales que le ofrecen los distintos medios a su alcance, poniendo
en juego además toda su inteligencia interpersonal.
El tutor virtual y la competencia comunicativa
Los entornos virtuales de aprendizaje son entornos de interacción
social, una de las competencias del tutor virtual es la comunicativa,
promoviendo y organizando la participación.
El tutor virtual es siempre un moderador del conocimiento y de las
interacciones que se establezcan en las diferentes herramientas de
comunicación.
Algunas de las características que debe poseer son las siguientes:
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7. 

Utilización técnica del
acceso y la utilización
de la plataforma,
herramientas de
comunicación, etc.
Información sobre los
contenidos, enlaces de
interés sobre las
temáticas discutidas y
novedades.
Fomentar la
comunicación:




Fuente: http://www.overant.com
Ofrecer información:
Explicación del
lenguaje y las normas de comunicación utilizadas.
Rapidez y frecuencia.
La interacción con los alumnos ha de ser retroalimentada con
expresiones constructivistas.
Organizar y moderar la discusión: iniciar la discusión, realizar el
seguimiento y ofrecer resúmenes que favorezcan la construcción del
conocimiento
Generar entornos socializadores:

Para la interacción grupal, moderando posibles situaciones de conflictos.
Promover la interactividad:

Moderar el intercambio de información y conocimiento, proponiendo
nuevas líneas de discusión, dinamizando el grupo y fomentando la
construcción colaborativa del conocimiento.
Motivar y dar apoyo:

Motivar mediante bienvenidas y críticas positivas a las participaciones.
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8. Fuentes:
Vásquez, M. (2007). Tutor virtual: desarrollo de competencias en la sociedad
del conocimiento. Revista Electrónica Teoría de la Educación. Educación
y Cultura en la Sociedad de la Información. Monográfico 2007. España:
Universidad de Salamanca.
Pagano, C. (2007). Los tutores virtuales en la educación a distancia. Un
aporte teórico. Revista de la Universidad y Sociedad del Conocimiento.
España: Universitat Oberta de Catalunya.
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