Este documento propone soluciones para equilibrar la asignación de órdenes de trabajo en un centro de computo. Sugiere formar grupos de servicio en lugar de áreas de especialización para evitar saturación en algunos grupos. También recomienda mejorar la documentación, comunicación con jefes sobre compromisos urgentes, y usar metodologías de control para medir el progreso de proyectos y la capacidad de producción del personal.

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE ZACATECAS
“Francisco García Salinas”
UNIDAD ACADÉMICA DE INGENIERÍA ELÉCTRICA
INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN
Administración de Centro de Computo
FRANCISCO JAVIER ROBLES FERNÁNDEZ
Abril del 2012.

2. BENEFICIOS DE LA ASIGNACIÓN EQUILIBRADA
DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO

3. Casi siempre hay saturación de trabajo por falta de
control efectivo, razón por la cual se desarrollan trabajos
de investigación, necesarios para un mejor
aprovechamiento de los recursos de cómputo.
El problema tiene tres razones de fondo: se debe al tipo
de organización del área informática, existen grupos de
especialización por proyectos, algunos están saturados
de trabajo, mientras que en otros hay poca actividad; hay
casos en los que el problema existe por la adquisición
frecuente de compromisos urgentes; y debido a la falta de
control efectivo de las asignaciones de trabajo.

4. SUGERENCIAS DE SOLUCIÓN.
1. Dentro del esquema informático, las organizaciones están dadas en función
del tipo de trabajo en el cual se encuentran enmarcados el servicio que presta la
compañía o institución. Las organizaciones establecidas por áreas de
especialización son más productivas en el campo científico y de investigación.
En el terreno comercial los proyectos no duran más allá de meses o pocos
años, no es conveniente designar un área completa para su desarrollo y el
mantenimiento, es así como se produce la falta de equilibrio en las cargas de
trabajo, la estrategia idónea es tener los llamados grupos de servicio, tanto
programadores como analistas desarrollan de manera indistinta cualquier tipo
de sistema comercial, para convertirse así en mecanismos generales de
sistemas completos y bien documentados; puestos en operación, se desligan
para atender otros compromisos.

5. Es conveniente destacar que una buena documentación es la
herramienta básica que hace operable cualquier sistema, aun por
personas ajenas a su desarrollo.
Cualquier problema en la operación, o cambio en el sistema, produce
una carga de trabajo severa cuando el personal que la atiende ya está
asignado a otro proyecto. Cuando los sistemas se desarrollan con base
en una metodología eficiente, difícilmente fallan en su operación; y por
excepción sucede esto, por lo general son detalles que requieren poco
tiempo para su solución. En casos específicos en los que se requieren
cambio necesario, donde se cuente con todos los antecedentes
documentados, es factible que cualquier analista o programador
experimentado logre el cambio sin mayores complicaciones .

6. 2. En los casos es los que los compromisos urgentes son tan
frecuentes que rebasan la capacidad de producción del personal
de informática, la sugerencia más recomendable es hacer un
llamado de atención al jefe que origina esto, pues lo más seguro
es que no tenga idea del tipo de trabajo que ahí se realiza, o que
no sepa crear conciencia en los directivos de lo que está
sucediendo. No debe de incurrirse en el error de hacer trabajos al
vapor, no documentados, con riesgos y mucho menos en un
ambiente de descontento general del personal que origine
renuncias frecuentes o en masa.

7. 3. La falta de control efectivo en la asignación de trabajos se da
frecuentemente por la falta de metodologías que hagan posible la
ejecución de trabajos eficientes y que, de acuerdo con cada una
de las fases de la metodología, permitan medir el grado de avance
de cada proyecto, así como la capacidad real de la producción. Si
el jefe de programación tiene registrados el nombre de cada
programador, así como las fases para la elaboración de cada
programa asignado; y la clave de cada programa, estos podrían
colocarse en la fase correspondiente. De un solo vistazo es
posible distinguir la asignación individual y el avance de cada
programa.

8. 4. Al lograrse una asignación nivelada de cargas de trabajo, es labor de todo
jefe evitar que exista personal ocioso, el cual no tenga asignado algo de
provecho. Si esto llegara a suceder, es responsabilidad del jefe del área asignar
trabajos de investigación que sirvan para el desarrollo técnico de cada persona
y de beneficio a la compañía.
• Estos trabajos pueden der los siguientes:
• Elaboración de rutinas de utilidad que sean de uso común.
• Investigación de factibilidades poco comunes o desconocidas del sistema
operativo que sean de provecho, para una mejor exploración de los recursos
del computador.
• Investigación del funcionamiento de instrucciones de programación poco
comunes o desconocidas y que resulten de gran poder.
• Análisis de problemas que afecten a otras áreas; en otras palabras llevar a
cabo auditorias técnicas.
• Estudio de algunos procedimientos de control mal definidos que ocasionen
retrasos.
• Estudio de los estándares de documentación que permitan simplificar o
mejorar la existente, etcétera.

9. CONCLUSIONES
La saturación de trabajo en el área de informática se da básicamente por
tres razones, a saber: cuando existen grupos de especialización,
mientras unos están saturados, otros están inactivos; cuando se
adquieres con frecuencia trabajos urgentes; y cuando no hay control de
efectivo de la planeación y asignación de trabajos.
Las áreas de especialización son más productivas en un ambiente
científico o de investigación en donde un proyecto generalmente lleva
lustros o décadas para su realización. La estrategia más recomendable
es formar los llamados grupos de servicio. El desorden en la asignación
de trabajos que origina desequilibrio en las cargas de trabajo puede
subsanarse mediante metodologías de control que permitan en todo
momento conocer la capacidad real de producción de cada
departamento.

10. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN