• Dar soporte a los facilitadores y champions en la gestión de
Interno: grupo contenidos y dinamización de la comunidad
clave
Evaluador • Mejorar continuamente la plataforma y la estrategia en base a
Interno: grupo métricas y feedback de los usuarios
clave
Usuarios • Participar activamente en la plataforma
Internos: todos • Aportar valor a la comunidad
los empleados junio 2012/ 19
(100) Enseñanza, Servicio Social e Investigación. Experiencias y Expectativas...CITE 2011
El Servicio Social (SS) en México se define: “El carácter temporal, mediante una retribución ó pago del mismo que ejecuten ó realicen los profesionales ó estudiantes en interés de la sociedad y el estado”, inicia en 1936, los estudiantes de Medicina contribuyen a la atención de las necesidades de salud del país, posteriormente, estudiantes de Enfermería y Odontología. El SS se reglamenta por la Ley General de Salud artículos 4o y 5o relativos al ejercicio de las profesiones; el Capítulo VII establece el SS como requisito para obtener el título profesional. A través del SS, las Instituciones de educación superior deben lograr que los estudiantes comprendan los problemas nacionales y sean capaces de ofrecer opciones para resolverlos, el SS es el medio ideal de enseñanza y aprendizaje, obliga a los estudiantes a ser autónomos, coexistir con la realidad y tomar responsabilidad por mejorar las condiciones de vida de la población vulnerables. Los planes y programas de SS de las instituciones de educación superior, deben de promover la enseñanza, la investigación y la formación integral de los pasantes, a fin de lograr una actitud responsable y desarrollar investigación real en México.
Social Media Optimization (Diplomarbeit)D. Lewicki
Social Media Optimization - Praxisnahe Anleitung für Firmen zum Start in den Social Media Dschungel und was man dabei beachten muss.
---------------
Meine Diplomarbeit zum Fachwirt Online Marketing BVDW.
Innovative Tools für die UnternehmensgründungBeraterei Böge
Unterlagen eines Experience Talk der Wirtschaftsagentur Wien mit lokalen GründerInnen, Wien Okt./Nov. 2015
Slide deck from an experience talk at the Wirtschaftsagentur Wien with local founders, Vienna Oct./Nov. 2015
Anatomy of Data Source API : A deep dive into Spark Data source APIdatamantra
In this presentation, we discuss how to build a datasource from the scratch using spark data source API. All the code discussed in this presentation available at https://github.com/phatak-dev/anatomy_of_spark_datasource_api
im Rahmen der smart.Remote Service 2014 führte we.CONECT Market Research & Intelligence in diesem Jahr erstmals eine Online-Befragung zu Remote Service im Maschinen- und Anlagenbau durch. Befragt wurden branchenübergreifend Experten und führende Manager aus dem Bereich der digitalen Fernwartung.
Reglas de Oro en la Gestión de la Cartera de Proyectos usando un PMIS.Sistemas Expertos SAS
Conoce las buenas prácticas para la selección, priorización y gestión del portafolio de proyectos apoyados en Microsoft Project Online.
Contexto de gestión de cartera de proyectos, gestión de la cartera de proyectos y PMIS y reflexiones.
Presentación que Juan Liedo (@juanliedo) compartió en la ponencia del evento sobre Enterprise 2.0 del 22 de Septiembre en el Parque Tecnológico de Álava
El tema de Lecciones Aprendidas en el transcurso de la ejecución de proyectos se nombra con frecuencia pero no hay demasiado escrito al respecto. Esta presentación pretende dar un paso inicial hacia la creación de un proceso dentro de la organización y brinda algunas pautas que podrán ser de utilidad para los Directores de Proyectos.
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XIV Jornadas Latinoamericanas de Agilidad:
Un canal para conectar y transformar el corazón de la comunidad
Midiendo la estrategia de producto en las organizaciones
Víctor García
En los últimos años, dos modelos se han vuelto populares para medir el progreso de una estrategia de producto:
Outputs, outcomes & impact.
Objective & Key Results.
Los indicadores basados en la experiencia de usuario deben ser parte de cualquiera de estos modelos para ser realmente transversales.
Seguramente, en alguna ocasión has utilizado o escuchado hablar del concepto “outcomes over outputs”, una expresión que se volvió relativamente popular a partir del libro precisamente con ese título publicado por Josh Seiden. Tanto Seiden como Jeff Gothelf incorporan el concepto de outcomes en el ciclo Lean UX.
Jeff Patton en el libro User Story Mapping, también describe la diferencia entre outputs, outcomes & impact en el contexto de desarrollo ágil de software. Tanto Patton como Gothelf, plantean, la misma premisa básica sobre el concepto de outputs y outcomes, que proviene del esquema Program Logic Model.
En esta plática, identificaremos cómo los indicadores de experiencia de usuario representan la evidencia empírica de los outcomes; primero, en el corto plazo, centrados principalmente en aspectos actitudinales (leading indicators) y en el largo plazo centrados en aspectos completamente de comportamiento (lagging indicators).
También alinearemos los leading y lagging indicators de los outcomes como Resultados Clave a observar a través del tiempo y el impacto para la organización como un Objetivo último a conseguir. Esta representación particular no es otra cosa más que el modelo que conocemos como OKRs.
Presentación del Webinar con las fases de gestión del cambio y tecnología necesarias para crear un entorno de trabajo digital conectado sobre Social Business.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
Los servicios de atención al cliente se enfrentan a retos como la reducción de costes, la mejora de la experiencia de usuario y la aparición de canales digitales y dispositivos. Una brand community -customer engagement center- puede ayudar a resolver estos retos.
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
1. Redes sociales corporativas
Estrategias para orientar el
éxito de la Intranet 2.0
CASO EMC|ONE
Vitoria - Gasteiz, junio 2012
Miñano 26 de junio 2012
junio 2012/ 1
2. Implantación estrategia Social Busines
(Comunidad de empleados)
Reflexión
Elementos críticos
Buenas prácticas
Justificación
Fases de despliegue
junio 2012/ 2
4. Riesgos más importantes
1. La Dirección no lo entiende (3.050)
2. No existe un caso de negocio o una propuesta de valor (2.314)
3. Compite con otras prioridades (2.087)
4. Miedo a la falta de control (1.885)
5. Aspectos de seguridad (intelectual) (1.600)
6. Falta de sponsor por parte del la Dirección (1.532)
7. Miedo al uso abusivo de los empleados (pérdida de tiempo) (1.349)
8. Falta de cultura para compartir (1.306)
9. Falta de una estrategia robusta (1.276)
10. Miedo a romper las normas y prácticas establecidas (1.226)
11. Falta de habilidades para desarrollar la implementación (845)
12. Desconfianza o resistencia de los empleados (824) Fuente: Research Report Social
Business: what are companies really
13. Falta de políticas y procesos de gobierno (584) doing
MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW
DELOITTE (2012). 3.500 encuestados
14. Falta de incentivos (386)
junio 2012/ 4
5. Pregunta 2
¿Cuáles serían las ventajas,
resultados, justificación, ROI de
esta iniciativa?
junio 2012/ 5
6. Ventajas, resultados, justificación y ROI
Partimos del hecho de que es muy difícil medir la productividad.
Hay vincularla a la manera en que cambia la forma de trabajar.
1. Aceleración del tiempo de acceso a la información/ conocimiento
2. Comunicación más efectiva
3. Mejora en la coordinación de procesos de trabajo con equipos
multidepartamentales
4. Soporte a dudas
5. Identificación de expertos
6. Participación abierta en iniciativas corporativas (innovación)
7. Aumento de la satisfacción de las personas ( nueva experiencia de trabajo)
8. Cambio cultural. Se habla de valores como la apertura y la trasparencia. Las
personas están más conectadas/ vinculadas con la organización
junio 2012/ 6
10. Etapas de implementación
• Identificación de los grupos de interés. Liderazgo, equipo
de proyecto e identificación de champions
• Evangelización
Análisis • Puesta en marcha del entorno de colaboración (proyecto
inicial 2.0, lenguaje 2.0)
• Definición de la estrategia comunidad interna, objetivos y
métricas
• Estrategia de colaboración (abierta/cerrada). Definición
de roles y permisos
junio 2012/ 10
11. Etapas de implementación
• Definición del alcance del piloto en base a los
requerimientos de la fase anterior
• Elección de la solución tencnológica que mejor se adecue a
Enfoque los requerimientos
• Planificación de las actividad y los recursos
• Planificación de las comunicaciones (grupos de interés)
junio 2012/ 11
12. Etapas de implementación
• Parametrización y personalización del entorno
• Test de usabilidad y experiencia de usuario
• Guías de actuación
Despliegue
• Definición de la estructura de gobierno ligero: procesos,
tácticas y roles comunitarios
• Branding y promoción interna
• Capacitación roles comunitarios
• “Rolll out” piloto
junio 2012/ 12
13. Etapas de implementación
Resultados
• Análisis de los resultados del piloto
• Propuestas de mejora y evolución
Evaluación
y • Despliegue en el resto de la organización
revisión
junio 2012/ 13
15. Requisitos plataforma tecnológica
1. Fácil de usar
2. Integrable (single sign on, gestores
documentales, CRM…)
3. Divertida, que enganche
4. Estable y que no requiera grandes
inversiones en parametrización/personalización
5. Escalable y extensible (out of the box)
6. Multi-idioma
7. Segura
Fuente: Forrester. Social media networking platforms 2011
junio 2012/ 15
16. Pregunta 5
¿Qué roles y responsabilidades se
podrían sugerir para gobernar la
iniciativa una vez implantada?
junio 2012/ 16
17. Roles Funciones
Roles comunitarios EMC|ONE
Gestor de la plataforma • Asegurar que la plataforma esté disponible y que sea
Contribuyente medio con usable.
experiencia en gestión. • Velar porque se cumplan las necesidades de la comunidad.
• Monitorizar las discusiones de acuerdo a las políticas y
guías comunitarias
• Dar soporte a los flujos de trabajo requeridos por la
plataforma
Usuario evangelizador • Explicar a las personas del comunidad cómo utilizar la
Rol junior plataforma.
• Dar soporte a la incidencias, diseña las acciones formativas
(vídeos, trucos, etc.).
Gerente con influencia
Persona reconocida en la • Recoger expectativas y “vender” la idea internamente.
organización que conoce los
procesos de negocio y trabaja
con el equipo de dirección.
Sponsor • Trabajar para romper los obstaculos organizacionales
Gerente apasionado que sirva • Ser una voz reconocible de la iniciativa dentro de la
de modelo para los demás organización
junio 2012/ 17
18. Roles Funciones
Roles comunitarios EMC|ONE
Community manager • Liderar y hacer crecer la comunidad
Interno: • Dar feed back al sponsor sobre las necesidades de los miembros
Comunicaciones/RR.HH. de la comunidad
• Trabajar en la motivación y vinculación de los champions.
Administrador de • Trabajar junto con el community manager para configurar y
sistemas actualizar la plataforma, gestionar el sistema y la administración de
Interno: TI los permisos.
Consultor estratégico
Externo: Partner • Preparar y conducir la estrategia
• Formar a los grupos de interés en en los procesos y
funcionalidades de la plataforma social
Sponsor ejecutivo • Liderar y proporcionar los recursos para el proyecto
Interno: Negocio y TI
Usuarios • Proporcionar información detallada sobre las claves de uso
representativos
Interno: grupo clave junio 2012/ 18
19. Roles Funciones
Roles comunitarios
Facilitadores y Facilitadores
champions • Dar soporte a los usuarios en la actividades de colaboración y
Interno: grupo participación
clave • Supervisar el contenido: programación y mantenimiento
Champions
• Sembrar la comunidad de contenido y modelos de interacción
• Contestar preguntas sobre el uso de la plataforma
• Promocionar el uso de la plataforma en su red de contactos
• Contestar preguntas sobre el uso de la plataforma
• Promocionar el uso de la plataforma en su red de contactos
Comunicación / • Proporcionar asesoramiento en la definición y ejecución de la estrategia
Marketing • Liderar las actividades de marketing y comunicación
Asesor RR.HH. • Proporcionar asesoramiento en la definición de las políticas
• Participar en la definición de la estrategia
Legal • Proporcinar asesoramiento legal sobre la definición de los términos y las
condiciones.
Coordinador • Responder a los preguntas sobre requerimientos técncios
técnico • Proveeer las especificaciomes técnicad necesarias para la integración,
parametrización del entorno, etc. junio 2012/ 19
21. El discurso del ascensor
OBJETIVO: comunicar nuestra idea.
Discurso corto pero con una descripción
convincente del problema que se va a
resolver, para quién se está resolviendo y un
beneficio clave que lo distinga de otras
ideas.
DOS FASES
FASE 1: Generación de la idea
FASE 2: Constitución del discurso
junio 2012/ 21
22. El discurso del ascensor
FASE 1. Generación de la idea
¿Quién es el cliente objetivo?
¿Cuál es la necesidad del cliente?
¿Cuál es el nombre del producto?
Concentra la conversación [opcional]
¿Cuál es la categoría del mercado?
Introduce el contexto. Portal, intranet, comunidad,…
¿Cuál es el beneficio clave?
Centrarnos en uno. Hay que ser convincente
¿Qué o quién es la competencia?
Otros elementos de comunicación y colaboración
¿Cuál es el elemento diferenciador del producto?
Comparación y cierre.
junio 2012/ 22
23. El discurso del ascensor
FASE 1. Generación de la idea
¿Quién es el cliente objetivo?
Todas las personas de la organización
¿Cuál es la necesidad del cliente?
Encontrar la información e identificar a los expertos. Compartir las mejores
prácticas de trabajo con la gente que hace lo que tú haces. Coordinar el
trabajo de tu grupo y trabajar con otros grupos
¿Cuál es el nombre del producto?
EMC|ONE
¿Cuál es la categoría del mercado?
Comunidad de empleados
¿Cuál es el beneficio clave?
Hacer el trabajo más sencillo y efectivo. Lo que significa trabajar mejor y crear
valor para la organización
¿Qué o quién es la competencia?
Email, Intranet 1.0, gestor documental, etc.
junio 2012/ 23
24. El discurso del ascensor
FASE 1. Generación de la idea
¿Cuál es el elemento diferenciador del producto?
No sólo consiste en encontrar la última versión de un documento en un
determinado sitio (gestor documental) si no conocer qué piensan otras
personas (les ha gustado, les ha resultado útil, etc.). Valoración social de la
documentación.
Podemos realizar un seguimiento de nuestros intereses: personas, grupos y
documentos , etc y recibir notificaciones en tiempo real. Es sencillo de revisar
y realizar comentarios. Comunicación más efectiva.
Se crean comunidades en práctica donde las personas con trabajos similares
puede compartir las mejores prácticas y ayudarse mutuamente. Colaboración
y soporte.
Es bueno para las personas, ya que hace más fácil su trabajo y al mismo
tiempo les da visibilidad y reputación en la organización
Y es bueno para la empresa.
• Permite aumentar la productividad (disminución del tiempo en resolución
de problemas, ahorro en otros canales de comunicación: reuniones
ineficaces, teléfono,disminución el servicio de soporte, ..)
• Aumentan la identificación de oportunidades comerciales.
• Permite la identificación del talento.
junio 2012/ 24
25. El discurso del ascensor
FASE 2. Constitución del discurso
PARA (cliente objetivo) QUE TIENE
(necesidad del cliente), (nombre del producto)
ES UN (categoría de mercado) QUE (un
beneficio clave)
A DIFERENCIA DE (competencia) EL
PRODUCTO (elemento diferenciador único)
Para todas las personas de la organización que tienen necesidad de acceder al
conocimiento, colaborar y compartir información, EMC|ONE es una comunidad de
empleados que hace que el trabajo sea más sencillo y efectivo. A diferencia de otros
canales de comunicación y coordinación como el email y el gestor documental, permite
realizar valoraciones sociales de la documentación con comentarios, ranking de utilidad
etc.; comunicarnos de forma más efectiva; así como colaborar y dar soporte en
comunidades en práctica.
Es bueno para las personas porque hace más fácil su trabajo y al mismo tiempo les da
visibilidad y reputación en la organización. Y es bueno para la empresa porque mejora la
productividad, aumenta las oportunidades de negocio y la identificación del talento.
junio 2012/ 25
26. Virginia Torrecilla
@vtorrele
v.torrecilla@ibermatica.com
www.ibermaticasb.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas hcm@Ibermatica.com
para Organizaciones 2.0
@Ibermaticasb
junio 2012/ 26