1. ASIGNATURA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PROFESOR: EDUARDO HAZAS GARCÍA.
ALUMNA: VIRIDIANA GUZMÁN CHÁVEZ.
CASO PRÁCTICO
Instrumental Teknión S.A. de C.V.
Cuando Roger Wolf Laitenberg propietario de Instrumental Teknión S.A. de
C.V., revisó su reporte mensual de trabajo, no pudo más que sorprenderse. Por
muchas razones, se le consideraba un empresario exitoso. Siempre que
iniciaba un negocio, lo hacia rentable y su visión de negocio le permitía
anticiparse a los cambios del mercado con la suficiente antelación, como para
que los movimientos de sus competidores no afectaran en la más mínimo su
desempeño. No obstante, era evidente que la dinámica de crecimiento de su
empresa, había perdido cohesión en los últimos meses del año. En ese tiempo
se contrató a nuevos gerentes que prometían gran éxito para la compañía, al
mando el nuevo Director General el Sr. Ricardo Gutiérrez quien buscó
accesoria e implantó mejoras. Por eso, al iniciar el 2007, Roger Wolf Laitenberg
Le pidió al Director General convocar al Consejo de Administración a una
reunión extraordinaria. En la que se discutieron varios puntos.
Al parecer, los nuevos gerentes no se preocupaban por conocer los detalles de
la empresa, sino que estaban ocupados en implantar mejoras.
Los convenios para distribuir equipos de laboratorio firmados con proveedores
extranjeros, modificó el manejo de información en los diferentes niveles de la
empresa, acostumbrada a la sola distribución de equipos nacionales y partes
de equipos de importación.
El administrativo de la empresa empezó a recibir comunicaciones del resto de
las unidades que conformaban la estructura organizacional, diferentes en
contenido y formato a los que estaba acostumbrada. Ante esto, la información
que circulaba por todas partes, emergió como un obstáculo para la
coordinación de actividades, no se diga para el desarrollo de campañas de
venta y acercamiento con clientes.
A raíz de los nuevos cambios, los colaboradores no fueron informados de
manera oportuna y adecuada, por lo que seguían realizando el trabajo como lo
hacían anteriormente, lo que provocaba que manejaran documentos e
información incorrecta o desactualizada y esto originaba en la insatisfacción de
los clientes y de los proveedores.
Se presentaron problemas con los programas que se seguían, y la mayoría de
los colaboradores estaban inconformes con las nuevas modalidades y se
negaban a cambiar su estilo de trabajo.
La situación fue sobrellevada por algunos meses, pero la “gota que derramó el
vaso”, fue cuando se presentaron constantes problemas para poder agrupar la
información y lograra una adecuada comunicación.

2. ASIGNATURA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PROFESOR: EDUARDO HAZAS GARCÍA.
ALUMNA: VIRIDIANA GUZMÁN CHÁVEZ.
Los criterios del área de ventas, diferían sustancialmente de los presentados
por las otras dos áreas. Por una parte, Logística, presentó un programa de
adquisición, almacenamiento y distribución en formatos que sólo identificaba su
personal. Por otra, Servicio Técnico, aportó los elementos para brindar el
soporte a equipos, en concentrados tan sofisticados, que eran poco
comprensibles. Como consecuencia de todo, los registros y estadísticas del
área de Administración no coincidían en lo más mínimo con los de las otras
tres áreas.
Ante la discrepancia tan notoria que se presentó, el Director General se vio en
la necesidad de llamar a sus cuatro Gerencias: Ventas, Servicio Técnico,
Logística y Administración.
Debido a la claridad de los hechos, el orden del día para la reunión se redujo a
un solo punto, la revisión de la información de cada área. De acuerdo con ello,
cada gerente presentó su documentación, así como las razones que mediaron
para su preparación en la forma que fue transmitida a las otras gerencias.
Los hechos más significativos fueron los siguientes:
1. Las gerencias están utilizando un logotipo diferente en la mayoría de los
casos, las formas no incluyen en el frente, el nombre u objeto para el
que sirven, los espacios varían en sus márgenes y sangrías, no está
jerarquizada por su importancia la información, los espacios para anotar
los datos son insuficientes para consignar elementos completos, sin
recortar definiciones u obligar a quien los llena a emplear abreviaturas.
2. La comunicación entre gerentes y los demás colaboradores era
ineficiente e inadecuada.
3. Los colaboradores a pesar de las promesas de los nuevos gerentes y
del cambio, no sentían la disposición de seguirlos sino todo lo contrario.
Como resultado de la reunión, se autorizó al Director General para que
precisara la solicitud de una auditoria a fin de determinar las causas que
estaban ocasionando la dispersión en el manejo y control de la información y
que se pudiera en corto plazo analizar la propuesta concreta recibida por el
auditor para corregir la situación.
Como resultado de las observaciones de la dirección, se levantó un acta de la
reunión en la que se convino en un acuerdo único: “Atender a la brevedad
posible todas las observaciones realizadas por el Auditor”.

3. ASIGNATURA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PROFESOR: EDUARDO HAZAS GARCÍA.
ALUMNA: VIRIDIANA GUZMÁN CHÁVEZ.
INFORME DE AUDITORIA
Instrumental Teknión S.A. de C.V.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN:
Una vez realizado el examen a la Gestión Administrativa de la empresa
Instrumental Teknión S.A. de C.V. a petición del Director General Sr. Ricardo
Gutiérrez, detallo el informe de las actividades de auditoria así como de los
hallazgos.
Planeación:
Los objetivos de la empresa no están debidamente establecidos.
Es notable la falta de claridad en las políticas y sus lineamientos que conlleven
a tomar las decisiones adecuadas para dar soluciones a problemas que surgen
en la empresa.
Organización:
Existe gran cantidad de información desactualizada en las formas y
documentos que maneja la empresa.
Los colaboradores no son motivados de manera adecuada para que sus
actividades conduzcan al logro de los objetivos.
Dirección:
No existe una adecuada comunicación entre gerentes y colaboradores.
Existen conflictos a falta de un liderazgo eficaz por parte de los gerentes.
Control:
Debido a los problemas de la planeación y organización, no se aplica el grado
de control correspondiente a cada área.

4. ASIGNATURA: AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PROFESOR: EDUARDO HAZAS GARCÍA.
ALUMNA: VIRIDIANA GUZMÁN CHÁVEZ.
SUGERENCIAS:
Definir los objetivos de la empresa y establecer planes y programas que
conlleven a alcanzarlos.
Definir las políticas adecuadas para la empresa y difundirlos mediante una
adecuada comunicación a todos los gerentes y colaboradores de la empresa.
Se propone solicitar asistencia especializada sobre imagen y diseño de la
empresa de modo que los documentos internos, la presentación ante los
clientes y proveedores se unifique.
DICTAMEN.
En mi opinión, las áreas administrativas de la empresa Instrumental Teknión
S.A. de C.V. Según la información obtenida, no presentan adecuadamente
una gestión que garantice la autoridad y responsabilidad adecuadas que
conlleven a la mejora continua de la empresa.
Atentamente
Auditor
Viridiana Guzmán Chávez.
23 de Noviembre de 2008.