El documento presenta un caso sobre la compañía Textron. Se propone que Textron implemente un sistema mejorado de medición de resultados para controlar el desempeño. Se discuten varios modelos como el Balanced Scorecard. También se proponen 10 objetivos estratégicos y se sugiere medir cada objetivo con al menos un indicador.

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CASO TEXTRON
Grupo 1: Cuestionario 1: 28-6-2016
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
CURSOS LBRES
SISTEMA DE INDICADORES ESTRAÉGICOS DE
GESTIÓN EMPRESARIAL
ARQ. ALVARO COUTIÑO G.
Carnet: 10914-78

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Cuestionario sobre el caso: Textron Company
1. ¿Cuál es la necesidad básica prioritaria que necesita satisfacer Textron Company
según lo planteado y expuesto en el caso?
 Implantación de un Sistema perfeccionado de control para medir los resultados de la
gestión
2. ¿Qué sistema perfeccionado de control de dirección estratégica (Sistema de medición
de resultados de gestión) conoce usted y cual o que recomienda implementar para
satisfacer las necesidades de Textron Company que se plantea en el caso?
Entre los esquemas o modelos que buscan mejorar el proceso de planificación y
desempeño empresarial, y que en la actualidad están funcionando en diversas empresas se
encuentran los siguientes:
 Análisis estratégico de la empresa, el cual se refiere a cuando en una organización
compleja debe de existir una cascada en la definición de la orientación estratégica de
la empresa, con un despliegue y una alineación entre los diferentes niveles
organizacionales, negocios y funciones. Por lo tanto, se procede así a la definición de
los elementos internos y externos que afectan a la estrategia, a partir de lo cual, en
cada nivel, se formulan las estrategias, tácticas y acciones operacionales que deben
seguirse.
 El modelo europeo de calidad, es cual se fundamenta en la premisa según la cual los
resultados excelentes en el rendimiento general de la organización, en sus clientes,
personas y en la sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la
política y la estrategia de la organización. Por lo tanto, parte de las capacidades
habilitadoras de liderazgo, capital humano y capacidad de alianzas, para a través de
los procesos generar resultados hacia la gente, hacia el cliente y hacia la sociedad.
Así, estos resultados impulsan los logros del negocio, expresados a través de los
indicadores clave de desempeño (KPI´s).
 El modelo general de estrategias de negocios basados en palancas de control, el cual
se refiere a los elementos éticos y de valor que la empresa establece para realizar sus
negocios. Por lo tanto, este modelo plantea como centro de acción la estrategia de

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negocios, la cual se apoya en cuatro elementos que aseguran la exitosa
implementación de la estrategia, estos son los siguientes:
o Los valores y las creencias, usados como elementos inspiradores y en la
búsqueda de nuevas oportunidades.
o El campo de acción, usados que límites sobre los riesgos a evitar o aceptar;
o Los sistemas y controles para diagnóstico, usados para motivar, monitorear y
recompensar el logro de metas especificas
o Los sistemas de control interactivo, usados para estimular el aprendizaje
organizacional y el surgimiento de nuevas ideas y estrategias.
 El proceso de rendición de cuentas, el cual parte de una estrategia corporativa y en
cascada se realiza un seguimiento de la gestión en dos vías, de arriba hacia abajo y de
abajo hacia arriba. Por lo tanto, se refleja el despliegue de los conceptos estratégicos
desde los niveles superiores de la organización, mediante .lineamientos estratégicos
y planes de negocio corporativos, hasta los niveles operativos donde estos
lineamientos se traducen en planes operativos anuales de cada unidad operacional o
de apoyo. Además, el proceso de rendición de cuentas, rebota en la presentación de
los resultados a través de reuniones de seguimiento y control, mensuales, trimestrales
y anuales.
 El enfoque de factores críticos de éxito, el cual se refiere a la definición de los
objetivos estratégicos como factores críticos de éxito (FCE), implantados en los
diferentes niveles de la empresa, puntualizando los indicadores y metas,
conjuntamente con un plan de acción para lograr el cumplimiento de los objetivos.
 El Balanced Scorecard (BSC), el cual se refiere a una metodología para implantar la
estrategia de la empresa. Es decir, traduce la visión, misión y estrategia de una
organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, las cuales
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición
estratégica, desde lo corporativo hasta las personas. En consecuencia, ayuda a traducir
la misión y la estrategia en objetivos e indicadores que puedan proporcionar una
medida de logro de las primeras.

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Conclusión:
 Después de analizar el caso de Textron, se recomienda implementar el Balanced
Scorecard, el cual servirá para satisfacer las necesidades de Textron Company que se
plantea en el caso. Por lo tanto, se considera que será un instrumento facilitador de la
planificación y para el establecimiento y cumplimiento de los objetivos, permitiendo
la comunicación de esos objetivos a través de toda la organización, brindando una
retroalimentación valiosa para ña revisión permanente de la estrategia.
3. ¿Cuáles son las áreas concretas de Textron Company que según su criterio como
asesor empresarial se deberían implementar y generar índices de medición de
resultados de gestión? ¿Por qué?
Las actividades que deben de implementar y generar índices de medición de resultados
de gestión son las actividades llamadas primarias de la cadena de valor de la empresa, las
cuales se enfocan en crear valor al cliente por medio de los productos que fabrican y
comercializan, éstas son las siguientes:
 Fabricación productos;
 Comercialización y distribución productos;
 Servicios técnicos;
 Logística y abastecimiento, para garantizar la calidad a sus clientes;
 Control de calidad, para asegurar que la materia prima y el producto final sea de
primera clase y asegurar así la promesa de valor al cliente.
Además, se deben de implementar y generar índices de medición de resultados de gestión
en las actividades llamadas de apoyo, es decir, las que brindan soporte a las primarias, estas
son las siguientes:
 Investigación + Desarrollo + innovación y tecnología
 Recursos humanos + aprendizaje
 Administración + Finanzas
 Legal
 Responsabilidad social empresarial y medio ambiente

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4. ¿Qué opinión le merece los objetivos planteados en el caso?
Los objetivos son metas de desempeño de una organización, es decir, se refiere a los
resultados y productos que la empresa desea lograr. Por lo tanto, la empresa lo que busca es
la supervivencia, el crecimiento y sostenibilidad a través del tiempo, y para eso necesita
generar una ventaja competitiva sostenible aun con todos los intentos de la competencia para
igualarla o superarla.
Ahora bien si analizamos los objetivos propuestos, estos se orientan a los siguientes
campos objetivos:
1. Diversificación
2. Investigación, desarrollo e innovación
3. Servicio de mediciones
4. Precios justos, calidad y valor
5. Servicio al cliente
6. Recursos humanos y cultura empresarial
7. Liderazgo
8. Administración financiera
9. Estrategias
10. Responsabilidad social empresarial y medio ambiental
5. ¿Están los objetivos correctamente planteados? ¿Por qué?
El propósito de establecer los objetivos es convertir la visión y la misión en objetivos de
desempeño específicos. Por lo tanto, como ya vimos en clase, no se puede controlar lo que
no se puede medir. Así, los objetivos propuestos por la empresa cumplen las siguientes
razones:
 Centran los esfuerzos y alinean las acciones de toda la organización
 Sirven como patrones de medida para rastrear el desempeño y los avances de la
empresa
 Motivan e inspiran a los empleados a esforzarse más.

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En general los objetivos debe ser: específicos, cuantificables y con fecha límite para su
consecución.
6. ¿Qué sugerencias aportaría en su calidad de asesor empresarial para establecer si se
han alcanzado los objetivos propuestos en el caso?
7. ¿Qué indicadores utilizaría usted para medir los resultados de la gestión estratégica
de cada uno de los 10 objetivos planteados en el caso? (proponga y proporcione un
indicador de gestión como mínimo para cada uno de los 10 objetivos propuestos en
el caso).
1. Indicadores de Diversificación: Se refiere a la entrada de una empresa o unidades
de negocios hacia nuevas líneas de actividad, a través del desarrollo de procesos
de negocios internos o adquisición, lo que ocasiona cambios en su estructura
administrativa, sistemas y otros procesos directivos.
2. Indicadores de Investigación, desarrollo e innovación: Se refiere a avanzar en
investigación, desarrollo e innovación en todos los campos y en todas las áreas de
trabajo relacionados con los negocios de la empresa.
3. Indicadores de Servicio de mediciones: Se refiere a un sistema de medición de
investigación continuada sobre mercados, consumidores, canales de distribución
y competencia.
4. Indicadores de Precios justos, calidad y valor: Se refiere a diseñar, montar y
comercializar todos los productos y servicios de la empresa con la mejor calidad
y con un valor inherente para el cliente.
5. Indicadores de Servicio al cliente: Se refiere conseguir la confianza y lealtad del
público hacia los productos y servicios de la empresa
6. Indicadores de Recursos humanos y cultura empresarial: Se refiere a ofrecer
buenos puestos de trabajo, salarios y condiciones laborales que estimulen la
productividad, trabajo en equipo que se traduzcan en valor de la empresa.
7. Indicadores de Liderazgo: Se refiere a dirigir la empresa a un crecimiento
sostenido, basado en la mejor utilización de sus recursos, tanto humanos como
materiales, utilizando una organización clara, que de libertades para ser creativos
y trabajando en equipo.

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8. Indicadores de Administración financiera: Se refiere a la obtención de retornos
atractivos a los inversores y accionistas con bajo nivel de riesgo y alto nivel de
rentabilidad sobre la inversión.
9. Indicadores de cumplimiento de las Estrategias: Se refiere a la cooperación entre
proveedores y distribuidores en busca de la rentabilidad y de la generación de
ventajas competitivas sostenibles.
10. Indicadores de Responsabilidad social empresarial y medio ambiental: Se refiere
a adoptar las políticas de la empresa, productos y servicios para satisfacer las
necesidades de la empresa sin generar conflicto con las necesidades de las
comunidades y del entorno medio ambiental.
8. ¿Cómo compite Textron Company? ¿Cuál cree usted que es su ventaja competitiva o
diferencial?
9. ¿Qué efectos considera y prevé tendrá la implantación de un sistema de indicadores
de gestión en la empresa?
10. ¿Qué sugerencias haría usted a la compañía en función de evaluar el impacto de la
estrategia en los resultados de la gestión?

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Referencias
Sánchez, J. (2013). Indicadores de Gestión empresarial. Estados Unidos de América:
Palibrio.
Kaplan, R., Norton, D. (1996). El cuadro de mando integral. Barcelona, España: Gestión
2000.