Nicolás Pino, Subgetente de Innovación de Walmart Chile Servicios Financieros y Pilar Pérez, Subgerente Intermediación Responsable producto Fondos Mutuos dan cuenta de cómo esta empresa logró introducir en mercados masivos un producto altamente asociado a segmentos altos.
Comunicación Punto de Venta y Digitalización en sector Deportivo (Marcas y Re...ADICT Active Retail
Exposición realizada en el Foro Trade Marketing organizado por IPMARK y DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD para la Feria Sports Unlimited celebrada en València el 17 de Mayo de 2011. La presentación repasa las tendencias del punto de venta como medio de comunicación con ejemplos de shopper marketing, así como la digitalización del área de venta
Presentación de ADICT Active Retail realizada durante la Entrega de los Premios Sabor del Año 2011 en Madrid el 27 de Enero de 2011 (Hotel Urban).
El documento trata sobre la importancia de la notoriedad, el impacto, las pistas comunicacionales, la atracción e inspiración en el Punto de Venta.
Comunicación Punto de Venta y Digitalización en sector Deportivo (Marcas y Re...ADICT Active Retail
Exposición realizada en el Foro Trade Marketing organizado por IPMARK y DISTRIBUCIÓN ACTUALIDAD para la Feria Sports Unlimited celebrada en València el 17 de Mayo de 2011. La presentación repasa las tendencias del punto de venta como medio de comunicación con ejemplos de shopper marketing, así como la digitalización del área de venta
Presentación de ADICT Active Retail realizada durante la Entrega de los Premios Sabor del Año 2011 en Madrid el 27 de Enero de 2011 (Hotel Urban).
El documento trata sobre la importancia de la notoriedad, el impacto, las pistas comunicacionales, la atracción e inspiración en el Punto de Venta.
No todas las empresas concursadas están en malas circunstancias, según juan aitor lago, director de investigación del strategic research center de EAE Business School.
Customer Analytics: la inteligencia de clientes como motor de estrategiasDaemon Quest Deloitte
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 29, hablamos de Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
Marketing intelligence and customer analytics by Deloitte. Inteligencia de cl...Carmen Urbano
Excelente trabajo de DaemonQuest y Deloitte sobre inteligencia comercial y marketing, (informe recibido vía APD)
Algunas de las ideas que comparto totalmente:
"El cliente no es el fin sino la estrategia"
"El 75% de las que serán las 500
mayores empresas del mundo en el año
2020 todavía no existen. El éxito de los
proyectos empresariales estará ligado
a una innovación disruptiva, capaz de
cambiar la orientación hacia la venta
por una “economía de intenciones”
"Las marcas que han sustituido la
satisfacción por la emoción y el vínculo
con los clientes, las que han logrado
tener fans en vez de compradores,
son aquellas que tienen una estrategia
basada en el Customer Analytics"
2006 estudio de tendencias del sector financieroTatum
Como producto de la colaboración entre EOI y tatum, se ha realizado un estudio sobre las Tendencias Actuales del Sector Financiero en España. En este estudio se han identificado las fortalezas y debilidades del sector así como las principales líneas de desarrollo que guiarán las estrategias en los próximos años, según la opinión de sus principales actores.
No todas las empresas concursadas están en malas circunstancias, según juan aitor lago, director de investigación del strategic research center de EAE Business School.
Customer Analytics: la inteligencia de clientes como motor de estrategiasDaemon Quest Deloitte
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 29, hablamos de Customer Analytics, un conjunto de técnicas, herramientas y procesos que permiten recoger toda la información disponible sobre los clientes para analizarla y obtener información útil para el negocio.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
Marketing intelligence and customer analytics by Deloitte. Inteligencia de cl...Carmen Urbano
Excelente trabajo de DaemonQuest y Deloitte sobre inteligencia comercial y marketing, (informe recibido vía APD)
Algunas de las ideas que comparto totalmente:
"El cliente no es el fin sino la estrategia"
"El 75% de las que serán las 500
mayores empresas del mundo en el año
2020 todavía no existen. El éxito de los
proyectos empresariales estará ligado
a una innovación disruptiva, capaz de
cambiar la orientación hacia la venta
por una “economía de intenciones”
"Las marcas que han sustituido la
satisfacción por la emoción y el vínculo
con los clientes, las que han logrado
tener fans en vez de compradores,
son aquellas que tienen una estrategia
basada en el Customer Analytics"
2006 estudio de tendencias del sector financieroTatum
Como producto de la colaboración entre EOI y tatum, se ha realizado un estudio sobre las Tendencias Actuales del Sector Financiero en España. En este estudio se han identificado las fortalezas y debilidades del sector así como las principales líneas de desarrollo que guiarán las estrategias en los próximos años, según la opinión de sus principales actores.
Caso 3M y The FoodLinks Visualización de la InnovaciónClub de Innovación
Ximena Auil, Gerente Comercial
de 3M Chile, y Gabriel Gurovich,
Gerente General de The
FoodLinks, nos plantearon cómo
hacer visible la innovación
generando alto impacto en los
mercados y clientes objetivos, no
importando si nuestros negocios
son Business to Business (B2B) o
Business to Consumer (B2C).
Marketing y prospectivas para el año 2020, documento de cómo se previsualizaba el 2020 frente al Marketing, especialmente desde la comunicación digital
Presentación del Informe de Coolhunting en el que se analiza la entrada de empresas tecnológicas en el sector financiero y cómo los bancos se adaptan a esta nueva realidad. Tendencias en Fintech
Realizado por Coolhunting Community en colaboración con Madrid Foro Empresarial y presentado en el Centro de Innovación de BBVA
Innovation Meeting de Needfinding: un medio para la innovaciónClub de Innovación
En esta clase magistral dictada del Club de Innovación dictada por uno de nuestros colaboradores: Javier Traslaviña- Director del Engineering Design Lab UAI
Esta es una clase magistral del Club de Innovación junto a Joselyn Bravo y entrega las claves, conceptos y metodologías para introducirte al mundo de la innovación.
El “Internet de las cosas”, más conocido en inglés como “Internet of Things” (IoT), se ha convertido en estos últimos años en un tema creciente de conversación tanto en el lugar de trabajo como fuera de él. Es un concepto que no sólo tiene el potencial de afectar la forma en que vivimos, sino también la forma en que trabajamos. Pero, ¿qué es exactamente el “Internet de las cosas” y el impacto que va a tener en ti y tu entorno?
Políticas de innovación- Ministro de Economía para el Club de InnovaciónClub de Innovación
Frente a más de 30 Gerentes Generales de empresas del país el Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes expuso sobre la agenda de productividad y innovación y crecimiento en el CEO Meeting del Club de Innovación.
Con una convocatoria de más de 30 Gerentes Generales de empresas del país se realizó el CEO Meeting que contó con la exposición del Ministro de Economía y además Iván Vera, Fundador del Club de Innovación expuso sobre la innovación de alto valor para nuestros clientes.
A continuación les presentamos las sesiones que quedan para estos últimos meses del año programadas para nuestros socios.
Anímense a participar e inscribirse a aquellas que con cupos limitados.
En el Work & Talk de Tendencias para la innovación se presentó el como caso de éxito a la empresa: Octopus. Ellos han utilizado la realidad aumentada para desarrollar proyectos de alto impacto en el mercado nacional.
Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORPClub de Innovación
Gerentes de Innovación y Gerentes de Recursos Humanos se reunieron para hablar de cultura, en una sesión liderada por Rosario Arias, Vicepresidente de Gestión Humana de BELCORP LATAM, quien se encargó de ejemplificar cómo crear cultura dentro de una organización y cómo fortalecer la innovación en las empresas desde la gestión humana.
Presentacion Stanford Research Institute (SRI) - CORFO Club de Innovación
¿Cómo manejar la innovación en estos tiempos? ¿Cómo trabajar con las normativas vigentes para innovación y emprendimiento? Estas son algunas de las interrogantes que responde la presentación del Stanford Research Institute (SRI) realizada hace algunas semanas en las oficinas del Club de Innovación.
There are several financing alternatives for developing innovation, R&D and applied research that can be used in different fields of entrepreneurship.
Existen variadas alternativas para desarrollar innovación, investigación y desarrollo y aplicar esa investigación en distintos campos del emprendimiento.
Tendencias de mercado que podrían afectar profundamente tu negocio. Sólo hay una forma de enfrentar estas olas: subirse a ellas y aprovecharlas como oportunidades de innovación.
Seminario "Innovación de alto impacto, ejemplos de Chile para el mundo" - Pre...Club de Innovación
En esta ocasión Roberto Zazzali, Gerente de Estrategia, Procesos y Sustentabilidad de E-CL, nos comentó como en solo un par de años han logrado resultados de alto valor con sus proyectos, impactando tanto en la sustentabilidad ambiental y social de su empresa como en la de su ecosistema.
INNOVATION BOOSTER WEEK UDD / INNSPIRAL / CLUB DE INNOVACIÓNClub de Innovación
Universidad del Desarrollo, INNSPIRAL y Club de Innovación te invitan a participar del programa Emprendimiento Corporativo: Métodos y Estrategias para la Organización Innovadora, un programa de entrenamiento enfocado a quienes lideran o participan de procesos de innovación corporativa.
Este programa se desarrollará con un método de enseñanza teórico/práctico basado en la entrega de herramientas concretas, su aplicación en desafíos que se trabajarán en terreno y el traspaso de experiencias de gerentes de innovación y emprendedores corporativos. Durante el proceso se comprenderán las etapas del proceso de innovación y desarrollo de nuevos negocios desde la identificación de problemáticas hasta la implementación y/o comercialización de los nuevos proyectos.
Revisa aquí el brochure del programa. Si estás interesado en participar escríbenos a programas@clubdeinnovacion.cl para conocer más detalles.
Seminario "Innovación de alto impacto, ejemplos de Chile para el mundo" - Pre...Club de Innovación
En esta oportunidad Rodrigo Bravo, Jefe División de Innovación de BancoEstado MicroEmpresas, nos contó como la innovación inclusiva que practican y esta presente en todas sus acciones ha sido importante a la hora de tener cercanía con sus clientes. Además, esto los ha llevado a ser en un ejemplo internacional de trabajo con microempresarios y de cultura de innovación.
Seminario "Innovación de alto impacto, ejemplos de Chile para el mundo" - pre...Club de Innovación
En esta ocasión Juan Carlos Martínez, Country Manager de Wayra Chile, nos contó como se transformaron en los pioneros en nuestro país en abrir las puertas corporativas a los emprendedores, potenciándolos y dándoles una oportunidad única. También, nos comentó que es lo que tuvo que hacer para poder llevar adelante esta iniciativa y abrir el ecosistema startup en Chile.
Innovation Meeting "Innovación corporativa potenciada por startups"Club de Innovación
En este encuentro Juan Carlos Martínez, Country Manager de Wayra Chile, nos contó como se transformaron en los pioneros en nuestro país en abrir las puertas corporativas a los emprendedores, potenciándolos y dándoles una oportunidad única. Además nos explicó como pudieron conectarse con este entorno aprendiendo de las dificultades y trabas que se les pusieron en el camino
CEO Meeting Fraunhofer Institut: Investigación Aplicada para la InnovaciónClub de Innovación
En este, el XI encuentro de Gerentes Generales del Club de Innovación, Wolfgang Schuch, Gerente General de Fraunhofer Institut, nos explico que para ellos sus focos más importantes, tanto en Chile como en el resto del mundo, han sido: desarrollar tecnologías para lograr innovaciones de alto impacto; patentar e innovar con las empresas y crear soluciones útiles para los consumidores de mercados globales.
Co-crear corresponde a crear en conjunto a otra entidad, persona o grupo de personas una solución de valor, para todos los stakeholders. Co-creación implica redefinir la forma como las organizaciones se involucran, poniéndolos en el proceso de creación de valor mutuo e involucrándolos en nuevas experiencias.
En este taller tuvimos la oportunidad de reunirnos con ejecutivos de InnovaChile para discutir cuáles son los mejores fondos y programas específicos para sustentar y potenciar iniciativas de innovación.
Contamos con la guía especializada de Pamela Urrea, Subdirectora de Innovación Empresarial de Corfo.
Te invitamos a revisar esta presentación.
1. Caso Walmart SSFF: Innovación Low End
Expositores:
Nicolás Pino, Subgetente de Innovación de
Nicolás Pino y Pilar Pérez Walmart Chile Servicios Financieros y Pilar
Pérez, Subgerente Intermediación
W alm art Chile Servicios Responsable producto Fondos Mutuos dan
Financieros abarca dos ejes de cuenta de cómo esta empresa logró
negocio: Tarjeta de Crédito Presto
introducir en mercados masivos un producto
que posee 1,5 millones de
clientes y es aceptada en más de altamente asociado a segmentos altos.
50.000 comercios asociados en
todo el país, y Servicios Conoceremos la experiencia de Presto en el
Financieros, en que destacan los desarrollo de su innovación Low End del
seguros de vida, de salud,
producto Fondos Mutuos para los segmentos
automotriz y de hogar, fondos
mutuos y créditos de consumo". C3 y D.
A través de su estructura
organizacional, las filiales de D&S
Walmart convergen en un objetivo
común definido en el ADN de la
empresa: “Ahorrarle dinero a
nuestros clientes, para que Las oportunidades siempre están, sólo hay verduras, o frutas, ya no era una ridiculez,
puedan vivir mejor”. que abrir los ojos. porque la propuesta comenzaba a responder por
sí sola.
Adicionalmente, Walmart Chile Llevaba tres años congelado el proyecto y
Servicios Financieros desarrolla parecía lentamente desvanecerse. La idea de Pero aún faltaban metas por cumplir. Debían
proyectos inmobiliarios a través los Fondos Mutuos era muy difícil: implicaba masificarse, ser reconocidos por sus clientes
de la empresa Walmart Chile romper el paradigma de compra y venta al más allá de su nombre, sino que por su uso.
Inmobiliaria. interior de los supermercados, modificando Para esto, sabían que debían ofrecer nuevas
inclusive el uso normal de las cajas. Era una cosas que aumentaran la propuesta de valor.
tarea complicada, más aún considerando que en “Había un ADN muy fuerte de innovación. Ahí
la industria del retail, la innovación apuntaba al parte la idea de fondos mutuos que nace de la
desarrollo tecnológico. pregunta: ¿De qué manera podemos hacer que
la gente ahorre?”, asegura Nicolás Pino.
Elias Ayub, Gerente General, estaba convencido
de sacar adelante el proyecto de Fondos Este fue el punto de partida del primer modelo
Mutuos. El principal argumento era que en de intermediación. Entendieron que no tenían
Walmart Chile SSFF debían pensar en los que crear un nuevo producto sino que debían
clientes antes que el producto. ofrecer nuevos servicios: Seguros y los Fondos
Mutuos figuraban en el portafolio.
Low End fue la clave para entender como la
empresa movió al mercado simplificando la Cambio de cultura
tecnología existente y competir en un segmento
olvidado. No había que ser muy osado para tildar de loco
a la persona que se atreviese a presentar una
Lentamente la tarjeta empezaba a posicionarse propuesta de seguros, o fondos mutuos en una
en la industria, y el sueño de convertirla en una tarjeta de supermercado. El paradigma de
de las principales fuentes de crédito de consumo compra y venta obedecía a un modelo clásico de
en productos básicos, tales como la carne, o las oferta y demanda de productos, en que la gente
Mayo 2011
2. iba a comprar en los locales que tuviesen mayor Había que romper el paradigma de compra y venta.
variedad, mejores precios, garantía y rapidez de La pregunta era ¿Cómo hacer que un producto
compra. altamente complejo y de difícil acceso fuese sencillo y
de fácil comprensión? Y la respuesta la encontraron
Ofrecer los servicios que estaban en carpeta era luego de realizar una ardua búsqueda en todas las
cambiar completamente, sobre todo si la venta se iba conductas de consumo y ahorro. Hicieron estudios
a realizar en una caja. “Había que maximizar la cualitativos con clientes y ejecutivos. Debían
inversión. Entonces debíamos jerarquizar todas estas materializar la idea de forma dinámica.
iniciativas, priorizar, poner foco y todos nuestros
esfuerzos”. Asegura Nicolás Pino. El análisis se centró en un 80% de los clientes de
Líder: el segmento C2, C3 y D. El objetivo era
Cuando quedaron ambas alternativas con la opción determinar si estaban ahorrando o no. Para eso había
de salir al mercado, los Seguros corrió con ventaja. La que derribar muchos mitos, para entender el método
principal razón radicaba en que era un proyecto con de ahorro, el lugar en que conservaban sus bienes,
mayor rentabilidad, masividad y un sistema etc. Algunos prejuicios y respuestas se fueron
implementado, que si bien estaba partiendo, permitía aclarando ¿ahorran en “chanchitos”, cajas, o abajo del
operar rápida y simplemente. colchón? Las respuestas eran insólitas pero la
principal conclusión fue que existían distintos
Nicolás Pino Y así fue, la tarjeta Presto tuvo un crecimiento que mecanismos de ahorro, lo que dio margen para que el
superó las expectativas. Eso sí, estaban conscientes proyecto se mantuviese en pié.
Sub Gerente de que la empresa debía asumir un compromiso de
educar a la gente para evitar que cayeran en deudas Eso sí, había un gran problema, Fondos Mutuos no
Innovación de Walmart que jamás podría pagar. Lentamente se fue era parte del Core Business, ya que no se
Chile Servicios Financieros
masificando con asociaciones que beneficiaron a los consideraba rentable por el costo de implementación.
clientes. Esto generaba resistencia interna y surgían preguntas
¿es compatible una tarjeta de crédito con el ahorro?
El concepto ahorro estaba latente y el proyecto de De igual modo tenía un gran punto a favor, cumplía un
Fondos Mutuos, que había quedado congelado, debía rol fundamental en la estrategia de fidelización.
ser capitalizarlo.
El Gerente General, Elias Ayub, estaba consciente de
Con el tiempo Presto se vio en la obligación de esto y su apoyo fue fundamental, él no sólo creía sino
aumentar su oferta de valor y fidelizar a sus clientes. que estaba convencido en llevar este proyecto a cabo.
Faltaba ponerse a trabajar en la capitalización.
Competir en un mercado tan exigente como el del
retail, les hizo ir un paso más adelante. La empresa Para esto deciden cambiar el modelo y facilitar la
contaba con antecedente de que las principales estructura dirigiendo sus acciones a un segmento que
Multiendas del país estaban iniciando modelos de había sido olvidado por el mercado. La innovación
intermediación. “Habíamos perdido tiempo. La única estaba frente a sus ojos, sólo debían atreverse a
forma de recuperarlo, era trabajar en estrategias de llevar a cabo esta propuesta que sigue hasta la fecha
consumo ocupando toda esa sinergia con los siendo disruptiva.
Pilar Pérez, Subgerente
negocios. Y fuimos nuevamente a buscar el proyecto
Intermediación Responsable
de Fondos Mutuos en 2008.” Asegura Pilar Pérez. En este sentido obligaron al mercado a desplazar la
producto Fondos Mutuos de
innovación en la industria: desde una sostenida a una
WalMart Chile Servicios
Fondos Mutuos low end, que consideraba a los segmentos C3 y D.
Finacieros
Estratos sociales olvidados al no ser considerados un
mercado atractivo por su escaso bajo poder
adquisitivo .
Lo que se hizo en la práctica, fue que los clientes
podían ir descontando todos los meses parte de su
crédito para poder ahorrar sin que se les cobrar
interés por el descuento. “Lo que se hizo fue
desarrollar un modelo exitoso creado de la unión de
dos productos”, asegura Pilar Pérez.
Pero Walmart SSFF no contaba con las capacidades
suficientes para desarrollar este proyecto por sí
mismos y construirlas requeriría mucho tiempo y
esfuerzo. Por ello deciden cocrear con una empresa
Mayo 2011 especialista en la creación de fondos mutuos pero que
3. especialista en la creación de fondos mutuos pero que tope de un millón de pesos. Técnicamente no podían
no tuviera acceso a la gran masa de consumidores hacer los aportes. Pero el tema se solucionó”, afirma
que tiene adheridos la tarjeta Presto. Nicolás Pino.
perfil de cliente determinado. Esto les permitió otorgar Los resultados a la fecha han demostrado que Fondos
ofertas en un par de productos al principio y crear Mutuos es un ejemplo de caso exitoso, tienen
productos nuevos como fueron mi ahorro y ahorro disponible en la Industria más de 1.900 fondos
activo con el tiempo. mutuos en el Mercado, siendo uno de los que tienen
mayor número de partícipes.
Los problemas
Modelo desplazante de la innovación
La tarjeta estaba a días de debutar oficialmente. El
foco estaba claro y definido, el segmento C3, D era el
objetivo de esta tarjeta ¿Pero qué pasó? Larraín
Vial, empezó a detectar que su marca, que
históricamente había trabajado con segmentos más
altos, estaba siendo asociada a este segmento de la
Nicolás Pino
población. La publicidad en diarios de circulación
nacional vinculados con este estrato social estaba
Sub Gerente de
influyendo definitivamente en la percepción de los
Innovación de Walmart consumidores. Existía el temor de que la marca
Chile Servicios Financieros perdiera su foco de negocios. Por esta razón, hubo
reuniones para acordar clausulas de contrato entre
ambas firmas y definir el protocolo para salir con el
producto sin problemas.
Otro tema era como vender el nuevo producto y
explicarle al consumidor final qué era lo que se estaba
ofreciendo. Para lograr esto el trabajo fue muy fuerte.
La red ejecutivos jugó un rol fundamental en transmitir
la información, siendo ellos mismos los primeros
evangelizadores con los clientes, “fue ahí donde
trabajamos en las sucursales one stop shopping, la
idea era que en esa sucursal se podía hacer de todo y
los fondos mutuos no fue la excepción”, asegura
Nicolás Pino.
Después de tener todos estos impases, incluyeron un
Pilar Pérez, Subgerente nuevo actor, que fue la administradora Cruz del Sur.
Intermediación Responsable Estos les permitió tener nuevos productos con ellos,
producto Fondos Mutuos de manteniendo la línea del ahorro.
WalMart Chile Servicios
Finacieros Con el tiempo aprendieron a ir incorporando
demandas de los clientes, como por ejemplo, aceptar
que los consumidores pudieran hacer real un ahorro
pagando con efectivo en las cajas.
La anécdota
La caja del supermercado tenía un foco claro de
compra y venta. Caracterizada por un sistema en que
la rapidez del servicio y la atención eran sus
principales fortalezas, su trabajo se veía interrumpida
con clientes que sorprendieron no sólo a los cajeros,
sino que también a la empresa: “Llegó gente con 10
millones de pesos o 20 millones… No me pregunten
de dónde los sacaban, pero sí que aparecieron. El
Mayo 2011 punto es que las impresoras de las cajas tenían un
4. Cristián Baeza
Ingeniero de Estudios de
la Asociación Chilena de
Seguridad
Naslo Véliz
Jefe del Comité de
Innovación de Synapsis
Octubre 2010