2. ¿Que es?
El cierre podría definirse como una ayuda para que la gente tome
decisiones que son buenas para ellos. Lo que un excelente vendedor
hace todo el tiempo es “ayudar profesionalmente a otra gente a
comprar”. Y para ser más estrictos, ni siquiera deberíamos pensar en un
“cierre”, pues es todo lo contrario, es “una apertura” de una relación
ganar-ganar con un cliente, que puede durar todo el tiempo que el
vendedor decida.
3. El arte de saber preguntar
¿Por qué es tan importante hacer preguntas? Primeramente,
porque toma el control, y una vez que toma control, el prospecto o
potencial cliente le seguirá sin oponerse. Otra razón es porque así
descubre las áreas de interés, con lo cual puede saber cuándo
usar un cierre y concluir la venta. Es decir, debe escuchar las
necesidades de su prospecto y, por medio de preguntas,
determinar exactamente qué es lo que quiere para luego usted
como vendedor venderle lo que necesita para cumplir ese deseo.
4. Existen tres aspectos claves que permiten efectuar un
cierre de ventas exitoso:
1. Conocimiento del producto, la técnica de venta y la
manera de comunicarse correctamente.
2. Responsabilidad de resolver las necesidades del
cliente, darle la correcta orientación, ayudarle a tomar
la decisión correcta.
3. Control, vigilar el proceso de ventas desde el inicio
hasta el final.