El documento aborda el nuevo rol del CIO en un entorno de colaboración masiva, destacando la necesidad de adaptarse a la innovación continua y el fomento de relaciones más dinámicas con los clientes y dentro de las organizaciones. Se identifican brechas organizativas y capacidades clave que los CIO deben abordar, como la transparencia, agilidad y el aprovechamiento de la inteligencia colectiva. Además, se enfatiza la importancia de un liderazgo adaptativo para manejar la complejidad y la incertidumbre del contexto empresarial actual.