Este documento presenta una introducción básica a la mercadotecnia. Explica conceptos clave como la importancia de enfocarse en el cliente, el proceso de investigación de mercados, los factores que influyen en el consumidor, y elementos de la planeación estratégica como la misión, visión, análisis FODA y segmentación de mercados. El documento también cubre temas como el mix de mercadotecnia, incluyendo producto, precio, plaza y promoción.

1. Mercadotecnia Básica
LAE y ME Eduardo Román Huerga Villalobos
huergavi@gmail.com

2. Objetivos
Comprender la importancia que tiene la
mercadotecnia en cualquier tipo de
empresas.

3. Temario
1. Introducción
2. Proceso de MKT
3. Investigación de mercados
4. El consumidor
5. Planeación estratégica
6. Segmentación de mercados
7. Precio
8. Producto
9. Plaza
10. Promoción
11. Diferenciación

4. ¿La profesión más antigua?

5. ¿QUÉ ES MERCADOTECNIA?
ACTIVIDADES QUE BUSCAN OBTENER LA
PREFERENCIA Y SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE Y ASI LOGRAR LOS OBJETIVOS
BUSCADOS.

6. ¿Quieres un auto?

7. Filosofía Antigua de MKT
 Vender lo que se produce

8. Evolución del Mkt
Tecnología
Competencia

9. Filosofía Moderna MKT
 Producir lo que se vende
 Enfoque a la satisfacción del cliente

10. ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN
Algunas organizaciones se han estancado en la etapa de
la orientación a la producción.
ORIENTACIÓN PRODUCCIÓN ORIENTACIÓN A LAS VENTAS
Otras organizaciones sólo han hecho la transición a la etapa
de orientación a las ventas.
ORIENTACIÓN A ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN
LA PRODUCCIÓN A LAS VENTAS AL MARKETING
Muchas organizaciones han pasado a la etapa de
orientación al marketing.
Finales 1800’s Inicios 1930’s Mediados 1950’s Los 1990’s

11. Proceso de MKT

12. Investigación de Mercados

13. Investigación de mercados
 Obtener información valiosa para la toma
de decisiones.

14. ¿Para qué I.M.?
Diagnostica
Funciones Describe Tomar decisiones
Predice

15. Investigación de Mercados

16. Toma de decisiones
 Experiencia
 Fuentes secundarias (la información que ya
existe)
• Internas
• Externas
 Fuentes primarias (la información que
obtenemos)
• Técnicas de investigación

17. • Encuestas y cuestionarios
• Entrevistas a profundidad
• Grupos de foco
• Comprador misterioso
Técnicas de • Etnografías
investigación • Observación
• Paneles
• Experimentación
• Investigación en línea

18. Proceso de investigación
• Definir problema
• Determinar a quién se investigará
• Establecer lo que se quiere saber
• Escoger herramienta
• Elaborar formato de recolección de datos
• Determinar a cuántos, cuándo y en dónde se
investigará
• Elegir la manera en que se recabarán los datos
• Recolectar datos
• Capturar datos, editar y analizar
• Determinar para qué sirve la información

19. Intranets
 Es necesario contar con un SIM (sistema
de inteligencia de mercadotecnia)
• Informes periódicos
• Informes esporádicos
• Cuantitativos y cualitativos
 El ticket promedio es parte esencial

20. Ticket promedio
Vtas/Op = tp
Vtas = tp X Op
Inc = Inc X Op
Inc = tp X Inc
Inc = Inc X Inc

21. Vilfrido Pareto
 El 20% de las causas provocan el 80% de
los efectos.

22. 80 – 20 - 30
Según Kotler existe un 20% de clientes
diseminados en la clasificación, que nos
disminuye el 30% de las utilidades.

23. Consumidor

24. Las necesidades son manifestaciones de carencia o
privación de una persona y son de carácter permanente.
No se crean, lo que se puede crear son distintas formas de
satisfacerlas
Necesidad es la diferencia entre un estado real y un estado
deseado, es la fuerza básica que impulsa las personas a
comportarse

25. Jerarquía de Necesidades
Las necesidades son
inherentes al ser
humano, no se
crean, solo cambia
la forma de
satisfacerlas.

26. Las necesidades se manifiestan por medio de deseos de
diferente naturaleza, intensidad y contenido, como resultado
de la cultura, características y experiencia de la persona.

27. Percepción
 La forma en que el consumidor escucha, mira, palpa y
gusta de los estímulos de MKT.
 El posicionamiento es la percepción del consumidor.

30. Proceso de Decisión de Compra
 ¿Qué sucede cuándo alguien tiene un deseo?
• Sentimiento de necesidad
 Reconoce diferencia entre estado real y deseado
• Búsqueda de información
 Percepción intensificada, busca información comercial e
informal, utiliza la experiencia
• Evaluación de alternativas
 Asigna valores de importancia, es importante el
posicionamiento
• Decisión de compra
 Se ve afectada por sus actitudes y las de otros, además de
factores no previstos
• Conducta post compra
 Incertidumbre por no haber hecho la mejor compra

31. Factores que Influyen en la Compra
 Culturales
• Cultura, subcultura
 Sociales
• Grupos de referencia, familia, clase social, roles
 Personales
• Edad, CVF, ocupación, estilo de
vida, economía, personalidad
 Psicológicos
• Motivación, percepción, aprendizaje, creencias, actitudes

32. Factores que Influyen en el Consumidor

33. FUERZAS SOCIALES Y FUERZAS
GRUPALES PSICOLÓGICAS
Cultura Motivación
Subcultura
Percepción
Clase social
Aprendizaje
Grupos de
referencia Personalidad
Familia y hogar Actitudes
INFORMACIÓN FACTORES
PROCESO DECISIÓN-COMPRA SITUACIONALES
Fuentes Cuándo compran
Reconocimiento de necesidad los consumidores
comerciales
Dónde compran los
Identificación de alternativas consumidores
Porqué compran los
Evaluación de alternativas consumidores
En que condiciones
Fuentes Compra y decisiones relacionadas compran los
sociales consumidores
Comportamiento post compra

37. La mejor estrategia
 Lograr que nos recomienden
no tiene precio

38. Planeación estratégica

39. Planeación estratégica
 Consiste en alinear los recursos de la
empresa con las características del
ambiente externo.
 El Mkt es una actividad que inicia
dentro y se refleja fuera de la empresa.

40. Misión
 La Misión busca dar respuesta a la
pregunta ¿en qué negocio estamos?
 Es una declaración concisa que explica
la razón de ser de una empresa.
 Identifica lo que significa la empresa y
su filosofía operativa fundamental.

41. Misión
Establecer a Starbucks como
el primer proveedor del café
más fino del mundo, al mismo
tiempo que mantenemos
inquebrantables nuestros
principios mientras crecemos.

42. Principios
Proporcionar un gran ambiente de trabajo
y tratar a cada persona con respeto y dignidad.
Abrazar la diversidad como un componente esencial de la
manera en que llevamos a cabo negocios.
Aplicar los más altos estándares de excelencia en la
adquisición, tostado y entrega fresca de nuestro café.
Desarrollar con entusiasmo clientes satisfechos siempre.
Contribuir positivamente a nuestras comunidades y a
nuestro ambiente.
Reconocer que las utilidades son esenciales para nuestro
éxito a futuro.

43. Visión
 Responde a la pregunta ¿en qué
queremos convertirnos?
 Se orienta hacia el
futuro, representa hacia dónde se
desea ir

44. Hacer dinero ???
 Aunque tal vez esto es lo que se desea
lograr, no debe ser la forma de vida de las
empresas.
 Las utilidades son importantes, pero solo se
tratan de metas u objetivos, no de una Misión o
de una Visión de empresa.
 Las utilidades deben ser consecuencias de la
Misión y de la Visión.

45. Visión de Lexmark
“Clientes de por vida”
Esta visión fue la fuerza rectora que la
convirtió en una empresa de 3.5 mil
millones de dólares en 1999

46. “La genialidad es la habilidad para
mantenerte en tu visión, hasta
hacerla realidad”
Benjamín Franklin

47. Misión y Visión enfocadas al cliente
Deben ser congruentes con el moderno
concepto de MKT
Un planteamiento enfocado a las
utilidades desplaza ésta orientación
Las percepciones de los clientes
representan todo cuando se trata de
crear y mantener ventajas competitivas

48. Planeación estratégica orientada
al mercado
Toda la empresa se debe enfocar en
satisfacer las necesidades del
consumidor
Desarrollar una cultura organizacional
orientada a satisfacer las necesidades
de nuestro mercado meta

49. La Mejor Estrategia
Ofrecer la calidad, valor y
satisfacción necesarios para retener
a los clientes mucho tiempo.
Satisfacer las necesidades de los
clientes
Mantener relaciones duraderas con
los clientes productivos

51. Fortalezas Debilidades
 Empleados comprometidos  Empleados desmotivados
 Calidad superior  Poca calidad
 Marca conocida  Pobre imagen de marca
 Abundantes recursos  Pocos recursos
 Menores costos  Costos excesivos
 Habilidades de MKT  Habilidades de MKT limitadas
 Patentes  Poca inv. y desarrollo
 Ubicación  Mala ubicación
 Tecnología  Tecnología anticuada
 Buena administración  Problemas operativos
 Economía de escala  Alianzas deficientes

52. Oportunidades Amenazas
 Crecimiento del mercado y la  Disminución del mercado y la
economía economía
 Competidores poco agresivos  Competidores muy agresivos
 Cambio en las necesidades de  Cambios en los gustos del cliente
clientes  Globalización
 Globalización  Estrategias exitosas de la
 Problemas de competidores competencia
 Nuevos usos del producto  Disminución del ciclo de vida del
 Desregulación producto
 Avances tecnológicos  Reglamentaciones nuevas
 Cambios demográficos  Avances tecnológicos
 Posibles alianzas  Cambios demográficos
 Nuevos métodos de MKT  Mal desempeño de aliados

53. Plan de Mercadotecnia
Es un documento de acción, un manual
para la planeación, dirección y control de
MKT
Explica situaciones presentes (FODA) y
pasadas
Plantea resultados esperados
• Describe acciones concretas
• Identifica recursos necesarios
• Supervisa cada acción y sus resultados

54. Misión y Visión
Objetivos
Proceso
de Mkt FODA
Estrategias de MKT
Mercado Meta
Producto Plaza
Promoción Precio
Implementación
Control

55. Segmentación del Mercado

56. Segmentación del Mercado
®Dividir el mercado en grupos
significativos.
®Mientras más se segmente, más
especialización se obtiene.

57. Capacidad de
Respuesta
Accesibilidad Segmentación
efectiva Rentabilidad
Identificación y
Mensurabilidad

58. Criterios de segmentación
Segmentación
Segmentación
Geográfica Geodemográfica
Segmentación
Demográfica
Segmentación por
Tasa de Uso Segmentación de
Mercados (individuos) •Edad
• Sexo
•Lealtad a la marca • Ingreso
•Ocasional • Étnica
•Periódico • Ciclo de vida familiar
Segmentación por
Beneficios Segmentación
Psicográfica
•Ahorro
•Prestigio •Personalidad
•Sentirse bien •Motivos, actitudes
•Uso del producto •Estilos de vida

59. Segmento Segmento de
Gobierno Productores
Segmentación del
Mercado de
Negocios
Segmento de Segmento de
Instituciones Revendedores
Segmentación de Negocios
•Ubicación geográfica •Criterios de compra clave
•Tipo de cliente •Estrategias de compra
•Tamaño del cliente •Importancia de la compra
•Uso del producto •Características personales

60. Segmentación en Mercado Global
Producto
interno
bruto
Sistema
Geografía
político
Cultura Religión

61. Modelos de Segmentación
 MKT a gran escala o indiferenciado
 MKT diferenciado
 Segmentos múltiples
 Concentración de mercados
 MKT de nicho
 MKT individualizado
 MKT uno a uno
 Individualización masiva
 MKT por autorización

62. Concentración de mercados
Mujeres de 18 a 25 años
Innovadoras
León, Gto.
Clase alta

63. Mix de MKT
PRODUCTO
PRECIO PLAZA
PROMOCION
PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION
Especificaciones Valor Canales Publicidad
Empaque Rendimiento Distribución Servicio Técnico
Embalaje Crédito Inventarios Promociones
Presentaciones Condiciones Punto de Venta Fuerza de Ventas
Costo Costo/Beneficio Condiciones Servicio a Clientes
Portafolio de productos Escalas Tiempos de Entrega Relaciones Públicas
Etc. Etc. Etc. Etc.

64. Producto

65. Producto es un bien o servicio que satisface
necesidades y que es susceptibles de ser
adquirido

66. Calidad
Características
Servicios físicas
Reputación Precio
Color Marca
Garantía Empaque
Diseño

67. Niveles de Producto
 Básico
• Logro
• Aventura
• Apetito
 Real
• Golosina fría
• 4 sabores
• Con crema y chocolate
• Cono de harina
• 200 grs., precio $ 12.00
• Envoltura de aluminio
 Aumentado
• Marca Nestlé
• Higiénico
• Registro Sria. de Salud
• Disponible en muchas tiendas

68. Marca
Nombre, término, signo, símbolo
o diseño
Es un activo de la empresa
Representa una promesa

69. Estrategias de marca
Producto genérico (sin marca)
Marca del fabricante
• Marcas individuales
• Marcas de familia
• Marcas registradas
• Marcas compartidas
Marca propia

70. Funciones del empaque
Almacenamiento Promoción Protección Contenido

71. Empaque

72. Contenido de las etiquetas
Persuasivo
Informativo
Códigos universales

73. Precio

74. Precio
Es lo que se cobra
por un bien o un
servicio

75. •Único elemento del
mix de MKT que
produce ingresos
•Es el más
Precio flexible, rápidamente
puede ser cambiado
•Está sujeto a
factores internos y
externos

76. Factores que Influyen en el Precio
Internos :
Supervivencia
Elevar utilidades actuales
Objetivos de MKT Aumentar pdm
Liderazgo en producto
Otros objetivos
Fijos
Costos Variables
Totales

77. Factores que Influyen en el Precio
Externos :
Análisis de la relación precios – demanda
costos, precios y ofertas de competencia
Inflación
Recesión
Otros Tasas de interés
Revendedores
Gobierno
Consideraciones sociales

78. Enfoques en la Fijación de Precios

79. PRECIO CON BASE A COSTOS
La forma más
sencilla de marcar
precios es la de
sumar al costo las
utilidades
deseadas

80. Precio basado en punto de equilibrio
Es aquel volumen de ventas en el cual
no se generan ni utilidades ni pérdidas
A partir de éste punto se puede
determinar:
• El volumen requerido para cierto margen de
utilidad
• El precio necesario para obtener el margen de
utilidad buscado

81. Precios
Cualquier método que
ignore la demanda y la
competencia, seguramente
no proporcionará el precio
más indicado

82. Precio Basado en el Comprador
Precios Precio
impares calidad
Se basa en la forma en Se utilizan variables del
que el comprador percibe Mix y se establece el
el valor del producto, y precio acorde al valor
no en los costos percibido

83. Precio Basado en la Competencia
Se basa principalmente en los precios de la
competencia.
Se puede definir un precio más o menos igual
al de los principales competidores.
Las empresas más pequeñas siguen al
líder, quizás algunas cobren un poco más o un
poco menos, pero la diferencia será constante.

84. Estrategias de Fijación de Precios
 Cuando se trata de productos nuevos:
 El tamizado
 La penetración de mercado
 En caso de línea de productos:
 Productos de promoción
 Productos opcionales
 Productos cautivos
 Productos derivados
 Paquetes de productos
 Precios discriminatorios

85. SELECCIÓN OBJETIVOS PRECIO
SELECCIÓN MÉTODO:
Costo total Basado en el Basado en la
más cliente competencia
ganancia
ALGUNAS ESTRATEGIAS:
Precio único vs precio
Descremado vs penetración discriminatorio
Descuentos y rebajas Precio psicológico (impar)
Relación precio-calidad Pago de fletes
Precio de líder

86. Plaza

87. Canales de Distribución
 Empresas independientes, encargadas
de que el consumidor pueda adquirir el
producto.
 Dejar en manos de distribuidores parte
del trabajo de ventas, significa perder
algo de control sobre las labores de
venta y del mercado.

88. Canales de Distribución
Son mucho más eficientes
Cuentan con
contactos, experiencia y
especialización
Disminuyen la cantidad de
trabajo que tienen que hacer
productores y consumidores

89. Comercialización Directa

90. Comercialización con
Distribuidor

91. Funciones de Distribuidores
Información
Promoción
Contacto
Negociación
Distribución física
Variedad
Aceptación de riesgos
Ventas y promociones
Desmenuzar volúmenes

92. Opciones Distribución
Intensiva
Exclusiva Selectiva

93. Cadena de Abastecimiento

94. Logística
 Búsqueda y obtención de
materias primas y suministros
 Programación de producción
 Procesamiento de pedidos y
servicios al cliente
 Control de inventarios
 Manejo de bodegas y materiales
 Transportación

95. Distribución Global
Aspectos Aspectos
culturales económicos
Aspectos Aspectos
institucionales sociales

96. Distribución Para Servicios
Intangibilidad
Inseparabilidad
Inconsistencia
Inventario

97. Venta al Mayoreo
Venta a quienes compran para
revenderlos o usarlos en su
empresa
Los mayoristas venden en
grandes cantidades a
detallistas, consumidores
industriales, y otros mayoristas

98. Venta al Detalle
Venta directa a
consumidores
finales, para uso
personal y no
comercial

99. Venta al Detalle
Tienda departamental
Tienda de especialidad
Supermercado o autoservicio
Tienda de conveniencia
Tiendas de descuento
Clubes de precio
Detallistas independientes
Cadenas de tiendas
Franquicias

100. Venta al Detalle Fuera de la Tienda
 Máquinas expendedoras
automáticas
 Ventas directas al detalle
 MKT directo
• Correo
• Catálogo
• e commerce
• Telemarketing

101. Merchandising

102. Consejos en merchandising
Cambiar productos de lugar para
evitar la costumbre
Que sea fácil de encontrar
Que sea fácil de ver
Que sea fácil de alcanzar
Que sea fácil de escoger
Que sea fácil de pagar

103. Punto de venta

104. Consejos para el punto de venta
Una buena ubicación facilita el proceso de
compra
La localización es la suma de una serie de
factores:
• Polo de atracción
• Aforo vehicular y peatonal
• Velocidad de los vehículos
• Posición y visibilidad en la cuadra
• Características de la zona
• Acceso y estacionamiento

105. Polo de atracción

106. Consejos para el punto de venta
Para el cliente debe ser atractivo y fácil
entrar al local.
Que el espacio sea cómodo y agradable.
Pensar en los acompañantes.
El escaparate es la primera
impresión, ¿qué vendes?, ¿para quién?

107. Promoción
no saben fallar …

108. Promoción
 No basta con tener una buena
ubicación, un excelente producto, un
buen precio y que el cliente lo
necesite.
 Es necesario …….. comunicarlo

109. por su rico sabor casero...

110. La Mejor Comunicación
Lo que se informe al público
debe ser verídico y acorde al
producto que se le entregará.

111. Elementos de Promoción
Relaciones públicas
Promoción de ventas
Ventas
Publicidad

112. Publicidad
 Comunicación a
través de medios
masivos, por un
patrocinador.

113. Relaciones Públicas
 Buscar buenas
relaciones con los
públicos de la
empresa, generando
una imagen favorable o
desviando rumores o
hechos desfavorables.

114. Promoción de Ventas
 Estímulos reales y
a corto plazo que
buscan el
incremento
inmediato de la
venta.

115. Ventas
 Es un intercambio que conviene a
las partes.
 Entraña la interacción personal.

116. ¿Cómo Vender?

117. Comunicación efectiva
Segmentar con base en conductas
Identifica conducta, valores y estilo de vida
Define cómo y cuándo hacer contacto
Define objetivos de comunicación
Define tus objetivos de MKT
Determina el mix de MKT más apropiado
Selecciona tácticas de comunicación de MKT
Selecciona los medios más indicados

118. Segmentación por conductas
• Clientes frecuentes
• Clientes esporádicos
• Clientes potenciales

119. Clientes Frecuentes
recuérdame!!!...

120. Clientes Potenciales

121. Clientes Esporádicos

122. Conducta, estilo de vida y valores
Campaña publicitaria basada en
el concepto de "un estilo de vida
para matrimonios de jóvenes
profesionales".

123. Definir cuándo y cómo hacer contacto
 Hoy existe sobrecarga de
información, proliferación de medios y
saturación de comunicaciones de
MKT, en este contexto, las condiciones
en que se entablan las comunicaciones
son tanto o más críticas que el
contenido del mensaje.

124. Definir cuándo y cómo hacer contacto
Asignación de Recursos
1980 1990 2000 2008
Publicidad Mezcla Comunicación

125. Contaminación Visual

126. Definir cuándo y cómo hacer contacto
 Piensa en cómo se verá influido el
mensaje en diferentes situaciones:
mientras el cliente ve un partido de
fútbol, al viajar en su auto, mientras está
buscando información, cuando recibe un
email, o cuando visita un sitio web.

127. Definir cuándo y cómo hacer contacto
 Quienes publican boletines electrónicos
(e-zines) saben que el envío debe
hacerse entre el martes y el jueves, los
lunes y los viernes están demasiado
"cerca" de los fines de semana.

128. ¿Dónde hacer contacto?

129. ¿Dónde hacer contacto?

130. Define objetivos de comunicación
 Trata de relacionarlos con cambios de
conducta medibles, de forma que puedas
evaluar si la comunicación da o no resultado:
Que perciban tu imagen como….
Que llamen YA!
Que se suscriban a tu boletín electrónico
Que llenen un formulario
Que soliciten una entrevista
Que se dirijan a la tienda más cercana
Que bajen tu software de prueba
Que hagan click
Que respondan tu encuesta
Que te envíen un comentario
Que recomienden a un amigo

131. Objetivo: “canjealo”

132. Define objetivos de MKT
 Deben ser muy claros y preferentemente
cuantitativos. Entre clientes leales sólo
plantear "mantener" o "aumentar" el uso,
pero teniendo una meta.
 Para un cliente que compra productos de la
competencia las metas podrían ser
inducirlo a probar (muestra, descuentos,
dos al precio de uno), que compre más y
fidelizarlo a nuestra marca.

133. Determina el Mix de MKT más apropiado
Aquí entran en consideración, además
de la comunicación, el producto, el
precio y la distribución, que también son
formas de comunicar.
Usualmente se utiliza la combinación
que resulte más apropiada.

134. Determina el Mix de MKT más apropiado
 CONGRUENCIA

135. Congruencia

136. Selecciona tácticas de comunicación
Lo importante es "integrar" todos los
componentes de comunicación de MKT
para alcanzar los objetivos establecidos.

137. Otras Comunicaciones
 Ferias, exposiciones y exhibiciones
 Empaque
 Sportmarketing
 Merchandising
 Punto de venta
 Productplacement
 Identidad corporativa
 Publicity

138. Ferias, expos
iciones y
exhibiciones

139. Sportmarketing

140. Productplacement
Presentar los productos formando parte
de una película o programa de tv.

141. El Náufrago

142. El Caso Bourne

143. Identidad Corporativa
Es la manifestación física de la marca.
Debe reflejar una cultura organizacional
orientada a la satisfacción del cliente.
El posicionamiento debe diferenciarnos
positivamente de la competencia.

144. Identidad Corporativa
Solo hazlo!!!...

145. y siguen y siguen...

146. póngale lo sabroso...

147. la frotadita que ayuda...

148. A que no puedes usar sólo uno...

149. Ah que buena medicina!!!...

150. conectando a personas...

151. con el cariño de siempre...

152. hace un tigre de ti...

153. para manos que trabajan.....

154. con la receta secreta...

155. Una vez que los abras no podrás parar...

156. la cantidad es responsabilidad de ……...

157. Selecciona medios de comunicación
En esta última etapa debes elegir
los medios más adecuados,
teniendo en cuenta el segmento y los
objetivos, así como tu presupuesto.
Debes considerar las fortalezas
de cada medio.

158. Posicionamiento
Influir en la percepción de los
consumidores
Debe reflejar beneficios
Es importante posicionarse # 1
80% es lo que creemos y
20% es la realidad

159. Ejemplo de posicionamiento

160. Tendencias en Publicidad
Above the line (ATL), técnica que consiste en usar medios
de comunicación costosos y masivos.
Below the line (BTL) consiste en el empleo de formas de
comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos
empleando altas dosis de creatividad, sorpresa y sentido
de oportunidad, creándose novedosos canales para
comunicar mensajes publicitarios, y corporativos internos.

161. Actividades BTL
Patrocinios
Material punto de venta (POP)
Folletos y catálogos
Correo directo
Booklets
E-cards
Exhibiciones y stands
Redes personales

162. Marketing de guerrillas
Métodos poco
convencionales
que se basan en También conocido
hábitos y como Marketing
costumbres del Radical, Extreme
público meta, para Marketing, Feet on
sorprenderlos en the street.
sus actividades
cotidianas.

163. Booklets

164. E-cards

165. Mkt guerrillas

166. Mkt
guerrillas

167. Mkt de guerrillas

168. Mkt
guerrillas

169. Mkt guerrillas

170. Mkt guerrillas

171. Mkt guerrillas

172. Mkt guerrillas

173. Lo Ideal
El MKT debería ser una
conversación continua con el
cliente

174. Comunicación Efectiva
Características Ventajas Beneficios
Debido a.... Tú puedes... Lo que significa...
Es en polvo Preparación Ahorro de tiempo
rápida

175. Diferenciación

176. Diferenciación
 Ventajas percibidas por el mercado
meta, que la empresa tiene respecto a
la competencia.
 La diferenciación debe ser fruto de las
estrategias utilizadas.

177. Diferenciación
 Una fortaleza resulta significativa cuando es
de utilidad para satisfacer las necesidades
del cliente, entonces se convierte en una
capacidad.
 Desarrollar estrategias que apalanquen estas
capacidades a manera de ventajas
competitivas estratégicas.

178. Diferenciación
 Para ser realmente efectiva, una ventaja
competitiva debe ser:
• Difícil de igualar
• Única
• Posible de mantener
• Netamente superior a la competencia
• Aplicable a variadas situaciones

179. Ejemplos de ventajas competitivas
 Asesoría al cliente
 Calidad superior del producto
 Canales de distribución eficientes
 Valor de marca y buena reputación de la
empresa
 Producción de bajo costo, liderazgo en costos
 Posesión de patentes
 Personal comprometido

181. Marketing de Vida
En los Estados Unidos, es tradicional
que la mayoria de las residencias
tengan un bello césped en el frente.
Y para su mantenimiento, existen
diversos jardineros independientes
que mantienen esos jardines.

182. Cierto día un Ejecutivo de Marketing
, de una gran empresa
norteamericana contrató a
uno de esos jardineros.
Cuando llegó a su casa ,
el ejecutivo vió que había contratado
a un muchacho de apenas 13 años de
edad.
Es claro que el ejecutivo estaba
sorprendido.

183. Cuando el muchacho acabó el
mantenimiento, solicitó al ejecutivo
permiso para usar el teléfono.
El ejecutivo encantado con la educación
del muchacho, accedió al pedido , y
movido por la curiosidad , no pudo dejar
de escuchar la conversación.

184. El muchacho había llamado a una señora
, y le preguntó :
- ¿ Necesita de un jardinero señora ?
- No. Ya tengo uno – respondió la señora.
- Pero además de podar , también tiro la basura.
- Eso también lo hace mi jardinero.
- Limpio y lubrico todas las herramientas
después del servicio, dijo el muchacho.
- Eso también lo hace mi jardinero.
- Programo el mantenimiento lo más rápido
posible.
- Mi jardinero también me atiende con rapidez.
- Mi precio es de los mejores.
- ¡ No, gracias ! El precio de mi jardinero también
es muy bueno.

185. Cuando el muchacho colgó el teléfono
, el ejecutivo le preguntó :
¿ Perdiste un cliente verdad ?
No , respondió el muchacho.
Yo soy el jardinero de esa señora.
Estaba solamente checando
, que ella esté
satisfecha con mis servicios.

186. Que tus actitudes sean el Marketing
de tu vida.
Piénsalo...