El documento presenta conceptos clave sobre marketing, incluyendo definiciones de marketing, objetivos del marketing, diferencias entre marketing y mercadeo, la pirámide de Maslow, los tipos de productos y servicios, y conceptos sobre mercado. También describe los elementos de la mezcla de marketing (las 4P): producto, precio, plaza y promoción. Además, explica conceptos como el ciclo de vida del producto, canales de distribución, y la segmentación de mercados basada en variables geográficas, demográficas y psicográ

1. Dra. Sonia Edith Barrios Gabriel
MARKETING DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS

2. MARKETING
 El Marketing es un proceso social
a través del cual individuos y
grupos obtienen lo que
necesitan y lo que desean
mediante la creación, oferta y
libre intercambio de productos
y servicios valiosos con otros
(Philip Kotler)

3. OBJETIVOS DEL MARKETING
 “Suponemos que siempre habrá cierta necesidad
de vender, pero el objetivo de MKT es volver
superflua la actividad de vender. El propósito de
MKT es conocer entender al cliente tan bien que
el producto o servicio se ajuste perfectamente a
el y se venda solo. En teoría, el resultado del
MKT debe ser un cliente que esta listo para
comprar. Lo único que se necesita, entonces, es
poner a su disposición el producto o servicio”
 PETER DRUCKER

4. MARKETING O
MERCADOTECNIA
 LA MERCADOTECNIA CONSISTE EN IDENTIFICAR Y
SATISFACER NECESIDADES DE LAS PERSONAS
 MARKETING TAMBIEN VIENE A SER OPERANDO
EN EL MERCADO
 UNA DE LAS DEFINICIONES MAS CORTAS “ SE
DICE QUE MERCADOTECNIA ES SATISFACER
NECESIDADES EN FORMA RENTABLE”

5. PIRAMIDE DE MASLOW

6. PRODUCTO
El producto es el conjunto de atributos que el consumidor
considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus
necesidades o deseos
Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y
químicos, reunidos en una forma especial.
Para el fundamentos de Marketing
Producto es «un conjunto de atributos tangibles que abarca
empaque, color, precio, calidad y marca, mas los servicios y
la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien
un servicio, un lugar una persona o una idea»

7. PRODUCTOS
CON DIFERENTES ATRIBUTOS

8. PRODUCTOS Y SERVICIOS
 El producto es material
 La propiedad se transfiere con la compra
 Es posible hacer una demostración del producto
antes de cerrar la compra
 Los vendedores y compradores pueden almacenar
el producto
 La producción precede al consumo
 La producción, venta y consumo están
diferenciados
 El fabricante/vendedor es el único que produce
 El contacto indirecto entre el cliente y el
prestatario empresa es suficiente
 El producto se puede trasladar
 SERVICIO
 El servicio es intangible
 El servicio no se puede revender
 No es posible hacer una demostración
efectiva del producto
 El servicio no se puede almacenar
 La producción y el consumo coinciden
 La producción, venta y el consumo están
unidos
 El cliente/comprador participa directamente
de la producción
 El contacto directo entre el cliente y el
prestatario es necesario
 El servicio no se puede exportar trasladar,
pero si el sistema de prestación.

9. SERVICIO
 "un servicio es todo acto o FUNCION que una parte
puede ofrecer a otra persona o empresa, que es
esencialmente intangible y no da como resultado
ninguna PROPIEDAD. Su PRODUCCION puede o no
puede vincularse a un PRODUCTO físico.«

10. ALGUNOS CONCEPTOS
CLAVE: MERCADO
 Mercado: conjunto de personas físicas o jurídicas susceptibles de adquirir un
determinado producto o servicio. Hay que distinguir entre:
 - Mercado / Mercado objetivo
 - Mercado actual / Mercado potencial
 Tipos de mercado:
 - Mercados de consumo masivo
 - Mercados profesionales y de negocios
 - Mercados globales
 - Mercados sin fines de lucro
 - Mercados gubernamentales

11. MARKETING MIX
 Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado
también Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix
Comercial, etc.) a las herramientas o variables de
las que dispone el responsable de la
mercadotecnia para cumplir con los objetivos de
la compañía. Son las estrategias de marketing, o
esfuerzo de marketing y deben incluirse en el
plan de Marketing (plan operativo).

12. LAS CUATRO P DEL
MARKETING

13.  LA TAREA DE LOS GERENTES DE PRODUCTOS O
LOS «GERENTES DE MARCA» SERA ENCONTRAR
LOS CAMINOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
VIA CAMBIOS EN LA MEZCLA DEL MARKETING

14. CICLO DE VIDA DE UN
PRODUCTO

15. PRECIO
 Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto
o servicio o la suma de todos los valores que
intercambian los consumidores por los beneficios de
tener el producto o el servicio o de utilizarlos.
 Es el único elemento de la mezcla de Marketing que
genera ingresos.
 Es el elemento de la mezcla mas flexible.

16. PLAZA O POSICION
 Lugar donde se debe vender el producto,
llamada plaza o MERCADO, incluyendo desde las
preferencias que muestra el mismo por los
productos, dependiendo de su edad, sexo,
educación, hasta el traslado y entrega del
producto (distribución); y comunicación con el
mercado.
 De este elemento surgen los denominados
CANALES DE DISTRIBUCION.
 Un conjunto de organizaciones
interdependientes, involucradas en el proceso de
poner el producto a la disposición del
consumidor o del usuario de negocios, para su
utilización o su consumo.

17. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

19. PROMOCIÓN
 Promoción consiste en informar a la gente que tu
producto existe. Que existe una solución a tus
problemas, que tu empresa tiene ese producto o
servicio con el que han soñado. Mediante la
promoción o publicidad:
Publicidad
Promoción de ventas
Propaganda
Relaciones publicas

20. PROMOCION

21. SEGMENTACION DE
MERCADOS
 El mercado esta integrado por compradores, y los
compradores difieren en uno o más aspectos. Pueden
diferir en sus deseos, poder de compra, localizaciones
geográficas, actitudes de compra y practicas de compra.
 Cualquiera de estas variantes puede utilizarse para
segmentar un mercado.

22. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

23. ESTRATEGIAS DE
SEGMENTACION
Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes
mas pequeños que tengan características y necesidades
semejantes
Homogeneidad en el segmento
Heterogeneidad entre segmentos
Estabilidad en segmentos
Los segmentos deben ser identificables y medibles
Los segmentos deben ser accesibles y manejables
Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes
como para ser rentables

24. SEGMENTACION

25. VARIABLES UTILIZADAS
SEGMENTACION
 GEOGRAFICAS
 DEMOGRAFICAS
 PSICOGRAFICAS
 CONDUCTUALES

26. GEOGRÁFICAS
 Región del mundo o del país, regiones, estados,
ciudades o pueblos
 Tamaño del país
 Clima
Ubicación de la zona (norte, sur, este oeste) tamaño
o dimensión de la zona o ciudad,cantidad de
habitantes, la densidad de la zona(urbana, suburana,
rural)

27. DEMOGRÁFICAS
Edad
Genero
Orientación sexual
Tamaño de la Familia
Ingresos
Profesión
Nivel educativo
Status
Socioeconómico
Religión
Nacionalidad
Raza

28. PSICOGRAFICAS
 Personalidad
 Estilo de vida
 Valores
 Actitudes
 Clase social

29. ESTRATEGIAS DEL MARKETING
MIX