¡Bienvenidos y Bienvenidas a UASDVirtual, la plataforma de aprendizaje del futuro! En UASDVirtual, estamos emocionados de abrir nuestras puertas digitales y dar la bienvenida a una nueva era de educación. En un mundo donde las Tecnologías de la Información y la Comunicación están transformando rápidamente nuestras vidas cotidianas, reconocemos la necesidad de adaptar y evolucionar. La educación está entrando en un nuevo escenario, uno que está mediado por la era digital y que rompe con los paradigmas tradicionales. Este cambio en el modelo educativo nos permite aprovechar las nuevas posibilidades de comunicación para difundir el conocimiento de manera más amplia y accesible a través de la Educación a Distancia. En UASDVirtual, estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en la educación. Nos esforzamos por proporcionar una experiencia de aprendizaje enriquecedora y accesible para todos, sin importar dónde se encuentren. ¡Gracias por unirse a nosotros en este emocionante viaje hacia el futuro de la educación! ¡Esperamos verlos en UASDVirtual!

2. Mtra. Marianela
Fernández
Coord. Ofertas Virtuales FCES,
Maestría en Marketing Estratégico,
Diplomado en Profesor Digital, Tutora y
Contenidista de la Formación Virtual
Mtra. Yasmin
Hernández
Directora Educación Virtual UASD,
Doctorante en EAD y Tecnología
Educativa, Maestría En EVA, Tutora y
Contenidista de la Formación Virtual
AUTORES DEL DISEÑO DEL CONTENIDO DE LA
ASIGNATURA DE FUNDAMENTOS DE TUTORÍA VIRTUAL
Mtra. Raquel
Hernández
Especialidad en EVA
Diplomada en Tutoría Virtual,
Tutora y Contenidista de la
Formación Virtual

3. UNIDAD 2.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

4. AGENDA
1. Herramientas sincrónicas
2. Herramientas asincrónicas para la
comunicación en EVA
3. Herramientas de apoyo a la tutoría en la
plataforma virtual
4. Estrategias de comunicación en EVA.

5. Las Herramientas de
Comunicación

6. HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN
Herramientas sincrónicas:
Sala de Chat Videoconferencia,
whatsapp, telegram
2.Herramientas
asincrónicas:
Foros
Mensajería
Sistema de Mensaje
instantáneo
Herramientas
Colaborativas:
Wikis
Glosarios
Foros

7. HERRAMIENTAS
SINCRÓNICAS
Herramientas utilizadas
para la comunicación en
tiempo real. Los estudiantes
deben
estar conectados en el
mismo tiempo sin importar
la distancia.
Características:
 Es independiente del
lugar.
 Todos deben acceder
a la misma hora

8. HERRAMIENTAS SINCRÓNICAS
Herramientas para la Comunicación y el
Acompañamiento
 Videoconferencia
 Sala de Chat

9. HERRAMIENTAS
ASINCRÓNICAS
Herramientas donde la comunicación no se produce a
tiempo real, es decir, en las que los participantes no
están conectados en el mismo espacio de tiempo.
Características:
 Es independiente del lugar.
 La comunicación tiene lugar en grupo o individual.
COMUNICACIÓN
ASINCRÓNICA

10.  Mensajería Interna
 Foros de discusión
HERRAMIENTAS ASINCRÓNICAS
Herramientas para la Comunicación y el Acompañamiento
Herramienta externas al aula virtual:
1. Correo electrónico
2. Whatsapp
3. Telegram
4. Redes Sociales
Las 3 últimas herramientas pueden ser usadas como sincrónica y asincrónica

11. HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN Y
APOYO A LA
TUTORIA VIRTUAL
 Correos electrónicos:
Personal e Interno.
 Redes Sociales
 Llamadas telefónicas:
Oficina, casa y celular
 Video conferencias
 Sala de Chats o
whatsapp
 Foros de dudas e
inquietudes

12. HERRAMIENTAS
COLABORATIVAS
Herramientas usadas para
intercambiar, socializar o construir
conocimientos sin necesidad de
estar físicamente presentes.
Características:
1. Fomentan el trabajo
colaborativo así mismo la
comunicación interpersonal.
2. Desarrollo de las actividades en
línea.
La modalidad virtual ofrece la
posibilidad, tanto al estudiante
como al docente, de
comunicarse y manejar
información en distintos
formatos y medios.

13. Encabezado del Mensaje: Escriba el nombre de la
persona a la que se dirige y establezca un saludo como
introducción al mensaje.
Cuerpo: No responda al estilo «bueno», «yo no», etc.
Trate de ser claro y conciso pero no por eso no
especificar de qué se habla. No use palabras completas
en mayúsculas porque equivalen a GRITAR.
Pie del mensaje: Despídase correctamente y firme
siempre con su nombre.
USO DE LA
MENSAJERÍA INTERNA

14. Para envían un mensaje oral, por
teléfono o escrito, Lussier &
Achua (2011) plantean cinco pasos
como son:
 Desarrollar entendimiento mutuo. Crear las
condiciones para que el receptor este
cómodo y relajado.
 Establecer su objetivo de comunicación. Es
preciso que el receptor pueda conocer el
resultado esperado de la comunicación a
través del mensaje antes de entrar en los
detalles del mismo.
 Transmitir su mensaje. Se debe instruir a las
personas sobre el mandato solicitado de
forma clara y precisa, haciendo énfasis en
los plazos de entrega.
 Revisar la comprensión del receptor. Hacer
preguntas directas y simples para
determinar la comprensión del receptor.
 Obtener un compromiso y hacer
seguimiento.

15. PARTICIPACIÓN EN
FORO DE DISCUSIÓN
1. Respetar las opiniones de los compañeros
del curso. Utilizar un vocabulario apropiado
y evitar uso de lenguaje soez.
2. Si no estás de acuerdo con el comentario
de otro participante, responde
presentando evidencias y razonamiento
lógico para hacer una critica constructiva.
3. Escribe en forma clara, lógica y concisa.
Antes de publicar tu comentario, asegúrate
de corregir errores gramaticales y
ortográficos.
4. Utiliza tu propio criterio para contestar los
foros y escribe en tus propias palabras.
5. Si usas textos o documentos para
fundamentar sus comentarios es preciso
citar y referenciar usando alguno modelo
de referencia, en este caso utilizaremos
APA.

16. Las Netiquetas también llamadas etiquetas en
la red son un grupo de reglas que llevan a cabo
el control del comportamiento, los cuales los
usuarios deben tener en la red para obtener
una navegación garantizada, agradable, lejos
de problemas y divertida. Estos conjuntos de
normas logran normalizar las variadas
maneras de interacción existente en el
ciberespacio denotan ejemplos como el
correo electrónico, chats, las redes sociales,
web y un sinnúmero de sitios, apps y
herramientas de internet.. (Ribas, 2022)
Las netiquetas
¿Qué son?
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17. • Presentarse de forma adecuada
• Respetar la privacidad de los demás
• Seguir las normas de la plataforma en que se interactúe
• Verificar fuentes antes de hacer publicaciones
• Responder los mensajes
• Compartir archivos en formatos adecuados
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Algunas reglas de las netiquetas

18. Referencias
Arana Chávez, S. (2017). Estilos de comunicación y satisfacción marital, en parejas pastorales de
la Unión Peruana del Norte y Sur, Perú, 2017.
https://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1154
Belloch, C. (2010). La comunicación en los EVA. https://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA8.pdf
Maxwell, J. C. (2016). Liderazgo: Lo que todo líder necesita saber. Grupo Nelson.
Bryndum, S., & Montes, J. A. J. (2005). La motivación en los entornos telemáticos. Revista de
Educación a Distancia (RED), (13). https://revistas.um.es/red/article/view/24381/23721
Garay Madariaga, M. (2010). Comunicación y liderazgo: sin comunicación no hay líder. Cuadernos
del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos, (33), 61-72.
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000300006&script=sci_arttext&tlng=pt
León, J. J. (2017). Etimología subversiva del verbo" comunicar". Quorúm académico, 14(1), 115-
125
Gómez, F. S. J. (2016). La comunicación. Salus, 20(3), 5-6.
http://ve.scielo.org/scielo.php?pid=S1316-71382016000300002&script=sci_arttext
Paz, V. G. (2012). Comunicación organizacional. Tlalnepantla, Estado de México.: Red tercer
milenio.
Quispe Nina, L. (2019). Efectos de un programa de comunicación asertiva para promover la
identidad de padres de familia con la IE del anexo de Piuca, distrito Río Grande, Condesuyos.
2018.
Sanabria, I. (2020). Educación virtual: oportunidad para «aprender a aprender». Análisis Carolina,
(42), 1.