Estas ideas las compartí en un taller especial de formación y asesoría que realicé con asesores inmobiliarios en Puerto Ordáz. Representan un conjunto de referencias prácticas para enfrentar exitosamente la adversidad y la incertidumbre, contribuyen a entender el riesgo de la parálisis por análisis y brindan una visión para mantener la iniciativa en el mercadeo y las ventas.

1. 1Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Puerto Ordaz
Sesión Especial de Aprendizaje
Juan Carlos Jiménez (@jucarjim)
Febrero 2015
¿Dónde están
las oportunidades
en momentos
de incertidumbre
y adversidad?

2. 2Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Qué hora es - Endorfinas
Ejercicios para la musculatura que
se necesita frente a la adversidad:
• Escuchar sin prejuicios.
• Preguntar para validar lo que se
escucha y comprende.
• Pensar en voz alta.
• Disfrutar el proceso.
Regalos que hoy puedes darte

3. 3Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Información
Significado
Utilidad
Práctica
Mejoramiento
D a t o s
≠ AprendizajeConocimiento ≠
Ejemplo de adversidad
Retos de cultivar eficazmente el conocimiento y el aprendizaje

4. 4Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
En una oración corta que no necesite explicación:
Es indispensable comprender las diferencias
¿Qué es la adversidad?
¿Qué es la incertidumbre?

5. 5Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
El arte de enfrentar la incertidumbre
El reto esencial:
El instinto humano
de hacer el mínimo
esfuerzo.
VERSUS
La naturaleza
sistémica de
todo en la vida.
Es el arte de tomar decisiones frente a la adversidad
Simplificación
inconciente
de la situación.
Decidir con
conciencia de
la complejidad.
No te comas el malvavisco

6. 6Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Pensamiento simplificado vs. sistémico
Simplificado
(inconsciente):
Solo juzgamos lo aparente,
lo más superficial, de manera
aislada.
El "reto esencial" en la práctica
Sistémico
(razonado):
Diferenciamos causas de efectos,
buscamos entender el proceso,
sus componentes y sus vínculos.

7. 7Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Pensamiento simplificado vs. sistémico
¿Qué implicaciones tiene en las ventas?
Información ≠ AprendizajeConocimiento ≠
Pensamiento simplificado
del aprendizaje.
Pensamiento sistémico
del proceso global
Sistemático: Manera de hacer
las cosas (metodología).
Sistémico: Manera de ver y pensar
en la vida como sistema.

8. 8Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
El proceso/sistema de tomar decisiones
1. En cualquier situación de
adversidad o incertidumbre.
2. Percibimos variables, suponemos
límites y asumimos restricciones
(de acuerdo a nuestros
paradigmas).
3. Necesitamos enfocarnos en
las variables que controlamos
e interpretarlas en función
de nuestras metas (visión de
futuro).
4. Decidimos un curso de acción.
Frente a la adversidad y la incertidumbre
Visión de Futuro . Fútbol din cancha

9. 9Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
El efecto de los paradigmas
Los paradigmas son útiles. Determinan
nuestros análisis, juicios, decisiones,
acciones y aprendizajes.
Pero aferrarnos de manera inflexible a
un paradigma (a una sola forma de ver
y actuar), disminuye la capacidad de
ver opciones y oportunidades.
Quedarnos atados a ciertos hábitos
puede enceguecernos y robotizarnos.
¿Por qué es mucho más interesante
evolucionar o mejorar paradigmas que
"romperlos"?
Historia del cerdo

10. 10Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Efecto negativo de los paradigmas
Necesitamos aumentar
las ventas y las ganacias
¿Sin propiedades?
¿Con tanta inflación?
¿Sin dólares?
¿Cuáles son las
opciones de respuesta
frente a una idea
"ilógica"?
Ejemplo…
Assumptions - Ilusión Recuadros

11. 11Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Suponer límites --> Parálisis de paradigmas
No hay"
No se puede"
Es muy difícil"
Es imposible"
No puedo hacer nada"
Ahora no es posible"
No me toca a mi"
"Lamentablemente…
Decisiones
basadas sólo
en variables
incontrolables
¿Qué paradigmas nos
llevan a suponer límites
o asumir restricciones?
Ejemplo…
Caso Dell

12. 12Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Para aprender más
necesitamos reconocer
los errores…
Eso se lo
deberían decir
a…
Paradigmas del Pensamiento Simplificado
Pensamiento simplificado: el instinto humano de hacer el mínimo esfuerzo.

13. 13Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
El valor estratégico del lenguaje
Las palabras revelan nuestra visión
y determinan nuestra manera de
formular y enfrentar la adversidad.
Hay un lenguaje de avance y otro
de parálisis o atraso, uno de acción
y otro de postergación.
La eficacia del pensamiento sistémico
depende del uso del lenguaje.
Unas palabras nos ayudan a enfrentar
la incertidumbre y decidir, y otras no.
Para superar la adversidad y la incertidumbre

14. 14Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Estrategias inmediatas que proponemos
Para mejorar sustancialmente
la capacidad de:
1. Superar más rápidamente las situaciones
de adversidad o incertidumbre.
2. Pensamiento sistémico en función de
tomar mejores decisiones más fácilmente.
3. Evitar los efectos negativos de ciertos
paradigmas.

15. 15Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Clientes Externos
Todos los clientes actuales,
los potenciales y otros públicos clave.
Clientes
Internos
Los compañeros
de trabajo, jefes,
proveedores, y toda
persona con la que
haces equipo para
satisfacer a los
clientes externos.
Tú y las personas
más importantes
de tu vida personal.
Ellos influyen en la
manera en que
atiendes a clientes
externos e internos.
Clientes
Internos
Personales
El concepto de cliente tiene que
ver más allá de la visión simplista
del que compra.
En la Roma antigua, "cliens" se
refería a los hombres ayudados y
protegidos por un patricio, quien
los hacía parte de su familia.
El primer cliente eres tú. Necesitas
atenderte mejor para poder
atender mejor las adversidades.
1. Dignificar el significado de "cliente"
Proponemos

16. 16Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
2. Aprovechar los parámetros del "arte"
Yanni
El arte es un estado del alma.
Canaliza lo mejor de las
personas: su pasión.
Es una manera de hacer
cualquier trabajo.
Convierte lo ordinario en algo
extraordinario.
Tiene un propósito
comunicativo.
Proponemos

17. 17Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Autenticidad: aprecio verdadero
Cuando "actúas" la atención
te robotizas y haces que los
clientes se sientan irrespetados.
Los clientes quieren lo mejor de
quienes los atienden porque eso
les garantiza que serán ayudados
de verdad.
Sin comprender que el trabajo
de atender consiste en ayudar,
ninguna "técnica de atención"
sirve para atender bien.
El arte es

18. 18Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Al atender personas, siempre estamos
influyendo, positiva o negativamente.
Influimos en el estado de ánimo de la
gente que atendemos con:
• Lo que hacemos y dejamos de hacer;
• Lo que decimos y dejamos de decir.
Influimos más con la manera de
trabajar que con el trabajo.
Influir positivamente en la gente
Heladero turco
El arte es

19. 19Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Interesarse y atender
En la gente y sus necesidades.
Interesarse es la semilla de la confianza.
Si las personas no son la prioridad,
no se sienten valoradas.
Poner a la gente de primero es condición
fundamental para influir positivamente
en ella.
El arte es

20. 20Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Una decisión personal
Atender bien está en tus manos.
Nadie puede obligarte a atender
con gusto.
La atención es la forma en que
interactúas y te comunicas con
la gente.
En la forma de atender decimos
lo que realmente sentimos:
• Por nosotros mismos;
• Por lo que hacemos; y
• Por quien atendemos.
Niño y árbol
El arte es

21. 21Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Practica continua
Plasticidad Cerebral: La práctica
La práctica es el principal antídoto
frente al desgaste de las rutinas
inconscientes.
En el arte hay un paradigma
diferente sobre el entrenamiento:
se practica lo que se sabe y domina.
El artista refresca para:
• NO subestimar lo básico.
• NO asumir nada por obvio.
La práctica en el arte es como llevar
el alma y la inteligencia al gimnasio.
El arte es

22. 22Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Todos tus actos de comunicación:
• Atención Presencial.
• Atención Telefónica.
• Atención Digital-Escrita.
Te proponemos practicar micro
ejercicios de lenguaje para cultivar
nuevos hábitos de interacción
y liderazgo.
¿Qué te proponemos practicar más?

23. 23Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
¿Por qué micro ejercicios?

24. 24Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Micro ejercicios de lenguaje
1. No supongas ni des nada por obvio.
Valida: pregunta.
2. Usa el nombre de la gente, de manera
intensiva.
3. Haz dieta de etiquetas.
4. Libérate de la ambigüedad de ciertas
palabras y expresiones…
5. Cambia de saludo.
¿En qué te beneficias con cada uno de estos ejercicios?
Oportunidades para mejorar la atención y la comunicación

25. 25Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
¿Por qué es vital practicar de inmediato?
Si no repasas en 24 horas:
• En 1 día puedes olvidar 50%
de lo estudiado.
• En 2 días recordarás el 30%.
• En 1 semana solo 3%.
El mejor repaso es compartir
estos conocimientos con tus
clientes internos personales.
"Curva del Olvido", Hermann Ebbinghaus

26. 26Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Para acelerar el aprendizaje
Y mejorar tus hábitos de comunicación:
Comparte
el proceso
Pide ayuda
a terceros
Practica de
inmediato.
1 2
3
Otro paradigma sobre el rol de los demás

27. 27Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
La diferencia la haces tú.
¿Dónde están
las oportunidades
en momentos
de incertidumbre
y adversidad?
Ejercicio de recapitulación

28. 28Puerto Ordáz – Sesión Especial de Aprendizaje – Febrero 2015
Juan Carlos Jiménez
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