Este documento resume un taller sobre mejoramiento de la comunicación personal y profesional impartido por Juan Carlos Jiménez en mayo de 2015. El taller enseña ejercicios para mejorar la escucha, preguntar y disfrutar el proceso de comunicación. También explica cinco principios fundamentales de la comunicación profesional como centrarse en los demás, transmitir información útil, comunicar sólo lo positivo, tener una estrategia enfocada en los beneficios para los demás y orquestar la comunicación verbal y no verbal.

1. 1Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
El Impulso que hace falta
Mejoramiento
de la
comunicación
personal
profesional
Programa Especial de Formación Gerencial
Juan Carlos Jiménez (@jucarjim)
Barquisimeto, Mayo 2015

2. 2Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Ejercicios para la musculatura
de tu aprendizaje:
• Escuchar sin prejuicios.
• Preguntar para validar.
• Disfrutar el proceso.
Regalos que hoy puedes darte

3. 3Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
¿Por qué "comunicación profesional"?
Porque estoy compitiendo:
• Por la atención y el tiempo de
personas que me interesan.
• Por su credibilidad y confianza.
• Por aceptación y apoyo de ideas.
Porque estoy compitiendo:
• Con otros competidores.
• Con otras ideas.
• Con otras maneras de acción
y comunicación.

4. 4Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Funciones del comunicador profesional
Embajador: Es representante de su
empresa, sus compañeros, proveedores
y otros clientes.
Presentador: Expone, introduce, explica,
propone, ofrece, da, produce, coloca.
Vendedor: Atiende, sirve, crea, influye,
ayuda, sorprende, negocia.
Vocero: Persona autorizada para hablar en
representación de otros, llevando su voz.

5. 5Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Lograr el propósito comunicativo depende
de las percepciones del "otro".
La comunicación es ambigüa por definición.
Comunicar no es un acto "inocente".
Es un "disparador" de emociones.
Todo acto lingüístico genera reacciones.
Retos de la comunicación profesional
Don - Gestor

6. 6Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Hace falta tomar conciencia sobre el hecho
de estar influyendo permanentemente:
• De manera positiva o negativa.
• Con todo lo que dices y dejas de decir.
• Con todo lo que haces y dejas de hacer.
Cuando de comunicación humana se trata,
influyes más con la forma que con el fondo.
Veamos 5 principios fundamentales…
Hablamos de "comunicación profesional"

7. 7Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
1er Principio Fundamental
"Care"
• Cuidar
• Atender
• Ayudar
• Servir
• Esmerarse
• Enfocarse
Interesarse
Por uno mismo
y por "el otro"
El arte de la comunicación profesional

8. 8Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
2do Principio Fundamental
Información
Significado
Utilidad
Práctica
Mejoramiento
D a t o s
≠ AprendizajeConocimiento ≠
Involucrar al interlocutor es la diferencia.
El comunicador profesional facilita la conexión
de significados y utilidades.
El arte de la comunicación profesional

9. 9Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
3er Principio Fundamental
Intentar eliminar un pensamiento negativo
hace dicho pensamiento aún más activo en tu mente.
Sólo
comunico
lo que quiero
que exista. NO comunico
lo que
NO quiero
que exista.
El arte de la comunicación profesional

10. 10Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
4to Principio Fundamental
Siempre tengo una estrategia que practico:
1. Me enfoco en transmitir interés superior por mi audiencia.
2. No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.
3. Aprovecho todas las oportunidades para colocar mis mensajes.
El arte de la comunicación profesional

11. 11Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
5to Principio Fundamental
El arte de la comunicación profesional
Siempre hay 2 comunicaciones
simultáneas:
• La explícita (contenidos).
• La implícita (emociones).

12. 12Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
La comunicación EXplícita
• Transmisión de información sobre
contenidos (lo que decimos).
• Aprendemos a dominarla en
nuestro proceso de desarrollo
lingüístico.
• Su procesamiento es más lento
(y posterior) que la implícita.
• Es modulada por la implícita.

13. 13Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
• Transmisión de información sobre sentimientos.
• La transmitimos más de manera inconsciente.
• Somos expertos inconscientes interpretándola.
• La interpretamos antes que la explícita.
• Influye más que la explícita.
La comunicación IMplícita
93% No verbal
7% Verbal
Comunicando
emociones
55% Visual
38% Vocal

14. 14Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Comunicación Profesional = Orquestación
Leonard Berstein:
Orquestación es la música correcta
ejecutada por los instrumentos apropiados,
en el momento apropiado,
con la combinación apropiada.

15. 15Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Comunicación Profesional = Orquestación
Elementos a orquestar
en cualquier proceso de comunicación profesional:
1.
La actitud
2.
El manejo
del
conflicto
3.
La estrategia

16. 16Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
1. Para manejar la actitud…
Primero:
El comunicador profesional decide:
1. Sentir lo que dice (autenticidad).
2. Tomar y mantener el control de si mismo
y de lo que está haciendo ("interesarse").
3. Concentrarse en su propósito (la acción).
Orquestación
…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas

17. 17Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
1. Para manejar la actitud…
Orquestación
…Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
Segundo:
El comunicador profesional asume:
1. Una postura física centrada, que le permite
tomar el control y oxigenar mejor su mente.
2. Una actitud abierta y extendida que le permite
mayor conexión emocional con su audiencia.

18. 18Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Manejo de tu actitud: postura física y mental
Centrarse y extenderse
1. Tu cuerpo erguido (no rígido).
2. Tus palmas hacia arriba.
3. Tus brazos separados del tronco.
4. Tus ojos mirando otros ojos.
5. Tu voz llenando la sala.
+Extendido = +Conectado con tu audiencia.
+Contraído = +Separado de tu audiencia.
Conectarte o separarte: está en tu ámbito de control.

19. 19Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Impacto de centrarse y expandirse
Este es el perfil hormonal del comunicador
que más influye positivamente.
Menos cortisol
= Menos respuesta a estresores
Más testosterona
= + Poder, seguridad y decisión
Manejo de tu actitud: postura física y mental

20. 20Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Asumes una postura física y mental
Para conectarte y mantenerte
"en presente":
1. Debes estar 100% consciente y
enfocado, atento a las señales del
entorno.
2. No se trata de ganar o perder, o de
correcto o incorrecto.
3. No te apegues a creencias rígidas o
a etiquetas. Se flexible para influir
más y mejor.
Para manejar tu actitud

21. 21Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
2. Manejo profesional del "conflicto"
Orquestación
El conflicto en comunicación representa
los obstáculos, las barreras o resistencias
a tus ideas:
Objeciones, críticas, preguntas "incómodas".

22. 22Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
El conflicto producido por
preguntas, objeciones,
diferencias o adversidades.
2. Manejo profesional del "conflicto"
Orquestación
Gerencia de resistencias y obstáculos:
1. Escucha con tus mensajes claves en la
mente y pregúntate: "¿en qué se parece
lo que dice el otro a mis mensajes?"
2. Interésate y conéctate con la emoción
del otro y pasa del "conflicto" a tu
visión.
3. No "respondas" todas las preguntas.

23. 23Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Cámbiale la trayectoria al "conflicto"
Manejo profesional del "conflicto"
"Puente": técnica de reacción:
Transforma la agresión y lo negativo
a favor de tus mensajes y tu realidad.
Permite enfocarte y mantener tu
estrategia hacia el futuro.
(No "respondes" todas las preguntas).
Guía tu audiencia hacia a tu visión,
como lo hacen en el Aikido…

24. 24Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Ejemplos de frases "puente"
1. Gracias José, esa es una pregunta
interesante. Me hace recordar que…
2. María, gracias por tu comentario.
Por favor, permíteme poner eso
en esta perspectiva…
3. Gracias Luis. Para mi lo más
importante es…
4. Ana, gracias por su observación.
Es muy importante para mi.
Permítame responder diciendo que…
5. Pedro, antes de que lo olvide,
por favor, permítame decir que...
Manejo profesional del conflicto

25. 25Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
La estrategia es el arte de crear ventajas
con todos tus mensajes y acciones.
Toda comunicación exitosa es planificada.
Una estrategia bien planificada nos permite
mantenernos "centrados", sin descarrilarnos.
La mejor estrategia significa hacer sólo
la fuerza exacta para alcanzar la meta.
Tu meta de comunicación: ¿Qué quieres
que tu audiencia piense y haga?
3. La estrategia: tu plan
Orquestación

26. 26Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
La estrategia en tus mensajes
Tus objetivos deben transformarse en beneficios
para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo
que le estás proponiendo?
Habla menos de ti, habla más de tu audiencia:
involucrarlos es la esencia de cultivar confianza.
Mostrar claramente, verdadero interés por la gente,
es el mensaje más potente.

27. 27Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Inicio
Centrado y especialmente planificado.
Marca el sentido del proceso.
Desarrollo
Argumento
de mensajes.
Tiempo flexible.
Vuélve a centrarte.
Haz puentes.
Final
Centrado
y especialmente
planificado.
Recapitula.
Pide acción.
Marca la última
impresión.
Los mensajes en el tiempo
La estrategia en términos de mensajes
Tus objetivos deben transformarse en beneficios para tu audiencia.

28. 28Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Ejercicios de validación de esta sesión
Objetivos:
• Ampliar y consolidar los conocimientos de esta sesión.
Acciones: Comentar:
1. Tres ideas esenciales del concepto "interesarse".
2. Cuáles son los retos de la comunicación explícita e implícita.
3. Cuáles son los beneficios de "centrarse y extenderse".
4. Cuáles son los principios clave del manejo eficaz del conflicto.

29. 29Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
Amplía tus conocimientos del tema
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30. 30Mejoramiento de la comunicación personal profesional – Juan Carlos Jiménez (@jucarjim) – Mayo 2015
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