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1. Marketing Mix
Sesión 1
Unidad 1: Introducción al Marketing

3. Logro de la unidad (sesiones 1 y 2)
Al finalizar la unidad, el alumno reconoce la
importancia del marketing y su evolución a través
del tiempo, la necesidad de adaptación al cambio;
así como la necesidad de tener un profundo
conocimiento del consumidor.

4. Logro de la sesión 1
 ¿Qué es el Marketing?
 Evolución de los enfoques de Marketing.
 Importancia del marketing.
Bibliografía: Kotler, P.; Armstrong, G. (2008)
Al finalizar la sesión, el alumno estará en
capacidad de resolver cualquier caso
propuesto aplicando los conceptos de:
 Ambiente cambiante del marketing.

5. ¿Entonces?, empecemos………
 ¿Qué recuerdan sobre Marketing?
 ¿Para que nos sirve el Marketing?
 ¿Por qué les parece importante estudiarlo?
Es el proceso mediante el cual la empresas
crean valor para los clientes y establecen
relaciones solidas con ellos obteniendo a
cambio el valor de los clientes.
 Entonces ¿Que es el Marketing?

6. Ambiente cambiante del marketing
”El ritmo del cambio es tan rápido que la capacidad para cambiar se ha convertido en una
ventaja competitiva” . Richard Love – Hewlett Packard
...En el contexto actual
•Cada minuto estamos expuestos al cambio
•Vivimos en un mundo globalizado
•La competencia es cada vez mayor
•El acceso a la información es cada vez mayor y en
tiempo real.
•Tenemos distintas formas de comunicarnos
•Hay mayor acceso al crédito
•El cliente es cada vez menos fiel y más exigente
•El cliente busca la personalización
•El ruido publicitario es impresionante
•Mucho sentido de ética y responsabilidad social

7. La era del conocimiento
El conocimiento está ahora a la mano de
todos. Podemos comparar, opinar e incluso
cambiar ofertas o promociones, hasta derribar
marcas.

8. Nace un universo paralelo de existencia y convivencia.
Ejemplos clásicos:
FACEBOOK
GOOGLE
YOUTUBE

9. Acceso masivo al crédito
Acceso masivo al crédito para consumo.
Ahora todos tienen acceso a alguna o algunas
líneas crediticias.
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10. Conceptos claves
MARKETING
DETECTA
ESTIMULA
DESARROLLA OFERTA SATISFACE
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDA
EL MARKETING DEBE BUSCAR LA
SATISFACCIÓN A LARGO PLAZO DEL CONSUMIDOR
El marketing entre la necesidad, el deseo, la oferta y la demanda.

11. Finalidad del Marketing
Podemos concluir entonces
que el marketing tiene como
finalidad identificar, captar,
fidelizar y desarrollar clientes
rentables.
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12. Evolución de los enfoques de Marketing
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13. Evolución de la función del Marketing en la empresa
MKT PRODUCCIÓN
FINANZAS
MKT
PRODUCCION
FINANZAS
RRHH
RR HH
MKT
MKT
CLIENTERRHH
PRODUCCIÓN
FINANZAS RRHH FINANZAS
PRODUCCIÓN

14. Importancia del Marketing
Ejemplos:
Renzo Costa - Basement
Boticas Poly – Boticas FASA
Metro - Wong
Sublime - La ibérica
•Desarrollar productos que tengan más valor, utilidades y relaciones duraderas con clientes
•Asignar precios apropiados
•Lograr una distribución más eficaz
•Transmitir un mensaje claro y definido a los consumidores
•Desarrollar una marca poderosa en el mercado
PROPORCIONAR
OFERTA DE VALOR
OBTENER VALOR
DEL CLIENTE
Hoy en día las empresas exitosas tienen algo
en común: Se enfocan en clientes y están
comprometidas con el marketing
El Marketing es importante por que logra un profundo conocimiento del consumidor, lo
que permite:

15. La creación del “valor” para el consumidor
¿Qué es “valor” para los clientes?
 Es el conjunto de todos los
beneficios que pueda brindar una
empresa en determinado
producto y que satisface
plenamente a un consumidor.
 La clave de una buena propuesta
de valor es la precisión, la
exactitud en cómo abordamos una
necesidad específica de un
segmento de cliente concreto.
Ejemplo: Domino´s Pizza,
Interbank, Starbucks

16. ¿Cuál tiene mayor valor para ellos……?

17. Valor percibido por el cliente
Evaluación realizada por el cliente
sobre la diferencia entre los
beneficios y costos de una oferta
de marketing con relación a las
ofertas de la competencia
BMW X6
RAV 4

18. Modelo simple del proceso de Marketing
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19. Caso Harley - Davidson

20. ¿Consultas, dudas?

21. Gracias totales