Este documento describe el desarrollo de un producto para usuarios no tecnológicos en plantas de manufactura. Los usuarios principales incluyen empleados en el piso de producción, líderes y gerentes que no tienen experiencia con la tecnología. La compañía aprendió que es importante conocer a los usuarios, probar hipótesis, escuchar a quienes trabajan con ellos, y validar suposiciones antes de implementar cambios.

1. www.productschool.com
Cómo Desarrollamos un Producto
Para un Público No Tecnológico

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3. CERTIFICATES
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Product Leadership
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Full Stack Product
Management Certificate™
Product Management
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5. C O U R S E S
Corporate
Training
Level up your team’s product
management skills

6. Mariana Salazar
T O N I G H T ’ S S P E A K E R S
Ivan Uruchurtu
Director of Product
Product Designer Lead

7. Cómo Desarrollamos un
Producto Para un
Público No Tecnológico

8. Quienes somos?
Somos una startup de SV,
ubicada en Guadalajara.
Iván-Head of Product Design
Mariana-Product Director

9. Qué hacemos?
Un producto para compañías de
manufactura cuyo uso principal se
da por los empleados en el piso de
producción de una planta.
Y nuestros usuarios representan
una gama muy amplia de perfiles.

10. Conoce a nuestro usuario
Hero
Meta
● Tener un trabajo estable
● Ser reconocidos
● Tener un mejor trabajo
Pain Points
● Bajo acceso a tecnologías en área laboral
● Dificultad para rastrear sus actividades diarias
● Bajo/Nulo reconocimiento
Motivantes
● Familia
● Compromiso con la compañía
● Estabilidad

11. Conoce a nuestro otro usuario
Champion
Metas
● Ser un mejor líder
● Cambiar la cultura de la compañía
● Alcanzar los resultados
Pain Points
● No tienen autoridad directa
● Esfuerzos de largo plazo suelen ser sobrepasados
por la urgencia
● Rechazo por la burocracia
Motivantes
● Ser un ejemplo para otros sitios
● Lograr un cambio de cultura
● Ayudar a los empleados a crecer

12. Conoce a nuestro comprador
Gerente de Planta
Meta
● Crecimiento laboral
● Alcanzar resultados
● Operar en un modo controlado
Pain Points
● Dificultad para conectar con sus empleados
● Falta de visibilidad en tiempo real de la planta
● Reactividad vs Planeación
Motivantes
● Familia
● El cuidado de sus empleados, en particular en
seguridad.
● Los incentivos por alcanzar sus resultados.

13. La historia de nuestro primer cliente
PMI y el modo offline
Se acuerdan de: piso de producción de una planta...?
Nuestro usuario no tiene acceso a internet estable

14. La historia de nuestro 2do cliente
Los usuarios sin usuario
Seguro todos han usados estos-->
Nuestro usuario no tiene cuenta de email corporativo

15. La historia de la accesibilidad
Los usuarios sin acceso a tecnología
Para nuestros clientes la seguridad es muy importante.
Nuestro usuario no tiene acceso a su teléfono en horas laborales

16. La historia del soporte
Y cómo nuestro tiempo de respuesta se hizo clave
Cuando eres de los primeros en llegar a un público
Más vale asegurar un soporte y experiencia eficiente e increíble.

17. La historia del lenguaje
Traduciendo a los expertos
Planear/Hacer/Verificar/Actuar->
Planear/Hacer/Verificar/Ajustar
Relaciona/Experimenta/Verifica/Expande
Implementado->Completado
Seiri/Seiton/Seiso/Seiketsu/Shitsuke
Unnecessary material/ Things out of place/
Unclean space/ No standard available/Broken
Standard

18. La historia de la moneda
Global vs Local
Nuestros clientes globales querían manejar una sola moneda
Nuestro usuario no sabe (ni tiene que) saber cómo hacer
conversiones.

19. La historia del reconocimiento
Los ninjas, puntos y aplausos
Lo que parece irrelevante para algunos...
Es MUY importante para otros.

20. La historia del no
Nunca dejes de proteger a tu usuario final
La tecnología tiene la inmensa
bondad de poder transformar las
actividades de un usuario, equipo o
compañía.
Defiende las hipótesis hasta que
puedan ser validadas.

21. ¿Cómo avanzar en este reto?
Los principios
1. Tu usuario final primero, siempre
2. Conoce a tu usuario y su potencial, guíalo.
3. No siempre acertarás, una hipótesis en acción es
mejor que una investigación eterna
4. Mantén transparencia con todos los demás usuarios
5. Aprende, aplica, repite.

22. ¿Cómo avanzar en este reto?
Los aprendizajes
1. No subestimar el impacto del ambiente
2. Escucha a quien trabaja con tu usuario final
3. La voz de uno RARA VEZ es la voz de todos, VALIDA
4. No desprecies los pequeños detalles
5. El progreso siempre será mejor que la perfección

23. www.productschool.com
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