Este documento presenta estrategias de marketing y merchandising minorista. Explica la importancia de entender las necesidades y expectativas de los clientes, ofrecer una buena experiencia de compra a través de productos, ambientes y personal atractivos, y mantener una buena relación con los clientes. También recomienda evaluar puntos críticos como la estrategia, gestión, sistemas de información y capacitación del personal; y enfocarse en crear valor, perfección en detalles y evitar presionar demasiado a los clientes para
Taller: Negociando Mejor con las Grandes CadenasGC Retail
Este taller es una práctica basada en situaciones reales que le ayudará a hacer negocios con las grandes cadenas al negociar alta de productos, devoluciones, descuentos no negociados y solicitudes de reducciones de precio.
El Momento Cero de la Verdad (ZMOT), es un término acuñado por Google en el 2011, cuando Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos escribió el libro ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde presenta los resultados de un detallado estudio que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.
El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de considerar una compañía, marca o servicio, investiga por su cuenta (principalmente a través de internet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.
El revenue management es una técnica que se basa en analizar datos, realizar previsiones en base a la información obtenida y analizada con el fin de maximizar el beneficio de nuestro restaurante
Taller: Negociando Mejor con las Grandes CadenasGC Retail
Este taller es una práctica basada en situaciones reales que le ayudará a hacer negocios con las grandes cadenas al negociar alta de productos, devoluciones, descuentos no negociados y solicitudes de reducciones de precio.
El Momento Cero de la Verdad (ZMOT), es un término acuñado por Google en el 2011, cuando Jim Lecinski, director general de ventas para Google Estados Unidos escribió el libro ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth (ZMOT: Ganando el Momento Cero de la Verdad), donde presenta los resultados de un detallado estudio que analiza los nuevos hábitos de compra de los clientes.
El momento cero de la verdad es cuando un cliente, antes siquiera de considerar una compañía, marca o servicio, investiga por su cuenta (principalmente a través de internet), para decidir si avanza hacia el siguiente paso. Son las primeras impresiones y donde comienza el proceso de compra.
El revenue management es una técnica que se basa en analizar datos, realizar previsiones en base a la información obtenida y analizada con el fin de maximizar el beneficio de nuestro restaurante
El ciclo de venta son las acciones que realiza una empresa para captar a nuevos clientes, basados en un método del marketing tradicional cuyo acrónimo es AIDA.
vs el ciclo de compra que se centra en el usuario y el modelo también se basa en cuatro etapas cuyo acrónimo es al igual que en el ciclo de ventas AIDA, y cuyas etapas no coinciden necesariamente con las anteriores.
Marketing Relacional: Las percepcionesLuis Arimany
Esta presentación es parte de un curso de 8horas de fidelización y da una pequeña introducción sobre el cambio del marketing tradicional al marketing relacional. Está centrado en la importancia de las percepciones en la satisfacción del cliente. Busca crear impacto y romper ciertos prejuicios que suelen tener las personas sobre el por qué compra la gente o por qué se ve un producto/servicio caro o barato.
Cómo un equipo de ventas bien entrenado en un ambiente de mercadeo se convierte en una ventaja competitiva en el entorno actual, pletórico de avances tecnológicos y alta competitividad
Historia de las Ventas. ¿Qué son las ventas?. Características del Vendedor. Técnicas de Ventas. El Vendedor. Importancia de las Ventas en las Actividad Aseguradora. Mercadeo. Tipo de Mercadeo.
Ante una competencia cada vez más agresiva en precios hacer retail se presenta a los fabricantes como la mejor opción para garantizar su sostenibilidad.
El que controla el canal tiene el poder.
http://www.retailvsmarketing.com
Presentación utilizada como material de apoyo en el dictado del Módulo II intitulado Mercadeo Básico, de la 7ma cohorte del Diplomado Internacional en Gestión de Marketing, avalado por RS TRAINING.
Tras 29 años desarrollando mi carrera profesional en la parcela del Marketing y la comunicación, como responsable de dicho departamento en Mercadona, emprendo una nueva etapa profesional por mi cuenta en la que espero poner en práctica los conocimientos y experiencias adquiridas durante estos años.
La colaboración profesional que ofrezco abarca cada uno de los siguientes campos, bien de forma individual o la combinación de varios de ellos, aunque estoy abierto a otras alternativas:
Consultoría
• Diseño e implementación estrategias marketing y publicidad.
• Diseño de marca, producto, imagen y desarrollo corporativo.
• Planes de comunicación interna.
• Análisis del mercado (consumidor, producto, competencia).
• Definición e implementación estrategias atención al cliente.
• Herramienta de investigación clientes, mediante sistema de encuestación a través de terminales en el punto de venta. Opinio Box.
Formación
• Formación equipo humano empresa en política y estrategia comercial, marketing y atención al cliente.
• Gestión de planes de formación.
• Ponencias dirigidas a colectivos internos y/o externos.
Coordinación
• Coordinación y organización equipos de trabajo multidisciplinares, tanto internos como externos (proveedores), necesarias para llevar a cabo las estrategias de marketing y comunicación.
• Eventos especiales.
Comercialización
• Key Account, Trade Marketing, Ventas.
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum | CEO de Think Thanks, en el eRetail Day México 2014 en la plenaria "eMARKETING EN RETAIL >>nMARKETING ONLINE APLICADO AL RETAIL: ¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS MÁS EFECTIVAS PARA GENERAR ALTO IMPACTO EN LAS VENTAS MINORISTAS?".
El ciclo de venta son las acciones que realiza una empresa para captar a nuevos clientes, basados en un método del marketing tradicional cuyo acrónimo es AIDA.
vs el ciclo de compra que se centra en el usuario y el modelo también se basa en cuatro etapas cuyo acrónimo es al igual que en el ciclo de ventas AIDA, y cuyas etapas no coinciden necesariamente con las anteriores.
Marketing Relacional: Las percepcionesLuis Arimany
Esta presentación es parte de un curso de 8horas de fidelización y da una pequeña introducción sobre el cambio del marketing tradicional al marketing relacional. Está centrado en la importancia de las percepciones en la satisfacción del cliente. Busca crear impacto y romper ciertos prejuicios que suelen tener las personas sobre el por qué compra la gente o por qué se ve un producto/servicio caro o barato.
Cómo un equipo de ventas bien entrenado en un ambiente de mercadeo se convierte en una ventaja competitiva en el entorno actual, pletórico de avances tecnológicos y alta competitividad
Historia de las Ventas. ¿Qué son las ventas?. Características del Vendedor. Técnicas de Ventas. El Vendedor. Importancia de las Ventas en las Actividad Aseguradora. Mercadeo. Tipo de Mercadeo.
Ante una competencia cada vez más agresiva en precios hacer retail se presenta a los fabricantes como la mejor opción para garantizar su sostenibilidad.
El que controla el canal tiene el poder.
http://www.retailvsmarketing.com
Presentación utilizada como material de apoyo en el dictado del Módulo II intitulado Mercadeo Básico, de la 7ma cohorte del Diplomado Internacional en Gestión de Marketing, avalado por RS TRAINING.
Tras 29 años desarrollando mi carrera profesional en la parcela del Marketing y la comunicación, como responsable de dicho departamento en Mercadona, emprendo una nueva etapa profesional por mi cuenta en la que espero poner en práctica los conocimientos y experiencias adquiridas durante estos años.
La colaboración profesional que ofrezco abarca cada uno de los siguientes campos, bien de forma individual o la combinación de varios de ellos, aunque estoy abierto a otras alternativas:
Consultoría
• Diseño e implementación estrategias marketing y publicidad.
• Diseño de marca, producto, imagen y desarrollo corporativo.
• Planes de comunicación interna.
• Análisis del mercado (consumidor, producto, competencia).
• Definición e implementación estrategias atención al cliente.
• Herramienta de investigación clientes, mediante sistema de encuestación a través de terminales en el punto de venta. Opinio Box.
Formación
• Formación equipo humano empresa en política y estrategia comercial, marketing y atención al cliente.
• Gestión de planes de formación.
• Ponencias dirigidas a colectivos internos y/o externos.
Coordinación
• Coordinación y organización equipos de trabajo multidisciplinares, tanto internos como externos (proveedores), necesarias para llevar a cabo las estrategias de marketing y comunicación.
• Eventos especiales.
Comercialización
• Key Account, Trade Marketing, Ventas.
Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum | CEO de Think Thanks, en el eRetail Day México 2014 en la plenaria "eMARKETING EN RETAIL >>nMARKETING ONLINE APLICADO AL RETAIL: ¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS MÁS EFECTIVAS PARA GENERAR ALTO IMPACTO EN LAS VENTAS MINORISTAS?".
Assimilated a retail marketing plan that was centered around a department store that sells high quality clothing merchandise. This marketing plan was developed by my team at Old Dominion University during my junior year. It included the retail format, target market, market analysis, SWOT analysis of the market, a competitive analysis, a competitive advantage, a retail strategy, store management, and a financial projection.
Convention Sponsorship, Promotional, Marketing, and Advertising opoortunities are available for events on International Drive, the Orange County Convention Center, and Pointe Orlando in Orlando, Florida. Increase your presense and company exposure at the next tradeshow with our outdoor mobile advertising space. This slideshare shows examples of opportunties at the convention center. 407.403.5511
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Presentacion de Empresa Web, agencia de mercadeo y publicidad digital en Cara...Empresa Web
Somos una agencia de mercadeo y publicidad digital en Caracas, Venezuela. Hemos evolucionado con el pasar de los años, pasando de ser una firma de diseño de páginas web hace 11 años, a convertirnos en una agencia de mercadeo y publicidad digital. Esta transformación nos ha brindado experiencia gracias a la realización de diversos tipos de proyectos que tienen que ver con campañas de publicidad y mercadeo digital, comercio electrónico, publicidad y gerencia de redes sociales, capacitación e-learning, aplicaciones para celulares y tabletas, software de mercadeo digital, entre otros. En Empresa Web seguiremos evolucionando de la mano del Internet para ofrecerles a nuestros clientes las últimas tecnologías y tendencias del mercado. campañas de google, agencia de publicidad creativa, agencia de publicidad Venezuela, paginas web con publicidad, como anunciarme en google, marketing en Facebook,
This will help you plan your promotional marketing in 2015.It addresses 4 aspects
1.What are innovative yet inexpensive ideas for sales promotions?
2.How can i reach out to my customers across channels?
3.What rewards will excite my customers ?
4.Festival Calendar - what works where ?
Breve presentación sobre los aspectos a tener en cuenta sobre una empresa y su desarrollo en la misma, además de las consideraciones previas a la realización de un estudio de mercado.Además de una breve guía de como realizar el mismo
Clase de medición de la efectividad en el marketing de eventos realizada en la Universidad Autonoma de Barcelona.
Profesor: Juan Pablo Sánchez
Creative Executive Director ( owner)
ASMALLJOB , the event marketing boutique
Aumente sus ventas con Dynamics CRM (marketing y ventas Vertis)Vertis
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Increventia ofreció la ponencia el 17 de mayo de 2012 en el Encuentro de Negocios entre AJE Málaga y CIT Marbella celebrada en el CioMijas.
Durante la conferencia, impartida por el Director de Increventia Juan Francisco García Vergel, se hablaró sobre cuestiones como la forma de afrontar la situación económica actual por parte de las empresas pero desde la perspectiva comercial y de marketing, y se hizo un repaso a las preguntas que toda empresa debería hacerse para analizar si su Estrategia Comercial y la forma en la que la está ejecutando son correctas.
En función de las citadas preguntas y sus correspondientes respuestas se identifican un conjunto de acciones clave que nos permitirán hacernos una idea clara de por dónde debería ir nuestro Plan de Acción para que este sea efectivo y provoque un verdadero impulso de las ventas.
En la sesión, además, se hace un repaso de las prácticas más utilizadas por las empresas y las acciones que mejores resultados ofrecen para que el asistente disponga de una herramienta básica con la que empezar a redefinir la política comercial de su empresa e identificar las principales oportunidades de mejora para llevarla a cabo.
Este evento, en el que se espera la asistencia de unas empresas de toda la provincia, sirvió de plataforma a las empresas participantes para promocionar sus productos y servicios, compartir conocimientos y establecer relación con nuevas empresas de las que saldrán nuevos clientes, proveedores o colaboradores.
Esta fue el boceto de una propuesta para la apertura de un departamento de Inteligencia Comercial regional para una compañía multinacional en la que trabajé. Utilicé esta presentación para desarrollar la idea y para armar el discurso. Luego para la presentación utilicé una presentación menos cargada.
Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design
Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design
Esta magnífica y práctica herramienta metodológica, permite tanto el posicionamiento . como el sostenimiento de la marca a lo largo del tiempo. Ideal para cuando se debe de recuperar una marca en deterioro o retroceso
Antes de formular ninguna estrategia, se debe de hacer una diagnóstico del entorno externo e interno a la organización (comocido como FODA)
En la presentación encontrarán innovadores Tableros de Mando para poder abordar esta delicada operación de Gestión Empresarial.
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Se trata de un resumen con innovadores Tableros de Mando para gestionar el Marketing Mix de la Empresa.
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El posicionamiento es una de las herramientas de mayor importancia para el éxito de la empresa.
En la siguiente presentación encontrarán una metodología innovadora basado en el manejo de Tableros de Mando.
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¿Retiene su comercio a sus clientes ?
¿Sabe cuántos de sus clientes son fieles?
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Para poder tener éxito en la gestión de las ventas d la empresa, es importante la comprensión de los consumidores de la misma, y por tanto alinear la estrategia de sus ventas con los mismos.En ese sentido la presentación introduce por un lado una "sintonización de perfiles(vendedores vs consumidores) y un innovador Cuadro de Mando para poder administrar con pericia la gestión de ventas.
En la era de la globalización, seleccionar con sabiduría los mercados meta, es la clave del éxito.
La metodología creada a través de una serie de Filtros de las Variables Claves, es la solución al problema
3. VALOR ESPERADO
EXPERIENCIAS VALOR EXPERIENCIA ACCIONES A TOMAR
NECESIDADES/EXPECTATIVAS
Grado de cumplimiento
Creatividad-Innovación
Potencialidad
PRODUCTOS Y SERVICIOS FISICOS
Grado de reconocimiento-valoración del consumidor
Satisfacción de acceso-uso-consumo
AMBIENTE
Accesibilidad a los Productos
Grado de Atractivo
Percibido como Innovador
PERSONAL
Predisposición
Actitud
Comportamiento
RELACION CON EL CONSUMIDOR - CLIENTE
Bienestar - Gratificación
Clima durante la compra
Predisposición en Post Venta
Calificar entre 1 y 5 . El Valor Experiencia es promedio simple
www.marioolsztyn.com 3
4. EXPERIENCIAS VALOR VALOR ESPERADO EXPERIENCIA ACCIONES A TOMAR
COMUNICACIÓN
Identifica a sus clientes
Proactividad a la base de compradores
Porcentaje de Fidelizacion
ENTRETENIMIENTO
Opciones de recreación que acompañene la compra
Alianzas complementarias con otros retailers
EVENTOS
Pruebas de producto degustaciones-aplicaciones-escucha-usos
Medición respuestas consumidores
EMOCION
Grado de estimulación a la compra
Grado de Impacto en los sentidos
Clima de atención
SERVICIO AL CLIENTE
Facilidad de acceso
Rapidez de respuesta (pedidos,entregas, reclamos,etc.)
Cumplimientos(formas-tiempo)
Respaldo post venta
Capacidad de resolución de problemas-quejas
EVALUACION FINAL DEL RETAIL
La Evaluación Final es www.marioolsztyn.com de Valores Esperados Experiencia
promedio simple 4
5. Diagnóstico de aplicación de las reglas en su Retail
Virtual
REGLAS VALOR ACCIONES FUTURAS
Exclusividad de Marca
Quejas de clientes
Respuesta de la
interactividad
Aplica el CRM
Gestión E-Comercio
Precios comparación
Uso de la Doble Avenida
Evaluación Final
Calificar entre 1 mi y 5 máx. La Evaluación Final es el promedio simple
www.marioolsztyn.com 5
6. Siete Reglas Claves para triunfar en el comercio
minorista real
3. La Creación del Valor: Para saber si la experiencia que
se brinde es realmente inolvidable habría que
preguntarse si uno pagaría por participar en ella
Algunas acciones para crear valor ¿Hace alguna de ellas?
Que voy a hacer
Crear Valor SI/NO Porqué No? para mplementarlo
Invitar a una figura
relevante
relacionada
Negociar con
marcas contribución
Máquina de Café-
Refrescos
Montar espectáculo
con marcas
Otras (poner)
www.marioolsztyn.com 6
7. Siete Reglas Claves para triunfar en el comercio
minorista real
La perfección: Crear una sensación de bienestar en el cliente
agobiado por el mundo exterior y hacerle vivir experiencias
inolvidables
Las siguientes guías apuntan a la perfección ¿cuáles cumple su comercio?
¿Qué debe de hacer cuando no cumple?
Cumple-No
Pautas Cumple Acciones a tomar
Limpieza
Pulcritud
Buena Iluminacion
Olor agradable
Sensación de confort
Luminosos en buen
funcionamiento
Local en buen estado
(mantenimiento constante)
Personal :Trato, actitud ,
apariencia
Existencia manual procedimientos
www.marioolsztyn.com 7
8. Evaluar sus Puntos Críticos
Puntos Críticos Peso Ponderado Puntaje
Estrategia definida
Gerenciamiento efectivo
Tipo de estructura
Sistemas de informacion
Habilidades distintivas
Capacitación
Motivación
Satisfaccion por Sistema
de retribución
Valor Final
Peso Ponderado : entre 0 y 1(no repetir valores); Puntaje: entre 1 min y 5 máx.
Valor Final = Peso Ponderado * Puntaje
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9. Valorado por el cliente Peso Ponderado Puntaje
Respeto
Cordialidad
Ser escuchado
Orientación
Comprensión
Presión por ventas
Conocimientos necesidades
Si les importo
Sinceridad
Importancia en vender en lugar de satisfacer
Buscar sentir cómodo
No cumplimiento con lo acordado
Hacer esperar más de la cuenta
Valor Final
Peso Ponderado entre 0 y 1 (no repetir valores); Puntaje entre 1min y 5 máx.
Valor Final: Suma producto (Peso Ponderado; Puntaje)
www.marioolsztyn.com 9
11. Tableros de Mando Aplicados
Monitor Compra Decisión Compra por Familia
de Productos
Porcentaj Factores Peso Ponderado Puntaje
es Tipos
CONTENIDO
Producto
Cualidades
s Intrínsecas
Asociado Resultados
Distribu s Técnicos
ción del Promesa
respecto Tiemp Comercial
Porcent total de total os de Imagen/Publicida
Tipo de aje de su inventari Perma d/Marca
Compra clientes Compra o nencia
Valor Esperado
Premedit
ada ENVASE
Sugerida Información
Impulsiva Venta
Promoción
Estética/Diseño
www.marioolsztyn.com Valor Esperado
11
12. Tablero de decisiones sobre
manejo de tipos de producto
Tipo de Producto Porcentaje sobre Porcentaje sobre Acciones de
el Total de los Beneficios Gestión
Productos Totales
IMPULSO
MUERTOS
VIVOS
MARCAS DE
DISTRIBUCION
www.marioolsztyn.com 12
13. El Impacto en la Gestión del Merchandising
¿Realiza alguna acción de impacto en su comercio? ¿Cuáles? ¿Qué resultados obtiene?
www.marioolsztyn.com 13
14. Esquema de cálculo utilizando el
DPP(Direct Profit Product)
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15. Aplicaciones prácticas del DPP
El DPP como instrumento de Merchandising
DPP Alto
PRODUCTOS CON POTENCIAL PRODUCTO IDEAL
Aumentar el lineal y montar acciones Promociones agresivas
para aumentar el volumen
VOL Bajo VOL Alto
PRODUCTO/ MARCA CON PRODUCTO DE GANCHO
PROBLEMAS Dedicar un lineal bien ajustado
Prever promociones periódicas
Lineal mínimo. Estudiar
Como parte de la estrategia de
Oportunidad de suprimirlo
la tienda
DPP Bajo
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16. ACCIONES PARA MEJORAR
CUANTITATIVO PUNTAJE GESTION
Comprar lo mejor posible a los precios más bajos posibles
Conocer el margen bruto global(por secciones/por
productos)
Conocer las ventas por metro cuadrado/por empleado/por
caja
Conseguir una buena rotación de los stocks
Ubicación- tamaño tienda
Promedio
ESTRATEGICO
Planificar inversiones separando actividad comercial de la
inmobiliaria(espacios)
Si márgenes a la baja, vigiliar costes, evaluar alternativas
diversificación
Buen posicionamiento local-producto, estrategia: precio o
servicio y/o surtido
Conocer clientela potencial. Cuidar los clientes excelentes
Motivar al personal, la calidad de atención es fundamental
Promedio
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Total General