Este documento describe los 8 pasos del método para resolver problemas urgentes e inmediatos: 1) abordar el problema en equipo, 2) describir el problema, 3) implementar acciones de contención, 4) definir las causas raíz, 5) determinar acciones correctivas permanentes, 6) implementar acciones correctivas, 7) prevenir la reocurrencia del problema, 8) felicitar al equipo.

1.  Es un método que consta de una serie de
principios que deben guiar la solución de un
problema que requiere una respuesta urgente
e inmediata, para evitar que la calidad se siga
deteriorando.

2.  1.- Abordar el problema en equipo.
Reunir al grupo de trabajo (quienes tengan el
conocimiento y habilidad para atacar al
problema).
 2.- Describir el problema. El propósito es
describir el problema tan detalladamente como
sea posible.

3.  3.- Implementar y verificar acciones de
contención. Definir e implementar acciones para
contener y aislar el efecto del problema de cualquier
cliente interno/externo, hasta que la acción
correctiva sea implementada.
4.- Definir y verificar causas raíz. Identificar
todas las causas potenciales que podrían haber
ocasionado el problema.
Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las
causas potenciales de un problema son las
siguientes:
 Lluvia de ideas.
 Diagrama de causa-efecto o diagrama de
pescado.

4. 5.- Determinar acciones correctivas
permanentes. En este punto se determinan
las acciones correctivas para el problema,
tomando siempre en cuenta que estas acciones
no provoquen efectos secundarios en algunos
otros procesos.
 6.- Implementar y verificar acciones
correctivas permanentes.Realice las
acciones correctivas propuestas en la D
anterior.

5.  7.- Prevenir la re-ocurrencia del
problema.
 “Un gramo de prevención vale más que un kilo de
solución”.
 8.- Felicitar al equipo. Reconocer las
contribuciones de todo el personal del grupo por
el buen trabajo realizado tanto como el esfuerzo
individual.