Las 8 D's es una metodología para resolver problemas de manera sistemática y documentada mediante 8 pasos. Se implementa para solucionar problemas cuya causa es desconocida, documentando todo el proceso. El procedimiento incluye definir el problema, formar un equipo, describir el problema, desarrollar acciones de contención, definir la causa raíz, y desarrollar acciones correctivas y preventivas, reconociendo el trabajo del equipo.

1. Las 8 D’s

2. Definición
Metodología para resolver problemas
de una manera sistemática y
documentada mediante el registro de
las acciones.
8 pasos

3. ¿Para qué se implementan las 8D’s?
Solucionar problemas de los que no se
conoce la raíz
Documentar todo el proceso de la
solución de problemas
Conocer el proceso para solucionar en
equipo problemas particulares
Generar soluciones integrales y a largo
plazo

4. ¿Cuándo se utilizan las 8D’s?
Cuando necesitamos resolver problemas que tienen su origen en el pasado y
cuyas causas desconocemos
Cuando algunos de nuestros clientes no exige contar con una metodología
estructurada y documentada para los problemas
Cuando conocemos el síntoma y este puede haber sido
cuantificado
Cuando la dirección se compromete a dedicar los recursos
necesarios para la resolución
Cuando la complejidad del problema requiere la habilidad de un
equipo.

5. Mecanismo de acción
Indicadores
Preservación
Corrección
De mejora
De administración
Metodologías
Implementación
Acción
Documentación
Capacitación
Preventivas
Correctivas 8
D’s
De mejoras
Seis Sigma
De administración
TDC

6. Procedimiento para implementar las 8D’s
Definir el problema
¿Cuánto tiempo toma
implementar las 8D’s?
Formar el equipo
Describir el problema
Desarrollar acciones de contención
Definir la causa raíz
Desarrollar acciones correctivas
Desarrollar acciones preventivas
Reconocer el trabajo en equipo
De 1 a 4 días

8. Definir el problema
Primero estar seguro de cual es el
problema.
Es simple y esta compuesta por:
Sujeto y predicado
Responder 2 preguntas
¿Qué esta mal (defecto)?
¿Con qué o dónde (objeto)?
Tener claro si se define el problema bien
Describir si se toman acciones de emergencia

9. Formar el equipo
Formar equipo de 4 a 5 personas
Los integrantes deben tener
Conocimientos del producto o proceso
Habilidades para solucionar problemas
Habilidad de trabajo en equipo
Conocimientos complementarios sobre el tema del que se deriva el
problema

10. El equipo debe decidir el tiempo y los recursos necesarios
para resolver el problema
En el equipo debe de haber personas que tengan
la autoridad para tomar decisiones
Se deben tomar en cuenta las capacidades de
comunicación y liderazgo de los miembros

11. Describir el problema
Se establecen los limites del problema, organizando y recolectando datos en
4 dimensiones
Dónde esta el problema y
dónde no está
Cuando es el problema y
cuando no es
Cómo sucede el problema
y cómo no sucede
Cuántos problemas se están
generando o cuántos no

12. Desarrollo de acciones
Las acciones de contención se utilizan para
que los efectos del problema no lleguen al
cliente final o siguiente eslabón
Las acciones se documentan pero se debe tomar en cuenta
que solo se atacan los síntomas ya que se desconoce la
causa
Se debe dar seguimiento continuo para
verificar la implementación
Sustituir por acciones que eliminen la raíz
Recordar que son temporales

13. Definir causa raíz
Describir el problema como se hizo en la etapa inicial y a
partir de ahí hacer una lluvia de ideas para encontrar la raíz
Las diferentes alternativas, material, mano de obra y maquinaria
Importante preguntar “¿Por que?”
Para conectar causas y efectos

14. Desarrollar acciones correctivas
Seleccionar acciones que eliminan definitivamente la causa raíz y
verificar que se tenga éxito en la solución del problema
Se describen las acciones realizadas y se
verifica que funcionen y no genere efectos
no deseados.
Acción
Fecha
Estatus
2 Dic
15 Dic
20 Dic
Se planea su asignación con fecha y
estatus
Necesario dar seguimiento a estas acciones a largo plazo para dar
continuidad y efectividad
•
•
•

15. Desarrollar acciones preventivas
Se establecen acciones que eviten la reincidencia del problema así
como la generación de efectos negativos durante la implementación
Se asigna un responsable .
Acción
Se planea su asignación con
fecha y estatus
Fecha
2 Dic
15 Dic
20 Dic
Estatus
•
•
•

16. Reconocer el trabajo del equipo
¡Muy importante !
Necesario presentar sus
resultados al final de la
ejecución para conocer
el proceso
La persona de MAYOR
jerarquía debe reconocer la
aportación del equipo a la
solución del problema

17. Las 8 D’s
Gracias